Под новыми операторами, конечно, подразумеваются ближневосточное семейство Rotana Hotels и таиландское Dusit International, о которых я уже говорил.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В канале издательского дома НОМ "Пристегните ремни" недавно публиковали видео суперсканера из аэропорта китайского города Сиань.
Сегодня суббота и пришло время ответа от Ночного портье. Вот такие инновационные указатели стоят на улицах Тайваня: выбираете на карте место, куда вам нужно, и стрелка поворачивается и указывает, в какую сторону идти. Будущее ужездесь в Тайване!
Сегодня суббота и пришло время ответа от Ночного портье. Вот такие инновационные указатели стоят на улицах Тайваня: выбираете на карте место, куда вам нужно, и стрелка поворачивается и указывает, в какую сторону идти. Будущее уже
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И еще немного будущего в Ночном портье: робот-уборщик в туалетной комнате, в этом видео все прекрасно. У меня только одна претензия, а почему робот не поставил табличку, что идет уборка?! Испугаться же можно!
В гостиницах снимают не только фильмы, но и музыкальные видео. Многие из них становятся супер популярными и получают награды канала MTV Video Music Awards (VMA). Ночной портье запускает рубрику с нашими любимыми музыкальными клипами, снятыми в отелях. Встречайте первый выпуск #НП_VMA.
В 1996 году никому неизвестная британская группа Spice Girls выпустила свой первый хит “Wannabe”. Съемки видео проходили в St. Pancras Renaissance London Hotel. В ролике, снятом за один вечер, девушки поют, танцуют и активно мешают постояльцам отеля. Помните, как это было?
И, конечно, в отеле действует специальное предложение - пакет Wannabe Suite, включающий ночлег в одном из номеров Grand Junior Suite и персональный доступ на ту самую лестницу для частной фотосессии, с реквизитом и собственным фотографом.
На велком гостей угощают сетом из пяти эклеров, каждый из которых был украшен вручную в стиле знаменитой пятерки и коктейлями: огненным “Bloody Scary”, “Posh On The Rocks” на основе водки, “Ginger Kick” (с изображением галстука-бабочки), “Baby Colada” и мой фаворит - “Good Sport” со съедобной “травой” из белого шоколада.
В 1996 году никому неизвестная британская группа Spice Girls выпустила свой первый хит “Wannabe”. Съемки видео проходили в St. Pancras Renaissance London Hotel. В ролике, снятом за один вечер, девушки поют, танцуют и активно мешают постояльцам отеля. Помните, как это было?
И, конечно, в отеле действует специальное предложение - пакет Wannabe Suite, включающий ночлег в одном из номеров Grand Junior Suite и персональный доступ на ту самую лестницу для частной фотосессии, с реквизитом и собственным фотографом.
На велком гостей угощают сетом из пяти эклеров, каждый из которых был украшен вручную в стиле знаменитой пятерки и коктейлями: огненным “Bloody Scary”, “Posh On The Rocks” на основе водки, “Ginger Kick” (с изображением галстука-бабочки), “Baby Colada” и мой фаворит - “Good Sport” со съедобной “травой” из белого шоколада.
Все больше иностранцев едут в Россию (за январь-март текущего года на территорию РФ въехали 218 800 иностранных туристов). Крупные гостиницы ищут способы удивить своих гостей. Московский отель St. Regis Никольская пользуется спросом у посетителей из арабских стран и специально для них в лобби отеля появилось специальное предложение - сладкий сет к чаю “Жемчужина Востока”.
Этот #wow_эффект иллюстрирует важность адаптации сервисов отелей к культурным предпочтениям и потребностям различных групп туристов. Создание специальных предложений, соответствующих ожиданиям и вкусам иностранных посетителей, не только делает пребывание в гостинице более приятным, но и способствует привлечению новых клиентов и укреплению репутации отеля.
Смущает меня только одно - большинство иностранных туристов туристов едут к нам из Китая, Туркмении Турции. Неужели в меню ресторанов отелей появится лапша, уха, пекинская утка, плов, шурпа, манты, кебабы, мезе и баклава?
На самом деле, пытаться угодить всем не надо! Вместо того, чтобы включать все возможные блюда из каждой культуры, отельерам следует сосредоточиться на том, чтобы предложить несколько наиболее популярных и символичных блюд из каждой страны. Такой подход позволит сохранить аутентичность и качество блюд, а также сделает меню более управляемым для кухни отеля. Кроме того, отель может проводить опросы или получать обратную связь от гостей, чтобы понять, какие блюда и культурные инициативы наиболее востребованы, и адаптировать своё предложение в соответствии с этим.
Этот #wow_эффект иллюстрирует важность адаптации сервисов отелей к культурным предпочтениям и потребностям различных групп туристов. Создание специальных предложений, соответствующих ожиданиям и вкусам иностранных посетителей, не только делает пребывание в гостинице более приятным, но и способствует привлечению новых клиентов и укреплению репутации отеля.
Смущает меня только одно - большинство иностранных туристов туристов едут к нам из Китая, Туркмении Турции. Неужели в меню ресторанов отелей появится лапша, уха, пекинская утка, плов, шурпа, манты, кебабы, мезе и баклава?
На самом деле, пытаться угодить всем не надо! Вместо того, чтобы включать все возможные блюда из каждой культуры, отельерам следует сосредоточиться на том, чтобы предложить несколько наиболее популярных и символичных блюд из каждой страны. Такой подход позволит сохранить аутентичность и качество блюд, а также сделает меню более управляемым для кухни отеля. Кроме того, отель может проводить опросы или получать обратную связь от гостей, чтобы понять, какие блюда и культурные инициативы наиболее востребованы, и адаптировать своё предложение в соответствии с этим.
Платформа Bronevik.com, входящая в МТС Travel, поделилась с Ночным портье аналитикой бронирований отелей и других объектов размещения в Москве и Московской области за первые четыре месяца 2024 года. Одно из наиболее любопытных наблюдений – 40% заказов совершено деловыми туристами.
Количество бронирований туристического жилья для командировок в Москве увеличилось на 62% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, а в Московской области – на 28%. Динамика в столичном регионе оказалась выше, чем в целом по России, где рост составил 23%.
Также увеличилось количество заказов от обычных путешественников. В Москве с января по апрель 2024 года туристы совершили на 35% больше бронирований, чем годом ранее, в Московской области – на 26%. В целом по России этот показатель вырос на 19%.
Средний чек в московских объектах размещения для командировок вырос на 19% и составил 6 600 рублей за ночь. Средняя продолжительность проживания составила 2,5 ночи, а глубина бронирования увеличилась на 23%, достигнув 11 дней до заезда. В Московской области средний чек составил 4 500 рублей за ночь, что на 10% выше прошлогоднего показателя. Средняя глубина бронирования увеличилась на 7%, составив 7,5 дней.
Большинство деловых туристов (72%) предпочитают размещаться в отелях, 10% выбирают мини-отели, а 8% – апартаменты. Примечательно, что бронирования апартаментов для командировок значительно возросли: в Москве на 230%, а в Московской области на 200%.
Количество бронирований туристического жилья для командировок в Москве увеличилось на 62% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, а в Московской области – на 28%. Динамика в столичном регионе оказалась выше, чем в целом по России, где рост составил 23%.
Также увеличилось количество заказов от обычных путешественников. В Москве с января по апрель 2024 года туристы совершили на 35% больше бронирований, чем годом ранее, в Московской области – на 26%. В целом по России этот показатель вырос на 19%.
Средний чек в московских объектах размещения для командировок вырос на 19% и составил 6 600 рублей за ночь. Средняя продолжительность проживания составила 2,5 ночи, а глубина бронирования увеличилась на 23%, достигнув 11 дней до заезда. В Московской области средний чек составил 4 500 рублей за ночь, что на 10% выше прошлогоднего показателя. Средняя глубина бронирования увеличилась на 7%, составив 7,5 дней.
Большинство деловых туристов (72%) предпочитают размещаться в отелях, 10% выбирают мини-отели, а 8% – апартаменты. Примечательно, что бронирования апартаментов для командировок значительно возросли: в Москве на 230%, а в Московской области на 200%.
Скоро 1 июня. Подготовка ко Дню защиты детей в отеле требует внимания к деталям и создания программы, которая будет интересна и увлекательна для детей, а также комфортна для их родителей. Ясно, что не всем гостиницам нужно сверхсильно заморачиваться ради этого праздника, но и игнорировать его не должны даже бизнес отели. Разумные вложения в детские программы могут стать дополнительным конкурентным преимуществом, привлекающим более широкий спектр клиентов и увеличивающим лояльность существующих. Написал для вас программу-максимум:
1. Создание праздничной атмосферы:
- Украсить отель воздушными шарами, цветами и праздничными плакатами с яркими и веселыми изображениями;
- Организовать приветственные наборы для детей с небольшими подарками, игрушками и сладостями.
2. Развлекательная программа:
- Пригласить аниматоров, клоунов, фокусников или других артистов для проведения шоу и интерактивных выступлений;
- Организовать мастер-классы по рисованию, лепке, изготовлению поделок и другим видам творчества;
- Подготовить игровую зону с настольными играми, игрушками и спортивным инвентарем.
3. Специальное меню:
- Разработать детское меню со вкусными и полезными блюдами, украшенными в виде любимых персонажей или сказочных мотивов;
- Организовать сладкий стол с тортами, пирожными, фруктами и другими лакомствами.
4. Безопасность и комфорт:
- Обеспечить наличие квалифицированного персонала, который будет следить за безопасностью детей;
- Подготовить специальные зоны для малышей с мягкими покрытиями и безопасными игрушками;
- Организовать комнаты для отдыха родителей, где они могут расслабиться, пока дети заняты играми.
5. Тематика и костюмы:
- Выбрать тематику мероприятия (например, сказочные персонажи, пираты, супергерои) и предложить детям и персоналу одеться в соответствующие костюмы;
- Провести конкурс костюмов с призами для участников.
6. Фотозона и фотосессия:
- Оформить красочную фотозону, где семьи смогут сделать памятные фотографии;
- Пригласить профессионального фотографа для проведения фотосессии и последующей раздачи фотографий в подарок.
7. Программы и конкурсы:
- Организовать различные конкурсы и соревнования с призами и подарками;
- Подготовить театрализованные представления или кукольные спектакли.
8. Информационная поддержка:
- Заранее проинформировать гостей отеля о предстоящих мероприятиях через социальные сети, на сайте отеля и с помощью рекламных материалов на территории отеля.
Путь к сердцу и кошельку родителей точно лежит через их детей. Обеспечив маленьким гостям незабываемые впечатления и комфортное пребывание, вы не только создадите особую атмосферу праздника, но и завоюете доверие и лояльность всей семьи. Инвестируйте в детские программы и развлечения, и родители будут возвращаться к вам снова и снова, зная, что в вашем отеле их детям всегда будет интересно и весело.
1. Создание праздничной атмосферы:
- Украсить отель воздушными шарами, цветами и праздничными плакатами с яркими и веселыми изображениями;
- Организовать приветственные наборы для детей с небольшими подарками, игрушками и сладостями.
2. Развлекательная программа:
- Пригласить аниматоров, клоунов, фокусников или других артистов для проведения шоу и интерактивных выступлений;
- Организовать мастер-классы по рисованию, лепке, изготовлению поделок и другим видам творчества;
- Подготовить игровую зону с настольными играми, игрушками и спортивным инвентарем.
3. Специальное меню:
- Разработать детское меню со вкусными и полезными блюдами, украшенными в виде любимых персонажей или сказочных мотивов;
- Организовать сладкий стол с тортами, пирожными, фруктами и другими лакомствами.
4. Безопасность и комфорт:
- Обеспечить наличие квалифицированного персонала, который будет следить за безопасностью детей;
- Подготовить специальные зоны для малышей с мягкими покрытиями и безопасными игрушками;
- Организовать комнаты для отдыха родителей, где они могут расслабиться, пока дети заняты играми.
5. Тематика и костюмы:
- Выбрать тематику мероприятия (например, сказочные персонажи, пираты, супергерои) и предложить детям и персоналу одеться в соответствующие костюмы;
- Провести конкурс костюмов с призами для участников.
6. Фотозона и фотосессия:
- Оформить красочную фотозону, где семьи смогут сделать памятные фотографии;
- Пригласить профессионального фотографа для проведения фотосессии и последующей раздачи фотографий в подарок.
7. Программы и конкурсы:
- Организовать различные конкурсы и соревнования с призами и подарками;
- Подготовить театрализованные представления или кукольные спектакли.
8. Информационная поддержка:
- Заранее проинформировать гостей отеля о предстоящих мероприятиях через социальные сети, на сайте отеля и с помощью рекламных материалов на территории отеля.
Путь к сердцу и кошельку родителей точно лежит через их детей. Обеспечив маленьким гостям незабываемые впечатления и комфортное пребывание, вы не только создадите особую атмосферу праздника, но и завоюете доверие и лояльность всей семьи. Инвестируйте в детские программы и развлечения, и родители будут возвращаться к вам снова и снова, зная, что в вашем отеле их детям всегда будет интересно и весело.
Ночной портье при поддержке сервисов бронирования 🛣 МТС Travel и Bronevik.com представляют еженедельную специальную рубрику #говорят_отельеры. Сегодня в фокусе деловая гостиница в четвертом по величине городе России. Конгресс-Отель Екатеринбург, имеющий самые современные пространства для деловых MICE-активностей в городе, открылся меньше года назад, и сегодня мы разговариваем с директором отеля Светланой Краснопёровой.
Расскажите о вашем отеле.
«Конгресс-отель Екатеринбург» — новый городской отель с мультифункциональными конгрессно-выставочными площадями для современной бизнес-аудитории. Конгресс-отель будет максимально полезен корпоративным заказчикам, цель которых провести мероприятие и/или организовать групповой заезд, а также индивидуальным бизнес-путешественникам.
Однако с равным вниманием и заботой мы отнесемся и к индивидуальным путешественникам, которые приехали в Екатеринбург просто отдохнуть.
Какое УТП предлагаете, чтобы выделиться на конкурентном рынке Екатеринбурга?
Рынок Екатеринбурга, действительно, очень конкурентен — это правда. Но только в «Конгресс-отеле Екатеринбург» есть конгрессно-выставочная площадка такого масштаба, уровня и технической оснащенности. В этом нам нет равных в городе. В нашем отеле можно проводить от закрытых деловых переговоров и камерных семейных торжеств до масштабных конференций и корпоративных праздников.
При этом мы очень гибкие — легко и быстро адаптируемся под самые сложные и нестандартные задачи гостей и организаторов мероприятий.
Кстати, за стандартным и привычным «бесплатный завтрак» у нас тоже стоит не просто завтрак — неслучайно именно качество завтрака всегда отмечают наши гости в отзывах: наши пекари каждое утро выпекают несколько видов хлеба в подовой печи, наши кондитеры никогда не позволят себе предложить гостям заморозку — только собственную выпечку: торты, бриошь, печенье, круассаны, булочки.
Мы очень и очень внимательны к выбору поставщиков и продуктов — так, мы отдаем предпочтение только живой молочной продукции лучших местных производителей, покупаем отборные овощи и фрукты, рыбу и икру специально привозим с Дальнего Востока.
Мы с удивлением узнали, что гости редко видят в ресторанах отелей что-то большее, чем неизбежную «точку питания». Поэтому сейчас — как нам кажется успешно — мы пытаемся убедить наших гостей и жителей Екатеринбурга в том, что ресторан в отеле может быть по-настоящему классным. В Конгресс-отеле открыт панорамный ресторан — «1811», где в авторском исполнении бренд-шефа представлены блюда русской и европейкой кухни. С большой радостью видим, что гости меняют свои планы, закрывают гиды по гастроточкам города и остаются на ужин в отеле.
Расскажите о вашем отеле.
«Конгресс-отель Екатеринбург» — новый городской отель с мультифункциональными конгрессно-выставочными площадями для современной бизнес-аудитории. Конгресс-отель будет максимально полезен корпоративным заказчикам, цель которых провести мероприятие и/или организовать групповой заезд, а также индивидуальным бизнес-путешественникам.
Однако с равным вниманием и заботой мы отнесемся и к индивидуальным путешественникам, которые приехали в Екатеринбург просто отдохнуть.
Какое УТП предлагаете, чтобы выделиться на конкурентном рынке Екатеринбурга?
Рынок Екатеринбурга, действительно, очень конкурентен — это правда. Но только в «Конгресс-отеле Екатеринбург» есть конгрессно-выставочная площадка такого масштаба, уровня и технической оснащенности. В этом нам нет равных в городе. В нашем отеле можно проводить от закрытых деловых переговоров и камерных семейных торжеств до масштабных конференций и корпоративных праздников.
При этом мы очень гибкие — легко и быстро адаптируемся под самые сложные и нестандартные задачи гостей и организаторов мероприятий.
Кстати, за стандартным и привычным «бесплатный завтрак» у нас тоже стоит не просто завтрак — неслучайно именно качество завтрака всегда отмечают наши гости в отзывах: наши пекари каждое утро выпекают несколько видов хлеба в подовой печи, наши кондитеры никогда не позволят себе предложить гостям заморозку — только собственную выпечку: торты, бриошь, печенье, круассаны, булочки.
Мы очень и очень внимательны к выбору поставщиков и продуктов — так, мы отдаем предпочтение только живой молочной продукции лучших местных производителей, покупаем отборные овощи и фрукты, рыбу и икру специально привозим с Дальнего Востока.
Мы с удивлением узнали, что гости редко видят в ресторанах отелей что-то большее, чем неизбежную «точку питания». Поэтому сейчас — как нам кажется успешно — мы пытаемся убедить наших гостей и жителей Екатеринбурга в том, что ресторан в отеле может быть по-настоящему классным. В Конгресс-отеле открыт панорамный ресторан — «1811», где в авторском исполнении бренд-шефа представлены блюда русской и европейкой кухни. С большой радостью видим, что гости меняют свои планы, закрывают гиды по гастроточкам города и остаются на ужин в отеле.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжение интервью Светланы Краснопёровой, директора конгресс-отеля Екатеринбург для рубрики #говорят_отельеры Ночного портье и сервисов бронирования 🛣 МТС Travel и Bronevik.com.
Как вам удается балансировать между потребностями деловых путешественников и городских туристов?
Баланс нам помогает поддерживать твердая опора на наш ключевой принцип: мы стремимся на деле быть отелем высокой культуры гостеприимства. Надеюсь, что эта философия и позволяет нам в полной мере превосходить потребности деловых путешественников, но также и предлагать тот самый уникальный опыт искреннего, радостного, теплого гостеприимного общения.
Конгресс-отель — это нескучный отель: эстетической выразительности мы уделили особое внимание — знакомство с Екатеринбургом, как удивительным городом, по сути, начинается в отеле: в лобби и лифтовых холлах гостей встречают подлинные работы известного уральского пейзажиста Алексея Ефремова. Репродукции его же картин с городскими достопримечательностями украшают интерьер в каждом номере, а в люксах колорита добавляют авторские панно с родонитом и яшмой, выполненные местной художницей-мозаистом в традициях уральской школы ювелирного искусства.
Конгресс-отель постоянно дополняет гостевую библиотеку новым изданиями об уральской столице. Думаю, эта уральская идентичность, проявленная деликатно и нестандартно — то, что даёт нашим гостям новый опыт взаимодействия с городом, его людьми, его силой.
Можете ли вы поделиться примером успешного партнерства или сотрудничества с местным бизнесом или организацией, которое способствовало увеличению количества бронирований и доходов вашего отеля, и что послужило этому успеху?
Сердце нашего отеля — большой конгресс-центр, это значит, что корпоративными заказчиками чаще всего выступают именно бизнесмены, предпринимательские сообщества, крупные компании и организации. Екатеринбург — город-миллионник, и тем не менее в бизнес-среде профессиональные рекомендации — абсолютно рабочая история.
Можно сказать, что проведение мероприятия любого формата на высоком уровне — это в нашем случае тот самый пример успешного партнёрства, который обеспечит отелю увеличение доходов в будущем — просто потому что довольный заказчик вернется к нам вновь и порекомендует нас своим коллегам, друзьям и деловым партнерам.
Как вы следите за последними тенденциями и инновациями в индустрии гостеприимства и на какие источники вы опираетесь для вдохновения и понимания (например, отраслевые журналы, конференции, онлайн-форумы)?
В первый год работы мы стараемся не пропускать ни одного отраслевого мероприятия — так, чтобы сориентироваться и самостоятельно выбрать то, куда в будущем будем ездить уже регулярно. Иными словами — мы стараемся сейчас самостоятельно разобраться в том, кто действительно авторитетен в среде отельеров, кто будет авторитетен именно для нас, кто — лишь пытается заработать, думая, что отели — модная тема с красивыми картинками.
* Недавно в Конгресс-отеле Екатеринбург прошла выставка-конференция «Секреты отельера», где коллеги из Bronevik.com поделились интересной статистикой бронирований Свердловской области.
Как вам удается балансировать между потребностями деловых путешественников и городских туристов?
Баланс нам помогает поддерживать твердая опора на наш ключевой принцип: мы стремимся на деле быть отелем высокой культуры гостеприимства. Надеюсь, что эта философия и позволяет нам в полной мере превосходить потребности деловых путешественников, но также и предлагать тот самый уникальный опыт искреннего, радостного, теплого гостеприимного общения.
Конгресс-отель — это нескучный отель: эстетической выразительности мы уделили особое внимание — знакомство с Екатеринбургом, как удивительным городом, по сути, начинается в отеле: в лобби и лифтовых холлах гостей встречают подлинные работы известного уральского пейзажиста Алексея Ефремова. Репродукции его же картин с городскими достопримечательностями украшают интерьер в каждом номере, а в люксах колорита добавляют авторские панно с родонитом и яшмой, выполненные местной художницей-мозаистом в традициях уральской школы ювелирного искусства.
Конгресс-отель постоянно дополняет гостевую библиотеку новым изданиями об уральской столице. Думаю, эта уральская идентичность, проявленная деликатно и нестандартно — то, что даёт нашим гостям новый опыт взаимодействия с городом, его людьми, его силой.
Можете ли вы поделиться примером успешного партнерства или сотрудничества с местным бизнесом или организацией, которое способствовало увеличению количества бронирований и доходов вашего отеля, и что послужило этому успеху?
Сердце нашего отеля — большой конгресс-центр, это значит, что корпоративными заказчиками чаще всего выступают именно бизнесмены, предпринимательские сообщества, крупные компании и организации. Екатеринбург — город-миллионник, и тем не менее в бизнес-среде профессиональные рекомендации — абсолютно рабочая история.
Можно сказать, что проведение мероприятия любого формата на высоком уровне — это в нашем случае тот самый пример успешного партнёрства, который обеспечит отелю увеличение доходов в будущем — просто потому что довольный заказчик вернется к нам вновь и порекомендует нас своим коллегам, друзьям и деловым партнерам.
Как вы следите за последними тенденциями и инновациями в индустрии гостеприимства и на какие источники вы опираетесь для вдохновения и понимания (например, отраслевые журналы, конференции, онлайн-форумы)?
В первый год работы мы стараемся не пропускать ни одного отраслевого мероприятия — так, чтобы сориентироваться и самостоятельно выбрать то, куда в будущем будем ездить уже регулярно. Иными словами — мы стараемся сейчас самостоятельно разобраться в том, кто действительно авторитетен в среде отельеров, кто будет авторитетен именно для нас, кто — лишь пытается заработать, думая, что отели — модная тема с красивыми картинками.
* Недавно в Конгресс-отеле Екатеринбург прошла выставка-конференция «Секреты отельера», где коллеги из Bronevik.com поделились интересной статистикой бронирований Свердловской области.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Недавно в разговоре с коллегами зашла речь о внедрении системы дистанционного заселения в гостиницы по биометрии, задуманном властями для упрощения процессов для гостиниц. Оказалось, что на практике это может обернуться для отельеров настоящим испытанием. Делюсь тем, что узнал.
Когда впервые объявили о планах внедрения биометрической системы заселения, многие отельеры обрадовались. Идея казалась гениальной: гости смогут заселяться дистанционно, не тратя время на стойке регистрации. Всё это должно было повысить удобство для клиентов и сократить нагрузку на персонал. Но реальность, как обычно и бывает, оказалась гораздо сложнее.
Первый неприятный сюрприз – комиссия за каждое сканирование данных гостя. С каждым новым заселением отели вынуждены платить комиссионный сбор, что особенно ощутимо для небольших гостиниц с ограниченным бюджетом. Вместо ожидаемой экономии и повышения эффективности, владельцы гостиниц столкнулись с дополнительными затратами, которые напрямую влияют на их прибыльность.
Следующим пунктом стала необходимость принятия на работу специалиста по информационной безопасности. Это не просто дополнительная ставка, а весьма дорогостоящий и высококвалифицированный сотрудник. В условиях, когда многие гостиницы и так оптимизируют расходы на персонал, подобное требование становится серьезной финансовой нагрузкой.
Чтобы соответствовать новым требованиям, гостиницам придется оборудовать полноценную серверную. Это включает в себя резервное питание, кондиционирование и сигнализацию. А также необходимость двух независимых каналов связи. Для многих отелей, особенно небольших и семейных, такие инвестиции просто неподъемные.
Подготовка порядка сотни документов по информационной безопасности – еще один аспект, который вызывает головную боль у отельеров. Этот бюрократический лабиринт требует времени, ресурсов и зачастую привлечения внешних консультантов, что опять же увеличивает затраты.
По данным сайта ЕБС, стоимость внедрения биометрической системы варьируется от 6,5 до 75 млн рублей. Для многих отелей эта сумма сравнима с годовым бюджетом или даже превышает его. Такие инвестиции могут позволить себе только крупные сети и люксовые отели, в то время как большинство гостиниц среднего и малого сегмента просто не смогут выполнить эти требования.
Система дистанционного заселения по биометрии, задумавшаяся как инновационное решение, требует пересмотра и адаптации к реалиям гостиничного бизнеса. Необходимо искать баланс между улучшением сервиса и сохранением жизнеспособности отелей, чтобы нововведения действительно работали на благо и гостей, и владельцев гостиниц.
У меня всё.
#взгляд_изнутри
Когда впервые объявили о планах внедрения биометрической системы заселения, многие отельеры обрадовались. Идея казалась гениальной: гости смогут заселяться дистанционно, не тратя время на стойке регистрации. Всё это должно было повысить удобство для клиентов и сократить нагрузку на персонал. Но реальность, как обычно и бывает, оказалась гораздо сложнее.
Первый неприятный сюрприз – комиссия за каждое сканирование данных гостя. С каждым новым заселением отели вынуждены платить комиссионный сбор, что особенно ощутимо для небольших гостиниц с ограниченным бюджетом. Вместо ожидаемой экономии и повышения эффективности, владельцы гостиниц столкнулись с дополнительными затратами, которые напрямую влияют на их прибыльность.
Следующим пунктом стала необходимость принятия на работу специалиста по информационной безопасности. Это не просто дополнительная ставка, а весьма дорогостоящий и высококвалифицированный сотрудник. В условиях, когда многие гостиницы и так оптимизируют расходы на персонал, подобное требование становится серьезной финансовой нагрузкой.
Чтобы соответствовать новым требованиям, гостиницам придется оборудовать полноценную серверную. Это включает в себя резервное питание, кондиционирование и сигнализацию. А также необходимость двух независимых каналов связи. Для многих отелей, особенно небольших и семейных, такие инвестиции просто неподъемные.
Подготовка порядка сотни документов по информационной безопасности – еще один аспект, который вызывает головную боль у отельеров. Этот бюрократический лабиринт требует времени, ресурсов и зачастую привлечения внешних консультантов, что опять же увеличивает затраты.
По данным сайта ЕБС, стоимость внедрения биометрической системы варьируется от 6,5 до 75 млн рублей. Для многих отелей эта сумма сравнима с годовым бюджетом или даже превышает его. Такие инвестиции могут позволить себе только крупные сети и люксовые отели, в то время как большинство гостиниц среднего и малого сегмента просто не смогут выполнить эти требования.
Система дистанционного заселения по биометрии, задумавшаяся как инновационное решение, требует пересмотра и адаптации к реалиям гостиничного бизнеса. Необходимо искать баланс между улучшением сервиса и сохранением жизнеспособности отелей, чтобы нововведения действительно работали на благо и гостей, и владельцев гостиниц.
У меня всё.
#взгляд_изнутри
В начале апреля я рассказывал про специальный, стилизованный под “мистическую квартиру” из романа Булгакова/фильма Мастер и Маргарита, номер люкс в отеле Марко Поло by Moss Hospitality на Патриках. Коллаборация МТС с отелем продолжалась два месяца и в последние дни перед ее окончанием мне удалось провести ночь в этой гостинице - о своих впечатлениях, как гостя, я подробно и с картинками написал в GASTROhotel.
Сейчас уже можно смело говорить, что МТС очень качественно реализовал столь амбициозный проект. Получилось не просто развлечение, но и иммерсивный опыт, который позволяет зрителям стать частью волшебного мира, а не просто посмотреть на него на экране.
Вся реализация проекта, от застройки до создания интерактива для постояльцев, была выполнена МТС.Специально для проекта были закуплены мебель и реквизит, чтобы создать полное погружение в мир фильма, нанят обслуживающий номер персонал. Забронировать проживание было возможно эксклюзивно через сервис МТС Travel.
Эта коллаборация - пример успешного партнерства между отелем и ОТА, которое может принести выгоду обеим сторонам и создать уникальный иммерсивный опыт для гостей отеля. Хочу верить, что пример станет заразительным.
Сейчас уже можно смело говорить, что МТС очень качественно реализовал столь амбициозный проект. Получилось не просто развлечение, но и иммерсивный опыт, который позволяет зрителям стать частью волшебного мира, а не просто посмотреть на него на экране.
Вся реализация проекта, от застройки до создания интерактива для постояльцев, была выполнена МТС.Специально для проекта были закуплены мебель и реквизит, чтобы создать полное погружение в мир фильма, нанят обслуживающий номер персонал. Забронировать проживание было возможно эксклюзивно через сервис МТС Travel.
Эта коллаборация - пример успешного партнерства между отелем и ОТА, которое может принести выгоду обеим сторонам и создать уникальный иммерсивный опыт для гостей отеля. Хочу верить, что пример станет заразительным.
Голые вечеринки бывают не только у нас. Компания “Большая голая лодка” предлагает отправиться в поиски голого рая на полностью голом круизе из Флориды, США. Да, я знаю, что я трижды употребил слово голый в одном предложении.
Путешествие начнется 3 февраля 2025 года и завершится на День святого Валентина, предлагая "свободный от стресса и одежды опыт". До 2300 пассажиров смогут бродить по кораблю в обнаженном виде, наслаждаясь морем.
Важно отметить, что, несмотря на отсутствие обязательной одежды, необходимо соблюдать нудистский этикет. Сидя пассажиры должны быть одеты в стринги, либо использовать полотенца. Хотя буфет и бар у бассейна – зоны свободные от одежды, в ресторанах пассажиры должны быть одеты. Халаты и накидки не считаются. Обнажаться в доках (остановках) по маршруту тоже нельзя. Фото- и видеосъемка запрещена без письменного согласия всех снимаемых лиц. И самое главное правило – не устраивать разврат. Не понимаю, чем же тогда заниматься все 11 дней?
Теперь представим такой круиз в России. Возможен ли он у нас? Если вспомнить, что русская баня уже давно практикует нудизм, то, может, и получится. Только представьте: "Русская голая лодка" по Волге по маршруту Москва - Нижний Новгород. Жаркая баня, интеллектуальные беседы, водка и селедка под шубой. Другие развлечения мне навскидку в голову не приходят. В общем, если бы такое путешествие и случилось, оно определенно вошло бы в современную историю. Бронируем?
Путешествие начнется 3 февраля 2025 года и завершится на День святого Валентина, предлагая "свободный от стресса и одежды опыт". До 2300 пассажиров смогут бродить по кораблю в обнаженном виде, наслаждаясь морем.
Важно отметить, что, несмотря на отсутствие обязательной одежды, необходимо соблюдать нудистский этикет. Сидя пассажиры должны быть одеты в стринги, либо использовать полотенца. Хотя буфет и бар у бассейна – зоны свободные от одежды, в ресторанах пассажиры должны быть одеты. Халаты и накидки не считаются. Обнажаться в доках (остановках) по маршруту тоже нельзя. Фото- и видеосъемка запрещена без письменного согласия всех снимаемых лиц. И самое главное правило – не устраивать разврат. Не понимаю, чем же тогда заниматься все 11 дней?
Теперь представим такой круиз в России. Возможен ли он у нас? Если вспомнить, что русская баня уже давно практикует нудизм, то, может, и получится. Только представьте: "Русская голая лодка" по Волге по маршруту Москва - Нижний Новгород. Жаркая баня, интеллектуальные беседы, водка и селедка под шубой. Другие развлечения мне навскидку в голову не приходят. В общем, если бы такое путешествие и случилось, оно определенно вошло бы в современную историю. Бронируем?
Начиная с 1960-ых годов, несмотря на отсутствие цифровых технологий, отели активно начали использовать доступные печатные медиа для создания запоминающихся рекламных кампаний.
Хочу сегодня вспомнить прошлое и расскажу о нескольких основных способах печатной рекламы отелей в прошлом веке.
Гостиницы публиковали красочные объявления в популярных газетах и журналах. Такие объявления часто включали фотографии отеля, описание услуг и специальные предложения.
Рекламные брошюры и буклеты рассылались по почте потенциальным клиентам или распространялись в туристических агентствах.
Путеводители, каталоги и другие туристические справочники, были важными инструментами для рекламы отелей. В этих публикациях отели размещали информацию о своих услугах и местоположении, а также контактные данные для бронирования.
Прямой маркетинг через почтовые открытки и письма был популярен в 1960-х. Отели отправляли персонализированные письма и открытки своим постоянным клиентам, а также потенциальным гостям, предлагая специальные скидки и пакеты услуг.
Яркие рекламные щиты и постеры, размещенные в ключевых местах города, в аэропортах, железнодорожных вокзалах, автобусных станциях и туристических центрах, помогали привлекать внимание путешественников.
Отели использовали сувениры и промо-продукцию, такие как календари, ручки, блокноты и спички с логотипом отеля. Эти предметы раздавались гостям и служили постоянным напоминанием о бренде.
Хочу сегодня вспомнить прошлое и расскажу о нескольких основных способах печатной рекламы отелей в прошлом веке.
Гостиницы публиковали красочные объявления в популярных газетах и журналах. Такие объявления часто включали фотографии отеля, описание услуг и специальные предложения.
Рекламные брошюры и буклеты рассылались по почте потенциальным клиентам или распространялись в туристических агентствах.
Путеводители, каталоги и другие туристические справочники, были важными инструментами для рекламы отелей. В этих публикациях отели размещали информацию о своих услугах и местоположении, а также контактные данные для бронирования.
Прямой маркетинг через почтовые открытки и письма был популярен в 1960-х. Отели отправляли персонализированные письма и открытки своим постоянным клиентам, а также потенциальным гостям, предлагая специальные скидки и пакеты услуг.
Яркие рекламные щиты и постеры, размещенные в ключевых местах города, в аэропортах, железнодорожных вокзалах, автобусных станциях и туристических центрах, помогали привлекать внимание путешественников.
Отели использовали сувениры и промо-продукцию, такие как календари, ручки, блокноты и спички с логотипом отеля. Эти предметы раздавались гостям и служили постоянным напоминанием о бренде.