Новости из Голландии. Амстердам окончательно устал от туристов. Запрет на парковку круизных судов в центральном порту, ограничения на продажу марихуаны, повышение туристического налога, социальные рекламные кампании "Держись подальше" (отговаривает людей в возрасте от 18 до 35 лет от поездок в город за выпивкой, проституцией и наркотиками) и "Обнови свой взгляд" (побуждает туристов увидеть Амстердам глазами местных жителей и уменьшить количество людей, которые "ищут сенсаций и вульгарных развлечений"). Город твердо намерен сделать себя более пригодным для жизни местных жителей и менее привлекательным для туристов.
И вот на очереди еще одно радикальное изменение. Уже несколько месяцев ведутся разговоры о переносе знаменитого на весь мир района красных фонарей Амстердама из его традиционного места De Wallen в расположенный за городом "Эротический центр", предполагаемое место расположения - Europaboulevard, район в южном округе города.
Судя по всему, здесь будет пространство для амстердамцев с сексуальной ориентацией отличной от цисгендерной, а также зоны для культурных мероприятий, связанных с эротикой, например, феминистских лекций и занятий тантрической йогой. На первом этаже будут располагаться секс-шопы, театры, бары и рестораны, а две башни с окнами станут новым кварталом красных фонарей, сообщает Time. Из 249 лицензированных окон проституток района красных фонарей 100 будут перенесены.
Строительство здания не обходится без споров. Недавний опрос показал, что большинство жителей Амстердама выступают против переезда, а летом несколько частных лиц и предприятий, работающих в квартале красных фонарей, создали петицию против Эротического центра. Секс-работники также протестовали против переезда, ссылаясь на опасения по поводу перемещения и безопасности. Семьи, живущие рядом с предполагаемым новым местом, тоже не в восторге.
В ближайшие месяцы планы будут обсуждаться в городском совете.
Никогда не видели район Де Валлен во всем его сияющем красном великолепии? Времени осталось немного!
Если говорить о России, знаем, что жители Петербурга и Казани пребывают в неприятном шоке от туристического потока в их города, особенно в праздники. Но, очевидно, до озлобленности и социальных кампаний против туризма в наших городах ещё очень далеко.
И вот на очереди еще одно радикальное изменение. Уже несколько месяцев ведутся разговоры о переносе знаменитого на весь мир района красных фонарей Амстердама из его традиционного места De Wallen в расположенный за городом "Эротический центр", предполагаемое место расположения - Europaboulevard, район в южном округе города.
Судя по всему, здесь будет пространство для амстердамцев с сексуальной ориентацией отличной от цисгендерной, а также зоны для культурных мероприятий, связанных с эротикой, например, феминистских лекций и занятий тантрической йогой. На первом этаже будут располагаться секс-шопы, театры, бары и рестораны, а две башни с окнами станут новым кварталом красных фонарей, сообщает Time. Из 249 лицензированных окон проституток района красных фонарей 100 будут перенесены.
Строительство здания не обходится без споров. Недавний опрос показал, что большинство жителей Амстердама выступают против переезда, а летом несколько частных лиц и предприятий, работающих в квартале красных фонарей, создали петицию против Эротического центра. Секс-работники также протестовали против переезда, ссылаясь на опасения по поводу перемещения и безопасности. Семьи, живущие рядом с предполагаемым новым местом, тоже не в восторге.
В ближайшие месяцы планы будут обсуждаться в городском совете.
Никогда не видели район Де Валлен во всем его сияющем красном великолепии? Времени осталось немного!
Если говорить о России, знаем, что жители Петербурга и Казани пребывают в неприятном шоке от туристического потока в их города, особенно в праздники. Но, очевидно, до озлобленности и социальных кампаний против туризма в наших городах ещё очень далеко.
Агротуризм в России на подъеме: жители крупных городов, мечтающие о тишине, природе и спокойствии, все чаще выбирают именно такой вид отдыха.
И здесь у меня две хорошие новости. Первая – в 2024 году госфинансирование агротуризма в России будет увеличено с 500 до 700 млн рублей.
И вторая – комитетом по аграрным вопросам РФ был предложен специальный законопроект, позволяющий фермерским хозяйствам, производящим сельскохозяйственную продукцию, право размещать у себя туристов. Другими словами – фермеры получат право строить на своей территории гостевые дома (собственную инфраструктуру).
Документ уже прошел первые стадии согласования и готов к рассмотрению в первом чтении.
Очень поддерживаю эту идею – съездить на ферму, для меня, городского жителя, очень интересное времяпровождение, но ехать одним днем не хочется, идеально было бы переночевать и таким образом действительно окунуться в фермерскую жизнь с головой. Да и для фермеров подобный пансион – дополнительный источник заработка и еще одной возможностью выгодно продать свой товар.
И здесь у меня две хорошие новости. Первая – в 2024 году госфинансирование агротуризма в России будет увеличено с 500 до 700 млн рублей.
И вторая – комитетом по аграрным вопросам РФ был предложен специальный законопроект, позволяющий фермерским хозяйствам, производящим сельскохозяйственную продукцию, право размещать у себя туристов. Другими словами – фермеры получат право строить на своей территории гостевые дома (собственную инфраструктуру).
Документ уже прошел первые стадии согласования и готов к рассмотрению в первом чтении.
Очень поддерживаю эту идею – съездить на ферму, для меня, городского жителя, очень интересное времяпровождение, но ехать одним днем не хочется, идеально было бы переночевать и таким образом действительно окунуться в фермерскую жизнь с головой. Да и для фермеров подобный пансион – дополнительный источник заработка и еще одной возможностью выгодно продать свой товар.
Руководство Premier Inn, крупнейшего в Великобритании гостиничного бренда, заявило, что загрузка значительно увеличилась благодаря предстоящему концертному графику Тейлор Свифт в Великобритании.
17 британских и ирландских концертов Свифт пройдут с июня по август 2024 года в Кардиффе, Дублине, Эдинбурге, Ливерпуле и Лондоне.
Семейство владеет несколькими гостиницами недалеко от стадионов, где артистка будет выступать, и когда о концертах было объявлено, номера были распроданы очень быстро – буквально за считанные минуты, а не часы.
Premier Inn насчитывает более 880 отелей, большинство из которых находятся в Великобритании, категория 3*-4*, и располагает более чем 83 500 номерами, при этом около 7 000 номеров находятся в стадии строительства.
Заявленная цель бренда – 125 000 гостиничных номеров.
За 13 недель, закончившихся 30 ноября 2023 года, доход на один свободный номер по всему портфелю вырос на 9% в годовом исчислении и на 39% по сравнению с полным 2020 годом.
К чему это я? Нет, Тейлор Свифт к нам в ближайшее время не приедет, но уважаемые инвесторы, может и не стоит искать место для вашего будущего отеля в центре крупных городов – небольшие отели недалеко от крупных стадионов точно простаивать никогда не будут – спортивных мероприятий в стране будет только больше.
17 британских и ирландских концертов Свифт пройдут с июня по август 2024 года в Кардиффе, Дублине, Эдинбурге, Ливерпуле и Лондоне.
Семейство владеет несколькими гостиницами недалеко от стадионов, где артистка будет выступать, и когда о концертах было объявлено, номера были распроданы очень быстро – буквально за считанные минуты, а не часы.
Premier Inn насчитывает более 880 отелей, большинство из которых находятся в Великобритании, категория 3*-4*, и располагает более чем 83 500 номерами, при этом около 7 000 номеров находятся в стадии строительства.
Заявленная цель бренда – 125 000 гостиничных номеров.
За 13 недель, закончившихся 30 ноября 2023 года, доход на один свободный номер по всему портфелю вырос на 9% в годовом исчислении и на 39% по сравнению с полным 2020 годом.
К чему это я? Нет, Тейлор Свифт к нам в ближайшее время не приедет, но уважаемые инвесторы, может и не стоит искать место для вашего будущего отеля в центре крупных городов – небольшие отели недалеко от крупных стадионов точно простаивать никогда не будут – спортивных мероприятий в стране будет только больше.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
По субботам решил рассказывать о самых необычных гостиницах нашей планеты.
Начну скотиков хостела Cat Spa & Cat Ryokan by Neco Republic, который идеально расположен в самом центре города Осака. К услугам гостей номера капсулы с кондиционером, общая гостевая зона и бар.
В каждом номере этого хостела есть постельное белье и полотенца.
Но самая главная фишка - “окна” номеров выходят во внутренний дворик отеля - настоящий кошачий парк. Гуляющих пушистиков можно позвать к себе в гости, накормить и даже оставить ночевать, по взаимному согласию, конечно.
Стоимость проживания - 172 usd/ночь. Бронируем?
#необычный_отель
Начну с
В каждом номере этого хостела есть постельное белье и полотенца.
Но самая главная фишка - “окна” номеров выходят во внутренний дворик отеля - настоящий кошачий парк. Гуляющих пушистиков можно позвать к себе в гости, накормить и даже оставить ночевать, по взаимному согласию, конечно.
Стоимость проживания - 172 usd/ночь. Бронируем?
#необычный_отель
Сегодня специальный выпуск кинотеатра Ночного портье. Смотрим советский блокбастер.
"Широка страна моя родная. Много в ней лесов, полей и рек. Я другой такой страны не знаю, где так вольно дышит человек,…" - именно в фильме “Цирк” 1936 года впервые советский народ услышал этот знаменитый марш.
Сценаристами фильма стали настоящие советские классики - Илья Ильф, Евгений Петров и Валентин Катаев. В фильме рассказывается история эмиграции в СССР цирковой актрисы, американки, Мэрион Диксон (Любовь Орлова) с маленьким чернокожим сыном. Были же времена.
В фильме "Цирк" можно увидеть интерьеры номеров и завтрак главных героев на крыше гостиницы Москва с видом на Большой театр и Театральную площадь.
Гостиница Москва была одной из первых и крупнейших гостиниц, построенных в советской столице – она занимала целый квартал от Охотного ряда до Манежной площади. Проработала гостиница до 2004 года – затем здание гостиницы демонтировали по причине его аварийного состояния, и на месте “Москвы” появился роскошный Four Seasons Hotel Moscow. Как говорят архитекторы, облик здания точь-в-точь воспроизводит прежнюю “Москву”.
Режиссер – Григорий Александров. Приятного просмотра.
"Широка страна моя родная. Много в ней лесов, полей и рек. Я другой такой страны не знаю, где так вольно дышит человек,…" - именно в фильме “Цирк” 1936 года впервые советский народ услышал этот знаменитый марш.
Сценаристами фильма стали настоящие советские классики - Илья Ильф, Евгений Петров и Валентин Катаев. В фильме рассказывается история эмиграции в СССР цирковой актрисы, американки, Мэрион Диксон (Любовь Орлова) с маленьким чернокожим сыном. Были же времена.
В фильме "Цирк" можно увидеть интерьеры номеров и завтрак главных героев на крыше гостиницы Москва с видом на Большой театр и Театральную площадь.
Гостиница Москва была одной из первых и крупнейших гостиниц, построенных в советской столице – она занимала целый квартал от Охотного ряда до Манежной площади. Проработала гостиница до 2004 года – затем здание гостиницы демонтировали по причине его аварийного состояния, и на месте “Москвы” появился роскошный Four Seasons Hotel Moscow. Как говорят архитекторы, облик здания точь-в-точь воспроизводит прежнюю “Москву”.
Режиссер – Григорий Александров. Приятного просмотра.
Hotel Advisors опубликовали данные по изменениям ключевых операционных метрик в прошедшую новогоднюю ночь. По сравнению с 31 декабря 2022 г. практически во всех городах отслеживается положительная динамика по основным показателям.
Тройка лидеров по средней цене (ADR) с практически одинаковым приростом – это загородные объекты Подмосковья, Москва и Калининград. Самара замыкает круг лидеров и уверенно показывает прирост 44,1%.
По приросту загрузки в этом году лидирует Ростов-на-Дону. В следующей тройке спрос распределился так: Москва, Санкт-Петербург и Калининград. Сочи – как горы, так и побережье – тоже показывает уверенный плюс. Локация возвращает свои позиции в рейтинге и по спросу, и по средней цене.
И смотрим как прирос главный показатель – RevPar - доход на номер. Первое место – Москва (85,4%), Калининград (80%), Ростов-на-Дону (72,3%).
Более подробно обсудить эти цифры можно будет на деловых завтраках, о которых я уже говорил. Я точно планирую быть на московском и быть может даже доеду до Питера. До встречи!
Тройка лидеров по средней цене (ADR) с практически одинаковым приростом – это загородные объекты Подмосковья, Москва и Калининград. Самара замыкает круг лидеров и уверенно показывает прирост 44,1%.
По приросту загрузки в этом году лидирует Ростов-на-Дону. В следующей тройке спрос распределился так: Москва, Санкт-Петербург и Калининград. Сочи – как горы, так и побережье – тоже показывает уверенный плюс. Локация возвращает свои позиции в рейтинге и по спросу, и по средней цене.
И смотрим как прирос главный показатель – RevPar - доход на номер. Первое место – Москва (85,4%), Калининград (80%), Ростов-на-Дону (72,3%).
Более подробно обсудить эти цифры можно будет на деловых завтраках, о которых я уже говорил. Я точно планирую быть на московском и быть может даже доеду до Питера. До встречи!
Целых 67 дней (с апреля по июль) отдыхала семья из шести человек (пятеро взрослых и один ребенок) в отеле Maxx Royal Belek Golf Resort 5*, с питанием "ультра все включено". В цену тура входил также прямой авиаперелет.
Второй по дороговизне тур в 2023 г. стоил 22,4 млн руб. По нему семья из 5 человек отдыхала в пятерке на Мальдивах в течение 15 дней.
На третьем месте тур для четырех туристов, которые отправились в восьмидневное путешествие на швейцарский горнолыжный курорт Кран Монтана. Их поездка стоила 22,3 млн рублей.
Можно только порадоваться за туроператоров, которым повезло с этими заказами. Богатая жизнь - она совсем другая.
Тот самый случай, когда Ночному портье жалко даже чужих денег. Никогда не пользуюсь услугами туроператоров и турагентов - цена накручивается минимум вдвое.
Второй по дороговизне тур в 2023 г. стоил 22,4 млн руб. По нему семья из 5 человек отдыхала в пятерке на Мальдивах в течение 15 дней.
На третьем месте тур для четырех туристов, которые отправились в восьмидневное путешествие на швейцарский горнолыжный курорт Кран Монтана. Их поездка стоила 22,3 млн рублей.
Можно только порадоваться за туроператоров, которым повезло с этими заказами. Богатая жизнь - она совсем другая.
Тот самый случай, когда Ночному портье жалко даже чужих денег. Никогда не пользуюсь услугами туроператоров и турагентов - цена накручивается минимум вдвое.
Ночной портье не любит писать про планируемые открытия и делает исключение только для проектов Александра Клячина (Azimut Hotels) и Владимира Евтушенкова (Cosmos Hotel Group). Потому что в случае этих сетей планы с большой вероятностью будут реализованы.
Cosmos Hotel Group, которая управляет активами АФК “Система”, планирует построить в Дербенте отели 4* и 5*. У компании уже есть несколько земельных участков площадью порядка 20 га на береговой линии. Стоимость проекта оценивается в 5 млрд рублей. И это цифра на сегодня, а строительство начнется не раньше 2025 года.
Напомню, что в данный момент в Дагестане вовсю говорят про создание большого туристического кластера на берегу Каспийского моря. Будут строить отели и другую необходимую инфраструктуру. Ждут порядка 450 тыс. туристов в год. Общий объем инвестиций оценивается в 70 млрд рублей. Ищут инвесторов.
Кроме того, пошли слухи, что Cosmos Hotel Group также рассматривает возможность участия в проекте “Новая Анапа”.
Ждем подробностей.
Cosmos Hotel Group, которая управляет активами АФК “Система”, планирует построить в Дербенте отели 4* и 5*. У компании уже есть несколько земельных участков площадью порядка 20 га на береговой линии. Стоимость проекта оценивается в 5 млрд рублей. И это цифра на сегодня, а строительство начнется не раньше 2025 года.
Напомню, что в данный момент в Дагестане вовсю говорят про создание большого туристического кластера на берегу Каспийского моря. Будут строить отели и другую необходимую инфраструктуру. Ждут порядка 450 тыс. туристов в год. Общий объем инвестиций оценивается в 70 млрд рублей. Ищут инвесторов.
Кроме того, пошли слухи, что Cosmos Hotel Group также рассматривает возможность участия в проекте “Новая Анапа”.
Ждем подробностей.
Продолжаем говорить про Cosmos Hotel Group. Читаю интервью Александра Биба для РБК. Красной линией старая песня: в индустрии гостеприимства в России остро стоит проблема кадрового голода, уровень зарплат в туризме один из самых низких в стране.
Президент Cosmos Hotel Group сравнивает среднюю зарплату линейного персонала отеля с средней зарплатой доставщика Ozon или Яндекса, курьеры получают около 100 тыс. рублей. Вообще не удивлен.
Кадры уходят, а новые гостиницы строятся – кто же там будет работать?
Дальше минутка хвастовства: для решения проблемы дефицита кадров Cosmos Hotel Group создала собственную корпоративную академию гостеприимства и готовит программу развития академии не только для своей сети, но и для рынка в целом, сотрудничает с вузами.
В конце своего интервью президент Cosmos Hotel Group все таки рассчитывает сэкономить - говорит, что мотивация для работы в отелях может быть не только материальной. По его словам, дополнительной мотивацией сотрудников может стать карьерный рост в сети и возможность работы в отелях в разных городах. Какая милая наивность.
Когда уже высокие начальники поймут, что для молодежи главное – деньги. Может, не стоит строить два отеля в Дагестане, а построить только один, а освободившиеся деньги вложить в фонд оплаты труда?
Президент Cosmos Hotel Group сравнивает среднюю зарплату линейного персонала отеля с средней зарплатой доставщика Ozon или Яндекса, курьеры получают около 100 тыс. рублей. Вообще не удивлен.
Кадры уходят, а новые гостиницы строятся – кто же там будет работать?
Дальше минутка хвастовства: для решения проблемы дефицита кадров Cosmos Hotel Group создала собственную корпоративную академию гостеприимства и готовит программу развития академии не только для своей сети, но и для рынка в целом, сотрудничает с вузами.
В конце своего интервью президент Cosmos Hotel Group все таки рассчитывает сэкономить - говорит, что мотивация для работы в отелях может быть не только материальной. По его словам, дополнительной мотивацией сотрудников может стать карьерный рост в сети и возможность работы в отелях в разных городах. Какая милая наивность.
Когда уже высокие начальники поймут, что для молодежи главное – деньги. Может, не стоит строить два отеля в Дагестане, а построить только один, а освободившиеся деньги вложить в фонд оплаты труда?
Сегодня в рубрике #взгляд_изнутри поговорим о моей любимой теме - про гостиничные программы лояльности.
В отелях программы лояльности помогают гостиницам привлекать новых клиентов и удерживать старых. Они могут предоставлять различные преимущества, такие как скидки на проживание, бесплатные ночи, бесплаьтно улучшенный номер, комплиментарные поздний выезд и ранний заезд, завтрак и другие бонусы.
Но не будем забывать и о том, что программа лояльности позволяет гостинице получить информацию о своих клиентах и их предпочтениях, помогает улучшить качество обслуживания и предложить персонализированный подход к каждому гостю.
В целом гостиничные программы лояльности можно разбить на группы:
1. Программы скидок и бонусов: эти программы предоставляют клиентам скидки на проживание и другие бонусы за определенное количество проживаний/денег потраченных в гостинице.
2. Программы накопления баллов: в этих программах клиенты получают баллы за каждое проживание, которые затем можно обменять на бесплатные ночи, бесплатные услуги и т.д.
3. Программы персонализации: такие программы предлагают клиентам индивидуальный подход и персональные предложения, основанные на их предпочтениях и покупках.
4. Программы партнерства/консьерж-программы: в таких программах гостиницы сотрудничают с другими компаниями, например, авиакомпаниями или арендными компаниями, чтобы предоставлять клиентам дополнительные бонусы и скидки на услуги партнеров.
В целом, программа лояльности является эффективным инструментом маркетинга и управления отношениями с клиентами для гостиниц.
В отелях программы лояльности помогают гостиницам привлекать новых клиентов и удерживать старых. Они могут предоставлять различные преимущества, такие как скидки на проживание, бесплатные ночи, бесплаьтно улучшенный номер, комплиментарные поздний выезд и ранний заезд, завтрак и другие бонусы.
Но не будем забывать и о том, что программа лояльности позволяет гостинице получить информацию о своих клиентах и их предпочтениях, помогает улучшить качество обслуживания и предложить персонализированный подход к каждому гостю.
В целом гостиничные программы лояльности можно разбить на группы:
1. Программы скидок и бонусов: эти программы предоставляют клиентам скидки на проживание и другие бонусы за определенное количество проживаний/денег потраченных в гостинице.
2. Программы накопления баллов: в этих программах клиенты получают баллы за каждое проживание, которые затем можно обменять на бесплатные ночи, бесплатные услуги и т.д.
3. Программы персонализации: такие программы предлагают клиентам индивидуальный подход и персональные предложения, основанные на их предпочтениях и покупках.
4. Программы партнерства/консьерж-программы: в таких программах гостиницы сотрудничают с другими компаниями, например, авиакомпаниями или арендными компаниями, чтобы предоставлять клиентам дополнительные бонусы и скидки на услуги партнеров.
В целом, программа лояльности является эффективным инструментом маркетинга и управления отношениями с клиентами для гостиниц.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Безусловно, семейство отелей, особенно если гостиницы семейства расположены в разных городах, может использовать общую систему управления программой лояльности, что позволяет снизить затраты на ее разработку и поддержку.
Намного сложнее приходится одинокому отелю - нужно не только вложиться в достойный движок, но и придумать способы сделать так, чтобы гости, отправляясь в поездку, выбирали постоянно именно этот единственный отель.
Также программы лояльности могут быть не только одиночных гостиниц и отельных семейств, но и отельных альянсов. Одна из наиболее продуманных программ у маркетингового семейства отелей GHA (Global Hotel Alliance), где программа лояльности Discovery работает по принципу кэшбэка - гости останавливаясь в отелях, в зависимости от частоты своих проживаний получают повышенный кэшбек в виртуальной валюте - D$ (Discovery $), которые потом можно тратить на покупку специальных комплиментов от любых отелей альянса. Причем проживать в отеле для этого не нужно. Этот опыт отлично может примерить на себя любой независимый отель.
Все участники программы GHA Discovery имеют постоянную скидку на F&B в отелях альянса. За D$ можно позавтракать и посетить в спортзал в отеле рядом с Вашим домом, сходить на спа-процедуры и т.п. Ну или заказать очень необычную специальную экскурсию - помню, меня безумно удивила поездка, которую мне предложили в Анантаре в Бангкоке, Таиланд. Никогда бы не подумал, что у главной реки Чаупхрая есть каналы, и по ним местные передвигаются на небольших лодочках. Гид забрал нас прямо из отеля, и мы вдвоем отправились в такое необычное путешествие - останавливались у плавучих баров и кафе, смотрели на жизнь людей глазами местных. Live Local - так и называется эта концепция.
В московском Kempinski программа не работает, но вот в питерском отеле Corinthia, который также является участником этого маркетингового альянса всеми плюшками воспользоваться можно. Вот тут я подробно рассказывал про русский ужин, который я заказывал за D$.
Намного сложнее приходится одинокому отелю - нужно не только вложиться в достойный движок, но и придумать способы сделать так, чтобы гости, отправляясь в поездку, выбирали постоянно именно этот единственный отель.
Также программы лояльности могут быть не только одиночных гостиниц и отельных семейств, но и отельных альянсов. Одна из наиболее продуманных программ у маркетингового семейства отелей GHA (Global Hotel Alliance), где программа лояльности Discovery работает по принципу кэшбэка - гости останавливаясь в отелях, в зависимости от частоты своих проживаний получают повышенный кэшбек в виртуальной валюте - D$ (Discovery $), которые потом можно тратить на покупку специальных комплиментов от любых отелей альянса. Причем проживать в отеле для этого не нужно. Этот опыт отлично может примерить на себя любой независимый отель.
Все участники программы GHA Discovery имеют постоянную скидку на F&B в отелях альянса. За D$ можно позавтракать и посетить в спортзал в отеле рядом с Вашим домом, сходить на спа-процедуры и т.п. Ну или заказать очень необычную специальную экскурсию - помню, меня безумно удивила поездка, которую мне предложили в Анантаре в Бангкоке, Таиланд. Никогда бы не подумал, что у главной реки Чаупхрая есть каналы, и по ним местные передвигаются на небольших лодочках. Гид забрал нас прямо из отеля, и мы вдвоем отправились в такое необычное путешествие - останавливались у плавучих баров и кафе, смотрели на жизнь людей глазами местных. Live Local - так и называется эта концепция.
В московском Kempinski программа не работает, но вот в питерском отеле Corinthia, который также является участником этого маркетингового альянса всеми плюшками воспользоваться можно. Вот тут я подробно рассказывал про русский ужин, который я заказывал за D$.
Нередко программы лояльности отелей не имеют никакого смысла. Начальство сказало сделать, маркетинговый отдел кинулся исполнять, не подумав. А будет ли программа работать, и принесет ли она пользу - уже слишком "сложная" задача.
Соответственно, эффект это производит обратный желаемому - вызывает раздражение и понижает рейтинг отеля в глазах клиента.
Из последних таких примеров на ум мне приходит программа отеля Soluxe Hotel Moscow. Казалось бы, флагманский отель крупного китайского семейства отелей, должны были серьёзно подойти к вопросам разработки программы. Но что мы имеем на выходе: шесть статусных уровней участия в программе.
1. Базовый - получают гости после регистрации. Бонус - скидка 3% на проживание.
2. Белый дракон - после 5 ночей проживания. Вознаграждение: скидка 5%, комплиментарный безалкогольный напиток, потенциальная возможность раннего заезда или позднего выезда (по возможности).
3. Сине-зеленый дракон - после 25 ночей проживания. Бонусы: скидка 7%, комплиментарный безалкогольный напиток, потенциальная возможность раннего заезда или позднего выезда (по возможности). Повышение категории номера на категорию (по возможности, при условии бронирования премиальных номеров и люксов).
Есть еще три уровня - за 50, 75 ночей и за 150 ночей. Но поощрения более заманчивыми не становятся.
Для достижения высшего статуса гость, который провел в отеле полгода и потратил минимум 1,5 млн руб. (минимальная стоимость номера в отеле - 10 тыс. руб/ночь) на проживание, по мнению менеджеров, достоин скидки 15% на проживание, включенного завтрака на 2 персоны, раннего заезда и позднего выезда (по возможности), повышения категории номера на 2 категории (по возможности, при условии бронирования премиальных номеров и люксов), непонятного комплимента от отеля при достижении нового статуса, приветственного комплимента в номере (читай дешевого десерта) и бесплатной парковки (при наличии свободных мест).
Не знаю как вы, а я бы не стал тратить свои деньги в отеле, который предлагает такие комплименты за мою лояльность.
Соответственно, эффект это производит обратный желаемому - вызывает раздражение и понижает рейтинг отеля в глазах клиента.
Из последних таких примеров на ум мне приходит программа отеля Soluxe Hotel Moscow. Казалось бы, флагманский отель крупного китайского семейства отелей, должны были серьёзно подойти к вопросам разработки программы. Но что мы имеем на выходе: шесть статусных уровней участия в программе.
1. Базовый - получают гости после регистрации. Бонус - скидка 3% на проживание.
2. Белый дракон - после 5 ночей проживания. Вознаграждение: скидка 5%, комплиментарный безалкогольный напиток, потенциальная возможность раннего заезда или позднего выезда (по возможности).
3. Сине-зеленый дракон - после 25 ночей проживания. Бонусы: скидка 7%, комплиментарный безалкогольный напиток, потенциальная возможность раннего заезда или позднего выезда (по возможности). Повышение категории номера на категорию (по возможности, при условии бронирования премиальных номеров и люксов).
Есть еще три уровня - за 50, 75 ночей и за 150 ночей. Но поощрения более заманчивыми не становятся.
Для достижения высшего статуса гость, который провел в отеле полгода и потратил минимум 1,5 млн руб. (минимальная стоимость номера в отеле - 10 тыс. руб/ночь) на проживание, по мнению менеджеров, достоин скидки 15% на проживание, включенного завтрака на 2 персоны, раннего заезда и позднего выезда (по возможности), повышения категории номера на 2 категории (по возможности, при условии бронирования премиальных номеров и люксов), непонятного комплимента от отеля при достижении нового статуса, приветственного комплимента в номере (читай дешевого десерта) и бесплатной парковки (при наличии свободных мест).
Не знаю как вы, а я бы не стал тратить свои деньги в отеле, который предлагает такие комплименты за мою лояльность.
Закончу #взгляд_изнутри на этой неделе коротким рассказом о программе лояльности семейства отелей Hilton - Hilton Honors.
Она существует с 1989 года и объединяет все бренды,которые входят в портфолио - сейчас их 21, а скоро станет 22. Полный перечень тут. В Москве из них представлены Hilton, Curio Collection, Double Tree, Hampton by Hilton и Hilton Garden Inn. Зарегистрироваться в программе можно здесь.
За каждый американский доллар, потраченный на проживание в отелях начисляется 10 базовых очков. Очки можно потратить на бесплатное проживание в отелях семейства. Чем чаще живешь, тем выше статус в программе, и тем больше баллов участники зарабатывают. Лично я очень люблю эту программу за относительную легкость получения статуса - это возможно благодаря тому, что его можно получить не только за ночи, проведенные в отелях, но и за потраченные деньги или просто за количество пребываний (заездов).
Она существует с 1989 года и объединяет все бренды,которые входят в портфолио - сейчас их 21, а скоро станет 22. Полный перечень тут. В Москве из них представлены Hilton, Curio Collection, Double Tree, Hampton by Hilton и Hilton Garden Inn. Зарегистрироваться в программе можно здесь.
За каждый американский доллар, потраченный на проживание в отелях начисляется 10 базовых очков. Очки можно потратить на бесплатное проживание в отелях семейства. Чем чаще живешь, тем выше статус в программе, и тем больше баллов участники зарабатывают. Лично я очень люблю эту программу за относительную легкость получения статуса - это возможно благодаря тому, что его можно получить не только за ночи, проведенные в отелях, но и за потраченные деньги или просто за количество пребываний (заездов).
Уровень Gold (40 ночей/20 проживаний/75 тыс. базовых очков) получить достаточно легко, а он уже дает возможность бесплатного апгрейда в номера на представительских этажах и предоставляет бесплатный завтрак.
В некоторых гостиницах существуют так называемые Executive Lounge (Клубная Гостиная) - помещения, похожие на залы ожидания в аэропорту для пассажиров бизнес класса. В этих комнатах для статусных гостей бесплатно сервируется завтрак, а по вечерам накрывают легкий ужин, и в некоторых отелях даже выставляют алкогольные напитки. В течение всего дня в гостиной можно выпить чай/кофе/сок. Персонал клубных гостиных может также регистрировать гостей в момент заезда и рассчитывать при отъезде. Этакий вип-сервис для статусных клиентов.
Уровень Diamond (60 ночей/30 проживаний/120 тыс. базовых очков) гарантирует доступ в клубную гостиную, если она есть в отеле или завтрак в ресторане, если ее нет. Категория номера (даже базовая) участника программы лояльности со статусом Diamond может быть бесплатно повышена до люкса в момент заезда.
В России отели Hilton продолжают свою работу, а значит гости этих отелей могут по прежнему зарабатывать баллы за проживание, которые можно тратить по всему миру. И это прекрасно.
Количество участников программы лояльности Hilton Honors - 173 млн человек. Программа лояльности семейства Hilton - самая продуманная и одна их лучших на рынке.
В некоторых гостиницах существуют так называемые Executive Lounge (Клубная Гостиная) - помещения, похожие на залы ожидания в аэропорту для пассажиров бизнес класса. В этих комнатах для статусных гостей бесплатно сервируется завтрак, а по вечерам накрывают легкий ужин, и в некоторых отелях даже выставляют алкогольные напитки. В течение всего дня в гостиной можно выпить чай/кофе/сок. Персонал клубных гостиных может также регистрировать гостей в момент заезда и рассчитывать при отъезде. Этакий вип-сервис для статусных клиентов.
Уровень Diamond (60 ночей/30 проживаний/120 тыс. базовых очков) гарантирует доступ в клубную гостиную, если она есть в отеле или завтрак в ресторане, если ее нет. Категория номера (даже базовая) участника программы лояльности со статусом Diamond может быть бесплатно повышена до люкса в момент заезда.
В России отели Hilton продолжают свою работу, а значит гости этих отелей могут по прежнему зарабатывать баллы за проживание, которые можно тратить по всему миру. И это прекрасно.
Количество участников программы лояльности Hilton Honors - 173 млн человек. Программа лояльности семейства Hilton - самая продуманная и одна их лучших на рынке.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Начинают оживать социальные сети гостиниц. Отель Chekhoff, часть цепочки Curio Collection семейства Hilton, опубликовал свежую, хорошо сделанную видео-визитку. Захотелось ею поделиться и заодно лишний раз напомнить о пользе таких материалов.
Отельерам следует помнить, что любые визуальные материалы могут быстро и эффективно привлечь внимание аудитории, увеличивая узнаваемость и вероятность того, что потенциальные гости выберут именно ваш отель.
И сразу небольшой ликбез о том, какую информацию необходимо продемонстрировать в ролике.
1. Общий обзор отеля, включая его расположение и окружающую местность.
2. Краткое описание номеров и услуг, предоставляемых отелем.
3. Описание ресторанов и баров в отеле, а также возможностей для проведения мероприятий.
4. Информация о спа-услугах и фитнес-центре.
5. Описание услуг для детей и семейного отдыха.
6. Отзывы гостей и рекомендации.
7. Контактная информация для бронирования номеров и получения дополнительной информации.
Также видеоролик-визитка должен содержать красивые кадры номеров, бассейна, ресторана и других удобства, которые могут заинтересовать потенциальных гостей. Важно, чтобы видео было качественным и профессионально сделанным, чтобы привлечь внимание и вызвать желание посетить отель.
Главное не пытайтесь уместитьнеобъятное все сразу в один ролик. Длинное промовидео смотреть точно никто не будет. Помните: краткость - сестра таланта.
Увеличивайте число гостей вашего отеля - размещайте свои видеоролики везде: от туристических онлайн-платформ до любых доступных социальных сетей.
Отельерам следует помнить, что любые визуальные материалы могут быстро и эффективно привлечь внимание аудитории, увеличивая узнаваемость и вероятность того, что потенциальные гости выберут именно ваш отель.
И сразу небольшой ликбез о том, какую информацию необходимо продемонстрировать в ролике.
1. Общий обзор отеля, включая его расположение и окружающую местность.
2. Краткое описание номеров и услуг, предоставляемых отелем.
3. Описание ресторанов и баров в отеле, а также возможностей для проведения мероприятий.
4. Информация о спа-услугах и фитнес-центре.
5. Описание услуг для детей и семейного отдыха.
6. Отзывы гостей и рекомендации.
7. Контактная информация для бронирования номеров и получения дополнительной информации.
Также видеоролик-визитка должен содержать красивые кадры номеров, бассейна, ресторана и других удобства, которые могут заинтересовать потенциальных гостей. Важно, чтобы видео было качественным и профессионально сделанным, чтобы привлечь внимание и вызвать желание посетить отель.
Главное не пытайтесь уместить
Увеличивайте число гостей вашего отеля - размещайте свои видеоролики везде: от туристических онлайн-платформ до любых доступных социальных сетей.
Ассоциация туроператоров России прогнозирует увеличение внутреннего турпотока на 10–12% в 2024 году. Про отдых в этом году стоит начинать думать уже сейчас.
Особое внимание стоит обратить внимание на санатории – конкуренция за них будет большая. Это вам не глэмпинги из соломы и шишек. О повальном открытии новых здравниц речи ещё не идет – в стадии реновации находится несколько объектов, но закончить ремонт планируется только в 2025–2026 годах.
Интерес же к оздоровительному отдыху уже в 1,5 раза превышает вместимость существующих курортов. Собственники деньги терять тоже не хотят, и цены на проживание в этом году гарантированно вырастут – речь про 20-30% минимум.
По итогам прошлого года спрос на санаторные туры в Кавминводах превышал предложение на 51%, в Краснодарском крае — на 49,2%, в Белокурихе — на 40,6%. По данным Ассоциации оздоровительного туризма (АОТ), в 2023 году турпоток в российские здравницы вырос на 6%, до 7 млн человек.
Особое внимание стоит обратить внимание на санатории – конкуренция за них будет большая. Это вам не глэмпинги из соломы и шишек. О повальном открытии новых здравниц речи ещё не идет – в стадии реновации находится несколько объектов, но закончить ремонт планируется только в 2025–2026 годах.
Интерес же к оздоровительному отдыху уже в 1,5 раза превышает вместимость существующих курортов. Собственники деньги терять тоже не хотят, и цены на проживание в этом году гарантированно вырастут – речь про 20-30% минимум.
По итогам прошлого года спрос на санаторные туры в Кавминводах превышал предложение на 51%, в Краснодарском крае — на 49,2%, в Белокурихе — на 40,6%. По данным Ассоциации оздоровительного туризма (АОТ), в 2023 году турпоток в российские здравницы вырос на 6%, до 7 млн человек.