Чат-бот, который мы недавно запустили, вызывает повышенный интерес. Мне чуть ли не ежедневно задают вопросы о том, на какой версии ИИ он работает (причем, задают их и деятели культуры, что приятно). Пользуясь субботой, коротко, но ёмко попробую на этот вопрос ответить.

Прежде, чем перейти к созданию, мы изучили решения, которые есть на рынке и поняли, что они наши задачи не удовлетворяют. Вся работа — от заявки до отчётности — идёт у нас удалённо. Есть эффективный контакт-центр, но число людей, которые хотят общаться в реальном времени (днем и ночью) идёт на десятки тысяч, чтобы удовлетворить этот запрос, ставки операторов нужно, по-хорошему, постоянно наращивать, но целесообразности в этом, с учётом развития технологий, мы не видим. Поэтому стояла задача запустить сервис, который будет общаться с заявителем в формате «живого человека». Запустили, с момента запуска он обработал уже более 4000 обращений 👍🏻

Проблема большинства ботов в их неточности, «галлюцинациях», неспособности поддержать беседу. Мы вместо «коробочного решения» создали свой гибридный микроагентный ИИ, то есть, в его составе используются и старые добрые алгоритмы, и модные сегодня внешние нейронки.

Причем, агенты создаются жесткие, в отличие от мягких LLM-агентов. Говоря простым языком, у нас много «помощников-агентов» внутри @PFKI_bot, каждый отвечает только за свою операцию. У нас практически нет веток логики в этом ИИ, в отличие от традиционного алгоритмического ИИ, он принимает решения взвешиванием вероятностей, подобно человеку. Конечно же, при этом он опирается на регламенты, изложенные во многих документах Фонда.

Разработчики намеренно сузили функционал агентов чат-бота до совсем небольших узлов, чтобы каждый узел можно было четко отладить и проверить, чтобы работал наш ИИ-помощник максимально точно. За счет этого у нас нет «черного ящика» в системе, в отличие от многих нейросетей, мы не даем «черным ящикам» принимать решения. В итоге получается более точный и проверяемый чат-бот, чем большинство нам известных аналогов.

Разработкой занимается молодая талантливая команда, если кто-то хочет углубиться в технологии или узнать о чат-боте более подробно, с удовольствием поделюсь контактами, пишите на электронную почту [email protected].

Если еще не пользовались нашим чат-ботом, прикрепляю ссылку на подробную инструкцию.