Как работать с Instagram и каких обновлений ждать от соцсети? The Blueprint задал эти вопросы Горду Рэю, директору по маркетингу продукта Instagram в регионе ЕМЕА (Европа, Средний Восток и Африка). Вот что он советует брендам:
🍇 Работайте со всеми форматами. Хороший пример – аккаунт Versace, который использует IGTV, прямые трансляции, фотографии и промокампании. Иногда аккаунт бренда ведут модели или фотограф, на мероприятиях они показывают бэкстейдж. Например, во время одного из показов недель моды Versace запустил трансляцию шоу и снимал моделей за несколько секунд до выхода на подиум. Снимки с подиума после монтажа публиковали в ленту или в IGTV. За кулисами моделей снимали в режиме прямой трансляции;
🍓 Используйте хэштеги, геолокацию и отметки на фотографиях. Чем чаще бренд использует эти инструменты, тем больше людей о нем узнают;
🍋 Не бойтесь разговаривать с аудиторией, в том числе через Direct. На вопрос, как лучше развить свой бизнес в Instagram, Рэй отвечает: «Лучше спросите своих подписчиков»;
🥭 Присмотритесь к формату IGTV. У него уже появилась своя аудитория: пользователи смотрят танцевальные видео, инструкции и т.д. IGTV кажется менее популярным, так как это молодой формат и создавать видео не так просто, как сториз;
🍑 Чаще заходите на сайт и аккаунт Instagram for business. Кроме обновлений, там можно найти специальные рекомендации для конкретных регионов. На сайте есть деление по индустриям: розничная торговля, технологии и образование.
Подробнее о том, как в компании узнают о нуждах бизнеса и какие обновления проводят сейчас:
performance360.ru/instagram-gord-ray/
🍇 Работайте со всеми форматами. Хороший пример – аккаунт Versace, который использует IGTV, прямые трансляции, фотографии и промокампании. Иногда аккаунт бренда ведут модели или фотограф, на мероприятиях они показывают бэкстейдж. Например, во время одного из показов недель моды Versace запустил трансляцию шоу и снимал моделей за несколько секунд до выхода на подиум. Снимки с подиума после монтажа публиковали в ленту или в IGTV. За кулисами моделей снимали в режиме прямой трансляции;
🍓 Используйте хэштеги, геолокацию и отметки на фотографиях. Чем чаще бренд использует эти инструменты, тем больше людей о нем узнают;
🍋 Не бойтесь разговаривать с аудиторией, в том числе через Direct. На вопрос, как лучше развить свой бизнес в Instagram, Рэй отвечает: «Лучше спросите своих подписчиков»;
🥭 Присмотритесь к формату IGTV. У него уже появилась своя аудитория: пользователи смотрят танцевальные видео, инструкции и т.д. IGTV кажется менее популярным, так как это молодой формат и создавать видео не так просто, как сториз;
🍑 Чаще заходите на сайт и аккаунт Instagram for business. Кроме обновлений, там можно найти специальные рекомендации для конкретных регионов. На сайте есть деление по индустриям: розничная торговля, технологии и образование.
Подробнее о том, как в компании узнают о нуждах бизнеса и какие обновления проводят сейчас:
performance360.ru/instagram-gord-ray/
Операторы теряют выручку: снижаются доходы от традиционных услуг, появляются новые расходы из-за запуска 5G. В такой ситуации они ищут (и находят) новые ниши – рынок игр среди них.
Интерес к геймингу связан с популярностью киберспорта. МТС приобрел киберспортивный клуб Gambit Esports и начал тестировать собственную стриминговую платформу WASD.TV. «МегаФон» подружился с крупнейшей киберспортивной организацией ESforce Holding и провел киберcпортивный турнир c использованием облачных технологий и связи 5G.
Такое сотрудничество взаимовыгодно с точки зрения маркетинга. Операторы сближаются с интересами новой (и в основном молодой) аудитории, а представители киберспортивной индустрии получают поддержку крупного бизнеса, говорит «Коммерсанту» руководитель практики по работе с компаниями сектора технологий, медиа и телекоммуникаций КПМГ в России и СНГ Еркожа Акылбек.
Другая ниша, в которой операторы хотят закрепиться, – сфера знакомств. Сергей Вильянов, ведущий аналитик акселератора Fintech Lab рассказал нам, что работа с аудиторией дейтинг-приложений – это заманчивое предложение для любого оператора. «Сервисами онлайн-знакомств пользуются миллионы людей. Причем не просто людей, а наиболее социально активных, мобильных, склонных к переменам и поиску нового».
Подробнее: performance360.ru/mobile-operators/
Интерес к геймингу связан с популярностью киберспорта. МТС приобрел киберспортивный клуб Gambit Esports и начал тестировать собственную стриминговую платформу WASD.TV. «МегаФон» подружился с крупнейшей киберспортивной организацией ESforce Holding и провел киберcпортивный турнир c использованием облачных технологий и связи 5G.
Такое сотрудничество взаимовыгодно с точки зрения маркетинга. Операторы сближаются с интересами новой (и в основном молодой) аудитории, а представители киберспортивной индустрии получают поддержку крупного бизнеса, говорит «Коммерсанту» руководитель практики по работе с компаниями сектора технологий, медиа и телекоммуникаций КПМГ в России и СНГ Еркожа Акылбек.
Другая ниша, в которой операторы хотят закрепиться, – сфера знакомств. Сергей Вильянов, ведущий аналитик акселератора Fintech Lab рассказал нам, что работа с аудиторией дейтинг-приложений – это заманчивое предложение для любого оператора. «Сервисами онлайн-знакомств пользуются миллионы людей. Причем не просто людей, а наиболее социально активных, мобильных, склонных к переменам и поиску нового».
Подробнее: performance360.ru/mobile-operators/
📰 А на ланч – газета! Сеть кухонь Bright Kitchen запускает доставку еды «Ведомости.Ланч» совместно с газетой «Ведомости». ЦА проекта – топ-менеджеры и бизнесмены, постоянные читатели издания. Кроме Демьяна Кудрявцева, медиаменеджера и члена совета директоров «Ведомостей», партнером проекта станет блогер Илья Варламов.
Bright Kitchen – это сеть кухонь в Москве, которая работает в формате dark kitchen. В таких местах блюда готовят строго под заказы в онлайне, а за доставку обычно отвечают агрегаторы. По словам Михаила Рейдера, основателя Bright Kitchen и экс-главы Uber Eats в России, меню еще находится на стадии разработки, но в компании уже знают, что клиенты будут получать ланч вместе со свежей газетой.
Проект «Ведомости.Ланч» станет уже третьим у Bright Kitchen. Первый назывался «Варламов Есть» – это доставка поке (гавайское блюдо с рисом и рыбой), которая ассоциировалась с личным брендом Ильи Варламова. Личность популярного блогера должна была заинтересовать аудиторию 18-35 лет. Выручка проекта за август 2019-го составила около 8 млн руб. У проекта появился собственный инстаграм-аккаунт (на фото – он).
О проекте Bright Kitchen в частности и новостях на рынке foodtech в целом:
performance360.ru/food/
Bright Kitchen – это сеть кухонь в Москве, которая работает в формате dark kitchen. В таких местах блюда готовят строго под заказы в онлайне, а за доставку обычно отвечают агрегаторы. По словам Михаила Рейдера, основателя Bright Kitchen и экс-главы Uber Eats в России, меню еще находится на стадии разработки, но в компании уже знают, что клиенты будут получать ланч вместе со свежей газетой.
Проект «Ведомости.Ланч» станет уже третьим у Bright Kitchen. Первый назывался «Варламов Есть» – это доставка поке (гавайское блюдо с рисом и рыбой), которая ассоциировалась с личным брендом Ильи Варламова. Личность популярного блогера должна была заинтересовать аудиторию 18-35 лет. Выручка проекта за август 2019-го составила около 8 млн руб. У проекта появился собственный инстаграм-аккаунт (на фото – он).
О проекте Bright Kitchen в частности и новостях на рынке foodtech в целом:
performance360.ru/food/
Forwarded from Медуза — LIVE
Акции «Яндекса» упали на 20 процентов. Все из-за законопроекта, который ограничивает долю иностранцев в «значимых информационных ресурсах», к которым относится и «Яндекс».
https://mdza.io/ObbtG5VokR8
https://mdza.io/ObbtG5VokR8
Meduza
В Госдуме обсудили, как ограничить долю иностранцев в интернет-компаниях. На cледующий день «Яндекс» потерял 100 миллиардов рублей…
11 октября акции «Яндекса» обвалились на Московской бирже. Если на открытии за ценные бумаги давали 2314 рублей, то к вечеру они колебались около 1900 рублей — падение составило около 18%. Аналогичное снижение началось после открытия торгов на американской…
🌊 Смотрите, какой классный кейс есть у креативного агентства Ruport (входит в SA Media Group). Вместе с британской экологической организацией Less Plastic агентство разработало кампанию Sounds of the Sea. Это международная call to action акция, цель которой – привлечь внимание к загрязнению вод Мирового океана.
В рамках проекта шум моря, крик чаек, рокот прибоя, пение китов и дельфинов воссоздали с помощью пластика. На видео наглядно показано, как происходила запись.
В рамках проекта шум моря, крик чаек, рокот прибоя, пение китов и дельфинов воссоздали с помощью пластика. На видео наглядно показано, как происходила запись.
YouTube
Sounds of the Sea
Echoing the problems of plastic in our oceans, we created Sounds of the Sea to inspire people all over the world to reduce plastic waste.
The video showcases seaside sounds of surf, seagulls, dophins and whales – all created only using plastic.
The music…
The video showcases seaside sounds of surf, seagulls, dophins and whales – all created only using plastic.
The music…
🗺️ Хотите потестить бета-версию диджитал-проекта по культуре от агентства городских новостей «Москва»? На карте – визуализированная база данных по объектам культурного наследия. Они отмечены цветными каплями (геопинами). Цвет заливки соответствует категориям объектов в меню фильтрации. Число в прямоугольнике снизу – количеству объектов по данному адресу.
В столице объекты культурного наследия встречаются на каждом шагу. По данным агентства, в городе их больше 8 тыс.
heritage.mskagency.ru/
В столице объекты культурного наследия встречаются на каждом шагу. По данным агентства, в городе их больше 8 тыс.
heritage.mskagency.ru/
Начнем понедельник с материала про «черную пятницу». До нее осталось всего полтора месяца – время разобраться, какие ошибки совершают онлайн-магазины при подготовке к акциям и как сделать так, чтобы выжать из них максимум. За комментарии спасибо специалистам из i-Media.
performance360.ru/blackfriday-2019/
performance360.ru/blackfriday-2019/
Все больше миллениалов и представителей поколения Z используют смартфон как основное устройство для просмотра видео. Но между поколениями существуют различия в том, где именно они смотрят контент. Аналитики компании Whistle сравнили частоту использования соцсетей и ведиосервисов и сделали инфографику.
«Данные иллюстрируют уникальную аудиторию платформ разных поколений, таким образом предоставляя создателям, брендам и маркетологам информацию, необходимую им для взаимодействия с как можно большим числом потребителей», – цитирует Adweek слова Томми Уолтерса, аналитика Whistle.
performance360.ru/gen-z-youtube/
«Данные иллюстрируют уникальную аудиторию платформ разных поколений, таким образом предоставляя создателям, брендам и маркетологам информацию, необходимую им для взаимодействия с как можно большим числом потребителей», – цитирует Adweek слова Томми Уолтерса, аналитика Whistle.
performance360.ru/gen-z-youtube/
Представитель Google Гэри Илш на PubCon (ежегодная конференция по SEO и интернет-маркетингу) рассказал, что точность контента – один из факторов ранжирования для YMYL-сайтов. К YMYL (Your money, or Your life) относятся интернет-магазины, новостные сайты, ресурсы с финансовой, медицинской и юридической информацией. Их контент влияет на счастье, здоровье и благополучие пользователей.
Хотя сам поисковик не может определить, точный перед ним контент или нет, при ранжировании он учитывает другие сигналы. Они связаны с экспертизой, авторитетностью и надежностью (E-A-T – expertise, authoritativeness, trustworthiness).
Еще 26 факторов ранжирования Google: performance360.ru/rankings-google/
P.S. А тут мы написали про ранжирование в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Пульсе» и Яндекс.Дзене.
Хотя сам поисковик не может определить, точный перед ним контент или нет, при ранжировании он учитывает другие сигналы. Они связаны с экспертизой, авторитетностью и надежностью (E-A-T – expertise, authoritativeness, trustworthiness).
Еще 26 факторов ранжирования Google: performance360.ru/rankings-google/
P.S. А тут мы написали про ранжирование в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Пульсе» и Яндекс.Дзене.
На Всемирном конгрессе по информационным технологиям 2019 (WCIT; прошел в Ереване с 6 по 9 октября) собрались представители Intel, IBM, Reddit, SAP, ОЭСР, WMware, «Яндекса», Picsart и других компаний. Они обсудили, как современные технологии – ИИ, роботизация, венчурные инвестиции в IT, финтехи, облачные платформы и т. д. – влияют на мировую экономику, пишет «Коммерсантъ»:
💸 Технологии децентрализуют мировую экономику, распределяя ресурсы по всему миру. С их помощью любой гипотетически существующий тайваньский стартап может привлечь в США венчурные инвестиции и создать сервис такси для работы в Африке;
👨💻 Рынок труда становится лучше из-за технологий – они не вредят ему, считает известный индийский IT-предприниматель Нараяна Мурти. Если в краткосрочном периоде развитие технологий может отрицательно повлиять на рынок рабочей силы, то в среднесрочном периоде это, наоборот, будет его стимулировать;
🛑 Во время дискуссии людей спросили, нужна ли красная кнопка Stop для технологий на случай, если что-то пойдет не так. Большинство участников сказали, что теоретически она должна быть, но практически это будет сложно обеспечить. Большинство зрителей ответили «нет»;
🔮 По прогнозам Мигеля Карраско, старшего партнера международной консалтинговой компании BCG, к 2028 году в штате 73% рабочих коллективов мира будут работать удаленные сотрудники с полной занятостью. Технологии помогут этому осуществиться.
performance360.ru/wcit/
💸 Технологии децентрализуют мировую экономику, распределяя ресурсы по всему миру. С их помощью любой гипотетически существующий тайваньский стартап может привлечь в США венчурные инвестиции и создать сервис такси для работы в Африке;
👨💻 Рынок труда становится лучше из-за технологий – они не вредят ему, считает известный индийский IT-предприниматель Нараяна Мурти. Если в краткосрочном периоде развитие технологий может отрицательно повлиять на рынок рабочей силы, то в среднесрочном периоде это, наоборот, будет его стимулировать;
🛑 Во время дискуссии людей спросили, нужна ли красная кнопка Stop для технологий на случай, если что-то пойдет не так. Большинство участников сказали, что теоретически она должна быть, но практически это будет сложно обеспечить. Большинство зрителей ответили «нет»;
🔮 По прогнозам Мигеля Карраско, старшего партнера международной консалтинговой компании BCG, к 2028 году в штате 73% рабочих коллективов мира будут работать удаленные сотрудники с полной занятостью. Технологии помогут этому осуществиться.
performance360.ru/wcit/
Компании часто испытывают трудности со сбором и обработкой клиентской информации из-за проблемы «грязных» данных.
Неэффективный сбор, систематизация и хранение информации о клиентах в конечном итоге приводят к ошибкам в базе данных и делают эти данные практически бесполезными.
Поскольку преодолеть эту проблему трудно и дорого, многие рекламодатели вместо этого начали использовать данные третьих сторон (информацию, добытую с помощью сервисов email-рассылок, платёжных систем, сторонних сайтов, сервисов обработки и т.п.)
Проблема в том, что большая часть таких данных собиралась без ведома или согласия пользователей.
performance360.ru/2020-trends/
Неэффективный сбор, систематизация и хранение информации о клиентах в конечном итоге приводят к ошибкам в базе данных и делают эти данные практически бесполезными.
Поскольку преодолеть эту проблему трудно и дорого, многие рекламодатели вместо этого начали использовать данные третьих сторон (информацию, добытую с помощью сервисов email-рассылок, платёжных систем, сторонних сайтов, сервисов обработки и т.п.)
Проблема в том, что большая часть таких данных собиралась без ведома или согласия пользователей.
performance360.ru/2020-trends/
Похоже, это тренд. Snapchat и TikTok создают собственные аналоги Facebook Audience Network. Благодаря рекламным сетям – партнерским отношениям платформ со сторонними приложениями и сайтами издателей – компании могут предложить маркетологам расширить возможности таргетинга. Это выгодно всем сторонам: партнеры-издатели получают дополнительный доход, а рекламодатели используют новые инструменты, чтобы привлечь потребителей, на какой бы платформе они ни находились.
TikTok проводит бета-тестирование собственной сети аудитории для рекламодателей в Китае и Японии. Она аналогична тем сетям, что существуют у Facebook (Facebook Audience Network), LinkedIn (LinkedIn Audience Network) и других компаний-гигантов. Рекламная сеть позволит работающим с TikTok рекламодателям ориентироваться при запуске кампаний на аудиторию не только в пределах видеосервиса, но и на сторонних площадках.
Тестовый запуск рекламной сети TikTok на рынке Восточной Азии может быть сигналом о переменах в США. Об этом Adweek рассказали два источника, связанные с TikTok и медиарынком.
Snapchat рассказала о создании мобильной рекламной сети в апреле 2019 года. Она поможет расширить бизнес при отсутствии роста аудитории, а также предложит рекламным партнерам Snapchat новых клиентов. Одним из первых партнеров проекта стал Tinder. Совместная работа приложений дает возможность делиться вертикальными роликами из Snap в сервисе для знакомств.
performance360.ru/audience-network/
TikTok проводит бета-тестирование собственной сети аудитории для рекламодателей в Китае и Японии. Она аналогична тем сетям, что существуют у Facebook (Facebook Audience Network), LinkedIn (LinkedIn Audience Network) и других компаний-гигантов. Рекламная сеть позволит работающим с TikTok рекламодателям ориентироваться при запуске кампаний на аудиторию не только в пределах видеосервиса, но и на сторонних площадках.
Тестовый запуск рекламной сети TikTok на рынке Восточной Азии может быть сигналом о переменах в США. Об этом Adweek рассказали два источника, связанные с TikTok и медиарынком.
Snapchat рассказала о создании мобильной рекламной сети в апреле 2019 года. Она поможет расширить бизнес при отсутствии роста аудитории, а также предложит рекламным партнерам Snapchat новых клиентов. Одним из первых партнеров проекта стал Tinder. Совместная работа приложений дает возможность делиться вертикальными роликами из Snap в сервисе для знакомств.
performance360.ru/audience-network/
💥 Свежий выпуск «В сети» уже на сайте! Вы голосовали за Саудовскую Аравию, и она есть у нас. Ловите свежий материал с кучей инфы и комментариев от тех, кто там живет – например, про файервол, любимые сервисы и онлайн-знакомства.
Можем даже сказать, что приурочили его к визиту в страну Путина, но на самом деле так совпало.
performance360.ru/saudi-arabia/
Можем даже сказать, что приурочили его к визиту в страну Путина, но на самом деле так совпало.
performance360.ru/saudi-arabia/
«Билайн» и «Квант» (СП «Газпром-медиа» и «МаксимаТелеком») запустили пилотный проект по размещению диджитал indoor-рекламы в «Пятерочке».
В 80 супермаркетах в рамках проекта установят экраны и специальные Wi-Fi-сенсоры MT-BOX. С помощью них можно посчитать аудиторию рекламы и выделить аудиторные сегменты. Это поможет рекламодателям более точно рассчитать охват кампании (OTS), отследить конверсию в покупку и на основе этих данных проанализировать показатель Sales Lift – влияние формата на продажи в розничных точках.
По словам Артема Мусинова, директора по рекламному бизнесу и инновациям «Вымпелком» (компании принадлежит «Билайн»), если проект заработает успешно, рекламодатели смогут планировать indoor-кампании c высоким аудиторным охватом и метриками, аналогичными онлайн-кампаниям.
Подробнее: performance360.ru/digital-indoor-reklama/
В 80 супермаркетах в рамках проекта установят экраны и специальные Wi-Fi-сенсоры MT-BOX. С помощью них можно посчитать аудиторию рекламы и выделить аудиторные сегменты. Это поможет рекламодателям более точно рассчитать охват кампании (OTS), отследить конверсию в покупку и на основе этих данных проанализировать показатель Sales Lift – влияние формата на продажи в розничных точках.
По словам Артема Мусинова, директора по рекламному бизнесу и инновациям «Вымпелком» (компании принадлежит «Билайн»), если проект заработает успешно, рекламодатели смогут планировать indoor-кампании c высоким аудиторным охватом и метриками, аналогичными онлайн-кампаниям.
Подробнее: performance360.ru/digital-indoor-reklama/
Специалисты Brand Analytics составили рейтинг русскоязычных YouTube-блогеров. Он строится по метрике вовлеченности, то есть сумме всех пользовательских реакций: лайков и комментариев. Обычно во время анализа учитывают количество репостов, но в YouTube их нет.
Валентин Петухов (Wylsacom), который занимается обзорами смартфонов и других гаджетов, занял первое место, собрав 3,8 млн лайков и 2,3 млн комментариев. На момент исследования (сентябрь 2019 года) аудитория его канала составляла 7,6 млн человек.
Во многих роликах ведущий анонсирует рекламные конкурсы с простой механикой – лайкни, прокомментируй, подпишись и выиграй айфон, наушники или другие электронные устройства. Таким образом одно видео может собрать до 300 тыс. комментариев.
По словам Михаила Карпушина, директора по маркетингу GetBlogger, от подобных рейтингов вовлеченности мало толка. «Только неопытные рекламодатели смотрят на вовлеченность. Она никак не коррелирует с продажами. Этот показатель можно легко накрутить с помощью конкурсов и розыгрышей».
Подробнее:
performance360.ru/youtube-bloggers-september-2019/
Валентин Петухов (Wylsacom), который занимается обзорами смартфонов и других гаджетов, занял первое место, собрав 3,8 млн лайков и 2,3 млн комментариев. На момент исследования (сентябрь 2019 года) аудитория его канала составляла 7,6 млн человек.
Во многих роликах ведущий анонсирует рекламные конкурсы с простой механикой – лайкни, прокомментируй, подпишись и выиграй айфон, наушники или другие электронные устройства. Таким образом одно видео может собрать до 300 тыс. комментариев.
По словам Михаила Карпушина, директора по маркетингу GetBlogger, от подобных рейтингов вовлеченности мало толка. «Только неопытные рекламодатели смотрят на вовлеченность. Она никак не коррелирует с продажами. Этот показатель можно легко накрутить с помощью конкурсов и розыгрышей».
Подробнее:
performance360.ru/youtube-bloggers-september-2019/
Атрибутивный анализ исследует пути конверсии и определяет влияние отдельных рыночных рисков, а также то, как каждый канал влияет на вероятность конверсии.
Он дает пошаговое представление о том, как пользователи ведут себя с вашим продуктом начиная от первого взаимодействия с рекламой. Это позволяет понять общую картину и видеть не только последние взаимодействия. Вы также можете использовать данные, чтобы моделировать влияние расходов.
К сожалению, атрибутивный анализ редко учитывает органическую активность или базовые продажи, которые имеют место быть независимо от рекламной активности. Результаты также могут быть искажены из-за нехватки данных (особенно в Facebook).
Маркетинговые измерения в мире, где нельзя отслеживать cookies:
performance360.ru/marketing-measuring/
Он дает пошаговое представление о том, как пользователи ведут себя с вашим продуктом начиная от первого взаимодействия с рекламой. Это позволяет понять общую картину и видеть не только последние взаимодействия. Вы также можете использовать данные, чтобы моделировать влияние расходов.
К сожалению, атрибутивный анализ редко учитывает органическую активность или базовые продажи, которые имеют место быть независимо от рекламной активности. Результаты также могут быть искажены из-за нехватки данных (особенно в Facebook).
Маркетинговые измерения в мире, где нельзя отслеживать cookies:
performance360.ru/marketing-measuring/
Альфа-банк хочет переходить на «phygital-формат» (physical+digital) на входы в отделения (сейчас их 420).
С помощью новых технологий биометрии и геолокации компания сразу узнает, кто именно пришел и какая услуга ему понадобится. Сотрудники будут смотреть информацию о клиенте в компьютере и на планшете. Все операции внутри банка можно будет проводить с помощью биометрии без предъявления документов.
Использование новых возможностей при работе с клиентом входит в проект по переоборудованию банка и созданию отделений будущего – phygital-офисов. Новые концепции будут тестировать до середины следующего года. После этого успешные идеи постепенно начнут внедрять во всех отделениях: к концу 2021 года должны переформатировать до 20% отделений, а до 2022-2024 года – 100%.
Подробнее: performance360.ru/phygital-format/
С помощью новых технологий биометрии и геолокации компания сразу узнает, кто именно пришел и какая услуга ему понадобится. Сотрудники будут смотреть информацию о клиенте в компьютере и на планшете. Все операции внутри банка можно будет проводить с помощью биометрии без предъявления документов.
Использование новых возможностей при работе с клиентом входит в проект по переоборудованию банка и созданию отделений будущего – phygital-офисов. Новые концепции будут тестировать до середины следующего года. После этого успешные идеи постепенно начнут внедрять во всех отделениях: к концу 2021 года должны переформатировать до 20% отделений, а до 2022-2024 года – 100%.
Подробнее: performance360.ru/phygital-format/