У нас случилось то, чего боится каждый сервис

Привет!

Мы случайно отправили всем пользователям письмо, которое к большинству из вас не относится.

Простите за путаницу! Если вы не оформляли подписку через App Store на айфоне, всё у вас работает как надо, и рекомендации из прошлого письма к вам не относятся.

Но раз уж мы вторглись в ваш почтовый ящик — вот промокод SORRY15 на скидку 15%. Можете использовать его при смене тарифа или покупке подписки на сайте.

Ваша (немного растерянная) команда Paper VPN

Израиль вместо Нидерландов. Объясняем, почему местоположение сервера иногда может отображаться неверно

Привет! Это команда Paper VPN.

Сегодня у нас рубрика «Вопросы поддержке» — отвечаем на вопросы, которые вы задаете в комментариях.

Нас спрашивают: «Почему, когда вчера я менял расположение сервера на Нидерланды, сервер перенесся на Израиль?»

Отвечает Наташа, старший саппорт. На самом деле ничего не перенеслось — если вы выбрали сервер в Нидерландах, то именно к нему вы и подключаетесь. Однако если загуглить IP-адрес сервера из нашего приложения, вы можете попасть на сайт, где будет написано, что этот IP расположен в Израиле.

Так получается из-за того, что принадлежность IP-адреса может меняться, а сервисы определения IP не успевают за этими изменениями. Со временем информация в них обновится, и местоположение будет определяться верно. Или нет — увы, мы не можем обещать, что рандомные сайты в интернете начнут работать правильно 🤷‍♀️

Стоит добавить, что многие сервисы (например, YouTube) используют для определения вашего местоположения не только IP-адрес. Они могут использовать вашу геопозицию, данные аккаунта и язык поисковых запросов — или просто распознавать сам факт использования VPN. Если у вас не работает какой-то конкретный сервис, попробуйте поменять локацию в личном кабинете. А если это не помогло — напишите в бот поддержки или на почту [email protected].

Оставляйте свои вопросы в комментариях! А мы ответим на них в следующих постах.

Зовите друзей попробовать Paper VPN и пользуйтесь сервисом бесплатно. А потом смотрите, сколько сэкономили

Это программа «Бесплатные дни». У вас в личном кабинете есть свой индивидуальный промокод. За каждого человека, который зарегистрируется с ним в Paper VPN, мы начислим еще 30 бесплатных дней — и вам, и другу. Бонусы за друзей суммируются.

Что нового. Наши дизайнер Лиза и разработчица Софа обновили личный кабинет: теперь вы можете видеть, сколько друзей вы подключили к Paper VPN, на сколько продлилась подписка и как много удалось сэкономить.

Например, вы подключили к сервису шесть друзей. Тогда вы сможете полгода использовать Paper VPN бесплатно: сэкономите 1500 рублей на стандартном тарифе и 2340 рублей на тарифе с увеличенным трафиком.

Расскажите в комментариях, сколько друзей вы уже пригласили и сколько бесплатных дней получили 💫

Подробную инструкцию читайте в личном кабинете Paper VPN.

А если у вас еще нет подписки, ее можно оформить на нашем сайте.

🛠 Это прогноз техработ: ночью 11 июля будем планово обновлять Paper VPN. Возможны небольшие задержки при подключении

11 июля с 0:00 по Москве наши разработчики будут планово обновлять сервис. Работы продлятся до 2:00, но рассчитываем, что неполадки продлятся не дольше 15 минут. В это время может не получиться зайти в личный кабинет, сменить сервер и локацию сервера, а еще купить новую подписку.

Иногда мы проводим такие работы, чтобы в остальное время VPN был максимально стабильным. Это стандартная практика для VPN-сервисов — делимся с вами деталями, чтобы возможные сложности не стали сюрпризом.

Если после обновления у вас останутся трудности с подключением, пишите в поддержку через бот @papersupport_bot или по почте [email protected]

Объясняем, почему на ютьюбе появляется реклама — и в каких случаях это может быть плюсом

Это рубрика «Вопросы поддержке»: вы спрашиваете в комментариях, что вас беспокоит, а команда Paper VPN отвечает.

Вопрос: «Почему у меня на ютьюбе показывают рекламу? Раньше такого не было».

Отвечает Саша, технический менеджер, — называем его «мамой уткой», потому что он заботится о пользователях и стабильной работе сервиса.

Мы, как и любой другой VPN-сервис, не можем повлиять на то, будет ли у вас на ютьюбе реклама. Всё зависит от того, как определяется ваше местоположение — а здесь много факторов. В этом деле Google, которому принадлежит видеоплатформа, ориентируется на свои внутренние данные. Это может быть география IP-адреса — уникального номера, который присваивается всем устройствам с доступом к интернету. А еще данные из Google Maps и язык, на котором вы гуглите и смотрите ролики. Поэтому VPN с его сменой IP-адреса — не гарантия, что вы скроете свое местоположение от платформы.

Реклама могла появиться, потому что обновились данные об IP-адресе вашего сервера VPN. Раньше он был привязан к России, где с 2022 года рекламы на ютьюбе нет. А теперь прикреплен к другой стране — возможно, потому что сменилась локация сервера. Если для вас важно смотреть ютьюб без рекламы, поможет Premium-подписка. Другой вариант — какое-то время не менять локацию сервера, чтобы платформа снова распознала, что вы в России.

При этом отсутствие рекламы для пользователей в России — и бонус, и не совсем. Если ютьюб понимает, что вы в России, то показывает видео только для этой страны. Получается, из-за ограничений правообладателей вы не сможете посмотреть ролики, которые видят пользователи с IP-адресами других стран — к примеру, новые клипы Тейлор Свифт. А еще — пользоваться некоторыми другими сервисами Google, в частности нейросетью Gemini.

Оставляйте вопросы в комментариях! Oтветим в следующих сериях 😎

Мы узнали, что думают юристы про новые поправки в законодательство России. Главный вывод: пользоваться VPN по-прежнему легально и даже необходимо

Привет! Знаем, что вас волнует новый закон о «поиске экстремистских материалов» и то, как он может повлиять на вас.

Узнали у независимых юристов, что значат поправки для VPN-пользователей:
▪️Пользоваться VPN — законно, покупать его — тоже.
▪️VPN используют даже в госструктурах для защиты данных.
▪️Инстаграм и фейсбук можно открывать, несмотря на то что Meta признана «экстремистской» — это закреплено в решениях суда.
▪️ Использование VPN может считаться отягчающим обстоятельством, но только если будет доказано другое нарушение уголовного кодекса.

Юристы, мнение которых мы узнали, отмечают: итоговая трактовка закона всегда остается за судом, и осторожность в такой ситуации — это нормально. Мы тоже понимаем ваши переживания — они обоснованы.

Важно, что закон еще не принят окончательно, он может вступить в силу только с 1 сентября. Пока оснований для тревоги нет, но мы рядом и будем держать вас в курсе.

Главный вывод тот же: для безопасности — используйте надежный VPN. Он помогает защитить трафик от мошенников, провайдеров и возможного интереса со стороны разных инстанций.

Скоро мы подготовим памятку по онлайн-безопасности и поделимся ей с вами.

270 бесплатных дней подписки накопил один из пользователей Paper VPN — вы можете так же и даже больше 👀

Для этого пользуйтесь нашей реферальной программой «Бесплатные дни». Ищите промокод в личном кабинете и делитесь им с близкими и знакомыми — чтобы они тоже подключились к Paper VPN и летали по интернету. За каждого человека начисляем 30 дополнительных дней к подписке. Даем их и вам, и другу.

Бонусы за друзей можно копить. Именно так и сделал наш рекордсмен — подключил к сервису девять человек и продлил себе подписку на целых девять месяцев. Получить бесплатные дни можно на любом тарифе, в том числе если вам нужно больше трафика.

Детальную инструкцию читайте в личном кабинете Paper VPN.

А если у вас пока нет подписки на Paper VPN, исправить это можно у нас на сайте.

⚙️ Почему мы не беремся помогать с установкой VPN на роутер? Есть риск, что всё сломается, если сделать что-то не так

Продолжаем рубрику «Вопросы поддержке» — вы спрашиваете в комментариях о том, как работает Paper VPN, а наша команда отвечает.

Вопрос: «Как установить VPN на роутер? И почему вы с этим не помогаете?»

Отвечает Саша, технический менеджер — наша мама-утка, универсальный специалист, который заботится о пользователях и стабильной работе сервиса.

Мы не беремся помогать с установкой VPN на роутеры, потому что бывают разные модели, и наш сервис подходит не для всех. Некорректная установка VPN может безвозвратно повредить устройство, и тогда мы точно не сможем помочь.

Если вы твердо уверены в настройках вашего роутера, то можете попробовать установить VPN самостоятельно. Понадобится роутер с установленной операционной системой OpenWRT на базе Linux.

Понимаю, что VPN на роутере — это удобно: можно в пару кликов на пульте включать ютьюб на телевизоре или пользоваться всеми функциями устройств для умного дома. Но всё же есть риски. Поэтому рекомендую устанавливать VPN на роутер, только если вы знаете, как это делать — и уверены, что с вашим устройством всё будет в порядке.

✍️ Задавайте вопросы в комментариях! Будем регулярно возвращаться с ответами.

А если вам понадобится помощь, смело пишите в поддержку через бот @papersupport_bot или по почте [email protected]. Наши специалисты сделают всё, чтобы как можно быстрее и детальнее разобраться с проблемой.

UPD: Мы видим, что тема вызвала сильный отклик, — многие пользователи уже рассказывают в комментариях, как им удалось установить VPN на роутер. Спасибо, что делитесь своим опытом!

🏆 166 лет бесплатной подписки на Paper VPN в сумме накопили наши пользователи — это больше чем полтора века!

Участвуйте в реферальной программе «Бесплатные дни» — как это уже активно делают другие пользователи Paper VPN. Найдите промокод и поделитесь им с теми, кто рядом. Добавим вам за это еще 30 дней к подписке. И вашим друзьям тоже.

Бонусы накапливаются: если пригласите подключиться к сервису шесть человек, будете полгода бесплатно пользоваться VPN — математика простая. В личном кабинете можно посмотреть, сколько человек уже с Paper VPN благодаря вам и как много вы сэкономили.

Заглядывайте в подробную инструкцию, если остались вопросы.

👀 Пока что нет подписки на Paper VPN? Оформите ее на нашем сайте.

🛠️ Если что-то идет не так, смените сервер или локацию сервера в личном кабинете — достаточно нажать одну кнопку

В работе любого VPN бывают неполадки. И дело не всегда в самом сервисе: проблемы могут возникать на стороне провайдера, оператора связи или хостинга.

Если что-то не работает, вы можете в один клик сменить сервер или локацию сервера в личном кабинете Paper VPN — в разделе «Подписки».

В чем разница между сменой сервера и сменой локации сервера? Если вы поменяете сервер, то подключитесь к другому серверу в той же стране — к примеру, Армении. А если локацию сервера, то переключитесь, например, с Армении на Финляндию или любую другую страну из списка.

🍀 Сменить сервер или локацию сервера — это как приложить подорожник к VPN: бывает, быстро помогает, но могут понадобиться и более серьезные меры. Так что если у вас не получается решить проблему, пишите нам в поддержку: наши специалисты очень постараются помочь.

Открыть личный кабинет →

Роскомнадзор объявил о «частичном ограничении» звонков через WhatsApp и Telegram. Они работают только при включенном VPN. Вот как теперь звонить

Привет! Наверняка вы уже видели новости о блокировке звонков в мессенджерах.

Мы проверили — звонки работают как раньше, если включен VPN. Но вот, что важно: он должен быть включен у всех участников звонка. Если VPN будет работать только у вас, а у вашего собеседника — нет, скорее всего вы будете плохо слышать друг друга или звонок вообще не пройдёт.

Что делать: вы можете подключить устройства ваших близких к своей подписке Paper VPN — это бесплатно, просто поделитесь с ними своим ключом из личного кабинета. А вот подробная инструкция в личном кабинете о том, как подключить друзей и добавить 30 бесплатных дней себе и другу.

На звонки через интернет уходит довольно много трафика, поэтому вы можете перейти на тариф с 1000 Гб. По промокоду WHATSAPP действует скидка 10% на смену тарифа. Подробнее о том, как поменять тариф, мы писали вот здесь.

Давайте оставаться на связи! Если у вас есть сложности с подключением, напишите в поддержку на [email protected].

Команда Paper VPN

Сбои в работе YouTube фиксируют в разных странах мира

Привет! На связи команда Paper VPN. Мы видим, что есть сбои в работе YouTube. Пользователи сообщают о проблемах в работе сервиса не только в России, но и за ее пределами. Точную причину сбоя мы не знаем, но внимательно следим за ситуацией и обязательно сообщим вам, как только ситуация изменится.

Остаемся на связи!

Upd: YouTube работает в прежнем режиме

🛠 Это прогноз техработ: сегодня будем обновлять Paper VPN. Возможны осадки — короткие сбои в работе личного кабинета и нашего приложения

Сегодня с 16 до 18 по Москве наши разработчики будут планово обновлять сервис. В это время личный кабинет и приложение Paper VPN для разных платформ могут работать с перебоями.

Если вдруг вам понадобится подключиться к VPN именно в этот момент, используйте другие приложения — их список можно найти в инструкции. А если думали сменить сервер или локацию сервера, это лучше сделать прямо сейчас.

Такие отладки нужны, чтобы всё остальное время наш сервис работал как надо, развивался и становился еще стабильнее. Технические обновления проводят все VPN, это обычная практика. Как только работы закончатся, мы сразу же сообщим об этом — добавим апдейт к посту.

Если у вас останутся трудности с подключением после того, как работы закончатся, пишите в поддержку — через бот @papersupport_bot или по почте [email protected]. Наши специалисты помогут во всем разобраться.

16:25 UPD: Технические работы завершены, Paper VPN работает в обычном режиме.

Мы выпустили свежую версию приложения Paper VPN для Android. Обновитесь до версии 2.3.3, если сталкивались с проблемами в последние дни

В новой версии мы исправили ошибки, которые могли возникать у некоторых пользователей в последнее время. Теперь всё работает как надо — поэтому если у вас телефон на Android, обновите наше приложение до версии 2.3.3.

Какими бы устройствами вы ни пользовались, в случае любых трудностей с VPN пишите в поддержку — через бот @papersupport_bot или по почте [email protected]. Наши специалисты помогут разобраться в вопросе.