Как на маркетплейсах оказывается контрафакт? Почему часто невозможно вернуть товар?

На эти и другие вопросы в программе ОТРажение ответил директор Департамента защиты прав потребителей Игорь Поздняков.

🔹Маркетплейс не может взымать плату за отказ от некачественного товара — это незаконно. Удерживать деньги за обратную доставку возможно только в случае, если покупатель отказался от качественного товара;

🔹При получении товара от курьера или в пункте выдачи открывайте посылку при сотруднике или под камерой. Тогда легче доказать, что товар некачественный;

🔹Не получится оказаться от товара, если его модернизировали специально для вас, например, сделали определенный принт, вышивку, логотип. От любых других отказаться можно.

А вы с какими проблемами сталкивались, когда заказывали товары?

#маркетплейс #товар #возврат

👍 Подписаться на Отражение

Массовый сбой на Wildberries: заказы отменяются, деньги списываются раньше времени

В последние сутки пользователи маркетплейса заметили что заказы, которые ещё должны были храниться в пунктах выдачи, начали отменяться раньше срока.

Клиенты получили уведомления о том, что товары отправлены обратно на склад, а со счетов стали списываться деньги за обратную доставку.

Компания пообещала исправить ситуацию в ближайшее время, вернуть деньги за обратную доставку и обновить статусы заказов, чтобы клиенты смогли забрать свои покупки.

UPD. Причины ошибочной отмены заказов устранены. Пользователям вернут деньги, некорректно списанные за обратную доставку, сообщили в компании.

📸Maksim Konstantinov/Global Look Press

#маркетплейс #сбой

👍 Подписаться на ОТР

Продавать алкоголь через маркетплейсы: с такой просьбой обратились к Минцифры

С инициативой выступила ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), включая Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет». Письмо АКИТ направлено министру цифрового развития Максуту Шадаеву.

Представители АКИТ отметили, что алкогольная продукция — единственный товар, который запрещено продавать через интернет. Но, по их словам, этот запрет соблюдают только «добросовестные» участники рынка. В частности, в поиске «Яндекса» число запросов по словам «алкоголь с доставкой» ежегодно растет более чем на 50%.

По мнению представителей ассоциации, с проверкой возраста поможет биометрия.

Поддерживаете ли вы такую инициативу?

👍🏻 — да, тогда люди будут покупать онлайн только проверенный алкоголь
😡 — нет, возрастут риски того, что так покупать алкоголь будут дети

#маркетплейс #алкоголь #Минцифры

👍 Подписаться на ОТР