МОЭК
8.49K subscribers
316 photos
68 videos
1 file
220 links
Отопление и горячая вода в Москве

ПАО «МОЭК» - единая теплоснабжающая организация Москвы, поставляет тепло и горячую воду в 74 тысячи зданий, в том числе в 34 тысячи жилых домов.
Для связи - @DmitryMOEK
加入频道
Внимание потребителей на прямых договорах с МОЭК!

Хотите первыми увидеть дизайн нового личного кабинета?

❗️сказать все, что думаете высказать свои замечания и предложения

🤝Приглашаем собственников жилых и нежилых помещений на прямых договорах принять участие в фокус-группе.

✔️Обсудим функционал и дизайн
✔️Совместно спроектируем архитектуру клиентского портала
✔️Поговорим об акциях, привилегиях и дополнительных преимуществах 

Фокус-группу проводим 27 сентября в офисе ПАО «МОЭК» на Юго-западной.
 
Для того, чтобы записаться на фокус-группу, пожалуйста, заполните анкету.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как МОЭК узнаёт о неполадках в поставках тепла и горячей воды?
 
📞Например, раньше только тогда, когда получали жалобы о холодных батареях. Понятно, что на прохождение такой информации уходило несколько часов – система прогрета, теплоноситель остывает постепенно и житель замечает это не сразу. 
 
🤷🏻‍♂️В общем, не современно.
 
🎛️Уже несколько лет мы внедряем систему онлайн-диспетчеризации тепловых пунктов – она позволяет выявлять небольшие скрытые утечки на разводящих сетях (это трубы от теплового пункта до дома). Они не видны на поверхности, а теплоснабжение не нарушено. Но рано или поздно – что-нибудь да приключится.  
 
📈Технология основана на обработке данных почасового анализа 14 различных параметров на ключевых технологических точках с каждого теплового пункта. Алгоритм сопоставляет показатели, видит отклонения и сигнализирует о проблемах. Далее в дело вступает ремонтная бригада: ее задача - обнаружить скрытую утечку и устранить, не дожидаясь аварийного развития ситуации и перебоев в поставках тепла.
 
Благодаря системе за прошлый отопительный сезон выявили и предотвратили 840 потенциальных технологических нарушений.
 
✔️Плюсы системы:
- сокращается число перебоев в поставках тепла и горячей воды    
- снижается трудоемкость ремонтных работ
- минимизируется количество раскопок
 
Из 10 тысяч наших тепловых пунктов к системе подключено уже 6,8 тысяч. Она - часть общего «цифрового каркаса» МОЭК.

#КомфортБольшогоГорода
☀️Уходящий необычно теплый сентябрь продлил москвичам лето - на улице +22

📞Хм… а ведь первые вопросы на нашу горячую линию «когда включите отопление» мы получили 29 августа))

🔎Посмотрим статистику

✔️За последние десять лет отопительный сезон стартовал в октябре только один раз - 4 октября 2015 года. Во все остальные годы тепло начинали включать в сентябре.

✔️Самая ранняя дата начала отопительного сезона с начала 21 века - 13 сентября 2021 года.
Самая поздняя - 11 октября 2005 года.
 
📌Напоминаем, решение о подаче отопления принимает правительство Москвы. По правилам для этого требуется соблюдение норматива – температура в течение пяти дней не должна превышать восьми градусов.

Но кроме этого формального показателя в расчет берется и прогноз на устойчивое похолодание – в прошлые годы отопительный сезон стартовал раньше, чем устанавливались обязательные минимальные температуры .

@MOEKteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Когда включат отопление?

✔️Сегодня получили команду от города на перевод системы теплоснабжения на зимний режим работы с 3 октября.

Когда нагреются батареи в моей квартире?

✔️Подключение к теплу – поэтапный технологический процесс, в ходе которого крайне важно соблюдение гидравлических и температурных режимов. Вследствие этого подача тепловой энергии и прогрев внутридомовых систем отопления занимает определенный период времени и проходит в течение 5 дней.

Кого подключают в первую очередь?

✔️Сначала включают объекты социальной инфраструктуры, жилые дома, затем офисные и административные здания. Последними подключаются предприятия торговли и промышленности.

@moekteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Открываем рубрику «Вопросы о тепле».

О включении отопления объявили еще утром, а мои батареи холодные!

Система теплоснабжения - вещь инерционная и увеличивать циркуляцию теплоносителя и его нагрев надо постепенно. Так же постепенно на зимний режим переключаются тепловые пункты, а их у МОЭК - больше 10 тысяч.

Для начала подачи тепла требуется изменить положение порядка 300 тысяч различных задвижек, запустить насосное оборудование, протестировать и настроить работу автоматики.

В состав бригад, отрабатывающих подачу отопления на конкретном тепловом пункте, входят электрик, слесарь и мастер по автоматике. На каждый тепловой пункт требуется примерно полчаса.

🤝В работах занято 2500 сотрудников. Продолжаем, чтобы в каждую квартиру пришло тепло.

@MOEKteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Рубрика «Вопросы о тепле-2»

Соседний дом уже включили, а мой еще нет. Про нас забыли?

Конечно нет! В первую очередь на зимний режим работы и подачу отопления переводятся тепловые пункты, от которых запитана «социалка» - школа, больница или детский сад. В таком случае тепло получают и присоединенные к этому ЦТП жилые дома.

Если ваш дом подключен к этому же ЦТП, но отопления пока нет - значит управляющая организация в ближайшее время проведет настройку внутридомовой системы, развоздушит стояки и батареи прогреются.

Еще вариант - возможно, ваш дом подключен к другому тепловому пункту и он еще не переведен на зимний режим.

🤝Переживать не стоит - после старта отопительного сезона все силы коммунальных служб направлены на скорейшую подачу тепла. Система большая и рост нагрузки в ней идет постепенно: на ТЭЦ параллельно с подключением домов идет увеличение параметров теплоносителя и в работу включаются всё бОльшие мощности насосно-перекачивающих станций.

@MOEKteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔔Общегородской контакт-центр столицы открыл горячую линию по вопросам отопления.

☎️По номеру: +7 800 100-23-29 горожане могут сообщить об отсутствии тепла, недостаточном прогреве батарей, протечках и других проблемах.

📥Оставить заявку об отсутствии тепла или недостаточном прогреве батарей можно не ранее чем через пять дней после официальной даты начала отопительного сезона.

Это время как раз и отводится на настройку системы, так что обращение, может, и не понадобится.
Рубрика «Вопросы о тепле-3»

В одной комнате батареи прогрелись, а в другой - нет. Что делать?

Если тепло появилось в одном стояке, это значит, что дом к отоплению со стороны МОЭК подключен.

Параллельно с нашими мероприятиями, все соответствующие операции на внутридомовом оборудовании выполняет персонал управляющих компаний.

🛠️ Задача УК — обеспечить прием теплоносителя и его распределение по стоякам, а также проведение их развоздушивания для обеспечения циркуляции по системе отопления дома.

Технические мероприятия, связанные с подключением всех потребителей Москвы к теплу, занимают до пяти дней.

☎️ С 8 октября обращения по отоплению принимаются по телефону горячей линии 8 800 100-23-29

@MOEKteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Рубрика «Вопросы о тепле-4»

В конце поста - конкурс с призами

Куда обратиться, если мои батареи недостаточно прогрелись?

☎️ Городская линия по включению отопления 8 800 100-23-29

📲 Сервис «Вызов мастера» на mos.ru

📢 Кстати!
Вместе с Дептрансом запустили на экранах в вагонах метро и салонах автобусов информационный ролик о включении отопления.

📸 Сфотографируйте или снимите короткое видео этой трансляции и пришлите на контакт, указанный в данных нашего канала.

🏆 Каждый 5-й, 10-й, 15-й, 20-й и 25-й приславший участник получит наш фирменный термос «Некоторые любят погорячее!»

@MOEKteplo
Есть первый участник, который снял ролик еще вчера)) - чтобы не забыть, куда обращаться. Но пишет, что ему не понадобилось😆
Все тепловые пункты ПАО «МОЭК» переведены на зимний режим работы в плановые сроки к 6 октября, отопление подается в штатном режиме.

Обращения на непрогревы стояков в отдельных квартирах могут быть связаны с необходимостью их развоздушивания и последующей балансировки внутридомовых систем отопления персоналом управляющих организаций. Это штатные регламентные работы в начале отопительного сезона.

Со своей стороны специалисты МОЭК по обращениям жителей проводят проверку своего оборудования и оказывают необходимое содействие управляющим компаниям в настройке систем теплоснабжения многоквартирных домов.
⚔️Централизованная система отопления – подходы «за и против» - были обсуждены на проходящем в Москве форуме «Российская энергетическая неделя».
 
💬Мэр Сергей Собянин: «У нас суровая зима и город должен быть обеспечен теплом. Поэтому еще в советское время была принята система когенерации, когда мощные центральные системы вырабатывали как тепло, так и электроэнергию. Поэтому «убивать» такую энергетику и переходить на какие-то альтернативные источники просто нерационально».
 
📌Дело в том, что в централизованной системе в одном цикле на ТЭЦ вырабатывается и тепло, и электроэнергия. Это позволяет экономить до 40% топлива, а, значит, удешевлять продукт и снижать нагрузку на окружающую среду. 
 
💬Мэр отметил, что «в отдельных проектах крышные котельные хороши, но 99% домов отапливается за счет центральной системы отопления, и чем больше мы расширяем сектор крышных котельных и индивидуального отопления, сама генерация остается в том же объеме, это означает, что тарифы для населения начинают расти».
 
💬«Централизованная система теплоснабжения дает больший эффект от использования имеющихся уже ресурсов и за счет этого происходит замедление роста тарифа. В целом для города это лучше», - заключил Сергей Собянин.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Почему у нас слишком горячие батареи?

🔎
Разбираем в рубрике «Вопросы о тепле»

Система теплоснабжения рассчитана на работу, начиная с наружной температуры +8 градусов. При этом минимальная температура в магистральных сетях (не в батареях!) - 75 градусов - чтобы можно было нагреть горячую воду до положенных минимум 60.

То есть если на улице +8 или +15 (да хоть +30) - все равно с ТЭЦ выходит 75 градусов.

Часть домов подключены по так называемой «зависимой схеме». Это означает, что вода для батарей готовится в элеваторном узле в подвале дома с использованием горячего сетевого теплоносителя и уже остывшей «обратки» с дома.

📌Так вот, если сопло элеватора, через который в камеру смешения попадает сетевой теплоноситель, слишком большое, то и батареи будут перегреваться.

Что же делать?

‼️Посмотреть наш ролик и обратиться в свою управляющую компанию - элеваторный узел обслуживает она.

👍 Кстати, есть современные решения этой проблемы. Они помогают настроить комфортные условия в квартире и экономить на оплате тепла. Обо всем - в ролике.

@MOEKteplo
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
МОЭК за 10 лет подключил к системе теплоснабжения более 2,5 тыс. новых объектов.

Суммарная подключенная тепловая нагрузка составила 7 тысяч гигакалорий в час.

Много это или мало?

🔎Примерно столько требуется полуторамиллионному Новосибирску!

подключено более 700 новых зданий жилой застройки

195 объектов образования

более 100 объектов спортивного назначения

63 объекта в сфере культуры и отдыха

более 70 объектов транспортной инфраструктуры

140 объектов системы здравоохранения
Если вы получаете тепло и горячую воду по прямому договору с МОЭК, напоминаем: остался один день для передачи показаний приборов учета.
 
1️⃣Самый удобный способ – телеграм-бот МОЭК

2️⃣Виджет на сайте МОЭК Онлайн (для тех, кто получает квитанции МОЭК)

3️⃣Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» - даже если пока не собираетесь оплачивать. Хотя зачем тянуть?🤷🏻‍♂️

4️⃣ Личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ

5️⃣ Робот-оператор по телефону «Горячей линии» +7 (495) 539-59-59, (приготовьте номер лицевого счета, номер прибора учета и его показания)
 
Когда надо передавать показания?

✔️Рекомендуем это сделать с 1 по 25 число ежемесячно. ✔️Показания ИПУ, переданные с 1 по 25 число, попадают в расчет текущего месяца.
✔️Показания, переданные с 26 по 30/31 число - в расчет следующего месяца.
 
📌Ответы на частые вопросы о прямых договорах – здесь
❄️ Минувшей ночью в первый раз после начала отопительного сезона система теплоснабжения «перешла через ноль» - параметры теплоносителя на источниках (ТЭЦ, РТС, КТС) были заданы на среднесуточную температуру наружного воздуха «ноль градусов».
 
🌡️ Соответственно, температура теплоносителя в магистральных сетях ночью была поднята до 87 градусов.  
 
🌡️ Сейчас система работает на среднесуточную «-1» и температура теплоносителя поднята до 89 градусов.
 
👀 За параметрами следят диспетчеры МОЭК, которые заранее задают температурный график исходя из среднесрочного (на 2-3 дня) и краткосрочного (на ближайшие сутки) прогноза погоды. Это позволяет вывести систему на нужные показатели как раз к приходу похолодания или потепления.
 
‼️Обратите внимание – указана температура в магистральных сетях. Это первый этап регулирования параметров системы теплоснабжения.
 
🎛️ Температуру теплоносителя, выходящего с тепловых пунктов и нагревающего батареи, задает погодная автоматика непосредственно на тепловых пунктах, оперативно реагирующая на текущее изменение температуры наружного воздуха.   

@MOEKteplo
❄️ Выпал первый снег

🥶 А у кого-то и вообще подморозило: экс-руководителю одного из крупнейших должников за тепло предъявлено обвинение в рамках уголовного дела о мошенничестве.

🧮 ООО «Управляющая компания ЮНИ-ДОМ» управляла 94 домами в Восточном административном округе Москвы. Оплату за коммунальные ресурсы с жителей управдомы исправно собирали, а в МОЭК - перечисляли крайне неохотно.

🪃 За время работы МОЭК постоянно обращался с исками через суд - по 41 иску было взыскано более 2 млрд рублей.

В 2021 году решением Арбитражного суда лицензия УК была аннулирована. Этому предшествовала проверка Мосжилинспекции по заявлению МОЭК.

Наведение порядка на рынке управления домами будет продолжено.

@MOEKteplo
Вниманию УК, ТСЖ, ТСН и балансодержателей территорий!

🌨️ Нынешний снег, конечно, растает сам.

☃️ Но что будет, когда наступит настоящая зима с сугробами?

🔆 Давайте его к нам - растопим!

«МОЭК» уже заключил 24 договора на вывоз и плавление снега на собственной установке в Митино.

Снегоплавильная станция способна переплавлять 80 кубометров в час и может помочь жилищным организациям и (не только им) своевременно избавляться от снега на городских улицах, производственных и дворовых площадках.

Разгрузка снега происходит в специально отведенной зоне для складирования. Технология не требует непосредственной загрузки снега в саму установку: самосвал поднял кузов и уехал на следующую погрузку - ждать разгрузки не надо, простоя транспорта нет.

В настоящее время МОЭК предлагает целый комплекс услуг https://online.moek.ru/services/plavlenie-snega
по погрузке
транспортировке
плавлению снега
с объектов организаций.
У вас прямой договор с МОЭК и возникают вопросы?
 
Как передать данные о поверке прибора учета
Кому сообщить о наличии льгот
Как оформить получение квитанции по электронке
Как уточнить состояние расчетов
 
С помощью специальной формы на клиентском портале можно направить запрос по десятками различных ситуаций.
 
1️⃣ Выберите тему обращения

2️⃣ Оставьте контакты для оперативной связи

📩Ответ направим на электронную почту.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Поздравляем с Днём народного единства!

Бережем семью, дом, страну. Вместе мы сильнее!