Антикризисный PR. Как пиарщику сохранить репутацию организации в сложной ситуации

Об этом участникам Мастерской рассказал Сергей Минаев, главный редактор журнала Esquire.

Разберем пример. Допустим, в одном из регионов произошло локальное ЧП. Что делать, если вы сотрудник пресс-службы:

1. Не давайте комментарии журналистам, не подумав. После запроса возьмите паузу в несколько минут, чтобы точно убедиться в правдивости фактов. Вы должны сначала сами четко разобраться в проблеме.

2. Между разными службами, разными департаментами должна быть полная согласованность. Заранее проработайте алгоритм действий и действует сообща.

3. Вы должны контролировать ситуацию.

4. Дайте свой комментарий, расскажите о проблеме с привлечением своих экспертов.

5. Есть фейковый факт от инфлюенсера в соцсетях? Дайте опровержение или объясните, почему он не может быть экспертом в этой сфере.

6. Найдите очевидцев, пусть они расскажут о том, что происходит.

7. Не отмалчивайтесь. Постоянно формируйте контрповестку: рассказывайте простым языком и фактами о том, что происходит. Реагируйте на фейки.

8. Дайте аудитории человека, историю.

9. Найдите внутри ситуации что-то, что перебьет негативную повестку, и расскажите об этом.

10. Точно поймите, что вы хотите донести. Сформулируйте тезисы. Пиарщик – как личный охранник – вы должны все знать про руководителя и его работу, понимать слабые места и проблемы.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Важные PR-тренды и как они помогут развить бренд организации

Об этом нам рассказала PR-директор Группы QIWI Анастасия Журавлёва.

Основные тезисы:

– Контент-план начинается с большой идеи. Это не слоган, а целостная картина бренда, где нет несостыковок.

– Из-за цифровой трансформации трендом стала скорость. Нужна быстрая коммуникация с вашей аудиторией, быстрое реагирование и оперативный контент.

– Сегодня важна искренность. Аудитория охотно читает аккаунты, если в них есть личность. Поэтому важно и нужно говорить с ней человеческим языком, рассказывать истории и говорить как о победах, так и о поражениях.

– В любой теме нужно находить изюминку, уникальность. Особенно интересно рассказывать про трансформацию мнения людей о той или иной проблеме.

– Важны даже микрокоммуникации. Аудитория в 20 человек – это уже аудитория, которая может стать амбассадором бренда.

– Важный тренд – платформизация. Аудитория включается в экосистему. Хорошо, если вы присутствуете на разных платформах и интегрируете одну тему в разных форматах: от текстов до подкастов и видеороликов на YouTube.

– Если раньше только бизнес менял повестку несколько раз в год, то сейчас это делают и госструктуры. Поэтому меняется и контент-стратегия – не забывайте ее актуализировать.

– Один из самых больших трендов – коммуникации через мерч. Если вы будете использовать его сегодня для привлечения аудитории, точно победите в гонке за внимание. Придумывайте вещи, которыми захочется пользоваться, делайте на совесть, делайте коллаборации с брендами.

– Факты может дать только аналитика. Медиа-аудиты, репутационный аудит, статистическая и информационная аналитика должны стать важными инструментами пиарщика при принятии системообразующих решений.

Формула эффективного контента:

Эмоции + простота + масштабируемость (тема может разворачиваться на 5-7 разных материалов) + эффективность (чтобы был результативный KPI, метрики нужно подбирать по размеру).

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Как построить эффективную коммуникационную стратегию

«Маркетологи выстраивают стратегию развития продаж. А пиарщики выстраивают стратегию развития отношений. Поэтому их коммуникационные стратегии – мало пересекающиеся сущности», – говорит Сергей Скрипников, преподаватель НИУ ВШЭ и курса «Репутационный менеджмент» Школы коммуникаций MACS, член РАСО, спикер Мастерской новых медиа.

Эксперт поделился с участниками Мастерской несколькими шагами, которые важны при построении коммуникационной стратегии👇🏻

Шаг 1. Стратегические цели коммуникации

Поймите, каковы цели вашей организации и что вы можете сделать, чтобы помочь достичь этих целей.

Шаг 2. Ландшафт

Выделите опорные группы стейхолдеров и проанализируйте их.

Проанализируйте медиасреду, проведите аудит состояния репутации в конкурентном поле и отраслевых контекстах.

Шаг 3. Положение организации

Поймите текущее положение организации в информационном поле: можно изучить ключевые инфоповоды вашей сферы и разделить их по тематическим блокам.

Поймите восприятие образа организации. Каковы уникальные особенности образа?

Проведите SWOT-анализ.

Шаг 4. Целевой образ

Какой организация должна восприниматься, чтобы стратегические цели были достигнуты?

Шаг 5. Гэпы

Поймите проблемные зоны для выхода на целевое состояние репутации. Самый простой способ – пусть сотрудники организации оценят себя сами, поймут, в чем разрыв между «мы сегодня» и «какими мы хотим быть».

Шаг 6. Наш подход к построению коммуникационной стратегии

Сюда входит:
– Матрица потребностей ключевых стейкхолдеров
– Ключевые сообщения
– Матрица соответствия месседжей и ожиданий ключевых стейкхолдеров
– PR-инициативы
– Коммуникационный план
– Текущая инфраструктура
– Бюджет реализации

Не забывайте про мониторинг эффективности и обратную связь.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Вызовы современного государственного пиара и как с ними справляться

О том, что важно учитывать пиарщикам при проведении информационной кампании, наши участники узнали от заместителя начальника Управления Президента Российской Федерации по общественным проектам Алексея Жарича.

Несколько важных тезисов👇

– Самый главный вопрос «зачем?». Зачем мы это делаем? У проекта или кампании должна быть конкретная измеримая цель.

– Ищите лидеров мнений и работайте с ними на постоянной основе, а не ситуативно. Встречайтесь с ними, советуйтесь, демонстрируйте их значимость для вас при общении.

– Прежде чем принять решение по PR-кампании, задайте вопросы аудитории и лидерам общественного мнения, на которых опираетесь. Пусть дадут обратную связь – это поможет выстроить верную стратегию.

– Два вызова современного пиарщика: наличие постоянной обратной связи, в том числе негативной, с большим количеством людей; и огромное количество правдоподобных фейков.

Как с ними бороться? Во-первых, важно разобраться в сути проблемы, чтобы выработать верное решение. Во-вторых, будьте проактивны: помните о важности быстрой коммуникации, сразу давайте важную для людей информацию и учитесь работать на опережение. Фейки появляются в вакууме, поэтому информацию о проблеме/событии/реформе лучше предоставлять самим, чтобы не появлялись фейки и домыслы.


#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Фейки в сети – как помешать их распространению

Мастер-класс по противодействию недостоверной информации провела в «Мастерской новых медиа» Кристина Потупчик – медиаменеджер, эксперт по репутационному и кризисному PR, интернет-технолог.

Эксперт утверждает: с фейками можно и нужно бороться. Вот, как это делать👇

– Будьте оперативнее конкурентов. Самый простой способ предотвратить появление фейков – заполнить информационный вакуум самостоятельно и максимально быстро.

– Если фейки уже появились, проработайте фактчекинг и выступайте с опровержениями.

– Давайте эксклюзив в ответ. Опровержение должно быть ярче фейка.

– Выступайте с опровержением на проверенной площадке с хорошей репутацией. В идеальном случае – на площадке, выпустившей фейк.

– Работайте с экспертами. Найдите специалистов в нужной теме, которые могут опровергнуть фейк с доказательствами.

– Не готовьте контент как для пресс-релизов. Лучше потратить больше на креатив, чем на механический посев.

– Можно не опровергать каждый небольшой фейк в рамках одной проблемы/ситуации – дайте комплексный (и опять же хорошо проработанный) ответ.

Методология работы с инфоповодами:
– Планирование
– Драматургия
– Каналы доставки
– Инфраструктура и инструменты
– Ресурсы

Сделайте простые шаги в нестандартной ситуации:
– Поставьте задачи
– Определите точки входа
– Четко поймите и зафиксируйте хронологию события

Сами формируйте позитивный контент. Чтобы в пустом информационном поле не создавалось недостоверной информации, доносите полезные и правильные смыслы до аудитории.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Политический пиар: как создать образ, который станет популярным у аудитории?

Об этом рассказал слушателям Мастерской новых медиа Евгений Минченко, президент коммуникационного холдинга «Минченко консалтинг», президент РАСО.

Вот ключевые тезисы:

– Стремительно меняется структура потребления информации людьми. И за ней надо успевать. Самое забавное, что я до сих пор слышу от некоторых политиков, что из медиа им нужны только федеральные каналы и деловая пресса. На самом деле надо смотреть на новые каналы коммуникаций.

– Даже деловые коммуникации уже ушли в социальные сети. Радио заменены подкастами и YouTube, деловая пресса проигрывает Telegram-каналам. А вот крутой содержательный контент по аналогии с ТВ не научился создавать никто.

– Умер рассказ о политике. Теперь аудитории нужны впечатления. Если раньше ключевым способом донесения информации был рассказ, то сейчас нужно показывать действия, создавая впечатление. Нужен сериал, где есть целостный персонаж, представление о котором воспроизводится изо дня в день. Если раньше пиарщик был скальдом, который в своей саге воспевал подвиги клиента, то сейчас пиарщик – это режиссер сериала. И самое главное – нужно растянуть сериал на большое количество сезонов.

– Важны: драматургия, эмоция, визуальный образ.

– Образ политика должен быть органичен, нужно отталкиваться от фактуры, не лукавить. И образ должен быть целостным. Главная задача политического пиарщика – помочь политику остаться самим собой.

– Правила поведения в медиасреде больше не диктуются традициями и социальными нормами, а устанавливаются в результате приобретения опыта.

– Наблюдается ренессанс наружной рекламы. Если проводите PR-кампанию, обращайте внимание и на нее, в пандемийный период она стала особенно популярна, из-за проблем с проведением полевой кампании.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Публичная дипломатия – мягкая сила, которая меняет историю. Как пиарщикам стать лучше, используя опыт дипломатов?

Об этом узнали участники Мастерской новых медиа. Вот несколько советов пиарщикам от настоящих гуру в сфере международных отношений, работающих в Дипломатической академии МИД России.

– Все экспромты должны быть подготовлены. Тщательно готовьтесь к любому публичному выступлению, репетируйте.

– Пиарщику нужно изучать этикет. Не только чтобы поддерживать свою репутацию, но и чтобы выстраивать правильные отношения с клиентами и с аудиторией.

– Изучайте языки. Например, на испанском сейчас говорят в 33 странах. Поэтому, помимо английского, хорошо бы владеть испанским и китайским.

– Изучайте политологию. Она востребована, учит анализировать информацию и делать выводы.

– В публичных коммуникациях, как и в международных отношениях, не бывает неважных мелочей. Все конфликты и события влияют на развитие ситуации в дальнейшем.

– Не стесняйтесь задавать глупые вопросы. Лучше сразу уточнить фамилию спикера или детали события. Был случай в дипломатической практике, когда написали «посол с супругой», а он уже 4 года как был разведен.

– Помните о важности ценностей, которые вы транслируете. Публичной дипломатией в Китае руководит Министерство культуры! Отношения с другими странами они выстраивают через распространение китайской культуры, философии и ценностей. Так, сегодня в мире сформировано 75 институтов Конфуция.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Кто он – современный пресс-секретарь и какие навыки ему необходимы, чтобы быть успешным в профессии?

Участники PR-потока Мастерской узнавали об этом от экспертов-практиков! О смыслах, которыми был наполнен финальный модуль потока, рассказываем в этом видео.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Пиарщики vs журналисты: скованные одной цепью?

Обучение на программе в этом году завершено, но у нас еще много полезных тезисов и советов от экспертов!

О том, как пиарщикам стать интересными журналистам, наши участники говорили с первым вице-президентом РАСО Олегом Полетаевым и шеф-редактором, ведущим на телеканале РБК, консультантом по стратегическим коммуникациям Кириллом Токаревым.

Делимся несколькими важными мыслями обсуждения:

– В сутки житель крупного города получает до 10 тысяч сообщений. Это реклама всех видов, новости, посты в социальных сетях, сообщения новостного характера из мессенджеров.

При этом человек запоминает в лучшем случае 1% информации, которую маркирует в качестве практически ценной для себя, остальное «идёт в отвал». Поэтому помните, что вы не просто создаете контент, вы участвуете в конкурентной борьбе за внимание. Внимание – вот главная валюта современного общества.

– Привыкайте начинать с главного. У вас есть всего 2-3 секунды, чтобы заинтересовать контентом. Проверяйте сообщения с помощью «внутреннего фильтра» полезности и яркости.

– Старайтесь отвечать на вопрос человека: «почему это должно быть интересно?» и задавайте свой «чем или почему это сообщение может запомниться?». Подумайте, чем ваша новость улучшить жизнь людей.

– Самая важная цель коммуникации – действие аудитории, которое произойдет сразу или через какой-то период времени. Задавайте себе вопрос: «что я хочу, чтобы люди сделали, узнав эту новость?».

– Люди не мыслят миллиардами и гектарами. Приземляйте аналитику и цифры. Например, если рассказывайте о бюджете региона, попробуйте проиллюстрировать его с помощью количества новых или отремонтированных школ, детских садов, улиц, скверов и так далее.

– Отправляя в СМИ тексты, представьте, поняли бы их ваши друзья, если бы услышали по телефону или радио.

Помните: у журналистов и редакторов всегда острый дефицит времени, поэтому вероятность того, что ваш текст будет качественно переработан, составляет, в лучшем случае, 20%.

Ваш «опус», скорее всего, опубликуют как есть. Но если он написан скверно, его не поймут читатели. И это гораздо хуже, чем если он не будет опубликован вообще. Но, скорее всего, ваш текст из сострадания к читателям журналисты просто проигнорируют. И будут правы.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

Как нейромаркетинг поможет специалистам в сфере коммуникаций создавать крутые проекты❓

Рассказывает спикер нашей программы, основатель Московской школы PR, лектор и ментор Стартап Академии Cколково Татьяна Яковлева.

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ_Советы #МНМ_pro_PR

На следующем перекрестке поверните в сторону полезностей и новых знаний в медиасфере!

Мы растем и находим для вас все больше полезного контента! Чтобы было проще ориентироваться в советах и рекомендациях от наших экспертов, сделали хештеги для разных тем👇

#МНМ_Советы — здесь будем собирать посты-полезности от наших экспертов.

#Лица_МНМ — рассказываем о наших выпускниках, участниках и их интересных проектах.

#МНМ_Книги — собираем подборки книг по медийной тематике и не только.

А теперь к темам:

#МНМ_pro_Тексты — говорим о том, как создавать крутые тексты.

#МНМ_pro_Видео — советы от тех, кто создает интересный видеоконтент.

#МНМ_pro_Аудио — здесь все про аудио в новых медиа: подкасты, звук в роликах и т.д.

#МНМ_pro_SoftSkills — здесь собраны посты, которые рассказывают о важных для медийщика надпрофессиональных навыках.

#МНМ_pro_PR — все о профессии пиарщика в современном медиапространстве.

Список хештегов будем расширять!

#МастерскаяНовыхМедиа #ПоколениеНовыхМедиа #ЛидерыИнтернета #МНМ