Вопрос со звездочкой: есть ли гарантия на облака?

Как и за что провайдер несет ответственность – объясняем вместе с Евгением Макарьиным, руководителем группы разработки продуктов и решений:

«По сути, аналог гарантии у провайдеров – SLA. Это скорее даже страховка, чем гарантия в классическом смысле слова. А еще она показывает, на какой уровень надежности ориентируется провайдер. Не факт, что в реальности этот уровень будет выдержан, но это самая явная метрика.

Вы заключаете соглашение с оператором – и, если возникают проблемы, он обязуется компенсировать вам часть расходов. Список «проблем» (отклонений от заданных параметров, официально говоря) прописывают в этом же документе. А каких именно – здесь могут быть разные варианты. Доступность сервиса, скорость реакции на обращения, время задержки, производительность СХД и т.д.

Компенсируют расходы по-разному. Обычно это возврат денег или скидка на услуги – в этом или следующем месяце. Сейчас SLA – это must have для всех провайдеров. Все договоры, которые я читал, содержат соглашение. Но иногда не на все услуги. То есть провайдер предоставляет какую-то дополнительную услугу или фичу, но будет ли она работать с прописанными параметрами – никаких гарантий. 

Поэтому всегда проверяйте, чтобы в SLА было чётко указано:

- какие услуги провайдера покрывает соглашение;
- как рассчитывается компенсация;
- как претендовать на компенсацию;
- как фиксируется факт неработоспособности/деградации услуги;
- с какого момента считается, что работоспособность восстановлена.

Если же в договоре вы вдруг не обнаружили SLA… Хоть и маловероятно, но ситуация не ахти. По умолчанию, провайдер не несёт ответственности за работоспособность и качественные параметры услуг, на которых нет SLA. И если вдруг что-то сломается – будет только та компенсация, которой вы сможете добиться уже в ручном режиме. То есть, как договоритесь с провайдером».

#SLA #комментарий

@linxdatacenter – Сейф для данных