Тамбовский юрист

Возвращаем деньги за некачественный товар

Лопнула подошва на обуви, слез рисунок с любимой кружки или расползлась обивка на диване? Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Нужно провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества:

- в течение гарантийного срока или срока годности,

- в течение 2 лет со дня передачи товара,

- по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет при обнаружении существенных недостатков или в течение срока службы товара.

Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»).

Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор Samsung — 1 год, а срок его службы — 5 лет. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру.

Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению. Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

- его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;

- ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;

- ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;

- недостаток проявлялся больше одного раза;

- проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств. Как действовать, когда нашли недостаток?

1. Подать письменную претензию продавцу сначала без экспертизы;

2. Если продавец, изготовитель или импортер откажется удовлетворять ее, провести экспертизу и подать повторную претензию уже с заключением эксперта;

3. Если требования по-прежнему не удовлетворят, обращаться в суд.

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией. В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций.

2.1K views13:29