Офисы для «снежинок» или шантаж бесплатными печеньками
Зумеры слишком избалованы офисными привилегиями. А работодатели пытаются их заманить и удержать в офисах создавая игровые зоны и развлечения, комнаты для медитаций и норы для сна.
Все потому, что клиповое мышление привело к невозможности хоть сколько-нибудь долго удерживать внимание на длительной и последовательной работе, на концентрации на одной задаче.
Можно свысока пройденных лет и прожитых бед осуждать стремление молодых к постоянной перемене мест, впечатлений, задач. А можно использовать это качество, чтобы помочь зуммерам раскрыть свой потенциал в том, с чем их более старшие коллеги не справляются.
Там, где технологии развиваются быстрее, чем привыкший к последовательному освоению информации «взрослый» мозг способен уследить и разобраться в них. Там, где нужно взломать устоявшиеся подходы и придумать взрывные инновации. Там, где скорость генерации идей, тестирования гипотез и внедрения решений играет ключевую роль, без энергии и скорости переключения между темами и задачами зумеров не обойтись.
Поэтому компании, которые зависят от скорости развития и внедрения инноваций так заинтересованы в зумерах и так заигрывают в создание особой среды, способной «не убить все живое и дышащее», а, наоборот, стимулировать общение, креативность и скорость.
Вчера в сообществе Noôdome состоялась дискуссия «От бумеров к зумерам: как быстро выстроить диалог на работе».
Я презентовала результаты нашего исследования отношения зумеров к работе, рабочему пространству, офисам, корпоративной культуре, командному духу, отношениям со старшими коллегами.
В первой сессии представители поколения Х делились своим взглядом, на то, какое рабочее пространство надо создавать, как компании манипулируют разнообразными зонами, чтобы привлекать и удерживать молодые таланты.
Во второй сессии, звучала уже прямая речь от зумеров - в цитатах из проведенного исследования «Workplace: Zoomer in/Zoomer out” и в комментариях моих прекрасных гостей - Артема Анискевича и Тани Сидоркиной. Обоим по 23-24 года, у обоих прекрасное образование - финансист и IT-шник, оба, что называется, «золотой резерв» компаний - уверенные, эрудированные, совершенно не боятся увольнений, зная, что за ними стоит очередь из работодателей, выбирают компании не только по зарплате, а по интересности проектов и перспективности развития.
Откровенное мнение о рабочих пространствах для зумеров из первых уст молодых сотрудников, комментарии Ивана Прокофьева из Yandex и Дениса Кувшинникова из ABD Architects, которые создают лучшие пространства для зумеров - вот, что было вчера самым интересным.
P.S. кстати, оба исследования - об отношении зумеров к жилой недвижимости и о восприятии работы и рабочих пространств, получат студенты курса « Customer research & development”, который стартует уже 26 марта. Ну, вы поняли, что нужно делать, если вам интересно подробнее узнать по теорию поколений применительно к вашей работе )))
Зумеры слишком избалованы офисными привилегиями. А работодатели пытаются их заманить и удержать в офисах создавая игровые зоны и развлечения, комнаты для медитаций и норы для сна.
Все потому, что клиповое мышление привело к невозможности хоть сколько-нибудь долго удерживать внимание на длительной и последовательной работе, на концентрации на одной задаче.
Можно свысока пройденных лет и прожитых бед осуждать стремление молодых к постоянной перемене мест, впечатлений, задач. А можно использовать это качество, чтобы помочь зуммерам раскрыть свой потенциал в том, с чем их более старшие коллеги не справляются.
Там, где технологии развиваются быстрее, чем привыкший к последовательному освоению информации «взрослый» мозг способен уследить и разобраться в них. Там, где нужно взломать устоявшиеся подходы и придумать взрывные инновации. Там, где скорость генерации идей, тестирования гипотез и внедрения решений играет ключевую роль, без энергии и скорости переключения между темами и задачами зумеров не обойтись.
Поэтому компании, которые зависят от скорости развития и внедрения инноваций так заинтересованы в зумерах и так заигрывают в создание особой среды, способной «не убить все живое и дышащее», а, наоборот, стимулировать общение, креативность и скорость.
Вчера в сообществе Noôdome состоялась дискуссия «От бумеров к зумерам: как быстро выстроить диалог на работе».
Я презентовала результаты нашего исследования отношения зумеров к работе, рабочему пространству, офисам, корпоративной культуре, командному духу, отношениям со старшими коллегами.
В первой сессии представители поколения Х делились своим взглядом, на то, какое рабочее пространство надо создавать, как компании манипулируют разнообразными зонами, чтобы привлекать и удерживать молодые таланты.
Во второй сессии, звучала уже прямая речь от зумеров - в цитатах из проведенного исследования «Workplace: Zoomer in/Zoomer out” и в комментариях моих прекрасных гостей - Артема Анискевича и Тани Сидоркиной. Обоим по 23-24 года, у обоих прекрасное образование - финансист и IT-шник, оба, что называется, «золотой резерв» компаний - уверенные, эрудированные, совершенно не боятся увольнений, зная, что за ними стоит очередь из работодателей, выбирают компании не только по зарплате, а по интересности проектов и перспективности развития.
Откровенное мнение о рабочих пространствах для зумеров из первых уст молодых сотрудников, комментарии Ивана Прокофьева из Yandex и Дениса Кувшинникова из ABD Architects, которые создают лучшие пространства для зумеров - вот, что было вчера самым интересным.
P.S. кстати, оба исследования - об отношении зумеров к жилой недвижимости и о восприятии работы и рабочих пространств, получат студенты курса « Customer research & development”, который стартует уже 26 марта. Ну, вы поняли, что нужно делать, если вам интересно подробнее узнать по теорию поколений применительно к вашей работе )))
🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
Дорогие мои, обаятельные и вдохновляющие, женственные и завораживающие, умные и легкие, сильные и нежные, мечтающие и деятельные!
Поздравляю всех вас с праздником! Желаю наслаждаться каждым днем, стремиться к своей мечте, не оглядываться на стереотипы и предвзятости, ловить от жизни кайф, окружать себя любящими и любимыми людьми, заниматься любимым делом, которое будет вдохновлять и давать вам энергию каждый день!!!
Пусть каждый день будет приносить вам новый повод для радости и гордости! Пусть ваши идеи и мечты, которые воплотятся в жизнь, принесут счастье и пользу другим!
Сделаем вместе этот мир лучше! У нас это точно получится!!!
❤️❤️❤️
Дорогие мои, обаятельные и вдохновляющие, женственные и завораживающие, умные и легкие, сильные и нежные, мечтающие и деятельные!
Поздравляю всех вас с праздником! Желаю наслаждаться каждым днем, стремиться к своей мечте, не оглядываться на стереотипы и предвзятости, ловить от жизни кайф, окружать себя любящими и любимыми людьми, заниматься любимым делом, которое будет вдохновлять и давать вам энергию каждый день!!!
Пусть каждый день будет приносить вам новый повод для радости и гордости! Пусть ваши идеи и мечты, которые воплотятся в жизнь, принесут счастье и пользу другим!
Сделаем вместе этот мир лучше! У нас это точно получится!!!
❤️❤️❤️
Слово дня:
Позитивно
Продуктивно
Насыщенно
Методично
Экологично
Эффективно
Это был большой проект, сочетающий поиск направлений для повышения продаж и улучшение клиентского опыта с внедрением исследовательской функции в компании.
Один из лидеров по производству и установке пластиковых окон, компания, работающая в В2В и В2С сегменте.
Цель:
повысить продажи в самом перспективном по маржинальности сегменте - загородных домах.
Задачи:
- Выявить наиболее проблемные моменты в обслуживании
- Улучшить пользовательский опыт в самых чувствительных точках контакта для удовлетворенности клиента
- Понять, какие точки контакта сильнее всего влияют на готовность рекомендовать услуги друзьям и знакомым
- Найти лучший момент для вторичных продаж смежных продуктов и услуг группы компаний
- Повысить количество отзывов вообще (и положительных в частности) на картах и отзовиках
- Найти эффективные решения для контроля качества работ менеджеров по продажам, замерщиков, установщиков
Сегодня целый день развивали креативное мышление: на основе инсайтов, полученных на предыдущих этапах, придумали инициативы, которые позволят решить эти задачи.
Кстати, все основные работы по проекту команда выполняла сама под моимнеусыпным неустанным руководством, тренируясь искать респондентов даже среди клиентов конкурентов, проводить интервью, выявлять инсайты, генерить гипотезы для проверки и идеи для внедрения. Обучение через реализацию своего проекта для команды - самый эффективный способ решения бизнес-задач с вовлекающим тимбилдингом.
Нагенерили около 70 инициатив, приоритизировали их для внедрения и уставшие, но счастливые назвали слово дня, которые вы и прочитали в начале поста)))
Хотите также? Пишите мне @LuizaUl
Позитивно
Продуктивно
Насыщенно
Методично
Экологично
Эффективно
Это был большой проект, сочетающий поиск направлений для повышения продаж и улучшение клиентского опыта с внедрением исследовательской функции в компании.
Один из лидеров по производству и установке пластиковых окон, компания, работающая в В2В и В2С сегменте.
Цель:
повысить продажи в самом перспективном по маржинальности сегменте - загородных домах.
Задачи:
- Выявить наиболее проблемные моменты в обслуживании
- Улучшить пользовательский опыт в самых чувствительных точках контакта для удовлетворенности клиента
- Понять, какие точки контакта сильнее всего влияют на готовность рекомендовать услуги друзьям и знакомым
- Найти лучший момент для вторичных продаж смежных продуктов и услуг группы компаний
- Повысить количество отзывов вообще (и положительных в частности) на картах и отзовиках
- Найти эффективные решения для контроля качества работ менеджеров по продажам, замерщиков, установщиков
Сегодня целый день развивали креативное мышление: на основе инсайтов, полученных на предыдущих этапах, придумали инициативы, которые позволят решить эти задачи.
Кстати, все основные работы по проекту команда выполняла сама под моим
Нагенерили около 70 инициатив, приоритизировали их для внедрения и уставшие, но счастливые назвали слово дня, которые вы и прочитали в начале поста)))
Хотите также? Пишите мне @LuizaUl
«Неудобная правда о клиентском опыте: вопросы без фильтра от CX-директора»
Вместо ожидаемо правильных и тщательно отфильтрованных заявлений мы откровенно поговорим про закулисье клиентского опыта с экс-директором по клиентскому опыту крупнейших банков Инияр Давидовой.
Правда ли, что большинство инициатив по улучшению клиентского опыта — это просто маркетинговый ход, не имеющий реального влияния на бизнес?
Как лучше начать - сверху или снизу? Кто должен лидировать СХ-трансформацию?
Кто в компании чаще всего саботирует СХ-инициативы?
Инияр Давидова - один из самых крутых CX-экспертов и приглашенный спикер на курсе Customer Research&Development расскажет о реалиях этой функции изнутри большого бизнеса. Курс стартует уже 26 марта.
Ждем вас здесь на канале на наш откровенный разговор 12 марта в 10:00 (мск)
Присылайте свои вопросы
Вместо ожидаемо правильных и тщательно отфильтрованных заявлений мы откровенно поговорим про закулисье клиентского опыта с экс-директором по клиентскому опыту крупнейших банков Инияр Давидовой.
Правда ли, что большинство инициатив по улучшению клиентского опыта — это просто маркетинговый ход, не имеющий реального влияния на бизнес?
Как лучше начать - сверху или снизу? Кто должен лидировать СХ-трансформацию?
Кто в компании чаще всего саботирует СХ-инициативы?
Инияр Давидова - один из самых крутых CX-экспертов и приглашенный спикер на курсе Customer Research&Development расскажет о реалиях этой функции изнутри большого бизнеса. Курс стартует уже 26 марта.
Ждем вас здесь на канале на наш откровенный разговор 12 марта в 10:00 (мск)
Присылайте свои вопросы
Курс Customer Research & Development
На 6-м потоке курса мы раскроем инструментарий для системного развития бизнеса через глубокое понимание клиента
Для кого:
🌟Руководителей, готовых перейти от интуитивного управления к data-driven и клиентоцентричному подходу
🌟Топ-менеджеров, нацеленных на опережающее развитие компании
🌟Предпринимателей, ищущих новые точки роста и диверсификации
🌟Коммерческих директоров, испытывающих давление рыночной конкуренции
🌟Руководителей, столкнувшихся со снижением маржинальности
🌟Маркетологов, продуктологов и сотрудников отдела продаж
Почему нужно участвовать:
1️⃣Авторская методика исследования потребителей от эксперта топ-100 директоров по маркетингу РФ, консультанта, преподавателя программ МВА ведущих бизнес-школ
2️⃣Практические инструменты для принятия решений: CJM, JTBD, сегментация
3️⃣Живые кейсы от лидеров рынка
Методики быстрого поиска новых рыночных ниш
4️⃣Технологии минимизации затрат через точное понимание потребностей клиента
5️⃣Инструменты быстрого прототипирования и валидации
6️⃣Практикоориентированность (80% практики)
Старт курса 26 марта
Продолжительность 8 недель
Онлайн-формат
По всем вопросам обращаться сюда @LuizaUl
На 6-м потоке курса мы раскроем инструментарий для системного развития бизнеса через глубокое понимание клиента
Для кого:
🌟Руководителей, готовых перейти от интуитивного управления к data-driven и клиентоцентричному подходу
🌟Топ-менеджеров, нацеленных на опережающее развитие компании
🌟Предпринимателей, ищущих новые точки роста и диверсификации
🌟Коммерческих директоров, испытывающих давление рыночной конкуренции
🌟Руководителей, столкнувшихся со снижением маржинальности
🌟Маркетологов, продуктологов и сотрудников отдела продаж
Почему нужно участвовать:
1️⃣Авторская методика исследования потребителей от эксперта топ-100 директоров по маркетингу РФ, консультанта, преподавателя программ МВА ведущих бизнес-школ
2️⃣Практические инструменты для принятия решений: CJM, JTBD, сегментация
3️⃣Живые кейсы от лидеров рынка
Методики быстрого поиска новых рыночных ниш
4️⃣Технологии минимизации затрат через точное понимание потребностей клиента
5️⃣Инструменты быстрого прототипирования и валидации
6️⃣Практикоориентированность (80% практики)
Старт курса 26 марта
Продолжительность 8 недель
Онлайн-формат
По всем вопросам обращаться сюда @LuizaUl
«Неудобная правда о клиентском опыте: вопросы без фильтра от директора по маркетингу в В2В»
Продолжаем серию откровенных разговоров про закулисье. На этот раз с Марией Зыряновой, проффесионалом по маркетингу в В2В, поговорим о:
1️⃣ Самых больших заблуждениях о В2В маркетинге
2️⃣ О реальности «партнерских отношений» с корпоративными клиентами
3️⃣ Об «ошибке выжившего» или исследованиях, проводимых только на лояльных клиентах
4️⃣ Что остается за кадром идеализированных портретов клиентов и их реальных потребностей
А еще много всего другого, о чем редко говорят на профессиональных конференциях
Встречаемся завтра, в субботу, 15.03 в 10:00.
Приходите с чашкой утреннего кофе на эфир к нам с Марией
Продолжаем серию откровенных разговоров про закулисье. На этот раз с Марией Зыряновой, проффесионалом по маркетингу в В2В, поговорим о:
1️⃣ Самых больших заблуждениях о В2В маркетинге
2️⃣ О реальности «партнерских отношений» с корпоративными клиентами
3️⃣ Об «ошибке выжившего» или исследованиях, проводимых только на лояльных клиентах
4️⃣ Что остается за кадром идеализированных портретов клиентов и их реальных потребностей
А еще много всего другого, о чем редко говорят на профессиональных конференциях
Встречаемся завтра, в субботу, 15.03 в 10:00.
Приходите с чашкой утреннего кофе на эфир к нам с Марией
«Неудобная правда о клиентском опыте: вопросы без фильтра от CX-директора»
🔥 Откровенный разговор с Инияр Давидовой, СХ-экспертом с 17-летним опытом в банковской сфере, раскрывает правду о том, как на самом деле работает клиентский опыт в больших компаниях
🚨 Главных инсайты:
1️⃣ Эволюция клиентского опыта как бизнес-инструмента
Клиентский опыт прошел длительный путь развития - от простого сервисного подхода до стратегического инструмента влияния на бизнес. Произошла трансформация: от примитивного обслуживания до философии взаимодействия с клиентом.
2️⃣ Но до сих пор мы видим разрыв между декларациями и реальностью. Компании придумывают и рапортуют про улучшения в клиентском опыте, а в ДНК действий сотрудников на всех этапах СХ не работает, либо остается не эффективным.
3️⃣ Технологии vs. Человечность. Автоматизация через чат-боты часто превращается в профанацию. Клиенты вместо решения проблемы получают только раздражение, потому что технологии не справляются с эмоциональным ИИ, чтобы распознавать весь контекст клиента.
4️⃣ Даже в премиум-сегменте бизнес-процессы далеки от идеала. В верхних сегментах индивидуальный подход может быть решен через микросегментацию.
Видеозапись
Аудиозапись
Хотите узнать больше? Курс "Customer Research Development" ждет вас 26 марта. Там будут реальные кейсы и честный разговор о том, как по-настоящему работать с клиентами.
🔥 Откровенный разговор с Инияр Давидовой, СХ-экспертом с 17-летним опытом в банковской сфере, раскрывает правду о том, как на самом деле работает клиентский опыт в больших компаниях
🚨 Главных инсайты:
1️⃣ Эволюция клиентского опыта как бизнес-инструмента
Клиентский опыт прошел длительный путь развития - от простого сервисного подхода до стратегического инструмента влияния на бизнес. Произошла трансформация: от примитивного обслуживания до философии взаимодействия с клиентом.
2️⃣ Но до сих пор мы видим разрыв между декларациями и реальностью. Компании придумывают и рапортуют про улучшения в клиентском опыте, а в ДНК действий сотрудников на всех этапах СХ не работает, либо остается не эффективным.
3️⃣ Технологии vs. Человечность. Автоматизация через чат-боты часто превращается в профанацию. Клиенты вместо решения проблемы получают только раздражение, потому что технологии не справляются с эмоциональным ИИ, чтобы распознавать весь контекст клиента.
4️⃣ Даже в премиум-сегменте бизнес-процессы далеки от идеала. В верхних сегментах индивидуальный подход может быть решен через микросегментацию.
Видеозапись
Аудиозапись
Хотите узнать больше? Курс "Customer Research Development" ждет вас 26 марта. Там будут реальные кейсы и честный разговор о том, как по-настоящему работать с клиентами.