Первый день оператора горячей линии #ЛизаАлерт

Оператор горячей линии - лицо и голос отряда. Мы - незримые помощники людей, попавших в беду, столкнувшихся с потерей близкого человека. И осознание этой невероятной ответственности вгоняет в ступор.

- Готова? - спрашивает Ника, мой наставник.
Мы прошли длительное обучение, и меня допустили к первому, пробному дежурству.
- А есть варианты? - отвечаю с улыбкой, а у самой колени дрожат. Но не показываю. Я же сильная!

Заступила на смену, обложилась алгоритмами, рядом - чашка любимого чая и кот как успокоительное средство. Оператор всегда спокоен, как бетонная стена. Вздрогнула от первого «дзилинь» - кто-то уже принял заявку, значит, я - следующая. Наставник со мной на связи, и это успокаивает. Главное правило отряда: не увеличивать число пострадавших. Это правило проходит красной нитью и через все обучающие курсы. Ты не останешься один до тех пор, пока сам не отпустишь руку учителя, пока не будешь готов, в том числе психологически. И я схватилась за эту руку мертвой хваткой.

- Оператор 715, слушаю вас, - отвечаю отточенным, спокойным голосом, а у самой сердце в ушах колотится.
- Кемерово 112, примите заявку.

Отлегло. 112 знают, что говорить, но есть специфика - тараторят быстро. Но, как учили, я повторяю, переспрашиваю и детально записываю в блокнот. Сверяю с нашими алгоритмами, уточняю недостающую информацию и вежливо прощаюсь.
Адреналин бурлит! С почином!
Вношу данные на сайт, Ника тут же подсказывает, что и как правильно сделать, где я допустила ошибки. Только мы закончили оформлять заявку, как раздается следующий звонок. Женщина рыдает в трубку.
Пропал ребенок.
Как мать двоих детей, я панически боялась таких заявок. Боялась, что уйду в сострадание. Что буду рыдать вместе с заявителем, но что-то перещелкнуло.
В этот момент во всем мире, враз ставшем злым и жестоким, у этой женщины - я, представляющая весь отряд, стала единственной надеждой. И я не могла ее подвести.
Спокойный, уверенный голос. Нельзя показать, что мне тоже страшно и тревожно.
Четкие, настаивающие на ответе вопросы.
Долгие рыдания, рваные фразы, вскрики ужаса, сквозь которые вырываю важную для поиска информацию. Говорю, что она все сделала правильно, но мне нужно отключиться, чтобы внести заявку на сайт - только тогда с ней начнут работать.
Женщина понимает и отключается, а у меня слезы на глазах.
Нельзя. Не сейчас!
Советуюсь с наставницей, определяем срочность, рассылаем почту. Хочу пережить ту ситуацию, но некогда. Сыпятся звонок за звонком. Мужчина, свидетельство, бабушка... Смена почти заканчивается, а рыдания той женщины так и стоят в ушах.

- Оператор 715, слушаю вас, - принимаю последний звонок, а у самой кошки на душе скребут.
- Девушка! Девушка! - раздается радостный голос на том конце. - Мы заявочку оставляли на поиск!
Найден. Жив! Все хорошо! Он домой вернулся, девушка! Спасибо вам! Спасибо за то, что вы делаете!
Снова слушаю рыдания, но на этот раз - это счастливые слезы. Правильные.
И я сама улыбаюсь, как глупая, а в душе - невероятная гордость. Гордость за то, что я - часть отряда «ЛизаАлерт».

«Ну, как ощущения?» - пишет старшая направления после дежурства.
Не могу ответить. Я улыбаюсь и плачу. Потому что ребенок потерялся, но я знаю, что ему помогут! Потому что только что сама помогала людям. Потому что помогали мне. Потому что я, сидя в далекой глухой станице, чувствую плечи товарищей по отряду, которым не все равно, в порядке ли я.

— Придешь еще?
— Конечно, - отвечаю сухо, а у самой внутри — буря эмоций.
Я приду. И я обязательно помогу.
Ты тоже можешь...

Этой историей мы начинаем новую, регулярную рубрику - #хроникипоисковика.

В ней - истории наших добровольцев, которые помогают в разных направлениях отряда.

Автор истории: Екатерина Лайне (позывной: «Пламя»)
#ЛизаАлертКраснодарскийКрай #ПомочьМожетКаждый
https://vk.com/wall-43594802_31239

Я – инфорг-стажер. Мое дело маленькое, но очень важное: смотреть, учиться, по возможности - помогать.
Моя смена закончилась. Было тяжело морально и физически, поэтому я налила чашку ромашкового чая и набирала ванну, чтобы расслабиться, когда раздался тревожный звоночек. Новая заявка.
В тот день их было много. Очень много.
Дедушка, 84 года. Еще утром пошел вынести мусор и до сих пор не вернулся.
Дом, семья, усталость – все отошло на задний план, а дальше как-то само собой: остывшая ванна, холодный чай, кот, уютно устроившийся на коленях, и подробный опрос заявителя. Дети притихли неподалеку. Сын важно приложил палец к губам и прошептал сестренке: "тише, мама дедушку ищет, это важно. Он один совсем на улице, а скоро ночь!"
Скоро ночь – это и тревожило.
Семья благополучная, о дедушке заботятся. Как только началась деменция – сразу прикрепили к связке ключей записку с личными данными и приобрели GPS-трекер. Вот только он разрядился, а про записку дедушка и не вспомнил. Так бывает.
Кидаю прозвон в рабочую группу, сразу подключаются опытные коллеги, а мне остается наблюдать, как заявка буквально на глазах в считанные минуты превращается в активный поиск.
Команда понимает друг друга с полуслова. Инфорги делают ориентировку, запускают прозвон больниц, подключается группа репостов, стремительно распространяя весть о пропавшем дедушке по всему Краснодару. В данном случае наша сила - в свидетельствах. Пока светло, дедушку могут узнать прохожие, остановить, предложить ему помощь, позвонить нам.
Добровольцы откликаются на объявление об автономных задачах, печатают ориентировки, выдвигаются к точке сбора, но, не успев доехать, слышат заветное: "Стоп! Хороший стоп!"
И наступает самое волнительное для тех, кто по ту сторону рабочих чатов. Жив? Нашли? Все в порядке? Нужна помощь? Где он? Как он?
Миллион вопросов, а на душе все равно трепетно и радостно.
А по другую сторону было так.
Дедушка вышел из дома и заблудился. При деменции такое бывает. Казалось бы, ты еще все можешь, полон сил, но возраст упрямо твердит обратное. Путает дорожки, как вязальную пряжу, играет с номерами домов, сеет страх и сомнение в том, что ты идешь верно...
И он шел. Вот только сам не знал куда, пока не встретил на улице Александра. Тот сразу понял, что дедушке нужна помощь, и предложил ее.
Вместе они больше часа кружили по району, вглядываясь в серые окна многоэтажек, пытаясь разглядеть за ними то самое, за которым дедушкина жизнь. А потом Александр посмотрел группу Вконтакте #ЛизаАлерт Краснодарского края и увидел ориентировку.
Сложно описать словами радость, с которой он сообщил, что дедушка жив и здоров. Еще сложнее передать эмоции родственников, они плакали от счастья. И, если бы не четко отлаженный поисковый механизм и одно доброе человеческое сердце – неизвестно, как бы оно все сложилось.

– Мам, а у дедушки был такой браслет? – сын показывает оранжевый браслет ЛизаАлерт, без которого мы не выходим из дома.
– Нет, сынок, не было. Но, поверь, теперь дедушка точно не потеряется.
– И все-таки ангелы-хранители бывают, – неожиданно воскликнула дочь, – пойдемте чай попьем! Теперь он будет гораздо вкусней.

Спасибо вам, простым неравнодушным людям. Ваши звонки и внимание помогают спасать жизни. Может, для всего мира вы бухгалтер, юрист или работник завода, но для кого-то вы самый настоящий ангел-хранитель.

Этой историей мы продолжаем регулярную рубрику - #хроникипоисковика.

В ней - истории наших добровольцев, которые помогают в разных направлениях отряда.

Автор истории: Екатерина Лайне (позывной: «Пламя»)
#ЛизаАлертКраснодарскийКрай #ПомочьМожетКаждый

https://vk.com/wall-43594802_31704