​​Поисковики опрашивают родителей пропавшей девочки – мать всхлипывает и кусает губы, отец сжимает челюсти до белизны скул...

Пожилая женщина наотрез отказывается выходить из вывезшего её из леса автомобиля и прячется за спины «двойки»: «Вон сколько народу из-за меня не спали, ругать будут, а мне и так стыдно»...

Замерзающий мужчина отказывается идти в тепло – мороз уже «отключил» мозг, зато «включил» боль и тяжесть в руках и ногах...

Сухонькая старушка пытается забежать в подсобку «Пятёрочки» – «Я вас не знаю! Я с вами не пойду!»...

Краснеет яркими пятнами на щеках бледный парнишка-подросток: «Что же ищете меня вы, а не она?!»...

Каждое слово, каждая фраза – как шаг по минному полю, ведь нервы человека в стрессовой ситуации – как перетянутые струны: зацепи не в том месте – струна лопнет, хлестнув по всем, кто рядом.

А где-то чуть волнуется молодая девушка-инфорг: «Ребята, давайте найдём ещё пару патрулей, дедушка совсем беспомощный!» Сидит, опустив руки, балагур-поисковик – мы не всесильны. Раз за разом успокаивает взволнованного родственника оператор горячей линии. Выбирает самый нужный и важный вопрос специалист направления «Лес на связи» – ответ и спасение надо уместить в оставшиеся 2% батареи телефона парня в лесу. Скрепя сердце публикует отчёт с закрашенной серым ориентировкой пресс-служба…

Отряд #ЛизаАлерт приходит на помощь не только пропавшим – мы стараемся поддержать и их близких. Внушить уверенность всем откликнувшимся на поиск и не допустить необдуманных действий. Помочь новичкам-волонтерам справиться со страхами и неуверенностью. Правильно вывести заблудившегося малыша с особыми потребностями. Этому старших поисковых групп и координаторов учат инструкторы направления «Психология».

Моральная усталость и выгорание, последствия тяжёлых поисков и трагичных находок – это то, от чего щитом своих навыков нас прикрывают эти чудесные люди. Люди, дающие членам отряда силы вновь и вновь выходить из уюта и комфорта на помощь другим. Люди, готовые выслушать и успокоить. Дать надежду и новые силы.

На сегодняшний день направление внутреннее, работает только с поисковиками. Но что, если помощь нужна людям, которые оказались в ситуации, требующей помощи – не только поискового отряда?

Вот некоторые горячие линии, куда можно обратиться:
Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8 (800) 2000-122
Горячая линия Центра по оказанию психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям: 8 (800) 600-31-14
Всероссийская горячая линия помощи онкологическим больным и их близким «Ясное утро»: 8 (800) 100-01-91
Горячая линия помощи неизлечимо больным людям: 8 (800) 700-84-36
Горячая линия центра экстренной психологической помощи МЧС России: 8 (495) 989-50-50 (бесплатно по Москве)

Сегодня, в День психолога, направление «Психология» празднует свой день рождения – несколько лет они подставляют соотрядникам плечо. А мы, в свою очередь, безмерно им благодарны за заботу и понимание, за то, что они помогают людям оставаться «в строю», и хотим пожелать счастья, здоровья, успехов и признания. Ведь это, возможно, самое сложное – спасать спасателя. Спасибо вам!

#праздникиЛизаАлерт #направленияЛизаАлерт

- Оператор 835, слушаю вас, здравствуйте.
- Здравствуйте, девушка, помогите, у меня сын, сын пропал, пять лет ему…

- Оператор 889, слушаю вас, здравствуйте.
- Здравствуйте, это ЕДДС, ну третий дедушка у нас в лес пошел сегодня…

Оператор горячей линии – первый человек в отряде #ЛизаАлерт, с которым говорит большинство наших заявителей, свидетелей и представителей служб. Именно операторы успокаивают маму пропавшего малыша или родственников ушедшей в лес бабушки, собирают важные данные от свидетелей даже с помехами связи. Именно они знают, как звучит счастливый смех и звенящее молчание горя. Им часто приходится быть и психологами, и спокойными слушателями, и строгими профи.

Сегодня у горячей линии «ЛизаАлерт» – день рождения. Одиннадцать лет назад, 10 октября 2012 года, заработал номер 8(800)700-54-52. С тех пор многое изменилось – из просто отрядного номера «8800», как мы её часто называем, горячая линия стала отдельным и важным подразделением отряда. Со своим руководителем, старшими операторами, алгоритмами, правилами, сменами и очень классной атмосферой взаимоподдержки. Сначала операторов было пять, а сейчас это более двухсот неравнодушных людей со всей России. И они ответят вам в любое время дня и ночи.

С днем рождения, 8800! Желаем вам только счастливых звонков – «найден, жив!», «мы нашли пропавшего, он рядом» и «спасибо вам, всё в порядке». Желаем, чтобы вы и дальше оставались душой «ЛизаАлерт», с которой знакомится каждый, кто позвонит в отряд.

Мы благодарим билайн Россия за помощь в создании горячей линии и надёжное сотрудничество все эти 11 лет.

#направленияЛизаАлерт #горячаялиния #оператор8800

https://vk.com/wall-43594802_32365