Переделываем полностью контакт-центр. Прозваниваю все кнопки, попросил коллег.

Если у вас есть вопросы, самое время их задать и протестировать операторов: 8 800 100 11 00

Пока всё очень далеко от идеала, поэтому активно собираем обратную связь.

Больше 3 миллионов рублей долга

Помогли вернуть предпринимателям только за прошлую неделю. А за всё время – больше 2 млрд рублей. Как показывает практика, получить деньги за уже отгруженные товары или оказанные услуги, зачастую проблема. Вы, главное, не молчите. У нас есть рычаги влияния на заказчиков.

Пишите через «Сервис 360» или мне в комментарии. Поможем.

Поговорили c Алексеем Гидиримом(сооснователь YouDo). Хотим попробовать сделать новый сервис на МСП.РФ.

Идея в том, чтобы предприниматели могли просто и быстро подобрать персонал для выполнения разовых/временных работ. Например, курьера или бухгалтера.

У команды YouDo по этой части есть и опыт, и экспертиза.

Как и всегда, тестировать идею будем в телеграм-боте МСП.РФ. Но прямо сейчас проголосуйте, пожалуйста. Интересно!

Есть кто из ДФО?

Всю следующую неделю буду во Владивостоке на ВЭФ.
Помимо сессий, планирую несколько интересных полезных встреч. Если кто-то из вас из ДФО — пишите, что важно/нужно озвучить.

У меня этим округом занимается отдельный человек, поэтому общий порядок запросов понимаю. Но тем не менее.

Изучаю правила ведения личного телеграм-канала😂

Разбираем обращения бизнеса. Итоги последних двух недель. Самые частые запросы.

1. Последний пост про возврат денег спровоцировал новый поток писем от бизнеса. Как итог – помогли предпринимателям вернуть 40+ млн рублей долга.

2. Всех, кто обращается к нам со сложными ситуациями по кредитам, пока приходится вести буквально вручную. Есть те, с кем мы работаем с момента очной встречи, есть те, кто приходят через мой ТГ. Всего мы ведем порядка 20 историй. Было гораздо больше, но где-то уже закрыли вопрос, где-то частично, где-то пока сложно.

Помогаем по-разному: говорим с банками, разбираемся в чем причины отказа, консультируем, связываем с нужными сотрудниками и вообще людьми. Часто вникаем в ситуации, которые за рамками первичного обращения.

3. Отдельная сложная для нас история – «Краснополянская косметика». Компания давно на рынке, её многие знают, многие пользуются.

Две недели назад ее представитель нам написал и попросил помочь. Недалеко от г. Сочи у них в аренде территория, на которой выращивают и перерабатывают все растительное сырье.

Пришел иск о признании договора аренды недействительным по причинам, относящимся к использованию участка предыдущим арендатором.

Мы включились в работу. Вместе с представителями прокуратуры и Росимущества ищем пути решения вопроса. Держим на контроле!

⚡️Запустили Центр помощи малому бизнесу. Будем помогать в структурировании инвесткредитов под 3-4,5%.

Когда мы запускали нашу с ЦБ и Минэком программу, обещали помощь с банками. Мы понимаем сложность этой коммуникации и не хотим оставлять предпринимателей один на один с получением кредитов. Поэтому с сегодняшнего дня на нашей Цифровой платформе МСП.РФ заработал специальный сервис-помощник по ведению сделок именно по этой программе.

Наши специалисты помогут структурировать сделки, а также консультировать по программе, требованиям, документам и будут вести коммуникацию с банками. Нам очень важно, чтобы те проекты, за которые Корпорация ответственна, были реализованы, а не оставались на бумаге.

Ребят, спасибо всем, кто пришел на встречу. Владивосток всегда заряжает.
Рад, если встреча была полезной. Забираю несколько историй в проработку. На связи!

Дальний Восток — быстрее всех. Как оказалось.

Перед тем, как ехать на ВЭФ, прицельно посмотрели статистику на МСП.РФ по ДФО. По нашим данным, микробизнес Дальнего Востока растет и меняет статус на малый почти вдвое быстрее (16%), чем предприятия в среднем по стране (8,5%).

В топ-5 регионов вошли Еврейская автономная область (100%), Якутия (38%), Забайкальский край (27%), Приморский край (22,6%), Сахалинская область (16,7%).

По переходам из микро- в средний бизнес лидеры: Забайкальский край, Камчатский край, Магаданская область, Якутия и Хабаровский край — все 100% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Про историю Ивана Гончарова (компания «Троицкий инженерный центр») и печальный опыт общения с МСП Банком.

Не могу сказать, что отзыв компании о взаимодействии с банком стал для меня большой неожиданностью. Я знаю обо всех проблемах: от менеджеров до внутренних правил. Исправить эту систему – одна из моих личных целей. Не буду говорить, что это просто, но шаги по тому, как и во что это должно меняться, есть. Но для начала хочу получить обратную связь лично от Ивана.

Джетлаг жесткий, но под конец поездки зарядка на 100%! Спасибо, Владивосток!

#видосоткати
#креативщики

Промышленная ипотека. Что думаете?

Я считаю, мера интересная. Ставки низкие (5%, для технологических компаний 3%), максимальный размер кредита для малого бизнеса подходящий (до 500 млн), срок больше, чем сейчас есть по инвесткредитам (до7 лет).

Для МСП в программе ограничений нет, плюс на эту программу распространяются и наши действующие меры с поручительством и допфинансированием.

Постановление: http://government.ru/news/46458/

А что по лизингу Корпорации МСП? Сложно, долго, вполне себе, удобно?

С момента последнего взаимодействия с бизнесом мы обещали сократить количество документов при подаче – сократили. Но на прошлой неделе мне написали, что есть повод еще упростить процедуру.

Давайте встретимся, поговорим. Как раз лучше это сделать до конца сентября, заканчиваем реорганизацию лизинговой компании.

У меня есть в среду окно в 11:00. Все, кто получал наш льготный лизинг или в процессе – приходите. Можно офлайн (поместим человек 10), можно онлайн.

Оставьте в комментариях название своей компании, регион, ФИО участника, основные сложности, почту/телефон, ну и онлайн/офлайн. Попрошу помочь коллег все это собрать и пригласить.

Много важного услышал на встрече по лизингу. Но не везде нашли решение!

1. Ключевая проблема с подтверждением производителя оборудования. Это усложняет процесс получения. Но и мы регуляторно ограничены. Предложил бы разделить российское и иностранное оборудование.

У меня пока решения нет, давайте найдем его вместе! Потому что на встрече у каждого было свое мнение. Если есть идеи – говорите.

2. Есть проблема по постановлению 719. Договорились встретиться отдельно с производителями оборудования – субъектами МСП, которые сталкиваются с проблемами по включению в реестр отечественных производителей. Если есть такие – пишите в комментарии. Поразбираемся.

3. Есть идея сделать аккредитацию производителей нашей лизинговой компании, по которым принятие решения будет идти быстрее. В целом, мне идея нравится. Что думаете?


P.S. Мы многое поменяли в подходе.
Например, сократили количество необходимых документов на 25%, это уже сэкономит до 5 дней. На этапе рассмотрения сделки хотим заменить оригиналы на документы с ЭЦП. Сроки рассмотрения/проверки тоже сократим.

Кстати.

Сегодня законопроект по упрощенной ликвидации бизнеса прошел первое чтение в Госдуме.

Тема правильная. Предприниматели часто и много об этом просили. А то открыть бизнес можно за день, а закрывать потом год.

Судя по комментариям, которые я успеваю читать (не только у себя), проблема с кредитами на том же уровне. В том числе есть проблема с информированием предпринимателей о льготных программах в банках.

Появилась идея провести эксперимент😎