🍰Плюс 100 кило тортов

🏭 КОМПАНИЯ
Производитель тортов

😩 ПРОБЛЕМА
Заявки принимались где придётся: в разных мессенджерах и соцсетях. Если не успевали ответить оперативно, клиенты часто уходили за тортиками к конкурентам. 🥺 Принятые заявки могли потеряться или перепутаться, что тоже не способствовало хорошим отзывам. До внедрения Битрикс24 руководитель компании даже не подозревал, сколько заявок теряется в этом бедламе.

👉 КАК РЕШИЛИ
Всё общение с клиентами перевели в Битрикс24 и подключили туда все соцсети и мессенджеры. Настроили воронку продаж, которая позволяет контролировать ход заявок. Для кондитера настроили удобную визуализацию списка заказов.

🙌 ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ
Вместо хаоса разных чатов — единая система. Удалось снизить потеряю заявок, что сразу увеличило ежемесячный объем продаж на 15%, а это +100 кг тортов в месяц к прежнему объему.

#лайфхакиБ24

🤯 “Битрикс24 слишком сложный для меня”

Такое чувство возникает, как правило, у пользователей-новичков. 👶🏻

О сопротивлении неопытных пользователей при внедрении автоматизации рассказал руководитель отдела внедрения INVO Group Андрей Лабынцев:

— Человек считает, что ему легче открыть семь разных программ и в каждой совершить простое действие, чем разобраться в одной более сложной. Хотя она одна закрывает те же семь задач.

Как-то бухгалтер мне объясняла: “Это красное окошко мне для этого, в синеньком я делаю вот то.” 🧐Я спросил ее, удобно ли держать постоянно открытыми кучу окон, заставляя тормозить слабенький ПК. Это как вместо смартфона носить с собой обычный телефон, плеер, фотоаппарат и т.д. Женщина развела руками и ответила, что уже привыкла.🤷🏻‍♀️

В первый раз разобраться в “Битрикс24” действительно сложно, если ты делаешь это сам. Поэтому при внедрении автоматизации желательно запросить у интегратора обучение для сотрудников. Это поможет снять стресс и предотвратить саботаж команды. 🙌

🏃‍♂️Только треть компаний пытается занять ниши, освободившиеся из-за ухода конкурентов

Речь о представителях малого и среднего бизнеса (МСП). Собственные инвестиции таких компаний в России снизились ⬇️, свидетельствует майский отчёт ежемесячного индекса RSBI (его определяют в исследовании Промсвязьбанк, «Опора России» и агентство Magram Market Research).

«Инвестиционная активность предпринимателей чуть снизилась, но осталась хорошей», — комментируют авторы отчёта.

В апреле 10% компаний сообщали о сокращении инвестиций и 22% — о наращивании.

В мае уже 12% сокращают, и 24% — увеличивают вливания в бизнес.

❗️ Вместе с тем лишь 14% предприятий МСП готовы развивать бизнес и лишь 11% планируют расширяться и захватывать освободившиеся после ухода конкурентов ниши. 😎

Большинство же предприятий придерживаются стратегии «разумной экономии» (36%) и «сохранения стабильности» (35%). 🙄

Даже сохраняющиеся инвест-активности направлены скорее на адаптационные проекты.

#Новости #МСП

🎯Точка за точкой: открываться легко!

🥸 Компания
Поставщик люксовой европейской оптики “ИНВЕКО”

🥺 Проблема
Компания поставила задачу быстро открывать новые торговые точки, но столкнулась со срывом сроков по открытию из-за вала разнородных задач, хаоса в них и слишком большой нагрузки на руководителей. Стало понятно, что быстро открываться не получается и нужна автоматизация.

📝 Подробности
Открытие точки — целый проект, в котором нужно поддерживать актуальную базу арендодателей, сделать ремонт, договориться с поставщиками, нанять персонал и обучить его + 100500 разных задач. Если хотя бы в одном звене случится сбой — разорвется вся цепочка.

🤓 Решение
📍 Настроили воронку открытия новых филиалов — процесс открытия каждой точки стал прозрачным, в любой момент видно, на каком этапе запуск.
📍 Создали единый реестр арендодателей и условий работы с ними.
📍 Автоматизировали постановку и контроль выполнения задач. Кра-со-та!

👍Результат
Руководитель не тратит время на рутинные типовые задачи, статус по каждой новой торговой точке теперь можно посмотреть за пару кликов. Процесс открытия точек стал прозрачным и предсказуемым.

Теперь можно не боятся, что за день до открытия услышишь “Мы кое-что не успели”. Отставание от графика видно задолго до дедлайна и можно успеть принять меры и ускорить процесс. 👌

#АВотЕщеСлучайБыл
#Кейсы

Подробнее: https://invo.group/cases/vnedrenie-bitriks24-dlya-prodazhi-optiki

👻“Быстрый и мертвый”

Помните фильм о ковбоях 🔫 с таким названием? Оно подходит и к скоростному внедрению CRM. Это одна из самых 😱 страшных ошибок заказчика: просить сделать побыстрее, лишь бы был результат.

Владельца компании можно понять. 🏃‍♂️🏃‍♂️ Он хочет, чтобы внедрение за пару недель решило проблемы компании и дало моментальный рост продаж.

— Быстро внедрить CRM возможно, ☝️ НО только при условии тщательного проектирования, — объяснил основатель INVO Group Дмитрий Акулов. — В противном случае, ошибки могут стоить компании потерянных впустую денег и времени. 💸 Проектирование “Битрикс24” — основательный процесс, который занимает около 70% всего проекта.

На этапе планирования команда внедрения детально разбирает IT-инфраструктуру заказчика, 🔬 и только тогда предлагает индивидуальное решение под задачи конкретного бизнеса.

Как и раньше, лучше долго “запрягать”, 🏇🏻 чтобы потом поехать быстро и безопасно к поставленным целям.

По хэштэгу #ПодводныеКамни читайте продолжение темы.

#Эксперт

👁Чек-лист по встречам с клиентами в CRM

Проверьте себя, используете ли вы все полезные функции при назначении встреч в Битрикс24 👇

📌 Когда планируете встречу с клиентом, обязательно назначайте ее из сделки или лида. Встреча появится у вас в календаре и будет привязана к конкретному клиенту.
📌 Установите Битрикс24 на телефон и работайте с информацией о встречах даже в поездке. ✈️
📌 Указывайте тему встречи и по возможности список вопросов. Через несколько дней вы будете благодарны системе, которая напомнила, о чем конкретно будет встреча. ⏰
📌 После события обязательно добавьте в сделке или в лиде, к которым привязана встреча, короткое описание итогов. Так вы сохраните в истории сделки весь процесс переговоров.
📌 Обязательно после встречи запланируйте next step — следующий шаг 🏃‍♂️в переговорах с клиентом. Поставьте задачу, запланируйте звонок или назначьте новую встречу. А CRM вовремя напомнит о следующих шагах. Так клиент точно не будет потерян.

#БитриксСНуля

💸 Путь от заявки до денег сократился в 2 раза

🏭 КОМПАНИЯ
Провайдер в области B2B-консалтинга

😩 ПРОБЛЕМА
С развитием бизнеса старая самописная CRMка перестала справляться. Завели вторую — для продажников. В итоге производство в одной CRM, клиенты — в другой. И на их стыке — огромный Бермудский треугольник, в котором проекты тонули один за другим.
Приходилось вручную переносить данные, терялась информация, и на сдачу проекта уходило всё больше времени — от двух недель до месяца.

👉 КАК РЕШИЛИ
Приняли волевое решение и перевели и продажи, и производство на Битрикс24. Теперь при передаче проекта от продажников в производство все данные сохраняются. Если возникают задержки в проекте или несостыковки, всегда можно выяснить, в чём причина и быстро настроить процесс.

🙌 ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ
Руководство получает ежедневные отчёты в едином окне от всех отделов и наконец-то может держать руку на пульсе. Главный бонус — путь от заявки до получения денег — в среднем сократился в 2 раза с 10-14 до 5-7 дней!

#лайфхакиБ24

💥 4 причины провала при внедрении CRM

Внедрять ли CRM и какую именно? Обычно этим вопросам собственники уделяют много внимания. Но есть ещё один вопрос — как внедрять? Ошибки при внедрении загубят весь проект.

Профессиональный разбор факапов внедрения читайте в свежей статье 👉 https://vc.ru/s/1208871-invo-group/448292-4-oshibki-pri-vnedrenii-crm-kotorye-privedut-k-provalu

Дмитрий Акулов, основатель INVO Group на конкретных примерах разбирает 4 типичные ситуации, из-за которых внедрение CRM не даёт результата, и рассказывает, как этого избежать.

#Эксперт

🤖 11% работников могут потерять работу из-за «нашествия роботов»

Такую оценку даёт свежая публикация Центра трудовых исследований ВШЭ. Эксперты считают, что чем больше рутинных😓 операций подразумевает профессия, тем выше шансы на то, что эту работа в будущем будут выполнять роботы. Самые высокие шансы исчезнуть у профессий, где рутинных операций более 70%.

Несколько лет назад эксперты Глобального института McKinsey рассчитали, что к 2030 году компании по всему миру заменят роботами около 400 млн человек, или 14% всей мировой рабочей силы.

В России полноценное исследование на эту тему провели впервые. И результаты у него более позитивные. Риск вытеснения человека машинами оказывается низким для 56% работников в России, средним для 33% и высоким только для 11%.

По отраслям «интегральный индекс рутинности» максимален в обрабатывающей промышленности и на транспорте, а минимален — в образовании и финансах.

Вероятность, что в вашей профессии придётся конкурировать с роботами:
от 0 до 30%, если вы руководитель или специалист высшего звена,
от 30% до 70%, если вы квалифицированный, «средний» и полуквалифицированный рабочий и специалист,
более 70%, если вы офисный служащий.

Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group:
"Для сопротивления приходу искусственного интеллекта лучше автоматизировать свою работу уже сейчас. Например, современные CRM помогают автоматизировать заполнение договоров, согласование проектной документации, выставление счетов, отправку заявок на производство и напоминаний клиентам об оплате.
Внедрить ИИ в работу — не значит заменить часть сотрудников. Это значит — увеличить их КПД за счёт снятия с них сложной, утомительной и не эффективной рутины".

#НашеМнение #Новости

🌿Как живой мох из российской тайги вышел на мировой рынок с помощью CRM

🥺Проблема
Стартап «Сфагнум» добывает и продаёт живой мох Sphagnum. Он используется в качестве грунта для растений, в террариумах, аквариумах, для озеленения интерьеров и ландшафтного дизайна.

Рынок сбыта специфический и без выхода на международный уровень стартап можно даже не начинать. Но и раздувать бюджеты на огромный штат, способный обслуживать большой онлайн-магазин, нельзя. Стартап всё-таки. Что делать?

👈Задача
Автоматизировать всё, что только можно: генерацию лидов, обратную связь, транзакции, оформление отгрузки и маркетинговую аналитику. Быстро и качественно настроить CRM, которая выдержит большой поток заказов и снизит человеческий фактор до погрешностей.

💪Решение
Внедрили:
📍 Воронка продаж автоматически ставит задачи, переводит клиентов с этапа на этап и собирает отчётность, по которой менеджеру просто нужно принимать решения.
📍 Сбор обратной связи переложили на «плечи робота». Он не забудет попросить оценить покупку, сам напомнит об отзыве, соберёт и предоставит менеджеру всю информацию по расписанию.
📍 Отчеты позволяют в режиме реального времени проверить динамику продаж, чтобы чутко реагировать и менять маркетинговую стратегию «на лету».
📍 Облачное хранилище для работы из любой точки мира и отдельные группы для логистики и работы с отзывами, чтобы разделить задачи внутри системы, снижая рутину.
📍 Автоматическая отправка чеков и полная интеграция с мессенджерами. Больше никаких заказов в разных окнах и устройствах.

👍Результат
Все коммуникации теперь на едином портале с сохранением истории. Работа стала упорядоченной и поэтапной. Продажа от поступления лида, до получения заказа автоматизирован. Мох практически продаёт себя сам!

#АВотЕщеСлучайБыл #Кейсы

❓Почему более 1000 компаний выбрали INVO Group для внедрения Битрикс24?

Рассказывает Дмитрий Акулов, основатель INVO Group

https://www.youtube.com/watch?v=Cqzr8p3sSro

🤯 20% бизнесов в России жалуются на сложности с зарубежным ПО

Каждый пятый предприниматель столкнулся c проблемами при использовании иностранного программного обеспечения, говорится в исследовании ПСБ, «Опоры России» и агентства Magram Market Research.

40% из них указали на недоступность части функций, столько же — на проблемы с обновлениями и 30% не смогли оплатить лицензии.

Всё это создает сложности, но в перспективе освобождает нишу для отечественных решений.

Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group:
«Некоторые иностранные программы легко заменить Битрикс24, например, CRM, облачное хранение данных, канбан-доски. Модуль “Битрикс24.Задачи и проекты” практически идентичен по функционалу Trello и Asana. Коробочная версия Битрикс не уступает в гибкости Salesforce и Creatio, а местами превосходит. Даже привычный Google Диск с лёгкостью заменяется на Диск от Битрикс24».

https://vc.ru/s/1208871-invo-group/417184-10-moduley-bitriks24-na-zamenu-slack-whatsapp-salesforce-zoom

#НашеМнение #Новости

🤢Впихнуть невпихуемое

Разберёмся с одной из катастрофических 💥 ошибок при внедрении автоматизации: запускать в работу ВСЕ инструменты системы и СРАЗУ.

Владельцы бизнеса порой торопятся со старта автоматизировать сразу несколько отделов и оборудовать их сразу всеми инструментами. Но это почти то же, что заставить машину ехать на тормозе, газе, сцеплении и всех скоростях одновременно. 🏎

В итоге процесс внедрения растягивается на много месяцев 😬 и кажется бесполезной тратой ресурсов.

А как иначе? 👇

💠 Спроектировать минимальный жизнеспособный продукт (он же MVP) — это система с минимальным набором самых необходимых пользователю функций.
💠 Внедрить MVP и собрать обратную связь от пользователей.
💠 Учесть все + и -, дорабатывать функционал, постепенно включая новые инструменты.

Технология внедрения, начиная с MVP, удешевит и ускорит внедрение и поможет максимально приблизить итоговое решение к потребностям бизнеса.
#ПодводныеКамни

🌆 76% застройщиков выбирают Битрикс24
Портал «ЕРЗ.PФ» провёл опрос и выяснил, что Битрикс24 — самая популярная CRM-система для продаж новостроек у застройщиков. Её оценили и другие участники рынка: агентства недвижимости, проектировщики, управляющие компании — половина из них организуют процессы именно в этой системе.

💬 Результаты опроса комментирует директор по продукту INVO Group Николай Емельяненко:
— Битрикс24 любят за гибкость и универсальность. Во время строительства CRM-система помогает организовать процессы: закупки, поручения, контроль бригад. Когда дом сдан, в систему можно интегрировать сервис, который поможет планировать просмотры квартир. А затем управляющая компания может там же фиксировать обращения жильцов, планировать выезды бригад, вести расходы. В итоге система превращается в единый корпоративный портал, где можно работать на всех этапах.

Плюс ко всему, недвижимость — высококонкурентная сфера. Стоимость лида очень высокая, поэтому важно не потерять ни одно обращение, корректно обработать его и вести дальше по воронке. Битрикс24 полностью заточен под продажи и помогает контролировать работу с клиентами.

#Новости #НашеМнение

⏱ Спасти рядового бухгалтера – как автозадача экономит время всем

😩 Проблема. В бухгалтерию постоянно приходят менеджеры и допытываются: выставили ли счёт клиенту, провели ли оплату, пришли ли деньги. Бухгалтер тратит на эти обсуждения больше часа в день.

👉Что делать: просто настроить автозадачу — задачу, которую система в нужный момент будет выставлять автоматически.

Как только деньги придут на счет, менеджеру автоматически будут высланы закрывающие документы. Всё, менеджер в курсе происходящего👌 Руководители тоже спокойны: вся история по задаче сохраняется в CRM-системе, все ответственные сотрудники могут видеть, что происходит со счетами и клиентами.

💯Итог: рутина автоматизирована, никто не мучает бухгалтера вопросами, процессы у всех на виду, время сэкономлено на более важные задачи – все в плюсе.

#БитриксСНуля

❗️С 1 августа Битрикс24 поднимает цены

До 31 июля можно продлить тариф по старым ценам

С 1 августа поднимаются цены на некоторые тарифы

- Изменятся условия тарифов Стандартный (6990/месяц за всех пользователей вместо 5990/месяц) и Профессиональный (13990/месяц вместо 11990/месяц).
- Также с 1 августа на 200-1000 рублей в месяц поднимется стоимость продления архивных тарифов. Кроме Старт+ и CRM+

#новости

✴️Битрикс24 презентует новый тарифный план Энтерпрайз

- Подойдет для средних и крупных компаний — на 250-1000 и более сотрудников.
- Управление филиалами — новая технология для управления сетью торговых точек, подразделений и франчайзи.
- Отдельная серверная инфраструктура повышенной производительности в эластичном энтерпрайз-кластере
- Расширенная безопасность, шифрование в покое
- Single Sign On (SAML и интеграция с Active Directory) — технология единого входа для всех разделов, подсайтов и приложений.
- До 3 Тб дискового пространства
- Редакции на 250, 500 и 1000 пользователей
💵От 33900/месяц за всех пользователей

#новости