🙅 Баба Яга против. Почему сотрудники саботируют CRM?

Обычно в компаниях есть три типа протестующих. Подробнее о них рассказывает руководитель отдела внедрения INVO Group Андрей Лабынцев.

👨‍💼 1 тип — консерваторы

Нередко это бухгалтеры: у них максимально рутинная работа, они привыкли к существующим инструментам и могут работать практически с закрытыми глазами. Люди этого типа когда-то долго не могли перейти на компьютеры: если есть обычный калькулятор, зачем нужно что-то ещё? Это могут быть и менеджеры, которые годами ведут переписку в Телеграм, и не видят смысла что-то менять – и так удобно.

😈 2 тип — недобросовестные

Это люди, которые позволяют себе работать в ущерб компании. Например, переманивают клиентов, чтобы работать с ними напрямую. Или даже просто делают всё, чтобы клиент ушёл, и компания потеряла деньги. В CRM-системе их работа будет на виду, и это их, конечно, пугает.

😐 3 тип — равнодушные

Такие сотрудники обычно выполняют мелкую рутинную работу: например, курьеры или упаковщики. Они не вовлечены в жизнь компании, не осознают своего вклада в неё, а значит, не понимают, что лично им даст переход на новые процессы.

Что же делать руководителю?

Начать с себя и стать примером для подчиненных – показывать, как удобно пользоваться CRM-системой, в чем цели и выгоды этого перехода. Возможно, понадобится поговорить с некоторыми специалистами лично. Пусть вас это не пугает — затраченное время быстро окупится. Да, на этом этапе могут уйти неэффективные сотрудники, но для бизнеса это только плюс.

#Эксперт

❗️17 миллионов в год терял медицинский центр на заявках — читайте наш новый материал о том, как CRM-система помогла отыскать потерянные деньги.

Читать 👉 https://spark.ru/startup/invogroup/blog/90807/kak-crm-pomogla-najti-poteryannie-millioni-16-kejsov

#Издато

🌪Как настроить повторные продажи?

🎥 На 20-й секунде видео вас ждёт простой инструмент

https://youtube.com/shorts/aJ3K6WtwD4o?feature=share

#ГоворитИпоказывает

📌Новости автоматизации

Друзья, теперь мы будем регулярно рассказывать, что происходит в мире автоматизации и цифровизации бизнеса. Читайте первую подборку новостей и пишите в комментариях, о чём вы хотели бы чаще узнавать в этих постах.

🔶 Нейросети теперь могут заменить целую команду журналистов. Например, для бренд-медиа «М.Видео» новости теперь пишет именно искусственный интеллект. Журналист указывает тему и формат, а ИИ предлагает сразу несколько вариантов текста — остаётся только выбрать лучший и отредактировать.

🔶 Сбербанк запустил в «СберБизнесе» сервис для автоматизированной системы налогообложения. Банк частично заменяет налоговую: предприниматели могут подать заявление для перехода на АУСН, получать информацию о налогах и оплачивать их.

🔶 Учёные США и Германии выяснили, что использование роботов на производстве негативно влияет на психику сотрудников. Кого-то это может даже склонить к злоупотреблению алкоголем. Зато благодаря роботам рабочие получают меньше травм.

🔶 Автоматизация маршрутов может помочь курьерам тратить меньше сил и времени. Если покупатель отменил или перенёс заказ, который уже в пути, система сразу же меняет маршрут курьера на более оптимальный. Благодаря этому решению от Яндекс Маршрутизации интернет-магазин «Окраина» уже сократил количество транспорта на 10%.

🔶 Треть британских компаний планирует автоматизировать бизнес из-за нехватки сотрудников. Из-за этого могут исчезнуть около половины рабочих мест в транспортной и складской отрасли, в производстве, торговле и сфере ремонта автомобилей.

#ЧтоПроисходит

Сказка о потерянных лидах

🏥 КОМПАНИЯ

Небольшой медицинский центр

😩 ПРОБЛЕМА

В процессах не хватало порядка и прозрачности. Заявки в этой сфере приходят «ногами», по телефону в виде простых консультаций, через мессенджеры и соцсети. Если с первыми всё было просто и быстро, то остальные либо обрабатывались очень медленно (до месяца😱), либо вовсе терялись по непонятной причине.

👉 КАК РЕШИЛИ

Внедрили Битрикс24 с подключением телефонии, соцсетей и мессенджеров к единой системе учёта. Настроили сохранение истории звонков и запись разговоров, автоматизировали сбор лидов в единой базе, их автоматическое распределение по менеджерам и постановку задач с фиксированным сроком выполнения.

🙌 ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ

✅Руководитель видит актуальную загрузку менеджеров и может оперативно ей управлять
✅Клиенты получают уведомления в привычном для них канале, а менеджеры работают с лидами в одном окне.
✅Время обработки всех заявок сократилось до одного рабочего дня
✅Теперь никто не может сказать, что не видел какую-то информацию, и потерянных лидов в компании больше нет

#лайфхакиБ24

💵 Настраиваем автоматические регулярные платежи от клиента

🎥 профит - менеджеру практически ничего не нужно будет делать😎

https://youtube.com/shorts/uo09gtjseC0?feature=share

#ГоворитИпоказывает

Сами с усами?

В процессе внедрения CRM руководство нередко решает: 😎 “Обойдёмся без обучения. Сами разберемся, что тут к чему. И посложнее задачи решали”.

Чаще всего это заканчивается саботажем сотрудников😈. Они будут продолжать работать по старинке, как привыкли, игнорируя очевидные пользы и удобства внедренной системы.

В этом случае руководству ⚠️ жизненно необходимо:

🔅 найти в команде лидера, который убедит остальных работать в новой системе (им может стать даже сам собственник бизнеса);
🔅 проводить обучающие уроки и давать четкие инструкции (тут поможет интегратор, у которого заготовлены учебные материалы и есть опыт обучения);
🔅 устраивать тестовые прогоны пользования CRM.

Учиться и еще раз учиться! ☝️ С обязательным закреплением на практике — это залог успеха проекта.

Каждый член команды должен четко понимать, что и как работает в системе. 🤓 Только так “Битрикс24” станет неотъемлемой частью корпоративной культуры и начнет приносить пользу и желаемую прибыль. 💸

#ПодводныеКамни

40 лет скитаний? Как бизнес мигрирует на российский софт 🇷🇺

Переход на отечественное ПО ускорился - спрос на аналоги приложений от Microsoft и оборудования Cisco за год вырос более чем в 9 раз, иностранный офисный пакет меняют на «Битрикс24».

😊 По данным «Ъ», для большинства компаний переход на российский софт проходит быстро и безболезненно. Существуют даже специальные планы по переносу данных. А интерфейс отечественных приложений мало отличается от иностранных. Но, по словам бизнесменов, процесс затянется на годы.

☹ Сложности возникают прежде всего на крупных производствах, где систему приходится оптимизировать на ходу. Кроме Microsoft и Cisco страну покинули лидеры в области инженерного ПО: Nokia, Siemens и Ericsson. Для промышленности миграция на отечественный софт — дело рискованное, ведь нужно остановить оборудование и перезапустить его на новой элементной базе.

🤔 Кроме того, есть опасения, что для бесперебойного перехода на отечественно ПО в РФ может попросту не хватить разработчиков 🤷 - по данным МВД в индустрии не хватает около 170 тыс. IT-специалистов.

«К финишу ползли на коленках»: как мы настроили CRM-систему для мебельной фабрики

🛋️ Компания

Фабрика O'PRIME производит мягкую мебель. Её дизайн и высокое качество оценили не только жюри международных выставок, но и клиенты со всей страны. Поэтому у фабрики большое количество партнеров, прозрачную работу с которыми необходимо было выстраивать.

🥺 Проблема

Директора O'PRIME беспокоило, что он не видел, насколько выгодна работа с дилерами для компании, сходятся ли в целом дебиты с кредитами. Объемы продаж так выросли, что следить за ними стало сложно, и управленческие решения принимались практически вслепую.

💡 Решение

Создать единый портал для работы с партнерами из разных городов. Правильно настроенный Битрикс24 позволит:
📌быстро и безошибочно распределять заявки на мебель между партнерами по всей стране;
📌отслеживать качество обслуживания клиентов и видеть, кто из дилеров эффективнее.

Что сделали 🤗

Настроили портал Битрикс24 для совместной работы с партнёрами:
📍 Теперь никаких ошибок: если клиент из Саратова, система автоматически передаёт заявку саратовскому партнеру
📍 Вся работа дилеров как на ладони. Видно, кто, как и сколько продаёт, на каком этапе чаще всего срываются сделки
📍 Заявки из разных рекламных источников не теряются, т.к. приходят сразу в CRM

👍 Результат

⚡ Все процессы стали прозрачными и подконтрольными. Управленческие решения теперь могут приниматься не вслепую, а на основе статистики продаж: каких позиций надо выпускать больше, от какого рекламного канала отказаться и каким партнёрам надо подтянуть сервис.
Работа с O'PRIME — это уникальный пример систематизации работы в B2B-секторе. Проект непростой, впереди второй этап внедрения – интеграция с 1С. Руководители O'PRIME признались, что «к финишу ползли на коленках», но они верят в пользу этих изменений💪

Подробнее: https://invo.group/cases/vnedrenie-bitriks24-dlya-proizvodstvo-mebeli

#АВотЕщеСлучайБыл #Кейсы

Делай как я! Переход на «Битрикс»: как переучить нежно

Две краеугольные проблемы при внедрении в бизнес любого нового инструмента (CRM и не только):

⚙️ правильно настроить
🧗 правильно внедрить

С первым разобраться поможет интегратор. А вот во внедрении от интегратора зависит только половина успеха. За оставшиеся 50% отвечает собственник. Поэтому есть лишь один способ «влюбить» коллектив в новую систему:

🏋️ Собственник сам должен стать первооткрывателем и на собственном примере ежедневно, на каждом этапе показывать свою вовлечённость в процесс и эффективность внедрения. Стать лидером инноваций в компании. Самому заводить встречи в «Битриксе», раздавать задачи, переписываться с сотрудниками и проверять отчёты только в системе. И самому получать от процесса удовольствие 😎.

#БитриксСНуля

🤔 Зачем нужен инструмент "регулярная сделка"

🎥 Очень полезное видео для тех, кто выполняет абонентское обслуживание: https://www.youtube.com/shorts/zzIZeWQmQZ4

[длительность - 58 секунд]

#ГоворитИпоказывает

☯️ Инь и Ян: плюсы и минусы маленьких отраслевых CRMок

На рынке есть две большие группы CRM: универсальные и отраслевые, предназначенные для отделов продаж в конкретных узких сферах. Например, в салонах красоты, магазинах автозапчастей и т.д.

Директор по продукту INVO Group Николай Емельяненко помог разобраться в плюсах и минусах таких «узконаправленных» CRM:

➕ всё уже продумано за вас и учитывает потребности именно вашей сферы
➕ можно быстро начать работать - практически не нужны предварительные настройки ПО и дополнительные затраты на это
➖ если процессы в вашей компании хоть чуть-чуть отличаются от того, что «зашито» в логику CRM, поменять настройки почти невозможно. Придется менять либо процессы, либо CRM.
➖ разработчики - зачастую небольшие компании, которые ещё не укрепились на рынке. Если вдруг они прекратят работать, то придется срочно переезжать в другую CRM

📝 Отраслевые CRM – это очень удобно, особенно на старте бизнеса. Но, выбирая их, стоит быть готовым к некоторым ограничениям в гибкости и рискам небольшого интегратора. Больше гибкости и стабильности дают универсальные CRM, у которых есть свой минус – придется вложиться в адаптацию.

#Эксперт

Первая сделка с клиентом – в убыток. И это нормально 👌

🎥 Делимся секретами внутренней кухни INVO Group:

https://www.youtube.com/shorts/LygoseuX2KY

длительность - 46 секунд

#ГоворитИпоказывает

🕵️‍♂️ Как вычислить предателя в команде?

🏭 КОМПАНИЯ
Агентство недвижимости, г. Москва.

😩 ПРОБЛЕМА
Коммерческий директор агентства вел двойную игру, «сливая» миллионные контракты конкурентам. Совладельцы компании давно подозревали неладное, но не представляли себе масштаб проблемы.

👉 КАК РЕШИЛИ
Внедрили Битрикс24. CRM стала фиксировать все сделки, и стало понятно, что некоторые из них закрывались неуспешно без объективной причины. Выяснилось, что все эти клиенты переходили к одним и тем же конкурентам. Проанализировав упущенные сделки за последний год, руководство схватилось за голову – компания могла бы заработать на 53 миллиона больше, если бы контракты не «уходили на сторону».

🙌 ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ
Руководство вычислило предателя и уволило его, перестав терпеть убытки. Отныне владельцы бизнеса могут зорко отслеживать действия сотрудников любого уровня в Битрикс24 и подобное предательство им больше не грозит.

#лайфхакиБ24

📌 Новости автоматизации

Друзья, мы продолжаем рассказывать, что происходит в мире автоматизации и цифровизации бизнеса. Читайте новую подборку новостей и пишите в комментариях, о чём вы хотели бы чаще узнавать в этих постах.

🔶 В «Сколково» разработали концепцию, которая сделает юридические сферы жизни более доступными. Специальные приложения смогут сообщать, какие у вас есть юридические обязательства, как долго они будут действовать, и поданы ли против вас иски.

🔶 Скорость перемещения пассажиров на городском транспорте в РФ вырастет на 37%, а время ожидания на остановке снизится на 25% – такие прогнозы на ближайшие годы дают эксперты в связи с внедрением Big Data, ИИ и IoT в транспортной отрасли.

🔶 Кассы самообслуживания уменьшают количество очередей в магазинах на 20%. Такие показатели зафиксировал «Магнит» в точках с терминалами для самостоятельной оплаты покупок. Компания установит еще 1500 отечественных касс самообслуживания до конца года. Российские терминалы в 1,5 раза дешевле зарубежных аналогов и лучше кастомизированы под потребности «Магнита».

🔶 Главные тренды 2022-го года, которые серьезно изменят CRM: тренд на гиперперсонализацию, CRM в среде XaaS («все как услуга»), мультиканальное взаимодействие, самообслуживание и автоматизация, спрос на всё более продвинутые функции и повышенное внимание к опыту взаимодействия сотрудников. Такие тенденции выделило ведущее онлайн-издание по технологиям взаимодействия с клиентами CX Today.

#ЧтоПроисходит

Магазины ВКонтакте теперь интегрируются с Битрикс24

Магазины на платформе ВКонтакте теперь можно интегрировать с Битрикс24. Это упростит управление товарами и заказами:
🛎 заказы из ВК отображаются в виде сделок в Битрикс24;
📋 статистика по заказам синхронизируется, отслеживается динамика сделок;
🤖 статусы заказов меняют роботы.

«Такая синхронизация — "мостик" между двумя системами, но предварительно обе системы нужно настроить, - поясняет директор по продукту INVO Group Николай Емельяненко, - В Битриксе должны быть настроены карточки клиентов и товаров. Затем товары из базы данных экспортируются в магазин ВК, и мы получаем "зеркало" — заказы из магазина приходят в Битрикс24 в виде сделок».

Большинство продавцов работает одновременно с десятком различных площадок, у каждой - своя админка. Управлять продажами, отслеживать статистику и настраивать маркетинг становится всё сложнее. Битрикс24 может упростить этот процесс, собрав управление продажами на всех площадках в одном окне.

#Новости

Зачем одной компании несколько воронок продаж 🌪️🌪️🌪️

🎥 Какому бизнесу одной воронки недостаточно:

https://www.youtube.com/shorts/alWn0OBqbzg

длительность - 54 секунды

#ГоворитИпоказывает