ТОП-3 самых частых ошибок при настройке записи телефонных разговоров

Рейтинг от Андрея Лабынцева, эксперта INVO Group с 4-летним опытом внедрения Битрикс24:

😨Ошибка №1 — Записей никто не ведет

Звучит неправдоподобно, но в 7 из 10 компаний в CRM не установлена галочка «Сохранять записи». Проверьте, есть ли она у вас?

😨Ошибка №2 — Внутренние номера менеджеров не совпадают с реальными сотрудниками

Вы хотите отслушать разговоры Ивана Сидорова, но не можете их найти, потому что номера и сотрудники в CRM сопоставлены неверно. Проблема часто встречается в отделах продаж с высокой текучкой. Решение — поддерживать порядок и правильно сопоставлять номера и пользователей.

😨Ошибка №3 — Звонки хранятся недостаточно долго

Звонки нужно хранить, исходя из цикла работы с клиентом, а не столько, сколько вам позволяет место на сервере. Если вы оказываете услугу 2 недели, то все это время запись должна храниться, плюс время для обратной связи. Если ваша цель работать с клиентом всегда, то и записи хранятся бессрочно

Взрывной спрос на антифрод продукт вызвал болезнь роста в компании

🥺Проблема

Hi-tech компания создала революционную технологию для борьбы с телефонными мошенничествами и из-за востребованности продукта совершила качественный переход на новый уровень: увеличилось количество сделок и сотрудников 📈. Стало невозможно вести клиентскую базу в excel-табличках и тем более держать всю информацию в голове.

💪Что нужно было сделать

✔Стандартизировать рабочие процессы, ✔автоматизировать рутинные задачи, чтобы избавить менеджеров от «обезьяньей» работы — элементарных, повторяющихся действий, вроде переноса реквизитов в договор или формальных правок в коммерческих предложениях.

🤓Решение

Внедрить CRM с возможностью унификации ввода и хранения информации о сделках и контактах и оперативной корректировки работы по сделкам.

📝Подробности

Компания AB Handshake продает технологически сложный, инновационный продукт телеком компаниям по всему миру. Специфика отрасли и продукта требует качественных, обстоятельных переговоров.

Сделка обычно закрывается при условии, что менеджер избавлен от лишней рутины 🥱и может сосредоточиться на коммуникациях с клиентами. С приходом успеха на рынке компания испытала потребность упорядочить работу, но при этом избежать бюрократии.

Усилиями специалистов из INVO Group удалось соблюсти эту тонкую грань и добиться следующих результатов:

📍снизилось количество ошибок, совершаемых из-за человеческого фактора: карточки сделок и история работы с клиентом лежат на едином портале, больше не нужно держать эту информацию в разрозненных табличках;
📍обеспечена преемственность работы благодаря четко прописанным регламентам;
📍сотрудникам стало легче и интереснее работать, т.к. они могут 🎯сфокусироваться не переговорах, не держать всю информацию в голове и не заниматься бюрократической рутиной.

Больше деталей: https://invo.group/cases/vnedrenie-bitriks-v-telekommunikacionnoj-kompanii
#кейсы
#АВотЕщеСлучайБыл

#подслушано_в_invo

Представляем вам новую рубрику, в которой будут публиковаться секретные, кулуарные разговоры сотрудников отдела внедрения INVO Group.

Почему это интересно? Потому что каждый из наших специалистов еженедельно внедряет Битрикс24 в 1-2 компаниях и видит, как бизнесмены совершают одни и те же ошибки и теряют 💰 миллионы рублей. Подслушав разговоры наших коллег, вы узнаете такие простые и эффективные лайфхаки в области работы с Битриксом, что сможете сразу применить их и увидеть результат в прибыли уже в текущем месяце.

🤫Подслушано сегодня:


— Серьезно, я вообще не понимаю, почему люди никогда не смотрят статистику по проваленным сделкам? Это же Клондайк недополученных денег! У одного моего заказчика 30% клиентов отваливалось только потому, что ему не хватало ассортимента — и всё это было видно по проваленным сделкам. Просто закажи чуть больше — 40 дополнительных миллионов в кармане к концу месяца.

— Это еще что. Я видел случаи, когда после анализа статистики проваленных сделок можно было увеличить доходность компании на 60%!

Что нужно сделать, чтобы проанализировать проваленные сделки уже сейчас: зайти в CRM-аналитику — Мои отчеты, выбрать пункт Сделки, группу стадий Проваленные сделки. Анализ этой группы поможет:

📍доводить до успеха сделки, находящиеся на ранней стадии
📍оптимизировать работу персонала
📍пересмотреть ассортимент
📍перейти из состояния «нам хватает на зарплаты» на качественно новый этап развития компании

🏃‍♂️Ускоряем производство на 20%

Равномерная загрузка производственных мощностей — мечта многих руководителей, но достичь этого сложно. У одного из наших клиентов загрузка линий и складов оценивалась “на глазок”. Из-за этого срывались сроки, менеджеры не знали, какие заказы уже выполняются, а какие стоят в очереди.

☝️ Решить проблему позволило упорядочение производственных процессов с помощью Битрикс24. Мы помогли клиенту «разложить все по полочкам»: оценили занятость сотрудников в разрезе выполняемых задач, а на сами задачи создали ✅ постоянные шаблоны.

👍 Теперь каждый заказ попадает в систему и двигается в ней, меняя ✅ статус. При этом все заинтересованные сотрудники получают ✅уведомления. При таком подходе заказы перестали теряться, а руководитель в любой момент получает актуальную информацию о загрузке производства.

Показатели эффективности производства 📈 выросли на 20% уже после первого месяца внедрения Битрикс.

#лайфхакиБ24

​​Как настроить повторные продажи. Краткий пересказ прямого эфира

📉 Уже несколько месяцев на ощутимое падение первичных продаж жалуются представители практически всех рыночных сегментов. В такой ситуации важно повышать эффективность повторных продаж.
Вот инструменты Битрикс24, которые помогают автоматизировать повторные продажи:

1. Воронка повторных продаж 🌪️

Простейший инструмент, который можно использовать сразу. Подходит тем, кто понимает, что клиент обязательно вернется через некоторое время — за новым товаром/услугой, сервисным обслуживанием, гарантийным ремонтом и т.п.

После завершения первичной продажи менеджер сразу заводит в системе повторную сделку с клиентом, внося в карточку все возможные подробности. Потом эти данные попадают к менеджеру, который занимается повторными продажами.

Как это работает в нашей компании. Средний чек от первой продажи у нас — 20 000 ₽. Основную прибыль мы получаем как раз от повторных продаж. Подготовка к допродажам начинается сразу же по завершении первичной сделки. Каждый шаг фиксируется в воронке.

2. Сегментация клиентской базы для отправки точечных предложений через мессенджеры, смс или email 📧

На основе данных о покупателях в CRM можно разделить пул клиентов на подгруппы по разным признакам. Чем детальнее портрет каждого человека — тем точнее оффер и ниже вероятность отказа.

Вот кейс из практики INVO Group. Наш клиент, который занимается монтажом климатического оборудования, сегментировал базу и выделил клиентов, которые не купили 🤷‍♂️ у них кондиционеры. В компании предположили, что отказавшиеся от покупки люди все же приобрели технику в другом месте.
В начале зимы им отправили точечную рассылку и предложили большую скидку на чистку кондиционеров. Отклик оказался так высок, что позволил максимально загрузить команду работой в несезон, получить хорошую выручку 🤑 и множество постоянных клиентов.

Ещё 5 инструментов для автоматизации повторных продаж — в нашей свежей статье на VC: https://vc.ru/s/1208871-invo-group/430055-oni-vozvrashchayutsya-7-sposobov-povysit-povtornye-prodazhi-s-bitriks24

#Издато

❗Для всех, кто очень хотел попасть на наш эфир в прошлую пятницу, но не успел подключиться, публикуем полную запись нашего 🔥 огненного эфира "Как повысить повторные продажи с помощью CRM Битрикс24"!

Спикеры:
Дмитрий Акулов, основатель INVO Group
Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group

❤️ https://youtu.be/Bf_KlnGOEIE

Ускорили закупки на 45% и сделали их прозрачными

⛔ Многие клиенты жалуются на путаницу при учете закупок:

📍Счета оплачиваются не вовремя.
📍Трудно спланировать затраты.
📍Неясно, сколько тратится на производственные нужды, а сколько — на сопровождение сделок.

Одному из клиентов мы помогли настроить процесс закупа в Битрикс24: теперь закупки планируются заранее, а их скорость выросла на 45%!

Использовали 2 инструмента:

Воронка «Закупки»
1⃣ Менеджеры анализируют складские остатки и, если нужно, создают заказы, прикрепляя к ним счета.
2⃣ Система отправляет данные руководителю.
3⃣ Руководитель видит содержание закупки и согласовывает.
4⃣ Документы уходят в бухгалтерию.

Реестр «Закупки»
Это система учета платежей по категориям, которая позволяет:

1. Оценить затраты на каждого контрагента.
2. Контролировать дебиторку.
3. Отслеживать оплаты и прикреплять их к сделкам.

В воронке руководитель видит, сколько сделок в работе, на какой стадии и в какой категории.

#лайфхакиБ24

🪓 Почему НЕ стоит писать CRM самостоятельно

Самое популярное возражение против внедрения Битрикс24 — «А не лучше ли сделать самописную CRM конкретно под наши бизнес-процессы?» 🧐

Честно? Нет, не лучше. 🙅‍♀️Объясняем, почему.

👉90% российских компаний доподлинно не знают, как устроены их бизнес-процессы. Либо пребывают в заблуждении, что эти процессы просты. Для создания CRM критически важно представлять устройство БП в деталях, знать, какие варианты развития на каких этапах бывают — иначе система будет нуждаться в непрерывном «допиле», «костылях»🩼, поддержке, финансовых вливаниях, работе программистов. 🤯 Не уверены, что знаете все тонкости? Не рискуйте деньгами и временем.

👉Если ваши бизнес-процессы сложнее, чем «заказал — продал — отправил», придется сделать много работы, чтобы перенести их в самописную систему. Если у вас есть производство или поставщики — всё будет долго и сложно, от 1 года разработки. 🙈

👉Технические ограничения обязательно будут. Есть такой миф — кастомный продукт позволяет реализовать все хотелки. Но это не так, всегда есть процессы, которые не поддаются оцифровке, и компании приходится перестраивать их под свою новую систему. 👀

👉Нужна команда для продуктовой разработки. Вы готовы выделить 4-5 человек🙇🙇🙇🙇, которые будут формализовать требования, рассчитывать временные и финансовые затраты, продумывать развитие системы, общаться с программистами, тестировать, обучать и вдохновлять остальную команду работать с новой CRM? Заниматься этим им придется не меньше года.

👉Менеджмент разработчиков требует специальных навыков. Если вы нанимаете разработчиков со стороны, вам потребует человек 🦹 в вашей команде, кто будет выстраивать коммуникацию: переводить им с языка бизнес-требований, следить, чтобы не было самодеятельности и в целом держать программистов на контроле.

Разработка самописной системы затягивается на месяцы, а окупается годами, тогда как 🎯полный запуск на Битрикс24 занимает от 2 месяцев.

#ВопросОтвет

❗86,8% бизнесменов в России коснулись санкции

Такой результат опроса сообщает Институт уполномоченного по защите прав предпринимателей Бориса Титова, который провел исследование среди 6003 компаний.

Среди упомянутых трудностей, с которыми столкнулись представители бизнеса: на первом месте снижение спроса (62,2% ответов). Далее упоминаются нехватка оборотных средств и кассовые разрывы (40,7%), трудности с логистикой (35,9%) и сложности с импортом (26,6%).

#Новости

🤑Тендеры: увеличили продажи на 30%

Упустить сделку по тендеру легко: не вовремя подали заявку, предложили высокую стоимость, нарушили требования.😬

Один из наших клиентов — автодилер 🚘— пожаловался, что работа с тендерами непрозрачна и непонятно, почему упустили тот или иной контракт.

✅ Решить проблему помогли такие шаги:

1⃣Контроль сроков подачи заявок

В Битрикс24 мы настроили уведомление сотрудников компании о сроках заявок. При заминке информация оперативно поступает руководству. ☝

2⃣Проверка закрытых сделок

Иногда менеджеры по личным мотивам «сливают» потенциально успешные сделки. Мы настроили тендерную воронку, которая сделала каждый шаг прозрачным. 👁

3⃣Автоматизация расчета и согласования тендеров

Согласование ускорили почти в 🔥 3 раза за счёт воронки: документы «на визу» теперь двигаются по цепочке автоматически и система сама «подпинывает» ответственных. 🏃‍♂️

Уже через месяц продажи на тендерах выросли более чем на 30% 💪

#лайфхакиБ24

​​⚡ Комиссию по системе быстрых платежей продолжат возмещать до конца года

Премьер-министр Михаил Мишустин заявил, что государство продолжит компенсировать малому и среднему бизнесу комиссию за операции через систему быстрых платежей. Программа должна была завершиться в июне, но теперь проработает до конца 2022 года.

Как отметил Мишустин, выплата компенсаций стимулировала рост популярности системы: если в июле прошлого года ей пользовались 81 тысяча бизнесменов, то сейчас уже 280 тысяч. Возмещение расходов в прошлом году получило 60 тысяч предпринимателей, а общая сумма компенсации составила 196 миллионов рублей.

Эта мера поддержки бизнеса появилась в 2021 году, во время пандемии коронавируса. В январе 2022-го программа завершилась, но в марте ее возобновили из-за санкций.

Кто и как получит компенсацию?
👉Право на возмещение расходов имеют индивидуальные предприниматели и компании, включенные в реестр малого и среднего бизнеса.

👉Никаких заявлений для участия в программе писать не нужно — банки сами отслеживают платежи через СБП и передают данные в Минэкономразвития.

👉В течение 20 дней ведомство проверяет информацию, а затем компенсация поступает на счет компании в 5-дневный срок.

👉Проводить оплату через систему быстрых платежей своим клиентам сегодня позволяет большинство российских банков.

‼В Битрикс24 также есть интеграция с СБП. Благодаря этому платежи можно принимать прямо в системе.

👆Плюсы, минусы, подводные камни

Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group:
«Зачем соединять Битрикс24 и СБП? Это позволит менеджеру сразу же из сделки сформировать клиенту код на оплату и увидеть 💰получение денег прямо в Битрикс24.
Пользоваться СБП выгодно компаниям, которые принимают платежи с банковских карт физлиц, а также со счетов юрлиц, но через мобильное приложение. СБП упрощает клиенту оплату. А чем меньше барьеров для получения денег со стороны клиента, тем больше продажи».

Если вам нужна помощь с интеграцией СБП в Битрикс24, напишите нам, эксперты INVO Group помогут.

#Новости #Эксперт

📝У производителя удобрений не рос бизнес

🥺Проблема

Топ-менеджеры одного из крупнейших в стране производителей удобрений и промышленной химии «Кашемир капитал» поняли, что не могут масштабировать бизнес из-за хаоса в проектах и задачах. Сотрудники вели проекты в Excel и разнородных программах. Не было прозрачности и контроля.

💪Что нужно было сделать:

Автоматизировать постановку задач, выстроить поэтапную работу со сделками, перевести общение сотрудников и хранение файлов в единое пространство.

📝Подробности
Бизнес «Кашемир капитал» вышел на большие масштабы с сетью клиентов по всему миру. 🌿Но даже в больших компаниях работа с проектами порой не автоматизирована. Хаотичная работа менеджеров мешала наращивать прибыль в соответствии со стратегическими планами и открывать новые филиалы в срок. Это и подтолкнуло собственника к внедрению Битрикс24. Проект был настолько приоритетным, что в интеграции участвовал лично гендиректор 🦸‍♂️ компании.

🤓Решение

✅В CRM настроили воронку продаж и сделали интеграцию: теперь из заявок с сайта автоматически формируется задача для менеджера.
✅Настроили реестры товаров и оплат. С сверстали целую пачку шаблонов для автоматического создания договоров и спецификаций. Теперь менеджеры не тратят время на исправление документов вручную.
✅Всё общение идёт в едином чате с функцией видеозвонков, а все файлы хранятся в облаке.
✅Подключили аналитику для оперативного контроля сделок.

👍Результат:

📍Работа в CRM стала прозрачной для руководителей
📍Увеличилась скорость обработки новых заявок
📍Выросла конверсия по сделкам
📍Объем продаж вырос в 1,5 раза

Теперь компания действительно готова к расширению бизнеса. А возможность за счёт автоматизации показателей настроить прозрачную систему KPI стала для руководства приятной неожиданностью.

Подробнее: https://invo.group/cases/vnedrenie-bitrix24-na-proizvodstve-udobrenij

#АВотЕщеСлучайБыл #Кейсы

UPD: Эфир перенесён на следующую неделю по техническим причинам.

🔊 “Как бизнесу зарабатывать больше, используя инструменты Битрикс24”.
Наш новый прямой эфир
10 июня, пятница, в 11:00 Мск

👉Спикеры:
Дмитрий Акулов, основатель INVO Group
Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group

💰Поговорим о том, как найти потерянные деньги в ваших бизнес-процессах. Рассмотрим кейсы, в которых прибыль удалось увеличить на несколько миллионов рублей за счёт оптимизации процессов и снижения костов.

🚀Обсудим, как сфокусироваться на точках роста и оцифровать их через инструменты Битрикс24.

Вас ждут:

📍инструменты автоматизации, которые позволяют ускорить процессы и даже сократить штат
📍инструменты для увеличения продаж, которые INVO Group внедрили более чем в 1000 компаний
📍разбор кейсов и ответы на вопросы

Если вы сейчас занимаетесь наладкой процесса продаж в компании — подключайтесь!

Чтобы посмотреть эфир, заходите в наш Телеграм-канал в 11:00 Мск 10 июня.

От хаоса к порядку: строим систему задач 📄

Продолжаем разбирать Битрикс24 «по косточкам» в рубрике #БитриксСНуля

Хаос в делах, из-за которого буксуют проекты, — частая проблема. 😅 Цифровая трансформация в компаниях обычно начинается именно с переноса всех задач в единую систему. В Битрикс24 для этого есть модуль «Задачи и проекты».

Его функции:

1️⃣ Индивидуальные задачи

Модуль позволяет руководителям вести учет задач, которые они ставят себе и подчиненным.
Результат: прозрачность работы, оценка занятости и эффективности сотрудников.

2️⃣ Проекты и группы

Для групповой работы в модуле есть подразделы «Проекты» и «Группы».

В чем разница❓

🏪 Открытие нового магазина — это проект, т.к. имеет конкретные сроки исполнения.

⚒ В "Группах" задачи объединены не вокруг проекта, а вокруг группы, например, сотрудников отдела. Это помогает систематизировать и обсуждать задачи в едином пространстве.

Системная работа с задачами позволяет вести гибкое планирование и оперативно перераспределять нагрузку.

​​🤓 Самоанализ бизнеса: чего нельзя упускать при самостоятельной автоматизации

О том, что автоматизацию нужно начинать с анализа процессов 🔬, знает любой профессионал рынка. Если в вашей компании царит хаос, то, внедрив сколь угодно крутую программу, вы просто получите автоматизированный хаос 🤯. На эти грабли наступают многие из тех, кто автоматизирует бизнес самостоятельно.

🧾Свою работу с клиентами наши аналитики начинают с детального описания бизнес-процессов компании. Советуем пройти этот предварительный этап и если вы внедряете автоматизацию своими руками.

Эксперт по внедрению Битрикс24 Дмитрий Фидчунов делится бесплатными инструментами анализа процессов:

Вам необходимо провести полную инвентаризацию информационных потоков: кем и как обрабатываются данные, сколько и какие отделы в этом участвуют 💡.

Для анализа не нужен навороченный софт — справиться можно при помощи простых блок-схем. Каждый этап деятельности на них выглядит как отдельный квадратик, а отношения между этими квадратиками передают стрелки. 🔲➡️ 🔳

Например, процесс продажи можно разбить на:

1️⃣ общение с клиентом
2️⃣ отработку возражений
3️⃣ отправку коммерческого предложения
4️⃣ согласование договора
5️⃣ подписание документов

Нарисовать блок-схему можно на бумаге или в специальных программах. Многие из них бесплатны — например, сервисы BPMN.IO и Bizagi.

После описания процессов вы получите детальную картину и уже на этом этапе увидите слабые места в работе. Детальный анализ позволит чётко сформулировать цели автоматизации и получить нужный результат.

#Эксперт