Узнали? Многие дети выросли на его роликах в YouTube...

Эксклюзив с площадок Форума: фрагмент интервью одного из сегодняшних спикеров, заместителя Главы Администрации Президента Республики Беларусь  В.Б.Перцова.

Рассматривая многочисленные жалобы граждан, не можем не задать вопрос бизнесменам, работающим в сегменте В2С: «Скажите, вы не думали, что у вас в штате должен быть высококлассный специалист по работе с претензиями клиентов?».

Если не думали, то очень рекомендуем подумать. И вот вам пример из практики.
Давным-давно в ходе проверки одного автодилера проверяющие обнаружили пухлую папку с множеством писем, документов, схем и спросили у директора: «Что это за бумаги?». Директор посмотрел на папку и очень грустно ответил: «Это наш самый глупый прокол».

Оказалось, что всё содержимое папки касалось переписки с одним клиентом, который спустя год эксплуатации автомобиля, приобретённого в их салоне, обратился за гарантийной поддержкой: на лакокрасочном покрытии капота автомобиля образовалось несколько глубоких сколов.
Инженер по гарантии автодилера претензию клиента счёл необоснованной и не подходящей под гарантийный случай. «За кадром» их общения остались такие важные нюансы как манера/стиль общения, компетенция специалиста, корректность аргументов.

Короче говоря, клиента с его претензией развернули.  Но он не успокоился и обратился в аттестованную экспертную организацию и вернулся к дилеру с экспертным заключением. Представляете лица работников автоцентра, когда они прочитали заключение и дошли до причины образования сколов, которая звучала так: «… в результате нарушения технологии подготовки детали к покраске изготовителем. То есть причина – заводской брак!».
В итоге перед клиентом пришлось извиняться уже директору, и он уехал из салона на абсолютно новом автомобиле, который автосалон попросил принять взамен его, годовалого. Директор, который рассказывал эту историю и снова переживал те незабываемые моменты, в конце добавил: «Гораздо дешевле было признать претензию и покрасить ему капот по гарантии».

Уважаемые владельцы, годы идут, а с недовольными клиентами некоторые из вас по-прежнему не научились работать.

Вчера мы отвечали на повторную жалобу клиента недовольного качеством оказанных ему туристических услуги и, знаете, не надо быть ясновидящим, чтобы понять простую вещь – он будет жаловаться до тех пор, пока не вернёт своё.

В свою очередь мы уже используем в контрольной работе информацию, полученную от заявителя.

Живите мудро, трудитесь честно!

Участники оборота маркируемых товаров, внимание❗️

Говорят, что время – деньги…

Не пожалейте, пожалуйста, своего времени и ознакомьтесь со свежайшей презентацией, подготовленной МНС, на тему: «Маркировка товаров. Новации, вводимые в действие 1 февраля 2025 г.».

Если вы не пожалеете на это времени, то, вполне вероятно, не совершите тех ошибок, которые надо исправлять уплатой штрафов.

Помните, время – деньги?

Живите мудро, трудитесь честно!

Не испортить первое впечатление удаётся не каждому, но сегодня и это удалось нарушителю, который предоставлял гражданам займы без государственной регистрации в качестве субъекта хозяйствования.

Признание вины помогло ему получить относительно небольшой штраф: двадцать базовых величин из ста возможных, с конфискацией 10% незаконно полученного дохода, так же, из возможных 100%.

К слову, при рассмотрении административного дела, общение между его участниками было обоюдно «чинным, благородным», и это здорово.

По мотивам материалов этого дела мы не можем не дать пару советов гражданам, которые обращаются за финансовыми услугами в микрофинансовые организации:

1. Перед заключением договора убедитесь в том, что сведения о микрофинансовой организации включены Национальным Банком в реестр микрофинансовых организаций;

2. Подписывая договор денежного займа, убедитесь в том, что в нём указаны реквизиты той организации, в которую вы обратились за финансовой услугой;

3. В том случае, если вы обратились в микрофинансовую организацию, а её менеджеры под различными предлогами дали вам контакты некоего третьего лица, которое может вам помочь, помните, что скорее всего это грозит вам высокими рисками незапланированных издержек. И это ещё в лучшем случае. Поэтому даже не доводите такой сценарий до непонятного исхода и обращайтесь в другую легальную организацию.

Живите мудро, трудитесь честно!

Пристальный и профессиональный взгляд на скидки в общественном питании.

Согласитесь, что скидка – всегда блестяще работающий маркетинговый приём.
А что вы скажете по поводу перспективы получить скидку в размере 100%?
Скорее всего вы быстро спросите: «Где!?».
Да нигде, к сожалению, ведь за все годы нашей работы в этой сфере мы никогда не встречали честных скидок, размер которых превышал бы 30%.

Вот и в заведении, о котором сегодня мы вам рассказываем, клиенты всегда оплачивали полную стоимость заказа, а при закрытии счёта администраторы применяли к нему 100%-ую скидку, которую клиент никогда и не видел. То есть тут речь идёт о липовых скидках, преследовавших две глобальных цели: создать у клиента видимость порядка при работе с наличными и, параллельно с этим, скрыть их от налогообложения.

Не знаем какие ощущения оставались у клиентов от посещения этого заведения, а вот скрыть за три года работы почти 715 000 руб. наличных от налогообложения не очень получилось.

В принципе, для того, чтобы такие фокусы не получались, мы и проводим системную работу в различных сферах экономики. Ещё в марте мы честно информировали рестораторов Минска о том, что управление в 2024 году более пристально посмотрит на сферу общественного питания, и сегодняшняя история – «одна из».

Конкретно этот субъект для проверки был выбран инспекцией МНС по Партизанскому району г. Минска по результатам углубленного анализа деятельности плательщика, а мы лишь поставили в этом деле жирную запятую. Теперь материалы проверки вернутся в районную инспекцию, которая довершит начатое, истребовав до копейки все неуплаченные налоги. В каком формате это произойдёт для субъекта: добровольно или через внеплановую проверку, зависит от адекватности руководителя фирмы-нарушителя.

Судя по тому, что сразу после проверки предприятие прекратило «аттракцион невиданной щедрости», адекватность присутствует, а вот хватит ли финансовых возможностей быстро погасить задолженность, накопленную за три года махинаций – этот вопрос посложнее.
Лично мы будем только рады, если предприятие сумеет преодолеть сложный для себя период и встанет в один ряд с добросовестными плательщиками, продолжив радовать своих клиентов.

Живите мудро, трудитесь честно!

Цель должна быть дальше чем жизнь...

Если это изречение перефразировать под нашу работу, то можно сказать так: «Контроль за нарушителем всегда шире и глубже любой проверки».

Этот пост о том, как у нас организован постконтроль.
То, что он есть и работает, подтверждают грустные глаза нарушителей, в которых отчётливо видна тоска по старой доброй галочно-палочной методе: поймали нарушителя за руку вложили в нее решение или постановление и забыли. Побежали ловить следующего...

Сегодня мы ни за кем не бегаем, но и никого не забываем!
Это очень важно понимать всем бизнесменам.
В этом месте у многих возникнет справедливый вопрос: «Как сделать так, чтобы мы вас не запомнили?».
Есть два варианта: первый – работать честно, второй – не попадаться.
Очень рекомендуем первый вариант.

Как всегда, для убедительности, пример из жизни.

Еще в 2019 году мы начали разработку розничной фирмы, в деятельности которой всё было не так: в многочисленных торговых объектах наличная выручка скрывалась, товар ввозился в страну неофициально...

В духе профилактики дали бизнесменам шанс – провели мониторинг, направили рекомендации.
Подождали, ещё раз провели анализ и поняли, что без проверки толку не будет, и
в 2020 году приступили к её организации.
Отметим, что если в 2019 году речь шла об одном субъекте, то к 2020 году его учредители успели наштамповать десяток клонов, и в итоге нам пришлось проверить все 12 аффилированных юридических лиц. Мероприятия проводились в 2020-2021 годах и у всех без исключения проверенных субъектов были установлены нарушения, потянувшие за собой значительные штрафы, и, как следствие, банкротство нарушителей.

Если бы нас волновали исключительно «галки и палки», то это была бы звонкая точка в эффектной череде проверок, можно сказать оперативный триумф.
Но у нас возник очевидный вопрос: «Торговые точки продолжают работать, а кто правопреемник?».
Пригляделись, к составу учредителей, а там всё те же знакомые лица, вернее лицо.
Нам стало интересно какие выводы сделают обученные нами бизнесмены и мы поставили деятельность фирмы-новобранца на оперативный контроль.
Долго ждать ответа не пришлось: не прошло и полгода, как наш подопечный стал убыточным, и к концу 2022 года его убытки приблизились к 2 000 000 руб.

Вот это поворот: было 12 плательщиков налога при УСН, которые, хоть и по копейке, но платили налоги, а тут вместо них появился один, и устойчиво убыточный… Наука не пошла впрок?
В первом квартале 2023 года мы пригласили руководство фирмы на беседу. К сожалению, директор, он же владелец, на ней не присутствовал, в то время ещё действовали пандемийные ограничения, а он – гражданин иностранного государства.
Поговорили с заместителем директора, обменялись озабоченностями. Он сослался на трудности перехода в легальное поле, заверял нас в отсутствии злонамеренного пренебрежения налоговым законодательством, «обещал и клялся» исправить ситуацию.
К его чести, положительную динамику мы отметили сразу же и через непродолжительное время убыток фирмы составлял всего несколько десятков тысяч рублей.
Вскоре, в том же 2023 году, состоялась финальная встреча с владельцем «заводов, газет, пароходов». Глядя глаза в глаза, мы пообещали друг другу по одной вещи: бизнесмен – работать честно, мы – провести финальную проверку, если фирма не убедит нас в том, что работает честно.
В третьем квартале 2023 года фирма вышла на прибыльную работу и остаётся
таковой по настоящее время: даёт работу нескольким сотням людей, и средняя заработная плата превышает 1000 рублей. Не блестяще, но неплохо.

Стоит ли объяснять, что и по итогам 2024 года мы обратим свое внимание на показатели финансово-хозяйственной деятельности этого субъекта и многих других его коллег?
Нам не трудно, а им приятно.

Бизнесмены, если вдруг вам неприятно наше внимание, затеряйтесь в рядах законопослушных коллег.
Тот самый случай, когда хочется быть неизвестным, правда?

Живите мудро, трудитесь честно!