Изначально статью я хотел писать совершенно по другой компании. Но все изменил момент, когда я решил проверить, не появилось ли новых приложений в категории «Покупки» в App Store. И увидел, что Почта России возглавляет там топ-чарты.

Причины, по которым приложение находится в топе, с e-com, думаю, не связаны. Но я решил немного поизучать его и с удивлением обнаружил, что у Почты есть собственный маркетплейс – Почта Маркет.

Качество проработки e-com части приложения Почты произвело на меня сильное впечатление, и я просто не мог пройти мимо. Контент этой статьи родился за первый час просмотра. Мог бы набрать и 200 пунктов, но сегодня остановимся на сотне.

Статья носит развлекательный характер: в 2024г такое редко встретишь. Особенно учитывая выручку Почты за прошлый год в 212 млрд, предположу, что можно было бы сделать лучше. А в статье – как раз 100 подсказок, что улучшить😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Многие интересные практики, связанные с клиентским опытом, можно транслировать между индустриями, и наблюдать за тем, как развиваются разные продукты за рамками нашей текущей сферы деятельности, бывает очень полезно.

В сегодняшней статье мы ненадолго выйдем из е-кома и окунемся в мир телекома. На этот раз разберем билайн: посмотрим, какие интересные фичи и необычные услуги есть в приложении и как они делают жизнь клиента лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Лента – гигант российского ритейла, который активно развивается и не прекращает скупать торговые сети и e-com сервисы.

Разумеется, у Ленты есть своё приложение, и на этот раз я решил посмотреть, насколько оно конкурентно относительно рынка в плане UX/UI.

Сегодня я сделаю фокус на карточках товаров и подсвечу чуть больше 70 моментов, которые позволят сделать клиентский опыт лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Скоро Новый год, и все мы устремляемся за подарками, в том числе и за новыми iPhone. Я тоже решил пересесть на 16 Pro, и внимание моё, помимо прочего, привлекла кнопка действия (Action button), которой не было на моем предыдущем девайсе.

Я решил разобраться в её возможностях поглубже, и это натолкнуло меня на идею о том, что кнопка может стать новой точкой контакта между компанией и клиентом. И пара e-commerce сервисов на нашем рынке сейчас буквально в одном шаге от этого.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Из года в год ВкусВилл остается для меня источником интересных идей и решений: ребята идут своим путем и не боятся экспериментировать.

Поэтому в их приложении есть много фич и механик, которые редко или вовсе не встретишь у конкурентов.

Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Как считаете, у кого на рынке e-com хуже всего спроектирован функционал рейтинга и отзывов по товарам? Без подробного анализа сказать сложно: все участники в чем-то хороши, а в чем-то – за несколькими редкими исключениями – не дотягивают.

Как и везде, дьявол кроется в деталях. Поэтому я решил пройтись по рынку и собрать примеры того, как делать не стоит: где-то это банальные ошибки, где-то – спорные практики. А иногда и темные паттерны.

В итоге получился своего рода «монстр Франкенштейна» из вредных советов о том, как реализовать рейтинг и отзывы в вашем e-com приложении.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Выстрелит ли у нас social commerce?

На днях Wildberries запустили приложение Wibes. Внутри – лента с короткими видео по интересам, возможность подписаться на авторов полезного контента и купить товары из роликов.

Чем-то мне это напоминает одно приложение родом из Азии, у которого с продажами в таком social формате всё вроде бы очень даже неплохо. Почему бы и не попробовать?

Но возникает ряд открытых вопросов:

Как завести на платформу ликвидность со всех сторон (покупатели, креаторы, селлеры), чтобы произошел мэтч, и представители каждой из групп не ушли из-за того, что «там пустовато»?

Как мотивировать креаторов на создание контента с товарами, кроме как играть на желании стать популярным?

По какому пути создания контента идти, чтобы не стать Яндекс Ритмом, который отталкивался от схожей идеи social commerce, но превратился в ленту, полную рекламы?

Почему Wibes существует отдельно от основного приложения wb, в то время как скачивание аппа – это серьезный барьер? И не повлияет ли такое решение на итог эксперимента?

...и многие другие (напишите свои в комментах).

С другой стороны, предположу, что у Wildberries есть ресурсы, которыми можно обеспечить «путь в светлое будущее» и решение изначально кажущихся неразрешимыми задач.

Как вы считаете, каковы шансы на то, что инициатива выстрелит? Ждет ли нас золотой век social commerce или проект сойдет на нет? Что, по-вашему, стоит учесть и какие шаги сделать, чтобы всё заработало и устойчиво развивалось? Буду рад услышать ваши мнения в комментах👇🏻

Ну и ставим реакции:
👍🏻 – верю, что получится
👎🏻 – не верю

Скоро майские праздники. Многие в эти дни планируют слетать не только на дачу, но и куда-нибудь подальше. А те, кто смотрит «Самые честные новости» Артемия Лебедева, уже давно уяснили, что tema ru/start – «главный инструмент путешественника».

С его помощью можно купить билеты на самолет, забронировать себе номер в отелях по всему миру и заказать туры. Казалось бы, идеально: всё, что необходимо, собрано в одном месте.

Я решил посмотреть на это «одно место» глазами клиента и ответить на вопрос: «а можно ли что-то улучшить в лучшем трэвел-сервисе по версии Артемия?» Оказалось, что можно, а в этой статье – первые полсотни наблюдений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Итак, объявление: с этого дня я решил войти в X5 Retail Group на должность пользователя всех их сервисов😉

А сегодня мы поговорим о том, как улучшить опыт клиента при входе в Перекрёсток, Впрок, Пятёрочку и прочие через X5ID.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

ИИ-ассистенты в e-com

В последнее время ИИ уже куда только не проник, и сфера e-commerce – не исключение.

В Яндексе, например, ассистенты появляются как грибы после дождя: сначала в Маркете, затем в Лавке, на днях прошла новость о запуске Еда AI в Яндекс Еде.

Подобрать товары под потребность, а не по параметрам. Получить подборку ресторанов по настроению. Помочь выбрать вкусняшки для просмотра кино, заказать продукты под рецепт. И так далее. Ведь удобно же?

Но складывается ощущение, что в результате мы получаем «удобство», которое дается нам ценой ограничения выбора: «Не знаешь, что заказать к кино? Купи попкорн именно этого бренда». «Лень подбирать ингредиенты под салат? ИИ поможет: томаты – такие, огурцы – такие, а топпинг – предлагаем именно этот».

Судя по обсуждениям постов в Фиче дня, реакция пользователей на взаимодействие с ИИ при покупке товаров пока полярная. В связи с этим вопрос:

Как вы считаете, станет ли поиск товаров с помощью ИИ мощной альтернативой уже сложившимся паттернам поиска на горизонте ближайших 3-5 лет? И почему?

@hardclient

Друзья с канала @postpostresearch подготовили хорошую памятку в 5 частях, в которой собрали ключевые ошибки при проведении UX-тестов и рассказали о том, как их избежать:
https://yangx.top/postpostresearch/297?single

Учитывая, что у коллег по 20+ лет опыта в исследованиях, должно быть полезно.

Сезон отпусков в самом разгаре, и это хорошее время не только чтобы отдохнуть, но и чтобы прокачать свои профессиональные знания – а тут ещё и хорошая возможность появилась😉

Коллеги из Naumen Academy приглашают нас на новый большой вебинар:
«Драйвим бизнес через клиентский опыт: формируем команду мечты»

Программа вебинара интересная, приведу её здесь:

Часть 1: CX как ядро бизнес-стратегии
• Как связаны клиентский опыт и бизнес?
• Как будет меняться клиентский опыт?
• Каковы актуальные стратегии отношений с клиентами?
• Кто нужен бизнесу на каждом этапе СХ-зрелости компании?

Часть 2: Построение CX-команды
• Свежая аналитика рынка труда в сфере СХ: кто и кого ищет на рынке?
• Какие вопросы задавать соискателю и что должно быть в его CV?
• Откуда и как люди приходят в СХ?

Вебинар проведут:
Евгения Караван – CEO DMGlobal, ex-Сбер, MetLife. Стратег, который превращает CX в деньги. Автор методик и книги-бестселлера. Знает все о том, как монетизировать лояльность.

Лиана Расулова – CEO Kokoc.Recruitment (Kokoc Group), ex-Росатом, ФРИИ. Гуру развития команд и талантов. Знает, как вырастить CX-лидера внутри компании и где найти его снаружи.

Запись, разумеется, будет, но нужно:
👉🏻 Зарегистрироваться

Кстати, всем зарегистрированным коллеги вышлют бонус: чек-лист ключевых компетенций CX-лидера по 6 направлениям, по которому можно оценить и себя, и свою команду.

Хорошей всем недели и до встречи на вебинаре!

Знакомство со страницей в App Store – шаг, через который проходят все новые пользователи iOS приложений. Контент страницы формирует первое впечатление о сервисе, а то, каким оно будет, зависит от множества деталей.

В этой статье мы разберем страницу сервиса ВкусМил (доставка готовых рационов от ВкусВилл) и обсудим 50 моментов, которые в ней можно улучшить, не понеся при этом каких-либо астрономических затрат.

Вместо пассивного чтения предлагаю сначала посмотреть страницу приложения и подумать, что в ней можно было бы улучшить. И если появятся идеи, которыми можно дополнить статью – добро пожаловать в комментарии.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient