Сейчас многие участники рынка food retail идут в тему рецептов и активно развивают этот функционал в своих приложениях.

Нередко можно встретить решения, в которые, видно, что вкладывались по остаточному принципу. Но некоторые вырываются вперед и выделяются на фоне остальных.

Сегодня поговорим об одном из таких сервисов – Food ru – и разберём, с помощью чего коллеги на разных этапах пути клиента делают опыт удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Изначально статью я хотел писать совершенно по другой компании. Но все изменил момент, когда я решил проверить, не появилось ли новых приложений в категории «Покупки» в App Store. И увидел, что Почта России возглавляет там топ-чарты.

Причины, по которым приложение находится в топе, с e-com, думаю, не связаны. Но я решил немного поизучать его и с удивлением обнаружил, что у Почты есть собственный маркетплейс – Почта Маркет.

Качество проработки e-com части приложения Почты произвело на меня сильное впечатление, и я просто не мог пройти мимо. Контент этой статьи родился за первый час просмотра. Мог бы набрать и 200 пунктов, но сегодня остановимся на сотне.

Статья носит развлекательный характер: в 2024г такое редко встретишь. Особенно учитывая выручку Почты за прошлый год в 212 млрд, предположу, что можно было бы сделать лучше. А в статье – как раз 100 подсказок, что улучшить😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Многие интересные практики, связанные с клиентским опытом, можно транслировать между индустриями, и наблюдать за тем, как развиваются разные продукты за рамками нашей текущей сферы деятельности, бывает очень полезно.

В сегодняшней статье мы ненадолго выйдем из е-кома и окунемся в мир телекома. На этот раз разберем билайн: посмотрим, какие интересные фичи и необычные услуги есть в приложении и как они делают жизнь клиента лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Лента – гигант российского ритейла, который активно развивается и не прекращает скупать торговые сети и e-com сервисы.

Разумеется, у Ленты есть своё приложение, и на этот раз я решил посмотреть, насколько оно конкурентно относительно рынка в плане UX/UI.

Сегодня я сделаю фокус на карточках товаров и подсвечу чуть больше 70 моментов, которые позволят сделать клиентский опыт лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Скоро Новый год, и все мы устремляемся за подарками, в том числе и за новыми iPhone. Я тоже решил пересесть на 16 Pro, и внимание моё, помимо прочего, привлекла кнопка действия (Action button), которой не было на моем предыдущем девайсе.

Я решил разобраться в её возможностях поглубже, и это натолкнуло меня на идею о том, что кнопка может стать новой точкой контакта между компанией и клиентом. И пара e-commerce сервисов на нашем рынке сейчас буквально в одном шаге от этого.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Многие каналы сейчас делятся тем, сколько у них было просмотров, лайков и репостов за год. Я поделюсь лишь парой цифр.

В 2024 мне удалось написать для вас 26 больших статей и 166 коротких историй про интересные фичи на втором канале. Надеюсь, было полезно.

Есть ещё много идей для нового контента – главное, чтобы хватило на это энергии.

И вам тоже хочу пожелать, чтобы в Новом году у вас было в достатке энергии, сил и возможностей, чтобы стать лучшей версией себя и сделать мир вокруг светлее.

Будущее открыто, и пусть всё лучшее будет впереди!🎄✨

Из года в год ВкусВилл остается для меня источником интересных идей и решений: ребята идут своим путем и не боятся экспериментировать.

Поэтому в их приложении есть много фич и механик, которые редко или вовсе не встретишь у конкурентов.

Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Как считаете, у кого на рынке e-com хуже всего спроектирован функционал рейтинга и отзывов по товарам? Без подробного анализа сказать сложно: все участники в чем-то хороши, а в чем-то – за несколькими редкими исключениями – не дотягивают.

Как и везде, дьявол кроется в деталях. Поэтому я решил пройтись по рынку и собрать примеры того, как делать не стоит: где-то это банальные ошибки, где-то – спорные практики. А иногда и темные паттерны.

В итоге получился своего рода «монстр Франкенштейна» из вредных советов о том, как реализовать рейтинг и отзывы в вашем e-com приложении.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Время от времени я слышу комментарии из разряда: «пробовали запускать Telegram бота, но он не принес результата» или «программа геймификации бесполезна». Эффективность инструментов для роста продаж зависит от того, как вы их настроите и как будете применять. А чтобы сделать всё правильно, важно повышать насмотренность быть в курсе лучших практик.

Специально для этого друзья из RetailCRM 27 февраля организуют вебинар с экспертами из CRM-маркетинга, в рамках которого поделятся свежими идеями для роста продаж в этом году.

📌 Кто будет и о чём расскажет:

— Виктор Бобров, руководитель направления спецпроектов CRM-group. Покажет, как геймификация работает в промокампаниях и сколько стоят разные игровые форматы.

— Майя Шахназарова, директор стратегии и аналитики Out of Cloud. Поможет выбрать каналы CRM-маркетинга и посчитать потенциальную выручку от них всего за 3 формулы.

— Ульяна Жеринова, CEO агентства мессенджер-маркетинга Townsend. Поделится примерами Телеграм-ботов и секретами запуска эффективных рассылок.

— Олег Позняков, директор производства Dau Relationship Marketing. Разберёт 3 стратегии роста в 2025 году и поможет расставить приоритеты между ними.

Я лично ожидаю, что контент, как и на прошлых вебинарах от RetailCRM, будет разноплановый, полезный и без воды – сам постараюсь поучаствовать. Надеюсь, и вам будет полезно – до встречи в онлайне! (Запись будет доступна для всех, кто записался на вебинар).

⏰ 27 февраля (чт), 15:00–16:30 мск

👉🏻 Зарегистрироваться

Пока работаю над следующей статьей, решил запустить на канале новый формат контента: обсуждения актуальных вопросов.

Знаю, что у многих из нас здесь богатый многолетний опыт. И мне, и коллегам будет интересно почитать ваши мнения и мысли.

Первый вопрос – в следующем посте.

Выстрелит ли у нас social commerce?

На днях Wildberries запустили приложение Wibes. Внутри – лента с короткими видео по интересам, возможность подписаться на авторов полезного контента и купить товары из роликов.

Чем-то мне это напоминает одно приложение родом из Азии, у которого с продажами в таком social формате всё вроде бы очень даже неплохо. Почему бы и не попробовать?

Но возникает ряд открытых вопросов:

Как завести на платформу ликвидность со всех сторон (покупатели, креаторы, селлеры), чтобы произошел мэтч, и представители каждой из групп не ушли из-за того, что «там пустовато»?

Как мотивировать креаторов на создание контента с товарами, кроме как играть на желании стать популярным?

По какому пути создания контента идти, чтобы не стать Яндекс Ритмом, который отталкивался от схожей идеи social commerce, но превратился в ленту, полную рекламы?

Почему Wibes существует отдельно от основного приложения wb, в то время как скачивание аппа – это серьезный барьер? И не повлияет ли такое решение на итог эксперимента?

...и многие другие (напишите свои в комментах).

С другой стороны, предположу, что у Wildberries есть ресурсы, которыми можно обеспечить «путь в светлое будущее» и решение изначально кажущихся неразрешимыми задач.

Как вы считаете, каковы шансы на то, что инициатива выстрелит? Ждет ли нас золотой век social commerce или проект сойдет на нет? Что, по-вашему, стоит учесть и какие шаги сделать, чтобы всё заработало и устойчиво развивалось? Буду рад услышать ваши мнения в комментах👇🏻

Ну и ставим реакции:
👍🏻 – верю, что получится
👎🏻 – не верю