На Секрете Фирмы вышла статья «Почему никто не хочет общаться с вашим чат-ботом» - http://bit.ly/2e3y4HM. Основная мысль такова: бототренд возник из-за ошибочного тождества - мол если люди проводят много времени в мессенджерах, то и виртуальные собеседники обретут свою аудиторию, но в итоге ими никто не пользуется. Автор также призывает "отказаться от повсеместного внедрения ботов". Буду парировать.

1) Корреляция между популярностью сервисов сообщений и вовлеченностью во взаимодействие с ботами определенно есть. Она не мнима и логична. Помимо этого в концепции ботов лежит общение, которое влечет за собой эмоциональную привязанность.

2) Ботами никто не пользуется?! Примеров доказывающих обратное, могу привести огромное множество, но назову самое показательное - Китай. Там ими пользуются десятки миллионов людей. Понимаю, все можно свалить на ментальную разницу с азиатами, но люди в Долине (и не только) смотрят в их сторону.

3) Диалоговый интерфейс - это уникальный пользовательский опыт, который открывает новые горизонты. Он не предназначен для адаптации существующих решений, он создан для чего-то нового. В силу полученного опыта со Statsbot, мне больше видится его применение в корпоративном секторе.

4) Как минимум стоит пробовать и эксперементировать, мыслить в сторону автоматизации различных процессов в менеджменте и маркетинге. Экосистема Slack удивительна и там великолепная аудитория. Там наш бот научился продавать себя, а мы учимся помогать ему в этом. Также совсем скоро будет анонсирован Skype Teams. Это значит много.

Правильный материал про ботов - http://www.rbc.ru/own_business/11/10/2016/57f4d4b09a79470fc8973c6e #боты

На Business Insider вышла статья про Assistant (бот и голосовый помощник) на Google Pixel. Автор говорит о том, что он очень крутой и намного умнее аналогов в лице Apple Siri или Amazon Echo. Ассистент концентрирует в себе все существующие продукты Гугла, превращаясь в одно всезнающее приложение. Чем чаще вы используете сервисы "корпорации добра или зла", тем совершенее будет интелектуальный помощник. Для меня также интересно и то, что по факту бот становится инструментом для вовлечения пользователей в экосистему Google. По прежнему полны скепсиса по поводу ботов?

http://read.bi/2eyfz2W #боты

Статистика использования чат-ботов среди миллениалов и поколения-х по данным Business Insider. В среднем 13% людей пользуется ими постоянно, 46% использвали их хотя бы один раз, 20% хотят попробовать, 13% высказалось отрицательно по поводу разговорных интерфейсов и 7% не знакомы с этим термином. Цифры весьма специфичные, но явно опровергают мнение мнимых экспертов в рунете, которые сводят идею чат-ботов к абсурду.

http://read.bi/2g6V6xY #боты

Ранние подписчики Groks в курсе, что в своё время я занимался маркетингом Statsbot — наверное, самый популярный B2B бот для Slack, который привлёк почти $2 млн. инвестиций. Статсбот отвечает на вопросы, касательно ваших аналитических данных из Google Analytics, Mixpanel, Stripe и прочих сервисов.

Но сейчас, новость про Google, который анонсировал Analytics Intelligence в интерфейсе GA, что в каком-то смысле копирует возможности Statsbot. Теперь в GA есть строка, в которой можно написать «What's my revenue last month on mobile vs desktop?» и получить ответ.

Меня очень радует это нововведение в первую очередь, потому что такой шаг со стороны Google подтверждает потенциал диалоговых интерфейсов. Совсем скоро мы сможем задать вопрос голосом и получить ответ о положении дел на предприятии из систем аналитики, банковских счетов, CRM, ERP и бухгалтерии в целом.

Более того, пару месяцев назад я писал о своём предположении, что экстремумы популярности и скепсиса вокруг ботов по кривой Gartner Hype Cycle пройдены. Наступает плато производительности... #боты

http://marketingland.com/google-analytics-ask-questions-intelligence-219961

Великолепная демонстрация потенциала диалоговых интерфейсов от КРОК, крупнейшего интегратора в России. После прочтения статьи на Хабре преимущества бота перед графическими интерфейсами для определенного спектра задач будут очевидны даже самым рьяным скептикам. #боты

https://habrahabr.ru/company/croc/blog/335650/

Вроде бы, про это в наших СМИ ещё не написали и удивительно почему — Amazon запустил Alexa for Business. Отныне компании смогут создавать свои частные приложения для Алексы. На видео с демонстрацией возможностей по большей части был представлен функционал для standup meeting: проверить свободна ли переговорка, попросить записать на совещание или напомнить о встрече. Пока как-то скудненько (может только я ожидал большего), но Amazon заявил о сотрудничестве в этом направлении с Microsoft, Concur, Polycom и другими. А Slack боты вроде Meekan или Howdy, вероятно, уже напряглись.

Я ещё со Statsbot был убеждён, что совсем скоро человек сможет узнать о любых важных для бизнеса показателях у бота. Будь то данные из пользовательской и поведенческой аналитики, CRM или ERP систем. А теперь вопросы типа «сколько продукции по такой-то позиции у нас на складе?» или «кто из потенциальных клиентов готов на личную встречу?» уже можно будет задавать голосом. Напоследок: вы обратили внимание, что с недавних пор Амазон усердно внушает мысль о том, что колонок должно быть много, дабы Алексу было слышно отовсюду?

https://techcrunch.com/2017/11/29/amazon-is-putting-alexa-in-the-office/ #боты

Голосовых технологий пост.

На Fortune повстречалась небольшая статья с интригующим заголовком: «Forget Face ID. The Future of Secure Authentication Is Your Voice». В ней рассказывается о перспективах голосовых интерфейсов. Мало кто это подозревает, но сквозь призму больших данных голос может передавать наше настроение, социальный статус, возраст, вес, этнос и информацию об окружающей среде. Потенциал поражает воображение!

Возвращаюсь к ау­тен­ти­фи­ка­ции. Любая команда (реплика) уже является способом определения пользователя. То есть персонализация становится асинхронной. К примеру, по запросу «прочитать последние новости» колонка, кофеварка или автомобиль озвучат именно те события, которые интересны спрашивающему. И это очень круто, поскольку ручное переключение между аккаунтами в таких случаях крайне неудобно. #боты

Однако, что касается «secure», я вот не согласен с Fortune. Журналисты пишут, мол voiceprint может сократить количество дырок в безопасности банков и якобы голос на 100% подтверждает, что вы это вы. Но уже сейчас есть очень-таки неплохие нейросети, которые могут сгенерировать речь на мандаринском голосом президента одной большой страны (https://yangx.top/groks/482).

Удивительно насколько симметрично протекает эволюция добра и зла.

http://fortune.com/2018/01/06/artificial-intelligence-voice-profiling/

Приятной случайностью стала колонка основателя LivePerson (Nasdaq тикер LPSN) на TechCrunch, которая в определённой степени является продолженем вчерашнего поста.

«When we started building websites in the mid-’90s, we had great dreams for e-commerce. We fundamentally thought all brick-and-mortar stores would disappear and everything dot-com would dominate. But e-commerce has failed us miserably. Today, less than 15 percent of commerce occurs through a website or app, and only a handful of brands (think: Amazon, eBay and Netflix) have found success with e-commerce at any real scale».

А ещё мне очень понравилась следующая мысль: считается, что сайт является очень хорошим инструментом в бизнесе, если 90% звонков в компанию поступает именно с него. Однако это также говорит о том, что для многих людей сайт не раскрывает ключевую информацию о продукте или услуге #грок.

И последнее: глобальный рынок рекламы — $500 млрд. А за год контактные центры обрабатывают порядка 268 миллиардов звонков, что стоит $1.6 триллиона. Это почти в 3 раза больше, чем все бюджеты на маркетинг. Сonversational commerce и #боты имеют большое будущее.

https://techcrunch.com/2018/02/13/the-sudden-death-of-the-website/

Порция лестных цифр на тему #боты.

Однажды я уже писал, что 20% поисковых запросов в Google на Android совершается голосом. Но по слухам, в Google говорят об увеличении этого показателя до 50% через 5 лет. Всё это почему? — В Стенфорде посчитали, что сказать в 3 раза быстрее, чем написать. И речь не только о поиске информации. К примеру, в OC&C Strategy Consultants прогнозируют, что объём коммерции через голосовые интерфейсы к 2022 году вырастит до $40 млрд.

Я уже давно думал написать что-то подобное, но не хотел предстать перед вами скептиком или пессимистом. И вот эту потенциальную проблему голосовых интерфейсов озвучили в Entrepreneur. Проблема — потеря идентичности брендов. Сервисы, отвечающие за навыки всяких «AI Platforms» по бронированию отелей или заказу еды из ресторанов, будут незаметны для канонического пользователя интернета. Напомню, что есть люди, которые вбивают «yandex.ru» в Google и наоборот. А предлагаемое по ссылке решение — разработка приложений со своими ассистентами — лично мне кажется странным и не похожим на решение.

https://www.entrepreneur.com/article/309895 #боты

Есть такая корпорация Aspect Software с выручкой в сотни миллионов долларов, которая занимается технологиями для служб поддержки. Так вот в компании свидетельствуют о том, что 59% клиентов предпочитают переписываться, а не говорить. Более того, 33% всех клиентов или 52% миллениалов при обращении в техподдержку хотят взаимодействовать с интеллектуальными ассистентами.

http://www.businessinsider.com/consumers-are-abandoning-traditional-customer-service-channels-2018-1 #боты #аналитика

Отдельно хочется выделить один интересный момент из статьи выше. Разработчики ботов по ментальному здоровью утверждают, что люди больше раскованы при общении с ИИ, нежели с человеком. Вспоминается изречение доктора Хауса про то, что все люди врут. И получается виртуальный ассистент может собирать более точный анамнез, не говоря о том, что на длинной дистанции машинный интеллект обязательно превзойдёт человека. #боты

Эм, а вы когда-нибудь слышали про Apple Business Chat? Удивительно, но в рунете я вообще не увидел толковой информации об этом. А ведь это грандиозный клиентский сервис. Впервые его анонсировали в 2017 году и полноценно представили на WWDC 2018.

Business Chat — это специальный чат для общения клиента с компанией через iMessage в обход Messenger, WhatsApp, Twitter и прочих средств коммуникаций. Продукт очень грамотно интегрирован в iOS — Spotlight, адресная строка в Safari, Siri, поиск в яблочных картах могут сразу направить пользователя к диалогу с представителем службы поддержки.

У Business Chat есть «мощный API», на основе которого уже созданы CRM решения от LivePerson, Nuance и SalesForce. К ссылкам на чат есть специальная разметка (типа UTM), благодаря чему можно, скажем, инициировать для конкретного пользователя конкретный скрипт продаж от бота. Ещё есть аутентификация. На демо показано как клиент авторизуется и представитель Verizon понимает с кем именно он будет общаться.

А самое крутое — это встроенные покупки. То-есть, грубо говоря, вы можете продавать свой товар без интернет-магазина, без приложения, без чего-либо. Надо лишь правильно указать все данные при регистрации и ваши потенциальные покупатели уже смогут вас найти из iOS! Я один почувствовал какое-то масштабное дуновение в сторону «conversational commerce»? #боты

Кстати, всё работает и для России. Но почему-то нигде не видно применения Business Chat. Конечно, это намного привлекательнее для бизнеса в США. Там iMessage, Apple Maps и Siri лучше распространены. Плюс ко всему готовый инструментарий для ведения диалога со стороны компании есть. Однако всем известно, что пользователи с iOS значительно чаще совершают покупки, а тут предоставляется эксклюзивный канал связи с ними.

Рекомендую всем посмотреть следующее видео, которое начинается с описания преимуществ асинхронного диалога для пользователей. Да и вообще Apple Business Chat заслуживает большой статьи на Хабре, а не маленькой записи в Телеграме.

https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2018/232/

Вы же слышали про Gartner Hype Cycle? Не так давно генеральный партнёр Icon Ventures составил ретроспективу присутсвия технологий в этих циклах, что ещё было упомянуто в @techsparks и переведено на VC. Вердикт: все эти кривые на графиках — враки. А аргументация автора такая: мол распознавание речи появилось ещё в цикле 1995 года, а компьютер до сих пор не всегда правильно определяет сказанное человеком. Простите, но с чего вы взяли, что аналитики Gartner пытаются угадать каким будет будущее и предсказать когда оно наступит?

Своими циклами аналитики пытаются ответить на вопрос: «When new technologies make bold promises, how do you discern the hype from what’s commercially viable?». И этот вопрос — есть первое предложение на странице с описанием Gartner Hype Cycle. А в конце: «Hype Cycles help you: separate hype from the real drivers of a technology’s commercial promise; reduce the risk of your technology investment decisions; compare your understanding of a technology’s business value with the objectivity of experienced IT analysts». Кривые Gartner не про футуризм, а про прогнозы по рынку. Я бы даже сказал про «technology market fit».

Возвращаясь к распознаванию речи, нет ничего противоречивого в отображения этой технологии на кривой 23-летней давности. К примеру, есть компания «Центр Речевых Технологий», которая основана в 1990 году. И ЦРТ ведёт вполне себе успешный бизнес. А их комерческое ПО по своему профилю, появилось ещё задолго до каких-либо публичных инструментов Гугла или Яндекса из той же области. Однако очевидно, что Алекса или Алиса задали новый вектор. Они растягивают смежный с NLP рынок многократно и технология может вновь появиться на кривой Gartner, причём в другом сегменте. Таким же макаром я могу пройтись и по другим аргументам представителя Icon Ventures, но это отдельная статья.

Gartner Hype Cycle — это радар, сигнализирующий о потоках капитала, а не шар с предсказаниями. Да, прибор порой барахлит, но он всё равно чудный. Причём самое необычное для меня — это экстремумы, через которые проходит всякая технология. Удивительное явление, даже с точки зрения философии и социологии. И всплыло всё это в моей голове, когда я задумался о «conversational commerce».

Вот что вы помните про автоматизацию коммерции в диалоговом интерфейсе? Псевдо интеллектуальный Facebook M и странный GetMagic с кучей операторов? И что происходит сейчас? Перечислю из последнего: Apple Business Chat; релиз Intercom Custom Bots; LivePerson, enterprise детина 1995 года рождения для коммуникаций с клиентами стал бот компанией, судя по главной странице; да даже Typeform превратил форму в диалог. И парадокс здесь в том, что про Facebook M и GetMagic было слышно гораздо громче, чем про реальный «conversational commerce». О том и Gartner Hype Cycle.

Пребывать в позиции апологета или антогониста по отношению к чему-либо не трудно, гораздо сложнее постоянно пробовать изменить своё мнение. У меня, к сожалению или к счатстью, не получилось убедить себя воспринимать труды Gartner, как чушь несусветную. Но я старался, правда. #мысливслух #боты

«California legislature has adopted the 0th Law of Robotics: "In any communication with a human a robot must disclose that it is a robot". The bill was signed by the governor on Friday. It shall become operative on July 1, 2019»

Походу споры об эстетике Google Duplex завершены. Боты должны будут сообщать людям о том, что они #боты.

https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billCompareClient.xhtml?bill_id=201720180SB1001

Амазону был выдан патент на определение физического, эмоционального и поведенческого состояния пользовотеля на основе его голосвых запросов. К примеру, если Алекса услышит кашель или хрипоту в голосе, то предложит купить лечебные леденцы. Такое будущее с «emotionally intelligent» впечатляет! Правда я не верю в совершенность таковых технологий сегодня, поэтому для меня эта новость про вектор развития голосовых интрефейсов, а не про достижения в ИИ.

https://www.businessinsider.com/amazon-patent-alexa-emotional-intelligence-2018-10 #боты

Интересный формат рекламы зарождается. В стартап акселераторе Google’s Area 120 (название происходит от того старого правила Гугла о 20% процентов рабочего времени на сторонние проекты) появился проект AdLingo — это платформа для «conversational advertisements». Представляете чаты с компаниями в поисковой выдаче Яндекса? А теперь представьте чат в блоке рекламного объявления на любом сайте. Это же очень круто. Грубо говоря, вы можете совершить продажу без переходов на ваши площадки.

https://www.engadget.com/2018/10/17/adlingo-chatbots-google-120/ #боты