👩‍💼 С начала текущего года специалисты девяти Клиентских центров предоставления услуг компании «Газпром газораспределения Оренбург» отработали 42 тысячи обращений граждан.

〰️ Основные вопросы абонентов в регионе – заявки на проведение технического обслуживания газового оборудования, газификация и догазификация домовладений, замена приборов учета газа, ремонт или замена ВДГО.

🤩 Отметим, что в Оренбургской области количество подключенных к газу домовладений лишь немногим меньше числа участков, к которым подведены сети газораспределения – 7036 и 7838 соответственно. Всего с жителями заключено 8567 договоров на догазификацию.

➡️Подписывайтесь на канал Газификация России.

#газификация #догазификация #клиентский_сервис #Оренбургская_область

⚡️ Более 243 тысяч абонентов «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» перешли на электронные квитанции. В 2024 году компания отправила 2,5 млн электронных квитанций, что позволило сэкономить бумагу по объему эквивалентную 730 деревьям.

➡️Отказаться от бумажной квитанции можно в личном кабинете абонента в разделе «Настройки» и через форму обратной связи, а также при обращении на участок с письменным или электронным заявлением. В обращении необходимо указать лицевой счет и электронную почту, на которую будет приходить платежный документ.

#газификация #клиентский_сервис #платежная_дисциплина #Ростовская_область

〰️ «Оборвали телефон», − обычно говорят в таких случаях, но не в этот раз. Единый контакт-центр «Газпром межрегионгаз Ставрополь» показал себя эффективным инструментом работы с потребителями газа, отработав 303 000 обращений с начала текущего года.

🔉 Самые распространенные темы консультаций контакт-центра: замена/поверка приборов учета газа и вопросы по начислениям за потребленный газ. Средняя продолжительность разговора составила 2 мин. 36 сек. – быстро и четко!

🔇 Кроме того, на горячей линии организована система автоинформирования клиента во время ожидания ответа оператора или в нерабочее время по актуальным вопросам газопотребления.

#Ставропольский_край #газификация #газопотребление #клиентский_сервис

➡️Подписывайтесь на канал Газ для России.

Наиболее активно личным кабинетом «Мой газ» пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани и на Дальнем Востоке.

〰️ Одним из приоритетных направлений деятельности «Газпром межрегионгаз» является развитие дистанционных сервисов обслуживания. Помимо передачи показаний и оплаты клиенты могут лично обратиться с вопросом к руководству через интернет-приемные генеральных директоров. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

👩‍💼 При этом личного общения в компании не избегают. По всей стране работает 1837 клиентских центров. В том числе − 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу «единого окна» с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

〰️ Всего в 2024 году с использованием различных форм обратной связи в Группу компаний «Газпром межрегионгаз» поступило более 34,5 млн обращений.

#клиентский_сервис #цифровизация