Второе. Клиентоцентричность 🙋‍♂️

Эту без преувеличения философскую тему обсуждали с коллегами из других регионов, аппаратом Правительства РФ, Минэкономразвития в мастерской управления Сенеж.
Клиентоцентричность - это новый тренд госуправления. Тренд, надеюсь, долгосрочный, потому что ориентирован на максимальную открытость власти, учет мнения населения, реформирование системы оказания государственных услуг и сервисов.
📍Что здесь должно быть по факту?
🔹большая часть услуг должна оказываться проактивно, то есть без обращения гражданина
🔹услуги должны соответствовать реальным потребностям населения
🔹государственные решения должны быть направлены на удовлетворение первоочередных интересов и желаний жителей
🔹реализуемые государством проекты должны учитывать мнение населения
🔹услуги и сервисы должны предоставляться по жизненным ситуациям

🎂 Если вы печёте тортики и хотите открыть свою кондитерскую, вы должны иметь возможность быстро, в одном месте (желательно онлайн) подобрать себе помещение, оформить права аренды, обеспечить технологическое присоединение, взять доступный кредит, получить необходимые меры поддержки, пройти обучение, зарегистрировать ИП, сформировать бизнес-план, оформить вывеску и тд. И это должно быть сделано вами в несколько кликов и с минимумом усилий. И так по каждой жизненной ситуации!
🔗 В ближайшее время сформируем перечень пилотных жизненных ситуаций, которые будем отрабатывать с региональными, федеральными, надзорными органами, чтобы сделать понятный и максимально простой формат реализации запросов наших граждан.

📝 Пишите свои примеры жизненных ситуаций, предполагающих взаимодействие с государством, которые, на ваш взгляд, требуют такой настройки

#клиентоцентричность #обучение