🇫🇮❌K-kaupasta в Хельсинки убрали кассы самообслуживания: убытки до 100 000 евро в год

В столичном районе Контула, в магазине K-supermarket Kontumarket, приняли решение убрать кассы самообслуживания из-за существенных убытков, вызванных многочисленными случаями их неправильного использования. Эти кассы прослужили магазину около девяти лет, но, по словам владельца магазина Томи Утти, убытки от неправильного использования достигли 50–100 тысяч евро в год.

"Граница была достигнута, количество случаев злоупотреблений вышло из-под контроля. Когда у людей появляется возможность обмануть систему, находчивость может проявиться по-разному", — отметил Утти в разговоре с Ilta-Sanomat. По его словам, некоторые клиенты забывали сканировать товары, другие же намеренно не фиксировали их при оплате.

Кассы самообслуживания были оборудованы системой контроля, но работа по их мониторингу отнимала значительные ресурсы. Ути пояснил, что оставить такие кассы на постоянное дежурство сотрудника было сложно, а нерегулярная работа касс вызывала недовольство у клиентов. "Люди жаловались, что кассы самообслуживания не всегда работают и спрашивали, почему мы не ставим человека для их постоянного контроля", — добавил владелец.

Особенное сожаление Утти выразил по поводу клиентов, которым удобно быстро оплачивать небольшие покупки, как, например, жвачку или банан, чтобы затем сразу отправиться в метро. Теперь же вместо самообслуживания в магазине работает дополнительная обычная кассовая линия, которая, по его словам, приносит столько же дохода, сколько четыре кассы самообслуживания вместе взятые.

Проблему также усугубила популярность вызовов в социальной сети Tiktok, где молодёжь открыто призывала к мелким кражам. Ути отметил, что значительное время приходилось тратить на ожидание полиции и разбор инцидентов с родителями несовершеннолетних.

Владелец Kontumarket надеется на решение этой проблемы с помощью искусственного интеллекта. "Если бы была такая технология, которая проверяла бы, что отсканированный товар совпадает с тем, что лежит перед сканером", — поделился он мечтой о будущем.

@fin_rus #Финляндия #кассы #магазины #Хельсинки #самообслуживание #искусственныйинтеллект

🇫🇮ℹ️ Многие продавцы предпочитают работать на кассах самообслуживания: «Приятно видеть облегчение на лицах клиентов»

Кассы самообслуживания становятся всё более популярными в Финляндии, особенно в крупных городах и на столичном регионе. Как сообщают магазины, обратная связь от клиентов и сотрудников в основном положительная, несмотря на участившиеся случаи краж.

Любовь к работе на кассе самообслуживания
22-летняя Роса Луостаринен, работающая кассиром в S-market в центре Хельсинки, с удовольствием проводит свои смены на кассах самообслуживания.

– Мне нравится, что эта работа более разнообразна, чем на обычной кассе. Здесь можно двигаться и быть более активной, – рассказывает Луостаринен.

Многие сотрудники S-ryhmä также положительно отзываются о работе на таких кассах. Как отмечает руководитель по развитию Минна Яконен, ряд работников специально просят ставить их на смены у касс самообслуживания, поскольку эта работа требует хороших навыков общения с клиентами.

– Когда внимание не сосредоточено только на кассе, есть возможность пообщаться с людьми, – добавляет Луостаринен.

Проблема краж и меры безопасности
Несмотря на популярность касс самообслуживания, магазины сталкиваются с увеличением числа краж. По данным исследования Союза торговли, ежегодный ущерб от хищений достигает миллиарда евро.

Для борьбы с этим магазины внедряют дополнительные меры безопасности, такие как турникеты и случайные проверки чеков.

– Иногда клиент забывает просканировать товар или неправильно взвешивает продукты, например, конфеты или салаты, – объясняет Луостаринен. – Мы можем определить, случайность это или намеренный обман.

Если система фиксирует необходимость проверки, клиенты обычно спокойно относятся к этому, если всё в порядке. В противном случае могут возникнуть недовольства.

Преимущества и особенности
S-ryhmä первой внедрила кассы самообслуживания в Финляндии в 2012 году, за ней последовала K-ryhmä, а с 2020 года такие кассы появились и в Lidl.

Особенно популярны кассы самообслуживания среди клиентов с небольшим количеством покупок, но, например, в магазинах Prisma появились зоны, где удобно обслуживать покупателей с тележками.

Интересным для многих клиентов остаётся возможность покупки алкоголя или уценённых товаров на кассах самообслуживания, что зависит от политики конкретного магазина.

– Приятно видеть, как клиент радуется, узнав, что ему не нужно стоять в очереди на обычной кассе, – делится Луостаринен.

@fin_rus #Финляндия #кассы #торговля #самообслуживание

🇱🇹🔤🔤🔤🔤 Из-за касс самообслуживания в магазинах у вильнюсца лопнуло терпение: это плевок в лицо покупателям

Кассы самообслуживания, которые несколько лет назад воспринимались как технологическое новшество, сегодня стали привычным элементом большинства супермаркетов в Литве. Однако отношение к ним остаётся неоднозначным: для одних это экономия времени, для других – источник неудобств и стресса.

Житель Вильнюса Марюс (настоящее имя редакции известно) поделился своим негодованием относительно растущего количества касс самообслуживания. По его словам, магазины всё чаще используют их как единственный вариант для обслуживания клиентов, особенно в позднее время.

"После 21:00 в магазинах IKI, куда я хожу, часто работает только касса самообслуживания. Если она ломается или не считывает коды, продавцы вынуждены вмешиваться, а клиенты теряют время и терпение," – жалуется Марюс.

Ещё одной проблемой он назвал сбои в работе касс в сети Lidl. *"Когда машина не может считать код, приходится ждать сотрудника. Это превращает покупку в испытание. Покупатели фактически выполняют работу кассиров, и за это должны получать хотя бы скидки,"* – заявил мужчина.

Другой житель столицы, Мантас, назвал массовое внедрение касс самообслуживания циничным отношением к клиентам. По его словам, торговые сети экономят на зарплатах, подвергая риску рабочие места кассиров, и не заботятся об удобстве покупателей.

"Это циничный плевок в лицо," – выразил свою позицию Мантас, добавив, что подобные действия способствуют сокращению персонала в магазинах.

Однако представители торговых сетей утверждают обратное. Представитель IKI Гинтаре Китове сообщила, что около 60% покупателей положительно оценивают возможность самостоятельно оплачивать покупки. Представитель Lidl Лина Скерсите подчеркнула, что магазины продолжают предлагать как кассы самообслуживания, так и традиционные, чтобы клиенты могли выбирать.

Государственная служба по защите прав потребителей (ГСЗПП) отметила, что бизнес обязан предоставлять выбор, гарантируя равные условия и удобство для всех категорий клиентов.

@fin_rus #Финляндия #Литва #Вильнюс #магазины #технологии #кассы_самообслуживания #клиенты