🇫🇮❗️🚰 Нарушения в работе водоснабжения и подача заявления на компенсацию

Иногда в работе системы водоснабжения могут возникать сбои, в связи с чем у клиента есть возможность получить компенсацию от HSY. Наши правила компенсации основаны на действующем законодательстве, в частности на Законе о водоснабжении и Общих условиях предоставления услуг водоснабжения.

Перебои в подаче воды или отклонения в качестве
Мы компенсируем клиенту перебои в подаче питьевой воды в соответствии с Законом о водоснабжении и Общими условиями предоставления услуг. Размер компенсации за перерыв, превышающий 12 часов, составляет не менее 2% от годовой суммы базового и потребительского платежа клиента. Компенсация автоматически включается в счёт за воду, поэтому отправлять отдельное заявление в HSY не требуется.

Если вы обнаружили отклонения в качестве воды, рекомендуется сначала обратиться в аварийную службу по телефону 09 1561 3000. Если из-за этих отклонений возникли телесные повреждения или материальный ущерб, компенсацию необходимо запросить отдельно, направив письменное заявление по адресу: HSY:n kirjaamo, PL 100, 00066 HSY, либо на электронную почту kirjaamo(at)hsy.fi. Для жилищных кооперативов рекомендуется подавать коллективные заявления через управляющего.

Протечка водопровода и затопление канализации
В случае повреждения имущества важно сначала выяснить, вызвана ли протечка неисправностью водопроводной арматуры или труб на территории самого объекта. Если причина повреждения не связана с объектом, следует обратиться в HSY, чтобы выяснить, не произошла ли утечка в магистральной водопроводной сети. Наши трубы иногда повреждаются из-за движений грунта, таких как морозное пучение, что может привести к затоплению объекта. Контактные данные указаны в инструкции по подаче заявления на компенсацию.

Затопление может быть вызвано и засором канализации, например, из-за песка, предметов, жировых отложений или растительности, попавших в трубы. Если затопление произошло из-за провала или засора в магистральной канализации HSY, и это не связано с действиями третьих лиц, HSY несёт ответственность за нанесённый ущерб имуществу.

В случае, если затопление вызвано сильными ливнями, превышающими пропускную способность системы, HSY освобождается от ответственности, если неисправностей в сети не обнаружено. Для каждого объекта определён уровень защиты от затопления, ниже которого собственники должны обеспечить защиту самостоятельно. HSY не несёт ответственности за ущерб, вызванный затоплением помещений ниже этого уровня.

Если затопление вызвано повреждением магистрального водопровода или ошибками в работе магистральной канализации, HSY компенсирует прямые убытки от затопления.

Повреждения из-за открытого люка или утечки на дороге
Если вашему транспортному средству нанесён ущерб из-за открытого люка HSY или размыва на дороге, вы можете подать заявление на компенсацию. Ущерб компенсируется только на основе фактически понесённых расходов. Если вы сначала подали заявление в свою страховую компанию, например по каско, можно запросить компенсацию у HSY за франшизу и потерю бонусов.

Если ущерб нанесён крышкой ливневого колодца, ответственность несёт муниципалитет. В этом случае заявление о компенсации направляется в технический отдел соответствующего муниципалитета.

Споры о компенсации
Клиенты могут передать споры о компенсации на рассмотрение Комитета по разрешению потребительских споров. Перед этим необходимо обратиться в службу защиты прав потребителей через магистрат.

@fin_rus #Финляндия #водоснабжение #компенсация #HSY #законодательство #протечка #затопление #авария #качество_воды #права_потребителей