🇱🇹🔤🔤🔤🔤 Из-за касс самообслуживания в магазинах у вильнюсца лопнуло терпение: это плевок в лицо покупателям

Кассы самообслуживания, которые несколько лет назад воспринимались как технологическое новшество, сегодня стали привычным элементом большинства супермаркетов в Литве. Однако отношение к ним остаётся неоднозначным: для одних это экономия времени, для других – источник неудобств и стресса.

Житель Вильнюса Марюс (настоящее имя редакции известно) поделился своим негодованием относительно растущего количества касс самообслуживания. По его словам, магазины всё чаще используют их как единственный вариант для обслуживания клиентов, особенно в позднее время.

"После 21:00 в магазинах IKI, куда я хожу, часто работает только касса самообслуживания. Если она ломается или не считывает коды, продавцы вынуждены вмешиваться, а клиенты теряют время и терпение," – жалуется Марюс.

Ещё одной проблемой он назвал сбои в работе касс в сети Lidl. *"Когда машина не может считать код, приходится ждать сотрудника. Это превращает покупку в испытание. Покупатели фактически выполняют работу кассиров, и за это должны получать хотя бы скидки,"* – заявил мужчина.

Другой житель столицы, Мантас, назвал массовое внедрение касс самообслуживания циничным отношением к клиентам. По его словам, торговые сети экономят на зарплатах, подвергая риску рабочие места кассиров, и не заботятся об удобстве покупателей.

"Это циничный плевок в лицо," – выразил свою позицию Мантас, добавив, что подобные действия способствуют сокращению персонала в магазинах.

Однако представители торговых сетей утверждают обратное. Представитель IKI Гинтаре Китове сообщила, что около 60% покупателей положительно оценивают возможность самостоятельно оплачивать покупки. Представитель Lidl Лина Скерсите подчеркнула, что магазины продолжают предлагать как кассы самообслуживания, так и традиционные, чтобы клиенты могли выбирать.

Государственная служба по защите прав потребителей (ГСЗПП) отметила, что бизнес обязан предоставлять выбор, гарантируя равные условия и удобство для всех категорий клиентов.

@fin_rus #Финляндия #Литва #Вильнюс #магазины #технологии #кассы_самообслуживания #клиенты

🇫🇮 Леена оплатила счёт в банке — и не поверила глазам на следующий день

OP признал системную ошибку, вызвавшую двойное списание

49-летняя Леена из Северной Похьянмаа получила от OP Vähittäisasiakkaat Oy счёт на 128,38 евро по кредитной карте и, как обычно, оплатила его. Однако уже на следующий день она снова получила точно такой же счёт — с теми же данными и суммой.

«Связалась с банком, и там сказали, что это системная ошибка. Велели просто удалить повторный счёт. На вопрос, как такое вообще возможно, ответили: не можем объяснить, ошибка системы», — рассказала Леена.

OP подтвердил, что в результате сбоя часть клиентов получила повторные счета. По словам Теему Кортте, руководителя направления карточных операций OP, около 5% клиентов столкнулись с этим. Ошибка возникла из-за того, что платёжные данные на дату 23 июля были отправлены дважды.

«Проблема была обнаружена и устранена. В пятницу, 4 июля, клиентам OP было отправлено сообщение о том, что повторный счёт не актуален и его можно удалить», — пояснил Кортте.

Что делать, если клиент заплатил дважды?

OP не возвращает деньги автоматически. Клиент должен сам обратиться в службу поддержки, чтобы получить компенсацию. Либо можно оставить излишне уплаченную сумму на кредитной карте и использовать её в будущих платежах.

Если клиент уже потратил эту сумму до возврата, то может упереться в лимит кредитной карты. В любом случае банк позволяет либо использовать эту сумму, либо запросить возврат.

Леена разочаровалась

«У меня полностью пропало доверие к банку», — подытожила она.

OP извинился перед пострадавшими клиентами, подчеркнув, что проблема была быстро устранена и клиенты были уведомлены.

Специалисты напоминают: важно регулярно проверять свои счета и движения по карте — это помогает вовремя заметить как системные ошибки, так и возможные мошеннические списания.

@fin_rus #Финляндия #банк #финансы #OP #ошибка #клиенты #двойноесписание #технологии #платежи #Леена