🇫🇮✈️ Finnair оставил пассажира без багажа на Крите: "Ситуация полная жопа"

Финский турист Юхани, отправившийся в отпуск с женой на Крит, оказался без личных вещей из-за сбоев в работе Finnair, вызванных забастовкой. Уже третий день после прилёта их багаж так и не был доставлен.

По словам Юхани, их заранее предупредили о возможных задержках, и они взяли в ручную кладь только самое необходимое — нижнее бельё и средства гигиены. Однако ситуация оказалась сложнее, чем ожидалось.

"Сказали, что багаж не погрузили в самолёт. Мы звонили всем, кому только можно," — рассказывает Юхани. От Finnair он получил только англоязычные ответы, несмотря на то, что звонил по финскому номеру. Он отметил, что не всем путешественникам по силам объясниться даже на базовом английском.

Особое разочарование вызвало отсутствие помощи от туроператора Aurinkomatkat. Ни финскоязычного представителя, ни возможности связаться с кем-либо напрямую предоставлено не было.

Юхани получил сообщение, что багаж _возможно_ находится в аэропорту Ханьи. Однако никакой уверенности или контактного номера не дали. Поездка в аэропорт и обратно стоит около 100 евро, и нет гарантии, что багаж действительно там.

Проблема выходит за рамки неудобства: одна женщина осталась без жизненно необходимых лекарств. "У нас хотя бы только одежда и косметика, а у неё — лекарства от деменции," — говорит Юхани.

"Сейчас у нас с женой два комплекта нижнего белья, которые приходится стирать и сушить," — иронизирует он.

"Finnair теряет доверие"

Юхани — опытный путешественник с 40-летним стажем. Он вспоминает, что раньше подобные случаи компенсировались шампанским и доставкой багажа прямо в отель. Сейчас же он не испытывает ни сочувствия к забастовщикам, ни уважения к компании.

"Я бы на месте Finnair просто передал бы эти услуги на аутсорсинг. Это всё бьёт по клиентам," — возмущается он.

Он также подчёркивает, что Finnair и Aurinkomatkat могли бы организовать доставку багажа по отелям — ведь на каждом чемодане написаны имя клиента и адрес проживания.

"Сейчас ничего не происходит. Только бесполезные извинения. А завтра приедет ещё один турист — и у него будет та же жопа," — резюмирует Юхани.

Работу аэропорта Хельсинки-Вантаа нарушают забастовки профсоюза IAU, затронувшие обслуживание самолётов, клиентские службы, багаж, питание и другие наземные функции. Finnair отменил около 100 рейсов только на понедельник. Ситуация затронула примерно 7 500 пассажиров.

@fin_rus #Финляндия #Крит #Finnair #багаж #забастовка #путешествия #авиация #Юхани #Aurinkomatkat