🇫🇮✈️ Клиентка Finnair возмущена порядком компенсаций – опыт в аэропорту Дубая оказался тяжелым испытанием

Хельсинкская предпринимательница Меэри Марквит пережила утомительное и незабываемое путешествие после того, как её рейс Finnair из Дубая в Хельсинки неожиданно отменили. Она осталась без жилья и была вынуждена потратить сотни евро на дополнительные расходы.

Неопределенность и сложный процесс компенсации

Марквит подала заявку на компенсацию в Finnair, но столкнулась с проблемами. При заполнении формы система автоматически выбрала ваучер вместо денежной компенсации.

– Я пыталась связаться с Finnair, потому что мне нужны деньги, а не подарочная карта, – с возмущением рассказывает Марквит.

Она пыталась изменить заявку, но не смогла получить доступ к уже отправленному запросу.

– Самое раздражающее – это чат с искусственным интеллектом Sisu. Надо пять минут разбираться с ботом, а потом тебя просто не ставят в очередь, и связаться с человеком невозможно, – говорит она.

Сотни евро на непредвиденные расходы

Из-за отмены прямого рейса Марквит потратила около 350 евро на проживание, такси и звонки. Кроме того, она потеряла доход из-за вынужденного пропуска работы.

– Мне пришлось отменить запланированные рабочие встречи в пятницу и субботу, – отмечает она.

По её словам, Finnair может обрабатывать компенсации более месяца, в то время как счета уже требуют оплаты.

– Все расходы легли на кредитную карту, но их надо оплачивать вовремя, – подчёркивает предпринимательница.

"Дубайские сироты" – пассажиры, оставленные без помощи

Из-за большого количества пассажиров, застрявших в Дубае, Марквит надеется на ускоренное рассмотрение их дел.

– Если бы Finnair мог быстрее обработать наши заявки. Это искренняя просьба, – говорит она.

По её словам, оставшиеся без помощи пассажиры называли себя "дубайскими сиротами" и пытались помогать друг другу. Однако найти жильё в Дубае оказалось сложной задачей.

– Некоторые оплачивали номера в отеле за других пассажиров, но не у всех были на это деньги. Многие просто остались ночевать в аэропорту, – вспоминает Марквит.

Физическое и эмоциональное истощение

Долгое ожидание и неопределенность истощили пассажиров.

– Я путешествовала по 42 странам, жила в Нью-Йорке и Японии, но такого никогда не испытывала, – говорит Марквит.

Она вспоминает, что пассажиров водили из одного терминала в другой, и один из местных сотрудников, который должен был помогать финнам, в итоге сорвался и накричал на людей, велев искать жильё самостоятельно.

– Некоторые пассажиры плакали, – добавляет она.

Долгая дорога домой через Стамбул

Путь Марквит домой был нелёгким. Её рейс перенаправили через Стамбул, но и там возникли задержки.

– Я была настолько измотана, что просто разрыдалась у стойки регистрации, – признаётся она.

На борту самолёта Emirates стюардесса, услышав её историю, принесла ей еду.

В Стамбуле Марквит пришлось ночевать за свой счёт в капсульном отеле, а утром сотрудники Turkish Airlines заметили её состояние и проводили в бизнес-класс.

Ответ Finnair: клиент может выбрать

Finnair заявил, что не раскрывает детали выплат по отдельным рейсам, но подчеркнул, что выполняет обязательства по компенсациям согласно нормам ЕС.

– При подаче заявки клиенту первым предложением показывается ваучер, который на 50% больше суммы денежной компенсации. Однако клиент может поменять его на деньги, воспользовавшись ссылкой в письме, – говорится в ответе компании.

Марквит же считает, что Finnair провалил коммуникацию с пассажирами.

– Мы не обвиняем компанию в поломке самолёта, а в том, как была организована работа с пассажирами. Это репутационный кризис для Finnair, – подытоживает она.

@fin_rus #Финляндия #Finnair #авиаперелёты #компенсация #Дубай