Лонгрид от Кости Горского про онбординг

Работая над новыми продуктами или фичами, гоняясь за метриками, мы иногда забываем про то, как людям предстоит знакомиться с тем, что мы напридумывали. Спрашиваешь дизайнера: как люди вообще узнают, что фича появилась, как её найдут? Как поймут, зачем это и как этим пользоваться?

Ответы на эти вопросы — в хорошо спроектированном онбординге — процессе знакомства людей с продуктом. В этом посте несколько мыслей о том, как сделать онбординг лучше.

1. Есть люди, которые хотят прочитать инструкцию, когда сталкиваются с новым продуктом. Хотят, чтобы им всё показали и объяснили. Но есть и те, кто всегда сразу кидается изучать продукт методом тыка, закрывая и отбрасывая любые обучающие материалы. Можно снять самый распрекрасный видеоролик про продукт, при первом запуске открыть его на весь экран, а люди всё равно будут хотеть всё это пропустить и сразу что-то делать. Поэтому хороший онбординг — это не только указатели и обучающие материалы, но и то, как продукт устроен сам по себе.

2. Например, очень помогают продуманные пустые состояния. Большинство дизайнеров работают только над «основным сценарием» — рисуют экраны интерфейса, сразу заполненные примерными данными. Хорошо ещё, если эти данные похожи на настоящие, а не просто «здесь будет текст текст текст». Например, если мы рисуем мессенджер, там в макетах будут люди с красивыми аватарками (серьёзно, есть целый сайт, на который дизайнеры закачивают свои аватарки, чтобы другие дизайнеры их могли использовать в макетах: https://uifaces.co), смешные диалоги, картинки все друг другу шлют. Но что если человек только-только скачал и поставил этот мессенджер, что если разговоров и контактов ещё вообще нет, ни одного? Как должно выглядеть пустое состояние? Как вообще начать новый разговор? Об этом всём часто дизайнеры забывают. Иногда хорошего пустого состояния достаточно, чтобы спасти ситуацию. Оно может подталкивать человека к тому, чтобы сделать определённое действие.

3. Другой способ сделать продукт понятным без объяснений — опереться на привычную конструкцию, стандартный паттерн. Например, Google Docs намеренно сделаны так, чтобы сразу же восприниматься привычными для любого, кто раньше работал c Microsoft Office. Даже цвета иконок сделали те же самые: документы синие, таблицы — зелёные. Документы в Google Docs выглядят как листы бумаги, хотя в 99% случаев их никто не распечатывает — просто потому что это привычный формат.

4. Иногда сложность можно спрятать и раскрывать постепенно — такой подход называется progressive disclosure. Например, редактор текста в Medium выглядит по сравнению с тем же Google Docs суперпростым и минималистичным. В Медиуме нет даже панели инструментов — просто текст на белом листе, и всё. Большинство контролов появляются только после выделения части текста мышкой. Сложность спрятана и проявляется только тогда, когда она нужна.

5. Круче всего онбординг сделан в любых компьютерных играх, там человека всегда постепенно обучают и плавно наращивают сложность. У игр можно и нужно учиться приёмам того, как объяснять интерфейс и вообще устройство мира. Например, предлагать человеку прямо в продукте делать какие-то простые действия, попутно подсказывая, как двигаться дальше.

Никакой продукт не имеет смысла, если люди в нём не могут разобраться. Онбординг — это в каком-то смысле коэффициент, на который умножается впечатление от продукта. Плохо продуманный онбординг может погубить продукт, который в остальном был бы вполне себе неплох. А хороший онбординг — наоборот, помочь продукту раскрыться.

P.S. Напоминаю про чат конкурса. Там можно искать себе людей в команду, задавать вопросы и обсуждать идеи.
P.P.S. Конкурс в самом разгаре. Приём заявок заканчивается 14 октября 🤞

Поговорили с Костей о том, что такое продуктовый дизайн, как выстроить отношения между дизайнером и продакт-менеджером (спойлер — через конфликт 😈) и какие самые сложные задачи приходится решать при работе над продуктом. А еще о том, как эффективно совместить работу, ведение большого канала в Телеграм и внерабочие задачи 💪

Бонус: в реальном времени сделали подход с Костей к созданию интерьера для самоуправляемых машин 🔥 Будем рады, если вы поделитесь в чате своими мыслями.

https://www.youtube.com/watch?v=kZz8dJwmH48

P.S. Конкурс в самом разгаре. Впереди 3 самых продуктивных дня за которые еще можно все успеть!🤞

Апдейт по конкурсу #АнтихайпПродукт

🔥 Ура, получили ваши заявки! В следующие две недели будем разбирать и публиковать обзоры самых интересных.

Важно: по многочисленным просьбам продлеваем прием заявок еще на неделю, до 21 октября. Обзор по ним сделать не получится, но поучаствовать в конкурсе еще можно — недели более чем достаточно.

Как всегда, общение по конкурсу в чате. Продуктивной недели!

🔥 Ух какое интервью у нас получилось с Аней!

Поговорили о том, как продакту развивать чутье, самых частых ошибках и где лучше работать — в стартапе или большой компании. Затронули тему важности выбора сооснователей стартапа ("это как создать семью", только без секса, поэтому сложнее) и, конечно, устроили холивар на тему "должен ли продакт отвечать за деньги".

Бонус: затронули острую тему гендерного неравенства в IT, а также узнали у Ани о ее секретном проекте 🙈

https://www.youtube.com/watch?v=_LlqGPywix4

P.S. Конкурс продлен до 21 октября и еще есть четыре дня, чтобы отправить заявку! Глеб Кудрявцев отлично написал, как подойти к этой задаче и почему обязательно надо участвовать☝️ Вопросы/обсуждения в чате.

Апдейт по конкурсу #АнтихайпПродукт

Поздравляем всех, кто справился и прислал заявки — мы начинаем их разбирать и совсем скоро сделаем первый пост по результатам разбора 🔥

Один момент: те, кто отправлял заявки к прошлому дедлайну и не переделывал свои работы, но все равно участвует в конкурсе, напишите, пожалуйста, об этом @MaslennikovaJuly 🙏

Собрали самое интересное из интервью с Костей Горским и оформили в статью. Если кто еще не успел посмотреть — читайте 🖖

"У меня было ощущение в Яндексе, что я играю в сборной СНГ. Это очень интересно и классно, но мне хотелось поиграть в сборной мира."

"У дизайнера должно быть сильное мнение, которое слабо держится."

"Часто даже опытные дизайнеры, увлекаясь работой, теряют точный ответ на вопрос о том, что они делают. Так мы, видимо, все устроены."

https://vc.ru/design/48956-mezhdu-dizaynerom-i-prodaktom-dolzhen-byt-konflikt-intervyu-s-dizayn-menedzherom-intercom

С нами сегодня Илья Красинский, СЕО бота-аналитика Rick.ai 👋🏾

В детстве Илья был благовоспитанным мальчиком, но начал играть в компьютерные игры, связался с программированием, дизайном и покатился...Характер настойчивый.

Возраст: 33 года
География: Москва
Семейное положение: Женат

Рабочий кейс:

2013-настоящее время: CEO бота-аналитика Rick.ai. Методолог по экономике продукта и метрикам акселлераторов ФРИИ, Яндекс.Старт, Qiwi Universe, Happy Farm;

С 2013 года помогает командам разобраться в экономике продукта, экономике внимания и аналитике, чтобы кратно повысить доход. Помог свыше, чем 1000 компаниям рассчитать экономику продукта и определить ключевые метрики (от международных, например, Ultimate Guitar, СhatFuel, до небольших стартапов). Знает метрики около трети продуктовых компаний России;

Автор курса ProductHeroes о том, как принимать продуктовые и бизнес-решения на основе метрик;

С 2011 года по лето 2013 продакт-менеджер мобильного приложения для сервиса изучения иностранных языков в игровой форме LinguaLeo (7М+ установок). В момент выхода приложение заняло 1 место в Top Free Overall приложений России. Выводил приложения в топ AppStore и Google Play без бюджета;

В 2011 году попал в шорт-лист британской премии D&AD с проектом BBC TimeMachine. Выпускник Британской высшей школы дизайна по курсу «Дизайн в интерактивной среде»;

Более 10 лет занимается разработкой настольных, веб и мобильных программных продуктов. Создавал дизайн продуктов, которые использовали Avis, Channel4, The Guardian, 24/7 Real Media, Bauer Media Group;

Ex комьюнити-менеджер самого крупного сообщества менеджеров мобильных продуктов RADUG (4К участников). Модерировал и отвечал за подготовку докладчиков на мобильных конференциях Apps4All, MBLT, MDDAY и других.

Бизнес для Ильи можно описать цитатой из книги The Hard Thing About Hard Things: Наш приоритет: люди, продукт и прибыль. Именно в таком порядке.

Деньги для Ильи — это цифра в БД, как в Героях 3: чтобы построить Капитолий нужно 10 000 золотых. Деньги — это смазка, снижающая трение в системе и один из способов столкнуться с реальностью и меньше галлюцинировать.

Люди — дают смысл всему вокруг и помогают найти ответ на главный вопрос: чтобы что?

Смысл жизни — в самой жизни и смысле, который я сам в нее положил.

Ух, как я долго ждал этого интервью 🔥

За последние несколько лет через Илью прошло более 1000 команд с их метриками, ошибками и инсайдами и, конечно, я не мог не расспросить его про этот уникальный опыт и выводы.

50 минут про жизнь предпринимателей, саморазвитие, что делать, когда ты 💩 и не знаешь что делать, как обеспечить кратный рост своей личности и немножко про психотерапию основателей.

https://www.youtube.com/watch?v=gtwKFe0Hxy8

P.S. Мы заканчиваем разбирать заявки по конкурсу и объявим победителей уже в начале следующей недели. Stay tuned 🤘

Как и все хорошее, наш конкурс на 1 000 000 р подходит к концу — уже в ближайший вторник мы объявим победителей 👑

Тем временем, наши эксперты подготовили для вас видео-разбор некоторых заявок. Фокус на типичные ошибки, хорошие паттерны и антипаттерны, встречающиеся в работах.

Будет полезно посмотреть всем, кого волнует проблема онбординга и первой сессии, а также тем, кто участвует в подобных конкурсах, чтобы понимать ход мыслей экспертов.

1. Андрей Дороничев и Илья Красинский:
https://youtu.be/fRfNFRX_5EM

2. Анна Булдакова и Костя Горский:
https://youtu.be/frDpS5hRrLw

Собрали самое интересное из интервью с Андреем Дороничевым и оформили в статью. Если кто не смотрел — читайте 🖖

"Если тебе с первого раза повезло, то, скорее всего, этот опыт невоспроизводимый."

"Продакт — как страховочная сетка, на которую падает вся ответственность, которую не поймали другие члены команды."

"Культура выражается реально тремя вещами: кого мы нанимаем, кого мы повышаем, кого мы увольняем."

https://vc.ru/story/50214-kultura-eto-kogo-my-nanimaem-kogo-my-povyshaem-kogo-my-uvolnyaem-intervyu-s-google-product-director

Даже не верится, что это случилось — мы завершили конкурс #АнтихайпПродукт от Chatfuel и выбрали победителей! 🔥

Когда мы запускали конкурс для продактов — по факту, первый в России — нам в какой-то момент казалось, что разбирать будет нечего 😭Но все получилось по-другому — мы получили десятки заявок, полсотни участников, тысячи просмотров на ютюбе и в канале, а у экспертов были длинные бессонные ночи.

Хочу сказать отдельное спасибо всем, кто прислал свои заявки — было очень круто видеть вашу целеустремленность, смелость и идеи. Одна заявка, вполне хорошая, кстати, была составлена участником, для которого это вообще был первый опыт погружения в работу продакт-менеджера!

Итак, встречаем победителей: https://youtu.be/H7kNFfRtxp0 👏

Ну а каждый участник из топ-10 команд получит в подарок вот такой крутейший свитшот Chatfuel (да, черным на черном 🙆🏿‍♂️).

Мои поздравления всем победителям, участникам, экспертам и сопереживающим — мы это сделали!

P.S. Кажется, надо делать еще конкурс. Может, в среду?)
P.P.S. Список топ-10 (со ссылками на работы!) и детальные итоги конкурса опубликуем чуть позже.

🤓 Собрал все интервью, которые сделали в рамках конкурса, в один пост — удобно сохранить/поделиться.

1. Андрей Дороничев — про развитие продакт менеджеров, выстраивание продуктовой культуры, хаки при найме людей и самые большие поражения в жизни.
https://youtu.be/bTpiDMecLEQ

2. Костя Горский — про продуктовый дизайн, отношения между дизайнером и продакт-менеджером и самые сложные задачи.
https://youtu.be/kZz8dJwmH48

3. Аня Булдакова — про продактов, чутье, ошибки и деньги
https://youtu.be/_LlqGPywix4

4. Илья Красинский про ошибки, инсайты и метрики более 1000 команд.
https://youtu.be/gtwKFe0Hxy8

👇👇👇

Ну и самое главное — дайте фидбек по каналу, а?
Как контент? Полезно, интересно, чего не хватает?

Анонимная форма на 2 мин: https://goo.gl/forms/YH2hSOSiyNoRPpDr2

Пару недель назад затронули со знакомым предпринимателем тему мотивации. Как, поставив перед собой невыполнимо-амбициозные задачи, каждый день вставать и упорно идти к ним. Себя надо заставлять, преодолевать, работать еще упорнее, а когда упал без сил — послушать GaryVee и сделать еще столько же через “немогу”. Потому что иначе “окажешься на помойке”.

Я считаю очень токсичным такой ход мыслей. Дисциплина важна и нужна, но если двигаться только на ней + мотивации от страхов, то это прямой путь к выгоранию и депрессии — проверено на себе.

Вот например, Нир Эял, специалист по поведенческой психологии в продуктах и автор популярной книги “Hooked: How to build habit forming product”, в своем блоге пишет, что решил проблему занятий спортом — если он пропускает тренировку, то должен сжечь $100. Really?

Давайте разбираться:
1. Каждый раз, чтобы пойти на тренировку он тратит конечный ресурс силы воли;
2. Мотивируя себя страхом потери, он испытывает стресс. Стресс подавляет префронтальную кору и включает лимбическую систему, которая склоняет нас к импульсивным поступкам и опять же уменьшает ресурс силы воли;
3. Если он пропускает тренировку, сжигает $100 → испытывает чувство вины → стресс → уменьшение ресурса силы воли.

Меньше силы воли, больше поступков, о которых мы жалеем, больше чувства вины. Все это вайрится в мозге и начинают формироваться ментальные конструкции избегания неприятных переживаний (“в целом меня устраивает мой вес” и т.п.)

Что делать? Кайфовать.

Перестроиться на позитивную мотивацию и сфокусироваться на удовольствии в активности. Держать это в центре внимания, постепенно наращивая интенсивность, но не забывая по итогу отслеживать net result — кайфово было?

Как пример — не ставить себе задачу проплывать 40 дорожек, а начать с 15 мин в бассейне и 15 мин сауны. Кайфовать в каждый момент, запоминать эти ощущения так, чтобы в следующий раз скучать по этому опыту и находить возможность распихать все дела и сходить в бассейн.

Так я искренне полюбил овсянку на воде без сахара и соли (невероятная структура!), медитацию без движения по часу (удивительное состояние спокойствия) и легко бросил курить (какое счастье не вдыхать этот мерзкий дым).

Кстати, про курение. Доли процента людей могут бросать на силе воли, но при этом они ощущают, что на всю жизнь лишили себя любимого удовольствия. Метод Аллана Кара “Легкий способ бросить курить”, который работает с фантастической эффективностью в 51% (!), основан как раз на позитивной мотивации. В течение всей книги он с разных сторон рассматривает аспект отказа и формирует позитивную спираль так, что каждый раз вспоминая о сигарете ты радуешься, что бросил, а не страдаешь.

Ну и главный вопрос — даже если у вас все получается, стоит оно того, если вы живете в стрессе?

P.S. В этой статье я рассматриваю только психологическую основу мотивации (по модели BJ Fogg). Если интересно — напишу про остальные аспекты.

It’s official — раздали миллион рублей, подвели финальные итоги по конкурсу Антихайп Продукт и написали саммари 🤓

В саммари собраны выводы по конкурсу, интервью, статьи экспертов и присланные работы. Сохраните на случай, если будете запускать конкурс или встанет задача объяснить новым пользователям как работает ваш продукт 👌

Еще раз поздравляю участников — было круто!

Шесть лет назад случился переломный момент в моей жизни. Прошло уже пол года, как я переехал в Сан Франциско и занимался своим первым стартапом. По бизнесу ничего не получалось, друзья были в далекой Москве, да еще и в личной жизни начался разлад. Я перестал засыпать и просто смотрел в потолок до 4-5 утра, пытаясь понять, как решить все эти проблемы. Начал пить алкоголь. Через три месяца понял, что трезвым не могу заснуть и ушел в негативную спираль — сил выбраться не было.

Тогда я почти случайно записался на десятидневный медитационный ретрит — Випассану, хотя до этого не медитировал ни минуты в жизни. Я хотел просто спрятаться от всех на десять дней без доступа к алкоголю, сидеть под деревом и придумывать план спасения, а нашел потрясающий инструмент, “который кардинально изменил мою жизнь” (цитату взял у продавцов гербалайфа 🤠).

Например, до випассаны на все внешние стимулы я сразу начинал реагировать. Конфликт с близким человеком? Злость, обида, агрессия, мозг с удовольствием цепляется за них и раскручивает спираль, придумывает дополнительные страхи, вытаскивает воспоминания из прошлого и вот проблема уже в 10 раз больше. Начинаешь действовать на эмоциях, говоришь необдуманные вещи за которые стыдно уже через несколько часов.
Випассана помогает отловить этот самый первый момент и не раскручивать маховик, а остановиться в наблюдении. Интенсивность эмоций спадает, трезвый ход мыслей возвращается гораздо быстрей и остается энергия действовать конструктивно.

Я перестал пить алкоголь, отрефлексировал ошибки и принял решение уйти из компании. Так в моей жизни появилась первая регулярная практика осознанности.

Суть медитации — наблюдение за ощущениями, мыслями и состояниями. Когда мы переключаемся в состояние наблюдателя, появляется выбор, как действовать в той или иной ситуации. Эффективность медитации доказана наукой, а структурные изменения в мозге на МРТ заметны уже всего через 8 недель после начала практики. Стресс снижается, качество решений повышается.

Ну и последнее — чем сильнее shit hits the fan, тем важнее опираться на практики и выделять время. “Если нет 20 минут в день помедитировать, то стоит выделять по полтора часа”.

Больше теории:
1. A simple way to break a bad habit, 10 мин — TED Talk в котором рассказывается о сути медитации и о том, что происходит у нас в мозге.
2. Mindfulness Based Stress Reduction, 1 час — лекция о медитации для сотрудников компании Google.
3. Митап о медитации в Profi.ru, 2.5 часа с Егором Руди, Сашей Мемусом и Егором Азановым.

Практика: проще всего начать с 5 минут в день с приложениями HeadSpace или Calm. Если готовы к хардкору — десять дней в тишине, по 12 часов в день — то записывайтесь на Випассану, очередь обычно на 2-3 месяца.

P.S. Приходите в гости в офис Chatfuel, у нас есть комната для медитаций 🙏

Новое интервью: https://youtu.be/jdxYCekDjtk

Сергей Фалдин делает интересный проект "10 менторов" — просит успешных предпринимателей порефлексировать на тему своих ошибок, привычек, любимых книг, главного преимущества и многого другого.

Рассказал больше, чем ожидал)

P.S. А мы ищем продуктового дизайнера в Chatfuel. За рекомендацию дарим iPhone 😻🔝

У меня недавно случился продуктовый оргазм — почтовый сервис Superhuman, подписка на который стоит $30 (!) в месяц.

Все началось несколько месяцев назад, когда на тусовках в Сан Франциско я стал встречать людей, фанатично упоминающих сервис. Инвесторы обсуждали, кто сколько смог в них вложить, а предприниматели с горящими глазами спрашивали, есть ли у кого-то инвайт, чтобы обогнать очередь желающих в 70,000 человек.

Почтовый сервис, который генерит столько шума, и это в 2018 году? Конечно, я пошел проверять.

Сервис основал Rahul Vohra, который продал LinkedIn’у сервис Rapportive. Команда начала работу в 2015 году и 3(!) года была в stealth mode. Их основная ценность — скорость работы с почтой, которая достигается за счет полного перехода на шорткаты с клавиатуры. И здесь важно не только найти Product Market Fit и создать крутой продукт (вот статья от фаундера про это), но и решить невероятно сложную задачу изменения паттерна работы с почтой, который формировался годами → создать новую привычку через онбординг сервиса.

Onboarding flow Superhuman:

1. Доступ только по инвайтам → больше дофамина, ощущения эксклюзивности и мотивации.
2. После инвайта — обязательное заполнение формы с фидбеком → подробно узнают паттерны использования почты, функционала, проблемы, которые отдаются продуктовой команде для улучшения.
3. Букирование звонка с онбординг специалистом. Перед букированием времени обязательно ввести кредитную карту → повышение эффективной загрузки онбординг специалистов и конверсии в первую оплату за счет предвкушения и чувства неизвестного.
4. Онбординг с человеком на 30 мин звонке. Сначала показываешь, как ты сейчас пользуешься почтой, потом запускается небольшой автоматический онбординг, после этого уже человек отвечает на все оставшиеся вопросы. На каждом этапе собирается фидбек — где было затруднение, что не получилось → много эмпатии, создается ощущение, что твои проблемы понимают.
6. Тебе предлагают автоматически заархивировать всю старую почту, чтобы прийти в InboxZero, обнулиться → создают tipping point для изменения поведения.
7. Пост-поддержка. Каждый день автоматические письма-напоминания с небольшими кусочками функционала + письма от онбординг менеджера → ощущение поддержки, тебя не оставили одного, мотивация продолжать перестраиваться.

Весь собранный фидбек передается продактам для непрерывного улучшения продукта и постепенного увеличения автоматической части.

Продактам, СЕО и дизайнерам особенно рекомендую попробовать Superhuman и пройти онбординг — ощущение чего-то особенного, постоянный сбор фидбека на каждом этапе и много эмпатии.

TechCrunch опубликовал важную статью про эмоциональные проблемы фаундеров — выгорание, депрессию и тревогу. В цифрах:

Founders are:
- 2X more likely to suffer from depression
- 6X more likely to suffer from ADHD
- 3X more likely to suffer from substance abuse
- 10X more likely to suffer from bi-polar disorder
- 2X more likely to have psychiatric hospitalization
- 2X more likely to have suicidal thoughts

За последние несколько лет не раз были моменты, когда я просыпался и не мог найти силы встать с кровати. Resilience, пожалуй, один из самых важных навыков на пути предпринимательства, поэтому я сформировал поддерживающую структуру практик, которые помогают мне прожить сложные моменты, быть более осознанным и счастливым.

Медитация — про нее детально писал вот тут.

Серфинг — квинтессенция спорта для меня, соединение тела и души. Физически очень требовательный — выносливость, гибкость, баланс. И, конечно, духовная практика — медитация на горизонт на лайнапе в ожидании волны, напоминание о том, что если тебя накрыло, то надо расслабиться, а не тратить кислород, ну, и конечно, про состояние playfulness и flow, когда ты на волне. Стараюсь выбираться несколько раз в год.

Кундалини йога — очень сильная практика, которая через дыхательные упражнения и тело позволяет очень быстро погрузиться в состояние медитации, прожить подавленные эмоции и научиться быть в состоянии наблюдателя. Вот несколько уроков, если хотите попробовать (15-20 мин) — взбодриться, сфокусироваться, снизить тревожность. А вот этот, на 45 мин, отлично помогает от депрессии. Вот тут детали и исследования. Хайлайт последних месяцев, делаю ежедневно.

Хочу отметить, что это мой субъективный опыт. Как и в любых советах по питанию, практикам и спорту смотрите, что работает для вас лучше всего 🙏