Привет, меня зовут Дима Думик.

И я стараюсь быть одним из самых осозннаных и прозрачных предпринимателей планеты. В одном из следующих постов я покажу вам реальные цифры и конверсии моей компании Chatfuel.

Возраст: 32 года.
Семейное положение: Дважды разведен.
География: Родился и учился в Таганроге, пять лет прожил в Москве, на данный момент живу и работаю в Сан-Франциско.

Рабочий кейс:

2015 год-настоящее время: CEO и сооснователь компании Chatfuel, стартовавшей на средства от продажи предыдущей компании.
Chatfuel - лидирующий конструктор чат-ботов для Facebook Messenger, прошел акселерацию в Y Combinator, привлек несколько миллионов долларов от пула российских и американских инвесторов во главе с «Яндексом» и Greylock Capital, и превратился из хайпа в востребованную платформу. Ежемесячно Chatfuel пользуются более ста тысяч клиентов. Мы счастливы помогать в автоматизации продаж и маркетинга совершенно разным бизнесам, от семейной мебельной марки из Мексики и публичного английского университета Leeds Beckett до таких гигантов, как Lego, Adidas и T-Mobile.

2013-2015: CEO и сооснователь компании «Мята» - приложения для агрегации новостей из «ВКонтакте». За два года сервис набрал 1,5 млн пользователей, стал первым российским проектом, прошедшим в акселератор 500 Startups, и был куплен группой частных инвесторов.

2012-2013: CEO и один из создателей провального стартапа Penxy, который стал для меня неудачной попыткой построить первый бизнес на базе сервиса для проведения интерактивных презентаций с помощью мобильного телефона.

2012-2007: Руководитель информационных проектов в компании Procter&Gamble. Ушел, чтобы создавать собственный бизнес.

Бизнес для меня: Начался как доказательство собственной важности себе и другим и трансформировался в способ познания мира.

Деньги для меня: Это первое приближение ценности, которую мы создаем для других и незаменимый инструмент для того, чтобы делегировать второстепенные задачи и фокусироваться на самом главном.

Люди для меня: Бесценный и единственный ресурс мотивации.

Смысл жизни в том: Чтобы в каждый момент точно знать, что я сделал максимум для воплощения в материальном мире своих духовных ценностей. Как вдохновляться и формировать свои ценности? Смотри пункт выше.

Контакты:
Telegram: @ddumik
Facebook: http://fb.com/dumik
Instagram: http://instagram.com/ddumik

🤫 Анонс конкурса #антихайппродукт уже завтра!

Антихайп Продукт — создай продукт, эффективность которого важнее шума

Все помнят как два года назад чат-боты ворвались на первые строчки хайп-рейтинга. Ожиданий и идей было много, от рассылки кото-гифок до умных AI-ассистентов, которые, отрабатывая заказ пиццы, между делом отвечают на вопрос смысла жизни. Но как сказал Цукерберг: "люди переоценивают потенциал технологии на горизонте двух лет и недооценивают на горизонте в десять".

Прошло два года, за это время мы в Chatfuel нашли полезный и работающий кейс, идеальный для канала мессенджера — автоматизация продаж и маркетинг. Chatfuel — лидирующая платформа и ежемесячно нами пользуются более ста тысяч клиентов. Мы помогаем в автоматизации продаж и маркетинга совершенно разным бизнесам — от семейной мебельной марки из Мексики и публичного английского университета Leeds Beckett до таких гигантов, как Lego, Adidas и T-Mobile.

Сегодня самая актуальная проблема индустрии — это «постхайповый синдром». Потенциальные клиенты приходят с ложным пониманием того, как использовать чат-боты для бизнеса, пробуют, разочаровываются и уходят. Способ решения — правильный онбординг, который объясняет, что можно получить, создает мотивацию и подсказывает первые шаги. У нас есть хорошие решения, но теория вероятности и интуиция подсказывают, что можно посмотреть на проблему с другой стороны.

Онбординг — универсальная проблема, с которой сталкиваются все дизайнеры и продакт менеджеры. Я хочу решать ее вместе с вами. Не поверите, но мы сделаем это с помощью открытого конкурса, прямо здесь, в Телеграме.

Формат такой:
1. Призовой фонд — 1 000 000 рублей.
2. Полная прозрачность. Мы поделимся цифрами конверсий нашего продукта, наработками и контекстом;
3. Уникальный состав экспертов. Дмитрий Думик, Костя Горский, Андрей Дороничев, Илья Красинский и Анна Булдакова;
4. Образование. В течение всего конкурса мы будем публиковать авторский контент от экспертов, публично находить слабые и сильные стороны присланных работ, а решение победителя внедрим в Chatfuel и поделимся результатами.

Поехали?))))))

Детали конкурса вот тут.

#АнтихайпПродукт

Вводная: https://yangx.top/dumik/8
Даты приема заявок: 24 сентября — 14 октября.
Призовой фонд: 1 000 000р, будет распределен между тремя заявками-победителями (600/300/100).
Формат участия: команды продактов и дизайнеров от 1 до 3 человек.
Видео-анонс конкурса: https://youtu.be/yO4Vb9IOL04
Детальное описание проблемы: http://bit.ly/2DpYKTU
Формат заявки: http://bit.ly/2xNcdyP
Формат решения: без ограничений

Эксперты:
👉 Дмитрий Думик, серийный предприниматель, CEO и сооснователь Chatfuel.com; сооснователь сервисов Penxy и Мята.
👉 Андрей Дороничев, серийный предприниматель, Director of Product Management в Google, глава команды AR/VR-приложений Daydream, один из создателей YouTube Mobile и Google Cardboard. Ангел-инвестор.
👉 Анна Булдакова, продакт-менеджер в Facebook.
👉 Илья Красинский, основатель Rick.ai.
👉 Костя Горский, дизайн-менеджер в Intercom и бывший директор по дизайну компании Яндекс.

Любые вопросы присылайте @MaslennikovaJuly

Ждем авторский контент, интервью с экспертами, крутых идей и заявок и… мощного взрыва в индустрии)

🔥 — всего за три дня нас уже под тысячу человек!

В ближайшие дни опубликуем первое интервью с экспертом, а пока собрали ваши вопросы по конкурсу в документ, который будет обновляться и пополняться.

FAQ конкурса: http://bit.ly/2N6PdAR

И еще бонус — вы можете задать экспертам свои вопросы на любые темы. Для этого присылайте горизонтальное видео с вашим вопросом @MaslennikovaJuly, мы отберем самые интересные и опубликуем видео-ответы.

Сегодня с нами Аня Булдакова, продакт-менеджер и создатель канала No Flame No Game. В рамках конкурса Аня расскажет про приоритезацию — один из ключевых навыков успешного продакта.

Возраст: 27 лет
География: Родилась в Костроме, училась в университете в Москве, затем жила в Берлине, Дублине и вот сейчас — в Лондоне.
Семейное положение: замужем.

Рабочий кейс:
8 лет проработала в журналистике, затем решила перейти в продакт-менеджмент. Начинала карьеру в Яндекс.Поиске; затем переехала в Берлин, где была продакт-лидом в hardware-стартапе Suitepad, и после этого – в Дублин, где присоединилась к команде Intercom и работала над новым направлением Acquire customers (sales and marketing solution). Сейчас живет в Лондоне и работает в команде Workplace by Facebook.

Аня — автор одного из первых и самых популярных каналов о продакт-менеджменте No Flame No Game (https://yangx.top/proproduct), который до недавнего времени существовал только в текстовом формате. Этим летом Аня запустила также NFNG talks (https://www.youtube.com/channel/UC33LkHyKsiqIfvDNS0p5m9w): видео-интервью с выдающимися представителями индустрии.

Бизнес для Ани — это квест ("путешествие персонажей к определенной цели через преодоление трудностей", см. определение в Википедии);
Деньги — универсальная единица обмена;
Люди — самые удивительные существа на планете;
Смысл жизни в том, чтобы задавать правильные вопросы.

Контакты:
Facebook: https://www.facebook.com/anna.stupenkova
Instagram: https://www.instagram.com/annamali_a/

Лонг-рид от Ани Булдаковой про приоритезацию в продукте

Для продакт-менеджера умение приоритизировать не просто полезный навык — это основа успеха в профессии. Поэтому неудивительно, что вокруг него развелось невероятное количество различных фреймворков и методов.

Давайте вспомним, как это обычно выглядит:

— Все идеи и фичереквесты сваливаются в бэклог. Некоторые особо упоротые персонажи даже пишут брифы к каждому таску, но в какой-то момент сдаются, так как за скоростью роста бэклога угнаться невозможно;
— Затем все это копируется в эксельку (или же используется шаблон для скоринга в таск трекере). Продакт и компания (обычно техлид, но в особых случаях и вся команда) собираются и начинают скорить по некоторым критериям из фреймворка. Возьмем, к примеру, RICE (Reach - Impact - Confidence - Effort), для оценки трудозатрат (Effort) обычно привлекаются разработчики. Если разработчики джуны, процесс идет относительно быстро. Если постарше, то мучительно медленно: на этапе брифа или идеи у всех очень разное представление о решении и о том, как его воплощать в жизнь, поэтому дискуссия затягивается и порой вообще уходит в сторону;
— Все это веселье повторяется с завидной регулярностью, потому что новые идеи прибывают, старые теряют актуальность или, наоборот, становятся более важными.

Обычно в какой-то момент всем это надоедает и табличка в эксельке начинает зиять пустыми столбцами.

Если у вас не так — вы большие молодцы. Но поверьте, во многих компаниях процесс построен именно таким образом: продакт тратит львиную долю времени на менеджмент бэклога и его приоритизацию.

Почему все это в корне неправильно? Не читайте дальше, задумайтесь на минутку — давайте для наглядности возьмем такой (супер упрощенный) пример.

Допустим, я ученый, и моя цель — устроиться на работу в престижный университет. Какое из следующих трех действий будет иметь наибольший эффект для достижения моей цели:
— Провести исследование и опубликовать результаты в научном журнале;
— Начать ходить в спортзал;
— Смотреть сериалы по вечерам.

Несмотря на то, что спортзал может дать хороший результат для нашей жизни в целом, а сериалы наиболее просты в выполнении, непосредственно к цели нас продвинет только первая опция.

Давайте теперь переложим это на наши продуктовые реалии. Предположим, мы делаем новый Netflix, и у нас есть три фичи в бэклоге:
— Добавить блок "Рекомендуемые фильмы";
— Сделать возможность родительского контроля;
— Добавить возможность создавать списки фильмов.

Что будем делать? У первого, вроде, наиболее широкая аудитория, третье проще всего сделать — второе исключаем, получается?

А теперь давайте снова вспомним про цель — какую фичу вы возьмете в работу, если ваша цель:
— увеличить среднее время просмотра;
— выйти на рынок детских продуктов;
— совершить прорыв в machine learning.

Кажется, понятно, что в первом случае мы сравнивали яблоки с апельсинами. Если продакт начинает приоритизировать фичи — это четкий звоночек, что у продукта нет стратегии.

(Продолжение в следующем посте)

(продолжение)

Как происходит приоритизация здорового человека:

1. Анализ рынка, определение основных рисков и возможностей. На основе этого создается стратегия продукта (анализ, безусловно, подразумевает общение с пользователями — существующими или потенциальными).
2. Анализ текущего состояния продукта, основных проблем и блокеров.
3. На основе п.1 и п.2 команда определяет цели. Повторюсь, цели — это не фичи; это некоторая точка, в которую мы хотим прийти за счет изменения продукта. Здесь очень большую роль играет продуктовое чутье, умение предугадать, что может стать катализатором роста.
4. Обычно если первые три пункта сделаны хорошо, то дальше не составляет труда определить основные гипотезы.
5. Понять, какое минимальное решение позволит нам проверить гипотезу. Оценка фич "по размеру" не имеет никакого смысла по двум причинам:
— Если маленькая фича не продвинет нас к цели, а большая продвинет, имеет смысл вкладываться в большую: ее в итоге все равно придется делать, а маленькая только отвлечет нас по пути.
— Сравнение из первого пункта "большая-маленькая" работает только для сравнения порядка: понятно, что поменять цвет кнопки намного проще, чем добавить блок "Рекомендуемые фильмы". Саму же фичу можно (и нужно) резать до тех пор, пока не получится ровно тот кусок, который проверяет гипотезу. Например, для блока "Рекомендуемые фильмы" не обязательно писать рекомендательную систему с нуля, если мы хотим проверить, как люди относятся к рекомендациям в принципе: для этого подойдут и ручные редакторские подборки.

Стандарт — делать первые два пункта раз в полгода; третий пункт — раз в квартал. Но все индивидуально, смотрите, что лучше ложится на модель вашего продукта.

Первые два пункта самые затратные по времени, но это того стоит: затем все следующие шаги очень логично и просто ложатся в общую канву.

Не будьте менеджерами бэклога, будьте менеджерами продукта.

С нами сегодня Андрей Дороничев, директор по продуктам Google. Андрей расскажет нам о том, как он нанимает product manager’ов в Google, чем задачи продактов отличаются в стартапе и корпорации и зачем придумывать большую идею, которая дает людям смысл в жизни.

Возраст: 36
Семейное положение: женат
География: родился, учился, женился, построил и продал бизнес в Москве. С 2006 в Праге, Дублине, Лондоне. С 2012 в Сан-Франциско.

Рабочий кейс:
2015-2018 Director of Product Management: Daydream VR/AR приложения — YouTube VR, Google Earth VR, TiltBrush, Expeditions, AR Stickers;

2014 Sr. Product Manager: VR-очки Google Cardboard;

2008-2013 Product Manager: приложение YouTube для Android, iOS, HTML5 — более 1 миллиарда установок;

2004 co-founder мобильного сервис-провайдера ООО “ОСК”, магазина контента tapok.ru и B2B-сервиса нотификаций mfms.ru;

Бизнес для Андрея — способ выражать себя в мир и приносить пользу большому количеству людей.

Деньги — энергия, позволяющяя менять окружающую реальность в соответствии с его видением. Эта «энергия» производится всеми, кто создает ценность — товары и услуги. Как и все, Андрей ее тоже создает, накапливает и использует когда нужно что-то построить или изменить.

Люди — самое интересное явление во вселенной.

Смысл жизни в том, чтобы максимизировать глобальную функцию счастья. Его метрика — net-effect на счастье всех вокруг, включая себя в конце жизни. Если сделать сильно счастливым себя, нейтрально влияя на других — хорошая жизнь. Сильно осчастливить немногих — хорошая жизнь. Можно добавить чуточку счастья в жизни миллиардов — хорошая жизнь.

Контакты:
Телеграм @doronichev
Instagram: http://instagram.com/dobry
Facebook: http://fb.com/doronichev

Уже вечером мы выложим полное интервью, а пока вот вам небольшой тизер. Stay tuned 🔥

Поговорили с Андреем про развитие продакт менеджеров, выстраивание продуктовой культуры, хаки при найме людей и самые большие поражения в жизни + советы тем, кто заполняет заявку на конкурс.

Бонус: узнаете, что надо делать, если хотите, чтобы Андрей инвестировал в вашу компания (спойлер — вы должны быть, как минимум, одеты), а также что надо бюджетировать, чтобы переманить Андрея работать к себе 🤗

https://www.youtube.com/watch?v=bTpiDMecLEQ

Обновили F.A.Q. по конкурсу — http://bit.ly/2ydjUP0

Там стало еще больше вопросов и больше ответов. Если вы хотите что-то спросить - напишите @MaslennikovaJuly.

А еще напоминаем, что у вас есть возможность задать видео-вопрос, на который ответят наши эксперты 🎥Для этого присылайте горизонтальное видео с вашим вопросом @MaslennikovaJuly, мы отберем самые интересные и опубликуем видео-ответы 🔥

Написал лонг-рид про Customer Development.

Как говорил Генри Форд: «Если бы я спросил покупателей, чего они хотят, они бы пожелали быстрых и неутомимых лошадей». Генри Форд же предложил им автомобиль — это было его видением решения проблемы клиентов.

Ваша задача — узнать их проблему, понять правильный контекст и предложить им ту вещь, которую они будут покупать. Почему это так сложно?

Первое — люди часто не понимают чего хотят, поэтому задавать прямые вопросы опасно — мы просто не получим ответы, которые нам нужны. Например, когда пользователей Youtube опрашивали, для чего они используют сервис, подавляющее большинство отвечало, что смотрят образовательные видео. Серьезно?)

Вторая проблема — когнитивные искажения. Если неправильно задать вопросы и задавать контекст, то рискуем получить ошибочные данные. Один из ярких примеров когнитивного искажения — эксперимент, проведенный в Стенфорде. Участникам эксперимента, разделенным на две группы, было предложено ответить на вопрос: сколько было лет Махатма Ганди, когда он умер. В качестве якорей двум группам был задан дополнительный вопрос. Первым: “Он умер до 90 лет или после?”; вторым: “это произошло до достижения им 140 лет или после?”. Первая группа предположила, что Ганди умер в возрасте 50 лет, вторая — 67. Якорный вопрос с цифрой 90 заставил первую группу назвать значительно меньшее число, чем вторую группу, у которой “якорь” был намеренно завышен.

В посте полная статья не поместилась, поэтому методологию как с этим работать читайте в моей статье на vc.ru.

P.S. По вашим просьбам сделали чат конкурса. Там можно искать себе людей в команду, задавать вопросы и обсуждать идеи, присоединяйтесь!
P.P.S. Конкурс в самом разгаре. Приём заявок заканчивается в следующее воскресенье — 14 октября. За эти или следующие выходные как раз можно набросать и предложить ваш вариант онбординга для конструктора ботов.

Оказалось, что ссылка на статью не работала — пофиксили, можно читать.

С нами сегодня Костя Горский, дизайн-менеджер в Intercom, экс дизайн-директор Яндекса. Костя поделится своими мыслями и наблюдениями про работу над онбордингом в продуктах.

Возраст: 32
Семейное положение: женат
География: родился и прожил почти всю жизнь в Москве. В 2016 переехал в Дублин.

Рабочий кейс:
2016-сейчас: руководит дизайнерами в Intercom, приложил руку и голову к запускам Articles, Operator, Intercom for Sales, New Messenger, Custom bots.

2010-2016: Яндекс. Начинал как продуктовый дизайнер, уходил из компании с позиции руководителя департамента дизайна.

2006-2010: Ситроникс телеком солюшнс. Начинал как дизайнер интерфейсов, потом руководил группой дизайна. Делали интерфейсы для продуктов МТС, МГТС и других компаний.

В 2013-2014 преподавал курс по дизайну интерфейсов в МГУ и МАИ.

Автор телеграм-канала «Дизайн и продуктивность».

Бизнес для Кости — творческая деятельность по созданию ценности и изменению мира.
Деньги — мера пользы, которую мы приносим миру, а также инструмент достижения целей.
Люди — волшебные существа, ради которых всё и происходит.
Смысл жизни в том, чтобы помогать окружающим, в процессе познавая мир и себя.

Лонгрид от Кости Горского про онбординг

Работая над новыми продуктами или фичами, гоняясь за метриками, мы иногда забываем про то, как людям предстоит знакомиться с тем, что мы напридумывали. Спрашиваешь дизайнера: как люди вообще узнают, что фича появилась, как её найдут? Как поймут, зачем это и как этим пользоваться?

Ответы на эти вопросы — в хорошо спроектированном онбординге — процессе знакомства людей с продуктом. В этом посте несколько мыслей о том, как сделать онбординг лучше.

1. Есть люди, которые хотят прочитать инструкцию, когда сталкиваются с новым продуктом. Хотят, чтобы им всё показали и объяснили. Но есть и те, кто всегда сразу кидается изучать продукт методом тыка, закрывая и отбрасывая любые обучающие материалы. Можно снять самый распрекрасный видеоролик про продукт, при первом запуске открыть его на весь экран, а люди всё равно будут хотеть всё это пропустить и сразу что-то делать. Поэтому хороший онбординг — это не только указатели и обучающие материалы, но и то, как продукт устроен сам по себе.

2. Например, очень помогают продуманные пустые состояния. Большинство дизайнеров работают только над «основным сценарием» — рисуют экраны интерфейса, сразу заполненные примерными данными. Хорошо ещё, если эти данные похожи на настоящие, а не просто «здесь будет текст текст текст». Например, если мы рисуем мессенджер, там в макетах будут люди с красивыми аватарками (серьёзно, есть целый сайт, на который дизайнеры закачивают свои аватарки, чтобы другие дизайнеры их могли использовать в макетах: https://uifaces.co), смешные диалоги, картинки все друг другу шлют. Но что если человек только-только скачал и поставил этот мессенджер, что если разговоров и контактов ещё вообще нет, ни одного? Как должно выглядеть пустое состояние? Как вообще начать новый разговор? Об этом всём часто дизайнеры забывают. Иногда хорошего пустого состояния достаточно, чтобы спасти ситуацию. Оно может подталкивать человека к тому, чтобы сделать определённое действие.

3. Другой способ сделать продукт понятным без объяснений — опереться на привычную конструкцию, стандартный паттерн. Например, Google Docs намеренно сделаны так, чтобы сразу же восприниматься привычными для любого, кто раньше работал c Microsoft Office. Даже цвета иконок сделали те же самые: документы синие, таблицы — зелёные. Документы в Google Docs выглядят как листы бумаги, хотя в 99% случаев их никто не распечатывает — просто потому что это привычный формат.

4. Иногда сложность можно спрятать и раскрывать постепенно — такой подход называется progressive disclosure. Например, редактор текста в Medium выглядит по сравнению с тем же Google Docs суперпростым и минималистичным. В Медиуме нет даже панели инструментов — просто текст на белом листе, и всё. Большинство контролов появляются только после выделения части текста мышкой. Сложность спрятана и проявляется только тогда, когда она нужна.

5. Круче всего онбординг сделан в любых компьютерных играх, там человека всегда постепенно обучают и плавно наращивают сложность. У игр можно и нужно учиться приёмам того, как объяснять интерфейс и вообще устройство мира. Например, предлагать человеку прямо в продукте делать какие-то простые действия, попутно подсказывая, как двигаться дальше.

Никакой продукт не имеет смысла, если люди в нём не могут разобраться. Онбординг — это в каком-то смысле коэффициент, на который умножается впечатление от продукта. Плохо продуманный онбординг может погубить продукт, который в остальном был бы вполне себе неплох. А хороший онбординг — наоборот, помочь продукту раскрыться.

P.S. Напоминаю про чат конкурса. Там можно искать себе людей в команду, задавать вопросы и обсуждать идеи.
P.P.S. Конкурс в самом разгаре. Приём заявок заканчивается 14 октября 🤞

Поговорили с Костей о том, что такое продуктовый дизайн, как выстроить отношения между дизайнером и продакт-менеджером (спойлер — через конфликт 😈) и какие самые сложные задачи приходится решать при работе над продуктом. А еще о том, как эффективно совместить работу, ведение большого канала в Телеграм и внерабочие задачи 💪

Бонус: в реальном времени сделали подход с Костей к созданию интерьера для самоуправляемых машин 🔥 Будем рады, если вы поделитесь в чате своими мыслями.

https://www.youtube.com/watch?v=kZz8dJwmH48

P.S. Конкурс в самом разгаре. Впереди 3 самых продуктивных дня за которые еще можно все успеть!🤞

Апдейт по конкурсу #АнтихайпПродукт

🔥 Ура, получили ваши заявки! В следующие две недели будем разбирать и публиковать обзоры самых интересных.

Важно: по многочисленным просьбам продлеваем прием заявок еще на неделю, до 21 октября. Обзор по ним сделать не получится, но поучаствовать в конкурсе еще можно — недели более чем достаточно.

Как всегда, общение по конкурсу в чате. Продуктивной недели!

🔥 Ух какое интервью у нас получилось с Аней!

Поговорили о том, как продакту развивать чутье, самых частых ошибках и где лучше работать — в стартапе или большой компании. Затронули тему важности выбора сооснователей стартапа ("это как создать семью", только без секса, поэтому сложнее) и, конечно, устроили холивар на тему "должен ли продакт отвечать за деньги".

Бонус: затронули острую тему гендерного неравенства в IT, а также узнали у Ани о ее секретном проекте 🙈

https://www.youtube.com/watch?v=_LlqGPywix4

P.S. Конкурс продлен до 21 октября и еще есть четыре дня, чтобы отправить заявку! Глеб Кудрявцев отлично написал, как подойти к этой задаче и почему обязательно надо участвовать☝️ Вопросы/обсуждения в чате.