Житель звонит по телефону в диспетчерскую. Когда и как ему должны ответить?

Обычная ситуация, когда отключили свет или пропала вода в кране: житель звонит в диспетчерскую службу.
Так вот вопросы такого дозвона регулируются законодательством (п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами ППРФ №416).

☎️Определено максимально время дозвона: диспетчер должен ответить на звонок собственника или пользователя помещения в течение не более 5 минут.

📞Если диспетчер не успел взять телефонную трубку в течение 5 минут (например, общался с другими жителями, кушал или любые другие причины), то он должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку.

🗣📀Есть ещё один вариант: звонившему должно быть в автоматическом режиме предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут с момента поступления.

❓А вы звонили в диспетчерскую?
Вам быстро отвечали или перезванивали в течение 10 минут?

📌Поставьте 👍 если отвечали вовремя

📌Если перезванивали или вы оставляли голосовое сообщение, то поставьте ⚡️

📌Ну а если все установленные сроки были пропущены, то поставьте 👎

#диспетчер #АДС

Подпишись на Дом и Двор - ЖКХ касается каждого🏡

Справочник сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы

В случае аварийных ситуаций или при различных нарушениях в ЖКХ москвичи часто обращаются в Единый диспетчерский центр Комплекса городского хозяйства Москвы.

🤷‍♂️Но большинство не знает, что в столице утвержден специальный Справочник сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы (распоряжение Департамента ЖКХ Москвы от 12.11.2021г. № 01-01-14-231/21).

🧾 А в этом справочнике все проблемы (дефекты) разбиты на 273 категории и для каждой из них установлены признаки:
📌 платно/бесплатно
📌 уровень аварийности
📌 срок выполнения работ по принципу неотложный/рекомендованный/максимальный (в часах)

Например, из бесплатного⤵️

1. Аварийный провал грунта/асфальта: охранное/неотложное время – в течение часа, рекомендованное – 24 часа, максимальное – 48 часов.

11. Наклонившееся дерево/ветка: охранное/неотложное время – в течение 12 часов, рекомендованное – 72 часа, максимальное – 1080 часов.

44. Вызов техника-смотрителя, составление акта: рекомендованное – 24 часа, максимальное – 72 часа.

81. Засор лежака, стояка канализации в подвале (запах канализации в подъезде): охранное/неотложное время – в двух часов, рекомендованное – 9 часов, максимальное – 24 часа.

255. Неисправность осветительного прибора, замена лампы (подъезд): рекомендованное – 12 часов, максимальное – 24 часа.

🔎 Полный текст Справочника сроков выполнения работ по заявкам жителей по типам дефектов в системе Единого диспетчерского центра КГХ Москвы можно посмотреть по этой ссылке (низкое качество сканированного документа, 🤷‍♂️ но другого пока нет).
#авария #заявки #диспетчер #регламент

Подпишись на Дом и Двор - ЖКХ касается каждого🏡

Перегорела лампочка в подъезде, забился мусоропровод, сломалась ручка на входной двери... Что делать?

Казалось бы, простой ответ на этот вопрос – обратиться в диспетчерскую. Но практика показывает, что в реальности ответы на него будут совершенно разные в разных домах.

👉 В стандартном варианте в каждом многоквартирном доме должно быть организовано диспетчерское обслуживание.
☎️ Более того, на информационных стендах в подъездах этот телефон должен быть указан.
Всё это определено Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (постановление Правительства РФ №416).

🤷‍♂️ Но реальная организация диспетчерского обслуживания очень индивидуальна (здесь я не беру вопрос лифтов, там есть своя кнопка вызова диспетчера).

📍 Например, в нашем доме роль диспетчера, принимающего заявки, выполняет служба, которая занимается охраной. Сотрудник следит за ситуацией на мониторах системы видеонаблюдения и заодно принимает заявки в качестве диспетчера.

📍 Председатель ТСЖ одного небольшого дома рассказывал, что он сам принимает все заявки на свой телефон — он и председатель, и диспетчер.

📍 Очень популярным вариантом сейчас (особенно в новостройках) стала подача заявок через мобильное приложение.

😎 И лучше, конечно, заранее поинтересоваться какой вариант используется в вашем доме. Чтобы в случае нештатной ситуации не паниковать и не искать способ обратиться к диспетчеру.

⁉️А какой способ используется в вашем многоквартирном доме?
👇 Ниже сделаю опрос по этому поводу👇
#диспетчер #АДС

Подпишись на Дом и Двор - 🏡 ЖКХ касается каждого