Тахелес 🖤

Вчерашние репосты про историю сквота Тахелес в Берлина не просто так здесь. Для меня это место с особыми личными воспоминаниями.

В 2011 году я впервые оказался в Европе. И помню, как после загорелой и легкой Италии приехал прямо в серый, творческий, непричесанный Берлин. Эмоции были контрастными. Но вот на второй или третий день я зачем-то вместо Брандербургских ворот поехал смотреть на какой-то маргинальный сквот. Причем информации о нем почти никакой нигде не было.

И знаете, такие места часто западают в память намного глубже сотен привычных инстаграмных достопримечательностей. Там был каждый сантиметр здания пропитан творчеством, бунтарством, любопытной тревогой, дружелюбием и отчужденностью. Такое пространство, где сотни судеб балансируют между славой и затмением.

Здесь я впервые увидел работы самых крутых стрит-арт художников мира, коллекции одежды от еще неизвестных obey и supreme, инсталляции гигантских масштабов, а также тяжелые наркотики (случайно зашел не в то помещение).

Жаль, что тогда мой телефон еще не был оборудован камерой и фотографий у меня не осталось. Но они все равно не передали бы атмосферу этого места.

Через 6 лет, когда я снова оказался в Берлине, повел жену показывать Тахелес. Но, к сожалению, там уже всех расселили, закрыли забором и готовились к старту редевелопмента. С того момента осталась только эта фотография, которая точно отражает идентичность и самобытность этого места.

How long is now

А Берлин, как бы это не звучало нелогично, все сделал правильно с этим проектом. Творчество точно найдет себе другое место, а здесь теперь пусть будут детский смех и уютная жизнь.

Прогулки

Да, все мы знаем, что гулять полезно. Но эта польза увеличивается тысячекратно, когда ты еще скрупулезно исследуешь крутые продуктовые решения мира девелопмента.

В целом, чем дольше нахожусь в отрасли, тем четче понимаю насколько продуктовые фундаментальные атрибуты влиятельней и весомей любого маркетинга, сервиса, узнаваемости и пр. Для меня фраза «80% успеха реализации проекта зависит от продукта» является базовой на нашем рынке. Именно инновационность и смелость развития продукта стала лифтом для многих сегодняшних успешных девелоперов, как Легенда, Брусника, Форма, Мармакс и т.д. Да, есть такие застройщики, которые прут за счет другой стратегии. К примеру, Страна и ее скорость стройки или Самолет и его IT-инфраструктура. Но считаю, что именно за продуктом твердое будущее по значимости.

Поэтому я решил следующий ключевой этап развития себя, как специалиста в рынке, сфокусировать именно на этом сегменте. И уже заметили, что на канале, в котором изначально было много букв и текста, все больше появляется фотографий и продуктовых заметок с полей. Можно сказать, что я собираю публичную коллекцию крутых решений («воспитываю ген эстета»).

В этой публикации решил консолидировать основные свои продуктовые прогулки за последнее время. Мне будет удобно для использования и вам, надеюсь, что тоже пригодится:
- Европейский квартал, Тюмень
- Ginza, Токио
- Blue Waters, Дубай
- Обзорная, Гданьск
- 7017, Seoul
- Двор.Лес.Парк, Тюмень
- Обзорная, Япония
- Андерсен Парк, Тюмень
- Обзорная, Ижевск
- Dubai Hills, Дубай
- Обзорная, Ташкент
- Sobha Hartland, Дубай
- Creek Harbour, Дубай
- City Walk, Дубай

Скоро лето и мы точно будем гулять чаще и дольше. Stay tuned!

Крутимся

Читаю Стругацких и попалась такая вот мысль. В преддверии новой рабочей недели хочется зафиксировать себе её.

Впереди крутой апрель, весна во всем великолепии и надо бы немного больше позволять себе жить, а не крутиться.

Кому нужны эти ваши бизнес-процессы?

Бизнес-процессы - те самые, о которых говорят с красивых слайдов презентаций про успешный успех команд и проектов. Те самые, которые вроде обязательно должны быть у каждого застройщика, но на деле мало у кого встречаются и при этом все вроде итак получается. Те самые, которые хотят создать, описать, зафиксировать, внедрить и автоматизировать 90% компаний с которыми общаюсь. При этом слово «хотят» ключевое. Ведь дальше хотения почему-то не заходит.

Я лично имел опыт структурирования бизнес-процессов коммерческой службы в двух компаниях и могу точно сказать, что это не бывает просто, быстро, дешево (и с точки зрения денег, и с точки зрения человеческих ресурсов).

На этой неделе плотно поговорим на эту интересную тему.

Сейчас, по своему скромному наблюдению, прикину кому в первую очередь будет полезно начать описывать бизнес-процессы:

1. Тем, кто хочет быстрее и слаженней распаковывать свои мощности: этапы, задачи, ресурсы - то есть настроен на систематизацию внутри процессов.

2. Тем, кто в ближайшее время намерен выходить на активную экспансию и им надо создавать ту самую эталонную ячейку для копирования.

3. Тем, у кого постоянно сбоят сроки выполнения задач и нет четкого понимания зон ответственности внутри команды.

4. Или еще тем, у кого проблемы в коммуникации между разными департаментами/отделами и там просто необходимо раз и навсегда провести водоразделы, закрепив ответственность и полномочия в документе.

5. Тем, кто понимает, что впереди большой рост команды, будет много новеньких и значит нужны подробно описанные процессы для их наиболее эффективного погружения и адаптации.

6. Да и в принципе для консолидации, передачи, развития знаний в компании — это идеальный инструмент.

7. Тем, кто настроен на автоматизацию сроков исполнения и запусков задач, соблюдения графиков по разным процессам внутри компании. Ни один софт не настроит корректное взаимодействие, если процессы не будут описаны.

8. Тем, кто уже устал от регламентов и хочет просто перечень понятных планов действий в регулярных вещах.

Вот такие когорты я бы выделил по задаче: кому, на мой взгляд, первостепенно стоит обратить внимание на структурирование и описание бизнес-процессов.

Если честно, то видел множество компаний, где и без этих документов все работало очень хорошо. Конечно, благодаря людям и их самодисциплине, проактивности и гипер-ответственности.

Поэтому ответ на вопрос «стоит или не стоит начать описывать процессов» я бы искал в планах и целях внутри компании. И если где-то там есть что-то из того, что я перечислил выше, то смело начинайте.

Как можно описывать бизнес-процессы внутри компании?

Давайте продолжим вчерашнюю тему про бизнес-процессы (далее БП) и порассуждаем на тему принципов их описания.

Итак, сразу начнем с перечисления:

1. Описывать БП нужно только большой рабочей группой. Это должны регулярные общие сессии с модератором, который будет все фиксировать. Точно не получится в одного сотрудника, сидя за монитором, все структурировать, утвердить и запустить. Описание БП это всегда живой организм с обсуждениями, дискуссиями, сомнениями, решениями и недовольными.

2. Да, недовольные сразу появятся, как только мы начнем декомпозировать этапы и официально вручать людям новую ответственность за определенные задачи, которую они так изящно избегали долгое время.

3. Сессии желательно делать один или два раза в неделю, но сразу надолго, чтобы обеспечить глубокое погружение команды. Рекомендую тайминг на сессию по 2-3 часа.

4. В рамках одной сессии желательно, чтобы активно участвовали не более 10 человек.

5. Ключевые ЛПР должны быть всегда на сессиях. Ведь структуризация бизнес-процессов - это время для принятия управленческих решений и разрешения давних споров. Без человека, который в может сказать «будет так и точка!» такие сессии сильно теряют в эффективности.

6. Вся фиксация БП должна вестись на одной площадке или в одном документе, где мы сразу можем простроить связи между этапами, сроками и ответственными.

7. Рекомендую сначала описать БП процессы текстом в табличном формате, а уже потом переводить это все в блок-схемы или в код.

8. В рамках описания БП важно определиться с ролями и терминами. Кто-то использует методологию Рыбакова с функциями заказчика, архитектора и пр. Кто-то внедряет другую технологию, но принципы ролей и их влияние важно закрепить.

9. В начале каждого БП нужно обозначить его цель, задачи, метрики измерения результативности и сроки/периодичность.

10. Процессы рекомендую разбивать по шагам. Желательно не более 10 на один процесс. Если понимаем, что шагов значительно больше, то значит надо декомпозировать описание на более мелкие этапы - подпроцессы.

11. В каждом БП нужно определить, что именно является точкой его запуска и что завершением. Это должны быть твердые материалы или статусы. Например, прохождение экспертизы и получение АР является триггером для запуска процесса отрисовки планировок и создания рендеров. А завершение айдентики проекта становится стартом запуска процессов по сайту и рекламной кампании.

12. Укаждого шага БП должен быть один ответственный. Исполнителей может быть сколько угодно, но ответственный всегда один. Всегда.

13. Сами процессы можно структурировать в двух системах логики:
- как они происходят прямо сейчас
- как они могут начать происходить с завтрашнего дня с учетом, что уже вся инфраструктура в виде софта, людей и прочего для этого готова.
Важно не начинать описывать процессы, как это может быть в идеальном мире и с замером на далекое будущее. Максимум 3-месячная перспектива.

14. Все описанные БП надо актуализировать минимум раз в год. А лучше и раз в 6 месяцев. Добавлять новые шаги, людей, материалы.

15. Все утвержденные БП нужно презентовать и разжевать команде. Прям где-то даже продать им их. Без плотной интеграции есть риск оставить эти описанные БП просто на бумаге.

Вот пусть будет 15 принципов описания бизнес-процессов. Вроде ничего критичного не упустил.

Надеюсь теперь вам стало более понятно, как подойти к этом дивному большому зверю, которого многие страшатся.

Какие бизнес-процессы приоритетно стоит описать в коммерческой функции?

Итак, раз мы уже подумали надо ли нам описывать бизнес-процессы (далее БП) и поняли, как именно это лучше делать, то теперь остается понять с чего бы начать и чем продолжить.

1. Первым делом я рекомендую описать самый простой и понятный процесс коммерческой службы - это ведение клиента по воронке от первичного обращения до выдачи ключей. Разбить на шаги, ответственных, материалы, сроки, ситуативные регламенты и пр. Это прям такой базовый процесс, который примерно одинаковый у 70% застройщиков. Отличается в основном наполнением:
- есть call-center или нет (брокер, оформитель, контроль качества и другие функции);
- клиент с АН и без него одинаково проходят воронку или нет;
- маркетинг или продажи ведут постпродажную коммуникацию;
- предлагаем платную бронь или нет;
И т.д.

2. Далее уже рекомендую переходить к описанию более индивидуальных БП, например:
- процесс разработки и запуска рекламной кампании;
- процесс адаптации нового сотрудника;
- процесс создания коллаборационного продукта;
- процесс выдачи ключей;
- процесс взаимодействия с клиентом в эксплуатационной фазе проекта;

3. Когда мы уже натренировали руку, пора переходить к самым многоступенчатым и сложным регулярным процессам коммерческой службы. Главный босс тут - это процесс подготовки проекта к старту продаж. Трудоемкий, многозадачный, сжатый, нервный, зависимый от многих сторонних факторов. Кстати, спойлер - именно с этой темой я планирую выступить на предстоящем форуме Движение в Сочи. Постараюсь раскрыть её наиболее емко и интересно. Процесс старта продаж нового дома или новой очереди, конечно, значительно легче.

4. Далее, когда уже описаны все самые емкие и важные процессы внутри ком. службы и созданы понятные (принятые) связи между другими департаментами, то переходим уже на структурирование самых мелких процессов. Например:
- Описание CRM-маркетинга;
- Рассылка авто-уведомлений;
- Валидация лидов с digital-подрядчиком;
- Проведение тендера;
- Одобрение ипотеки;
И т.д. Таких процессов можно под сотню вспомнить за полчаса. И они тоже важны, они все часть большей эффективности, им всем нужна структура. Вот увидите, как потом станет легче работать в вашей операционной рутине.

5. После описания бизнес-процессов встает логичный вопрос их автоматизации. Вот тут качественного опыта у меня мало. Да, удавалось описать. Да, удавалось переложить на конкретные задачи в системе, на понятные регламенты. Да, удавалось интегрировать в операционку сотрудникам. Но вот успешного опыта качественной автоматизации сложных процессов на уровне CRM систем у меня почти не было. Только путь клиента удалось полностью автоматизировать по этапам и шагам. А вот многоступенчатые большие процессы со связью между отделами и автоматическими запусками в определенной последовательности - увы, но нет. Причем пробовали и через битру, и через 1C, и через ворксейшен. Но автоматизация где-то всегда сбоит. С радостью посмотрю чей-нибудь локальный кейс (только не самолета и не глоракса, условных) из нашего рынка недвижимости.

Вот на этом и завершу блок про бизнес-процессы и их описание. Вещь точно стоящая и влиятельная на показатели сотрудников и их банальную эффективность.

Ну все, надеюсь вы уже слышите в своей голове тихий шепот операционного голоса, который просит «давай, опиши меня полностью» ))