Гангнам. Прогулка
Во время поездки в Корею удалось погулять по самому знаменитому району Сеула. Вы же помните песню про Гангнам стайл и секси лэйди?
Дак вот, место оказалось самым типичным офисным и торговым районом. Какого-то особенного стайла я так и не понял.
Но все-таки несколько интересных фасадных решений я увидел и запечатлел. Делюсь с вами.
Во время поездки в Корею удалось погулять по самому знаменитому району Сеула. Вы же помните песню про Гангнам стайл и секси лэйди?
Дак вот, место оказалось самым типичным офисным и торговым районом. Какого-то особенного стайла я так и не понял.
Но все-таки несколько интересных фасадных решений я увидел и запечатлел. Делюсь с вами.
❤9🔥4👍3🥴3
Forwarded from ЭТАЖИ ДЕВЕЛОПМЕНТ
Ищем первоклассного маркетолога в нашу большую команду в Тюмени! Если ты знаешь как и можешь управлять всеми активностями компании, не устаешь генерить идеи и стратегии продвижения, знаешь как заявить о компании так, чтобы о ней услышал каждый в отрасли - тебе точно к нам!
Подробное описание вакансии закрепили здесь по ссылке, но, главное, что нужно знать - мы крутые и ищем лучших!
А еще будем рады, если сможете поделиться со знакомыми, кто потенциально может присоединиться в нашу команду!
Писать можно сюда:
[email protected]
+7 977 199-21-10 - Мария
@m_gudaeva (telegram)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
hh.ru
Вакансия Маркетолог ( направление b2b) в Москве, работа в компании Этажи Девелопмент (вакансия в архиве c 12 февраля 2024)
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость. Дата публикации: 24.01.2024.
👍5🥴3👀1🤝1
Кейсы
Мы начали подробно описывать наши кейсы практики консалтинга. Ура!
Делаем пока это с невысокой скоростью. Но старт самого по себе процесса уже считаю большим сдвигом в нашей коммуникации с потенциальными клиентами. Ведь раньше можно было только почитать состав услуг, отзывы топ-менеджмента застройщиков и бегло изучить проекты. А теперь появляется возможность у всех нырнуть в глубину конкретного проекта, понять запрос застройщика, пути его решения, увидеть команду и, конечно, оценить результаты. Они впечатляют!
В общем, всем кому релевантен запрос на реинжиниринг коммерческой службы - вэлком. Возможно что-то откликнется.
Кейса пока три:
- ГК Федерация, Ижевск
- ГК Астон, Екатеринбург
- ГК Транс-холдинг, Киров
В дальнейшем буду все новые кейсы публиковать здесь. Возможно и перейдем когда-нибудь в видео-формат (наша цель).
P.s. к полезной критике по упаковке кейсов тоже отлично относимся и готовы её выслушивать и меняться. Мы пока калибруемся!
Мы начали подробно описывать наши кейсы практики консалтинга. Ура!
Делаем пока это с невысокой скоростью. Но старт самого по себе процесса уже считаю большим сдвигом в нашей коммуникации с потенциальными клиентами. Ведь раньше можно было только почитать состав услуг, отзывы топ-менеджмента застройщиков и бегло изучить проекты. А теперь появляется возможность у всех нырнуть в глубину конкретного проекта, понять запрос застройщика, пути его решения, увидеть команду и, конечно, оценить результаты. Они впечатляют!
В общем, всем кому релевантен запрос на реинжиниринг коммерческой службы - вэлком. Возможно что-то откликнется.
Кейса пока три:
- ГК Федерация, Ижевск
- ГК Астон, Екатеринбург
- ГК Транс-холдинг, Киров
В дальнейшем буду все новые кейсы публиковать здесь. Возможно и перейдем когда-нибудь в видео-формат (наша цель).
P.s. к полезной критике по упаковке кейсов тоже отлично относимся и готовы её выслушивать и меняться. Мы пока калибруемся!
👍4🥴3🤓3❤1
Tone of voice или два пути коммуникаций
1. "От этих текстом веет тем, что я читал уже у десяти девелоперов до этого".
Знакомое чувство? Я регулярно его ловлю. И знаете что: для большинства застройщиков - это не страшно. Если вы создаете обычный хороший продукт, хотите его спокойно реализовать, не имеете желания тягаться креативами или претендовать на каннские львы, то почему бы и не использовать сформированные годами классные стандарты коммуникации на рынке. Обычный качественный текст или визуал или видеоролик = прогнозируемый средний результат. Важно только очистить все эти коммуникации от напускной фальши, как, например, показано вот тут.
2. Но! часто бывают амбиции чуть больше!
Эти требования диктуются уже на уровне желаемой стоимости метра, неформатностью продукта или особенным видением собственника. И это чертовски классно! Вот тоже уже делился одним из примеров подобной находки. Ключевое здесь, что именно с таких преобразований начинается общее развитие компании. Ведь, чтобы выйти на новый более глобальный уровень брендам необходимо сменить парадигму не только в плоскости создания продукта или сервиса, но и в парадигме своей коммуникации. Только в совокупности всех этих составляющих возможно сформировать нужный образ бренда, который как раз будет моделировать добавочную стоимость продукта и его фанатов.
Создавайте собственный стиль коммуникаций, звучание бренда, которое будет потом отзеркаливать ваше видение и прослеживаться во всем, что вы делаете. Начиная от рекламного поста в телеграме и заканчивая ответом консьержа вашему жильцу в лобби дома.
Из примеров отличной коммуникации, которая мне нравятся: Глоракс, Самолет, Атом, Веспер, Брусника.
1. "От этих текстом веет тем, что я читал уже у десяти девелоперов до этого".
Знакомое чувство? Я регулярно его ловлю. И знаете что: для большинства застройщиков - это не страшно. Если вы создаете обычный хороший продукт, хотите его спокойно реализовать, не имеете желания тягаться креативами или претендовать на каннские львы, то почему бы и не использовать сформированные годами классные стандарты коммуникации на рынке. Обычный качественный текст или визуал или видеоролик = прогнозируемый средний результат. Важно только очистить все эти коммуникации от напускной фальши, как, например, показано вот тут.
2. Но! часто бывают амбиции чуть больше!
Эти требования диктуются уже на уровне желаемой стоимости метра, неформатностью продукта или особенным видением собственника. И это чертовски классно! Вот тоже уже делился одним из примеров подобной находки. Ключевое здесь, что именно с таких преобразований начинается общее развитие компании. Ведь, чтобы выйти на новый более глобальный уровень брендам необходимо сменить парадигму не только в плоскости создания продукта или сервиса, но и в парадигме своей коммуникации. Только в совокупности всех этих составляющих возможно сформировать нужный образ бренда, который как раз будет моделировать добавочную стоимость продукта и его фанатов.
Создавайте собственный стиль коммуникаций, звучание бренда, которое будет потом отзеркаливать ваше видение и прослеживаться во всем, что вы делаете. Начиная от рекламного поста в телеграме и заканчивая ответом консьержа вашему жильцу в лобби дома.
Из примеров отличной коммуникации, которая мне нравятся: Глоракс, Самолет, Атом, Веспер, Брусника.
⚡4🥴3👍2🔥1
Forwarded from PS: Пинигина о развитии продаж
Поговорим о развитии сотрудников?
Я убеждена, что времена сейчас такие, что одной из ключевых задач руководителя является развитие сотрудников. Я имею ввиду не просто рост квалификации. А те самые пресловутые SOFTы. И даже больше:развитие сотрудника не только как сотрудника, а как человека.
Поколение реально другое. Плевать они хотели на достигаторство и на то, что они что-то там должны. Они становятся эффективными только тогда, когда видят, что здесь в них вкладывают больше всего.
Но и тут у меня есть четкая структура, как это должно происходить.
Шаг 1. (Если сотрудник новый) то вы ему составляете классический план адаптации, где оцениваете, в какие задачи он погружается быстрее, в какие дольше. Если сотрудник не новый - то из перечня задач сотрудника вы оцениваете то же самое.
Шаг 2. Обратная связь по итогу отчетного периода. Своим сотрудникам я даю ОС по итогам года более глобальную и по кварталу более прикладную с конкретными примерами. Новым сотрудникам надо давать обратную связь гораздо чаще.
Шаг 3. Составление Индивидуального плана развития (ИПР). Если вашей компании проходит оценка комптетенций сотрудников - это супер и можно опираться на нее как основу и подкреплять оценку своими наблюдениями. Если не было оценки компетенций - составляете план сами, исходя из приоритетных компетенций, которые необходимы в работе и тех, что сильно помогут сотруднику в его ощущении сдаться и радости на работе.
Шаг 4. Сотрудник САМ дополняет это план теми компетенциями , которые на его взгляд, ему тоже нужны и пишет, в чем ему нужна помощь руководителя, в каких задачах. И это может быть что угодно, вплоть до научиться быть оптимистом! (Да-да, у меня есть и такие кейсы)
Шаг 5. К ИПР вы прописываете конкретные действия, с помощью которых, вы прорабатываете компетенцию/качество
Шаг 6. Назначаете регулярные встречи развития с сотрудниками, где вы можете говорить не о конкретных рабочих задачах, а о том, как они себя ощущают, какие сложности у них есть, как они движутся по своему ИПР.
Шаг 7. При всем этом у всего должны быть дедлайны. Проводите промежуточные итоги по каждому действию.
Шаг 8. Регулярность и дисциплина. Важно встречи по ИПР ваших сотрудников не сносить и не переносить. Двигаться по ним с нужным темпом. При этом, понимая, что ИПР в оперативке может утонуть, не делайте его слишком динамичным.
Шаг 9. Получайте профиты от сотрудников, которые готовы ради вашей команды свернуть горы.
Я убеждена, что времена сейчас такие, что одной из ключевых задач руководителя является развитие сотрудников. Я имею ввиду не просто рост квалификации. А те самые пресловутые SOFTы. И даже больше:
Поколение реально другое. Плевать они хотели на достигаторство и на то, что они что-то там должны. Они становятся эффективными только тогда, когда видят, что здесь в них вкладывают больше всего.
Но и тут у меня есть четкая структура, как это должно происходить.
Шаг 1. (Если сотрудник новый) то вы ему составляете классический план адаптации, где оцениваете, в какие задачи он погружается быстрее, в какие дольше. Если сотрудник не новый - то из перечня задач сотрудника вы оцениваете то же самое.
Шаг 2. Обратная связь по итогу отчетного периода. Своим сотрудникам я даю ОС по итогам года более глобальную и по кварталу более прикладную с конкретными примерами. Новым сотрудникам надо давать обратную связь гораздо чаще.
Шаг 3. Составление Индивидуального плана развития (ИПР). Если вашей компании проходит оценка комптетенций сотрудников - это супер и можно опираться на нее как основу и подкреплять оценку своими наблюдениями. Если не было оценки компетенций - составляете план сами, исходя из приоритетных компетенций, которые необходимы в работе и тех, что сильно помогут сотруднику в его ощущении сдаться и радости на работе.
Шаг 4. Сотрудник САМ дополняет это план теми компетенциями , которые на его взгляд, ему тоже нужны и пишет, в чем ему нужна помощь руководителя, в каких задачах. И это может быть что угодно, вплоть до научиться быть оптимистом! (Да-да, у меня есть и такие кейсы)
Шаг 5. К ИПР вы прописываете конкретные действия, с помощью которых, вы прорабатываете компетенцию/качество
Шаг 6. Назначаете регулярные встречи развития с сотрудниками, где вы можете говорить не о конкретных рабочих задачах, а о том, как они себя ощущают, какие сложности у них есть, как они движутся по своему ИПР.
Шаг 7. При всем этом у всего должны быть дедлайны. Проводите промежуточные итоги по каждому действию.
Шаг 8. Регулярность и дисциплина. Важно встречи по ИПР ваших сотрудников не сносить и не переносить. Двигаться по ним с нужным темпом. При этом, понимая, что ИПР в оперативке может утонуть, не делайте его слишком динамичным.
Шаг 9. Получайте профиты от сотрудников, которые готовы ради вашей команды свернуть горы.
👍7🥴4❤1🤔1💯1
Лучшие публикации за январь
Традиционный консолидированный пост из лучших материалов канала за прошлый разгоночный месяц. Январь получился плотным и активным на события и контент, даже не смотря на то, что половину месяца я перезаряжал свои батареи на просторах Японии и Кореи.
Итак, давайте зафиксируем что там было.
Планирование продаж:
- Основные принципы и этапы эффективного планирования
- Приоритетная метрика продаж
- Процесс тактического планирования продаж
Маркетинг:
- Годовая маркетинговая стратегия и что должно в нее входить
- Два типа подходов в коммуникации застройщиков
Продукт:
- Переосмысление дороги в пешеходную эстакаду на примере проекта 7017 в Сеуле
- Дизайн-код идентичности на примере г. Осака
- Принципы эргономики по методики Эрнста Нойферта
- Нестандартные детали реализации проектов в Новом Уренгое
- Крутой кейс Русского города от Мегабудки
Другие темы:
- Шокунин: стать мастером своего дела
- Форматы и критерии награждения для АН по итогам года
Этажи Девелопмент:
- Новые кейсы по консалтингу в Кирове, Ижевске, Екатеринбурге
- Мы завели собственный канал в телеграме, ура!
Личное:
- Моя 51 страна - Южная Корея!
- Видение развития канала на ближайшее время
На этом пока всё. Январь бодро начал интригующий 2024 год и сразу задал высокую планку по объему управленческих решений для нашего рынка. Прогулочным этот год точно не будет, закатываем рукава. А это значит, что появится правильный творческий контекст для создания еще более практичного контента.
Рад, что вы здесь, в метре! Stay tuned.
Присоединяйтесь к «Дмитриеву в метре»
Традиционный консолидированный пост из лучших материалов канала за прошлый разгоночный месяц. Январь получился плотным и активным на события и контент, даже не смотря на то, что половину месяца я перезаряжал свои батареи на просторах Японии и Кореи.
Итак, давайте зафиксируем что там было.
Планирование продаж:
- Основные принципы и этапы эффективного планирования
- Приоритетная метрика продаж
- Процесс тактического планирования продаж
Маркетинг:
- Годовая маркетинговая стратегия и что должно в нее входить
- Два типа подходов в коммуникации застройщиков
Продукт:
- Переосмысление дороги в пешеходную эстакаду на примере проекта 7017 в Сеуле
- Дизайн-код идентичности на примере г. Осака
- Принципы эргономики по методики Эрнста Нойферта
- Нестандартные детали реализации проектов в Новом Уренгое
- Крутой кейс Русского города от Мегабудки
Другие темы:
- Шокунин: стать мастером своего дела
- Форматы и критерии награждения для АН по итогам года
Этажи Девелопмент:
- Новые кейсы по консалтингу в Кирове, Ижевске, Екатеринбурге
- Мы завели собственный канал в телеграме, ура!
Личное:
- Моя 51 страна - Южная Корея!
- Видение развития канала на ближайшее время
На этом пока всё. Январь бодро начал интригующий 2024 год и сразу задал высокую планку по объему управленческих решений для нашего рынка. Прогулочным этот год точно не будет, закатываем рукава. А это значит, что появится правильный творческий контекст для создания еще более практичного контента.
Рад, что вы здесь, в метре! Stay tuned.
Присоединяйтесь к «Дмитриеву в метре»
🥴4👍3❤1🔥1
День сурка
Помните ведь такой легендарный фильм, где все события в жизни главного героя постоянно повторялись? Оказывается, что официально такой день есть и он именно сегодня.
И какие-то нейронные связи по этому поводу натолкнули меня на вот какую мысль: когда, у нас в недвижимости главенствует рынок продавца, то многие застройщики и проектные/маркетинговые агентства настолько расслабляются, что превращаются в компании-сурка с решениями-сурка. Они с пулеметной скоростью создают продукт-сурка, штампуют маркетинговые кампании-сурка, заполняют земельные участки домами-сурка. И у них все ок. Но стоит рынку сделать сальто назад и превратиться в рынок-покупателя, то я уверен, что вся эта концепция конвейерного производства рассыпется, как песочный замок. Все это уже было и сейчас снова приближается.
Я пропагандирую исключительно дифференцированный подход к коммерческим решениям, где мы берём лучшие бенчи рынка и состыковываем их со своими собственными ценностями. Важно понять, что упрощать надо в меру. Что продуктовая и маркетинговая стандартизация - это не всегда правильная цель. Что сложные и нестандартные решения могут стать вашим «лифтом» на конкурентном рынке.
Если делать все по однообразным, привычным лекалам, то скоро увидите боковым зрением, как вас обгоняют другие компании. Поэтому взгляните на свой бизнес и его процессы через фильтр «сурка» и подумайте, где он уместен, а где надо дать свежести и новизны.
Помните ведь такой легендарный фильм, где все события в жизни главного героя постоянно повторялись? Оказывается, что официально такой день есть и он именно сегодня.
И какие-то нейронные связи по этому поводу натолкнули меня на вот какую мысль: когда, у нас в недвижимости главенствует рынок продавца, то многие застройщики и проектные/маркетинговые агентства настолько расслабляются, что превращаются в компании-сурка с решениями-сурка. Они с пулеметной скоростью создают продукт-сурка, штампуют маркетинговые кампании-сурка, заполняют земельные участки домами-сурка. И у них все ок. Но стоит рынку сделать сальто назад и превратиться в рынок-покупателя, то я уверен, что вся эта концепция конвейерного производства рассыпется, как песочный замок. Все это уже было и сейчас снова приближается.
Я пропагандирую исключительно дифференцированный подход к коммерческим решениям, где мы берём лучшие бенчи рынка и состыковываем их со своими собственными ценностями. Важно понять, что упрощать надо в меру. Что продуктовая и маркетинговая стандартизация - это не всегда правильная цель. Что сложные и нестандартные решения могут стать вашим «лифтом» на конкурентном рынке.
Если делать все по однообразным, привычным лекалам, то скоро увидите боковым зрением, как вас обгоняют другие компании. Поэтому взгляните на свой бизнес и его процессы через фильтр «сурка» и подумайте, где он уместен, а где надо дать свежести и новизны.
👍7🥴3❤1🔥1👀1
Визит ту Ташкент
С четверга работаю в столице Узбекистана, в моей 52 стране мира. У нас здесь несколько проектов (про один из них можно почитать здесь).
Что сказать? Дружелюбные, распахнутые, открытые люди, полностью готовые впитывать новые практики и делиться своими. Перспектива рынка здесь очень высокая и привлекаемая динамика инвестиций последних лет это показывает. Во многом, конечно, рынок еще стихийный и не причесанный. По регулировке и прозрачности еще даже, я бы сказал, чуть отстает от КЗ (которому своеобразности тоже не занимать).
Я же рад тому, что имею возможность быть сопричастным к международному рынку. Это сильно расширяет горизонты видения и понимания того, как же многогранен наш мир девелопмента. Сколько же много в нем еще места для того, чтобы что-то придумывать, творить и улучшать.
Вчера получилось немного погулять по офисам продаж и новым жилым проекта. Из интересного:
1. Масштабные офисы продажи! И такое здесь чаще норма, чем исключение. Несколько этажей, огромные макеты, свои бары/кафе, там же свои шоурумы, там же руководители и пр. В общей, такая демо-версия практики Дубай. Удивился, когда узнал, что они их потом под чистую сносят - могла ведь быть хорошая коммерция.
2. Понравился digital-вид из окон в техноруме - круто! То, что надо для раскрытия видовых характеристик.
3. Детализация макетов тоже впечатляет. Вся внутрянка квартир и офисов тут прорабатывается.
4. Улыбнулся от местного формата обустройства террас у квартир на первом этаже. Такие шатры прям!
5. В принципе штор на балконах в домах много, что логично для локального климата.
6. Традиционные национальные паттерны стараются закладывать и в современную архитектуру. Хоть выглядит это красиво, но не всегда уместно и структурно.
Все, что написал - прикрепляю ниже в виде фотографий и видео.
P.s. плова за 2 дня съел, как за последний год )) На выходные еду в Самарканд, смотреть красоту!
С четверга работаю в столице Узбекистана, в моей 52 стране мира. У нас здесь несколько проектов (про один из них можно почитать здесь).
Что сказать? Дружелюбные, распахнутые, открытые люди, полностью готовые впитывать новые практики и делиться своими. Перспектива рынка здесь очень высокая и привлекаемая динамика инвестиций последних лет это показывает. Во многом, конечно, рынок еще стихийный и не причесанный. По регулировке и прозрачности еще даже, я бы сказал, чуть отстает от КЗ (которому своеобразности тоже не занимать).
Я же рад тому, что имею возможность быть сопричастным к международному рынку. Это сильно расширяет горизонты видения и понимания того, как же многогранен наш мир девелопмента. Сколько же много в нем еще места для того, чтобы что-то придумывать, творить и улучшать.
Вчера получилось немного погулять по офисам продаж и новым жилым проекта. Из интересного:
1. Масштабные офисы продажи! И такое здесь чаще норма, чем исключение. Несколько этажей, огромные макеты, свои бары/кафе, там же свои шоурумы, там же руководители и пр. В общей, такая демо-версия практики Дубай. Удивился, когда узнал, что они их потом под чистую сносят - могла ведь быть хорошая коммерция.
2. Понравился digital-вид из окон в техноруме - круто! То, что надо для раскрытия видовых характеристик.
3. Детализация макетов тоже впечатляет. Вся внутрянка квартир и офисов тут прорабатывается.
4. Улыбнулся от местного формата обустройства террас у квартир на первом этаже. Такие шатры прям!
5. В принципе штор на балконах в домах много, что логично для локального климата.
6. Традиционные национальные паттерны стараются закладывать и в современную архитектуру. Хоть выглядит это красиво, но не всегда уместно и структурно.
Все, что написал - прикрепляю ниже в виде фотографий и видео.
P.s. плова за 2 дня съел, как за последний год )) На выходные еду в Самарканд, смотреть красоту!
🔥9👍4❤2
Forwarded from Психология Маркетинга (Николай Молчанов)
Когда речь идет о сложных вопросах, мы мечтаем о простых, быстрых и легких способах достичь желаемого. Когда все трудности остаются на долю кого-то другого.
Лично я придерживаюсь значительно более обескураживающего подхода. Назову его «Теория пыльной комнаты».
Представьте - мы вернулись из долгой поездки и зашли в неубранную квартиру. Задача – сделать ее чистой.
Консультант, гура уборки, предлагает одно волшебное решение в стиле «протереть пыль с телевизора». Звучит аргументация, мол ТВ - центр комнаты, магнит взглядов. В бизнесе эта фраза трансформируется в предложение "внедрить CRM / автоворонки / ТВ-рекламу", что увеличит прибыль на 146%. Правоту доказывать легко - вытертый телевизор точно лучше пыльного.
Подход нравится собственникам. Одно решение просто обсудить и легче принять, нежели анализировать десятки инициатив. Только если бы эти секреты маркетинга работали – они вряд ли остались бы секретами.
Шанс, что компания проглядела волшебное решение, которое может изменить все и сразу - ничтожен. Если мы хотим, чтобы комната стала чистой - нужно вытереть пыль везде.
Только если говорить генеральному директору: "надо подмести пол, тут убрать игрушки, вымыть окна..." - он недовольно морщится. Думает: "Фи, как много нудных мелочей".
И он прав, это действительно мелочи. Из моей практики: убедить сеть фаст-фуда не размещать товары для малышей на верхней полке - там, где дети не в состоянии их увидеть. Убрать с первого экрана главной страницы сайта страховой кнопку "оставить жалобу". Сократить позиционирование экостистемы недвижимости с перечисления всех преимуществ до одного, лежащего в начале потребительского путешествия.
По отдельности эффект небольшой. Но общая картина - это сумма мелочей, меняющих финрез компании.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Лично я придерживаюсь значительно более обескураживающего подхода. Назову его «Теория пыльной комнаты».
Представьте - мы вернулись из долгой поездки и зашли в неубранную квартиру. Задача – сделать ее чистой.
Консультант, гура уборки, предлагает одно волшебное решение в стиле «протереть пыль с телевизора». Звучит аргументация, мол ТВ - центр комнаты, магнит взглядов. В бизнесе эта фраза трансформируется в предложение "внедрить CRM / автоворонки / ТВ-рекламу", что увеличит прибыль на 146%. Правоту доказывать легко - вытертый телевизор точно лучше пыльного.
Подход нравится собственникам. Одно решение просто обсудить и легче принять, нежели анализировать десятки инициатив. Только если бы эти секреты маркетинга работали – они вряд ли остались бы секретами.
Шанс, что компания проглядела волшебное решение, которое может изменить все и сразу - ничтожен. Если мы хотим, чтобы комната стала чистой - нужно вытереть пыль везде.
Только если говорить генеральному директору: "надо подмести пол, тут убрать игрушки, вымыть окна..." - он недовольно морщится. Думает: "Фи, как много нудных мелочей".
И он прав, это действительно мелочи. Из моей практики: убедить сеть фаст-фуда не размещать товары для малышей на верхней полке - там, где дети не в состоянии их увидеть. Убрать с первого экрана главной страницы сайта страховой кнопку "оставить жалобу". Сократить позиционирование экостистемы недвижимости с перечисления всех преимуществ до одного, лежащего в начале потребительского путешествия.
По отдельности эффект небольшой. Но общая картина - это сумма мелочей, меняющих финрез компании.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
👍7❤2💯1
Головоломки
Как одновременно объемно и коротко обозначить то, чем наша команда занимается в консалтинге? Каким общим словом описать такие сущности, как: проблемы, развитие, вход в рынок, создание продукта и прочее. У кого-то ведь неприятности с банком, у кого-то задача вырасти в объемах, у кого-то просто повысить прибыль. У всех разные по тональности мысли и цели. И в совокупности этих дифференцированных контекстов я пришел к слову «Головоломки». И сразу пазл сложился.
Теперь могу в одном предложении сформулировать наши действия так: решаем все коммерческие головоломки девелоперов.
Звучит отлично! И на деле так оно и есть.
Так вот, уважаемые девелоперы, если вы считаете, что вам нужна сильная и быстрая помощь в решении ваших головоломок, хороших или плохих не важно, то вы адресно читаете этот текст.
Как одновременно объемно и коротко обозначить то, чем наша команда занимается в консалтинге? Каким общим словом описать такие сущности, как: проблемы, развитие, вход в рынок, создание продукта и прочее. У кого-то ведь неприятности с банком, у кого-то задача вырасти в объемах, у кого-то просто повысить прибыль. У всех разные по тональности мысли и цели. И в совокупности этих дифференцированных контекстов я пришел к слову «Головоломки». И сразу пазл сложился.
Теперь могу в одном предложении сформулировать наши действия так: решаем все коммерческие головоломки девелоперов.
Звучит отлично! И на деле так оно и есть.
Так вот, уважаемые девелоперы, если вы считаете, что вам нужна сильная и быстрая помощь в решении ваших головоломок, хороших или плохих не важно, то вы адресно читаете этот текст.
👍14❤2💯2
CRM
Три буквы, в которых заложено столько сил, надежд, разочарований, успехов, преобразований и т.д. Главное место, в которое ежедневно устремлены взгляды в поисках желанных показателей доходности компании.
Попробую вам рассказать свои принципы работы, связанные с правильным функционированием CRM.
1. CRM нужна, чтобы выполнять свою первоначальную функцию - customer relationship management. То есть быть эффективным инструментом по взаимодействию именно с клиентом. А уже вторично задачником, календарем бэк-офиса, сервисом для документооборота и прочее. Крайне не рекомендую все пытаться уместить в одном месте и называть его CRM.
2. Задача CRM создать крутой плавный клиентский путь. Правильно настроенная CRM должна бесшовно, за ручку, провести клиента от первого запроса до подписания акта. А возможно даже и помочь ему в эксплуатационной фазе.
3. При выборе CRM важно смотреть "не на кузов, а на то, что под капотом". Я видел системы, которые на базе 1C с ужасным дизайном настроены и выполняют свои функции кратно лучше, чем красивые АМО и пр., например.
4. Критично важно, чтобы "цифры бились". Часто встречаю в разных отчетах в рамках одной и той же CRM различающиеся между собой цифры по выручке, лидам, конверсиям и пр. Чтобы CRM навсегда стала местом, которому компания безоговорочно доверяет - первостепенно надо добиться, чтобы все цифры соответствовали реальности и не расходились между друг другом. Задача этапа интеграции CRM - сделать в долгосрочной перспективе эту программу единым местом для всех. Чтобы не было дополнительных табличек у всех на компьютерах и вопросов "кто куда смотрит и откуда берет информацию".
5. Изначально CRM нужна для упрощения работы всех людей в компании - отчеты, карточки, оплаты, регистрации и пр. Об этом часто забывают, когда начинают в CRM запихивать какое-то нереальное количество обязательных функций и полей для менеджеров, брокеров, РОПов и пр. Упрощайте менеджерам процесс взаимодействия с программой и тогда они ее полюбят.
6. В IT-среде есть такой термин, как "легаси" - это самописные решения, которые были внедрены в систему и остались там. Моя рекомендация - не торопитесь каждый раз бросаться дописывать систему, ведь это, как сайт, можно делать бесконечно. Не все отчеты и таблицы обязательно нужны в CRM. Иногда какую-то информацию лучше разово собрать и применить.
7. А вот управленческие дашборды я рекомендую писать под себя. Либо на базе CRM, либо через POWER BI. В дашбордах вся суть операционки ЛПР по коммерческой функции и они должны быть удобны, содержательны, мультиформатны. Они - фундамент для принятия решений.
8. В современных CRM уже несложно настроить сегментацию аудиторий по вашей базе данных и работу с когортами. Не стану открывателем, если скажу, что персонализация - это тренд, который растет с каждым годом. Поэтому, имея на руках все инструменты, обязательно надо извлекать пользу из CRM-маркетинга.
9. Кстати, о CRM-маркетинге - считаю, что инструмент сильно недооценен. Во-первых, это ведь возможность работать с максимально теплой аудиторией, которая уже:
- знает нас;
- нами куплена;
- имеет представление о продукте;
- доступна для прямой коммуникации.
Надо только настроить посылы для каждой ЦА, частоту и способ донесения. Здесь должен быть отдельный фокус на производство триггеров, чтобы не стать белым шумом, который раз в месяц шлет стандартные смс-сообщения. Лучше всего начать с причин отказа от сделки.
10. У CRM-маркетинга, как у любого другого канала, должен быть трек оптимизации расходов и увеличения эффективности. Если подытожить про CRM-маркетинг, то для меня - это потенциально самый эффективный канал привлечения сделок по скорости и стоимости. И этот канал могут запустить с одного оборота ключа половина застройщиков за несколько дней.
У меня уже ранее была публикация по выбору CRM в девелопменте от Сделка.рф. Если находитесь сейчас на этапе принятия решения по выбору программы, то может вам данная информация будет полезна.
А если вам все это итак уже известно и понятно, то посмотрите просто забавный ролик про CRM.
Три буквы, в которых заложено столько сил, надежд, разочарований, успехов, преобразований и т.д. Главное место, в которое ежедневно устремлены взгляды в поисках желанных показателей доходности компании.
Попробую вам рассказать свои принципы работы, связанные с правильным функционированием CRM.
1. CRM нужна, чтобы выполнять свою первоначальную функцию - customer relationship management. То есть быть эффективным инструментом по взаимодействию именно с клиентом. А уже вторично задачником, календарем бэк-офиса, сервисом для документооборота и прочее. Крайне не рекомендую все пытаться уместить в одном месте и называть его CRM.
2. Задача CRM создать крутой плавный клиентский путь. Правильно настроенная CRM должна бесшовно, за ручку, провести клиента от первого запроса до подписания акта. А возможно даже и помочь ему в эксплуатационной фазе.
3. При выборе CRM важно смотреть "не на кузов, а на то, что под капотом". Я видел системы, которые на базе 1C с ужасным дизайном настроены и выполняют свои функции кратно лучше, чем красивые АМО и пр., например.
4. Критично важно, чтобы "цифры бились". Часто встречаю в разных отчетах в рамках одной и той же CRM различающиеся между собой цифры по выручке, лидам, конверсиям и пр. Чтобы CRM навсегда стала местом, которому компания безоговорочно доверяет - первостепенно надо добиться, чтобы все цифры соответствовали реальности и не расходились между друг другом. Задача этапа интеграции CRM - сделать в долгосрочной перспективе эту программу единым местом для всех. Чтобы не было дополнительных табличек у всех на компьютерах и вопросов "кто куда смотрит и откуда берет информацию".
5. Изначально CRM нужна для упрощения работы всех людей в компании - отчеты, карточки, оплаты, регистрации и пр. Об этом часто забывают, когда начинают в CRM запихивать какое-то нереальное количество обязательных функций и полей для менеджеров, брокеров, РОПов и пр. Упрощайте менеджерам процесс взаимодействия с программой и тогда они ее полюбят.
6. В IT-среде есть такой термин, как "легаси" - это самописные решения, которые были внедрены в систему и остались там. Моя рекомендация - не торопитесь каждый раз бросаться дописывать систему, ведь это, как сайт, можно делать бесконечно. Не все отчеты и таблицы обязательно нужны в CRM. Иногда какую-то информацию лучше разово собрать и применить.
7. А вот управленческие дашборды я рекомендую писать под себя. Либо на базе CRM, либо через POWER BI. В дашбордах вся суть операционки ЛПР по коммерческой функции и они должны быть удобны, содержательны, мультиформатны. Они - фундамент для принятия решений.
8. В современных CRM уже несложно настроить сегментацию аудиторий по вашей базе данных и работу с когортами. Не стану открывателем, если скажу, что персонализация - это тренд, который растет с каждым годом. Поэтому, имея на руках все инструменты, обязательно надо извлекать пользу из CRM-маркетинга.
9. Кстати, о CRM-маркетинге - считаю, что инструмент сильно недооценен. Во-первых, это ведь возможность работать с максимально теплой аудиторией, которая уже:
- знает нас;
- нами куплена;
- имеет представление о продукте;
- доступна для прямой коммуникации.
Надо только настроить посылы для каждой ЦА, частоту и способ донесения. Здесь должен быть отдельный фокус на производство триггеров, чтобы не стать белым шумом, который раз в месяц шлет стандартные смс-сообщения. Лучше всего начать с причин отказа от сделки.
10. У CRM-маркетинга, как у любого другого канала, должен быть трек оптимизации расходов и увеличения эффективности. Если подытожить про CRM-маркетинг, то для меня - это потенциально самый эффективный канал привлечения сделок по скорости и стоимости. И этот канал могут запустить с одного оборота ключа половина застройщиков за несколько дней.
У меня уже ранее была публикация по выбору CRM в девелопменте от Сделка.рф. Если находитесь сейчас на этапе принятия решения по выбору программы, то может вам данная информация будет полезна.
А если вам все это итак уже известно и понятно, то посмотрите просто забавный ролик про CRM.
👍6❤1🔥1💯1
Дашборд коммерческого директора
Продолжая вчерашнюю тему про CRM, хочу отдельно остановиться на теме дашбодов для лиц, принимающих решение. В частности, поговорить о мониторе коммерческого директора.
На мой взгляд, в рамках любой CRM-системы должен существовать один дашборд, на который можно посмотреть и понять всю текущую и перспективную ситуацию в коммерческой службе.
Цель этого отчета - повышение оперативности отслеживания информации и формирования объективной оценки текущей реализации объектов компании для принятия более эффективных управленческих решений.
По содержанию дашборда:
- Первый блок информации - недельный - в него входят лиды за неделю в штуках, новые брони за неделю в штуках, отменные брони за неделю штуках, сделки за неделю (с разбивкой на личный канал и АН) в штуках и в рублях, плановые сделки на следующую неделю в штуках и в рублях, плановые сделки до конца месяца в штуках и в рублях.
- Вторым блоком информации идут таблицы треков план/факт по итогам этого месяца. Метрики могут быть хоть в чем: в штуках, рублях, кв. м. Сами показатели план/факта рекомендую смотреть в выручке и в стоимости кв.м.
Формат: план, факт, % выполнения, прогноз (исходя из конверсий или из статуса "на оформлении").
- Третьим блоком ставлю ту же информацию план/факт, но в более долгосрочных периодах - чаще годовых.
- Четвертым разделом идет серия данных про способы покупки и каналы: ипотека, рассрочка, субсидии, скидки и прочее, что помогает оперативно оценить какие именно инструменты сейчас являются драйвером сбыта. Тоже самое и по рекламным каналам/агентствам недвижимости.
Эти таблицы делятся на месячные срезы и годовые/проектные.
- И замыкают мой дашборд сводные показатели по каждому проекту - это такой ряд таблиц, в котором по каждому ЖК показана сводная на данный момент информация: брони на дату формирования, стоимость кв.м. в бронях, продажи квартир за месяц, стоимость кв.м. в продаже за месяц, остаток в квартирах, стоимость кв.м. в остатке, заблокированные квартиры, стоимость кв.м. в заблокированных. Важно, чтобы была возможность все показатели декомпозировать по комнатности.
- В данном дашборде важно заложить функцию смены объекта анализа: квартиры, машинно-места, коммерческие помещения.
Показать пример, к сожалению, не могу, тк придется долго очищать от данных. Но я думаю, что картина в целом понятна.
С радостью бы посмотрел и ваши дашборды. Если кто-то может поделиться чем-то интересным, то welcome!
Продолжая вчерашнюю тему про CRM, хочу отдельно остановиться на теме дашбодов для лиц, принимающих решение. В частности, поговорить о мониторе коммерческого директора.
На мой взгляд, в рамках любой CRM-системы должен существовать один дашборд, на который можно посмотреть и понять всю текущую и перспективную ситуацию в коммерческой службе.
Цель этого отчета - повышение оперативности отслеживания информации и формирования объективной оценки текущей реализации объектов компании для принятия более эффективных управленческих решений.
По содержанию дашборда:
- Первый блок информации - недельный - в него входят лиды за неделю в штуках, новые брони за неделю в штуках, отменные брони за неделю штуках, сделки за неделю (с разбивкой на личный канал и АН) в штуках и в рублях, плановые сделки на следующую неделю в штуках и в рублях, плановые сделки до конца месяца в штуках и в рублях.
- Вторым блоком информации идут таблицы треков план/факт по итогам этого месяца. Метрики могут быть хоть в чем: в штуках, рублях, кв. м. Сами показатели план/факта рекомендую смотреть в выручке и в стоимости кв.м.
Формат: план, факт, % выполнения, прогноз (исходя из конверсий или из статуса "на оформлении").
- Третьим блоком ставлю ту же информацию план/факт, но в более долгосрочных периодах - чаще годовых.
- Четвертым разделом идет серия данных про способы покупки и каналы: ипотека, рассрочка, субсидии, скидки и прочее, что помогает оперативно оценить какие именно инструменты сейчас являются драйвером сбыта. Тоже самое и по рекламным каналам/агентствам недвижимости.
Эти таблицы делятся на месячные срезы и годовые/проектные.
- И замыкают мой дашборд сводные показатели по каждому проекту - это такой ряд таблиц, в котором по каждому ЖК показана сводная на данный момент информация: брони на дату формирования, стоимость кв.м. в бронях, продажи квартир за месяц, стоимость кв.м. в продаже за месяц, остаток в квартирах, стоимость кв.м. в остатке, заблокированные квартиры, стоимость кв.м. в заблокированных. Важно, чтобы была возможность все показатели декомпозировать по комнатности.
- В данном дашборде важно заложить функцию смены объекта анализа: квартиры, машинно-места, коммерческие помещения.
Показать пример, к сожалению, не могу, тк придется долго очищать от данных. Но я думаю, что картина в целом понятна.
С радостью бы посмотрел и ваши дашборды. Если кто-то может поделиться чем-то интересным, то welcome!
👍12❤2🔥1