Правила взаимодействия с АН
Вчера, описывая базовую часть работы с АН, я понял, что тема прозрачности и безопасности при взаимодействии между застройщиком и риелтором настолько объемна, что заслуживает отдельного поста. Что ж, давайте.
Сразу обозначаем ответственности сторон:
1. Застройщик должен обеспечить риелторам спокойствие и прозрачность в части финансовых взаимоотношений: агент должен быть уверен, что у него беспочвенно «не отожмут» клиента и не лишат его прибыли. Что отдел продаж настроен честно провести валидацию клиента и обеспечить максимальную помощь в продаже объекта компании.
2. Агент должен работать исключительно в интересах своего клиента вне зависимости от агентского вознаграждения застройщиков. А также быть объективным к продукту компании и не вклиниваться в естественные процессы лидогенерации отдела маркетинга, подменяя понятия и запутывая клиентов.
Для того, чтобы вот эти зоны ответственности были конкретизированы, приняты и закреплены - пишется регламент взаимодействия. Это такой подробный документ со сводом правил взаимовыгодной прозрачной работы. У нас в консалтинговом направлении есть шаблон такого документа, который мы внедряем своим клиентам - он примерно на 10 страниц. Так же знаю, что у самих Этажей есть свой регламент, по которому они стараются работать с большинством застройщиков по России (обратитесь к ним, если вам самим лень писать).
Что обязательно должно быть отражено в регламенте:
- Методика верификации лида
- Правила фиксации и передачи клиента
- Сроки закрепления
- Возможности бронирования
- Правила оплаты вознаграждения
- Ограничения и возможности рекламирования продукта компании (эту часть регламента пишет отдел маркетинга)
- Логика решения спорных ситуаций, описаная с примерами
- Роль агента на этапах сделки и после её проведения
- Система коммуникаций с компанией
И многое другое.
Важно: регламент по работе с АН нужен не только для контроля, а больше для упрощения жизни.
P.s. в некоторых компаниях делают еще внутренний регламент для сотрудников отдела продаж про отношение компании к АН и добавляют его в книгу продаж. Рекомендую!
Вчера, описывая базовую часть работы с АН, я понял, что тема прозрачности и безопасности при взаимодействии между застройщиком и риелтором настолько объемна, что заслуживает отдельного поста. Что ж, давайте.
Сразу обозначаем ответственности сторон:
1. Застройщик должен обеспечить риелторам спокойствие и прозрачность в части финансовых взаимоотношений: агент должен быть уверен, что у него беспочвенно «не отожмут» клиента и не лишат его прибыли. Что отдел продаж настроен честно провести валидацию клиента и обеспечить максимальную помощь в продаже объекта компании.
2. Агент должен работать исключительно в интересах своего клиента вне зависимости от агентского вознаграждения застройщиков. А также быть объективным к продукту компании и не вклиниваться в естественные процессы лидогенерации отдела маркетинга, подменяя понятия и запутывая клиентов.
Для того, чтобы вот эти зоны ответственности были конкретизированы, приняты и закреплены - пишется регламент взаимодействия. Это такой подробный документ со сводом правил взаимовыгодной прозрачной работы. У нас в консалтинговом направлении есть шаблон такого документа, который мы внедряем своим клиентам - он примерно на 10 страниц. Так же знаю, что у самих Этажей есть свой регламент, по которому они стараются работать с большинством застройщиков по России (обратитесь к ним, если вам самим лень писать).
Что обязательно должно быть отражено в регламенте:
- Методика верификации лида
- Правила фиксации и передачи клиента
- Сроки закрепления
- Возможности бронирования
- Правила оплаты вознаграждения
- Ограничения и возможности рекламирования продукта компании (эту часть регламента пишет отдел маркетинга)
- Логика решения спорных ситуаций, описаная с примерами
- Роль агента на этапах сделки и после её проведения
- Система коммуникаций с компанией
И многое другое.
Важно: регламент по работе с АН нужен не только для контроля, а больше для упрощения жизни.
P.s. в некоторых компаниях делают еще внутренний регламент для сотрудников отдела продаж про отношение компании к АН и добавляют его в книгу продаж. Рекомендую!
👍3❤2💯2
Forwarded from Mishka.travel
Почему Норвегия - одна из лучших стран для туризма? Философия «жизни на открытом воздухе» вшита в их ДНК, для норвежцев это своего рода образ жизни, есть даже такой термин - фрилуфстлив, что означает концепцию, при которой как можно больше времени необходимо бывать на природе. И не удивительно, что именно норвежцы поставили по всей стране под эгидой Ассоциации Треккинга около 500 домиков в труднодоступных и отдаленных местах, в которых могут остановиться путешественники. В чем идея? Вы платите членские взносы (8000 руб. в год), взамен вы получаете универсальный ключ, который подходит в большинство домов. Ну и самое главное, это не хибары из профнастила, это красивые домики в скандинавском стиле. Дома, которыми могут пользоваться все желающие, находятся в самых разных локациях: на вершинах гор, в лесах, на берегах озер и рек. А также у них есть интересные дома, например, переделанное жилье прямо на маяке, как вам? у нас бы это назвали «глемпинг» и продавали за 30 000 в сутки ))
👍6
По-продуктовому крутой Ижевск
Разобрал фотографии с последней поездки в Ижевск. Уровень продукта в городе, на мой взгляд, выше среднего по стране. Кирпич, мопы, рекреация и пр. В этом плане они молодцы. И конкуренция от этого отличная, и люди довольны.
Не знаю делают ли постоянно урбан-туры в Ижевск, но вполне можно было бы.
Разобрал фотографии с последней поездки в Ижевск. Уровень продукта в городе, на мой взгляд, выше среднего по стране. Кирпич, мопы, рекреация и пр. В этом плане они молодцы. И конкуренция от этого отличная, и люди довольны.
Не знаю делают ли постоянно урбан-туры в Ижевск, но вполне можно было бы.
💯17👍5🤔2❤1