✅ Годовые отчеты

На дворе начало декабря, а значит самое время вспомнить про важность и необходимость годовых отчетов. Год назад я уже писал подобный пост и сейчас время повторить его суть.

В целом же за прошлые два года я сильно пересмотрел свое отношение к операционным отчетам. Если раньше я требовал по продажам, маркетингу и агентскому направлению предоставлять ежемесячные отчеты в формате совершенных действий, результатов и планов, то сейчас считаю, что эта задача необоснованно нагружает имеющиеся ресурсы в ежемесячном разрезе.

❗️ Вообще, считаю, что правильное проведение регулярных планерок и корректно составленные онлайн-дашборды полностью избавляют от необходимости создания ручных отчетов.

НО! годовые отчеты, на мой взгляд, должны обязательно существовать в коммерческой службе. Сейчас напишу для чего именно.

1️⃣ Для фиксации достижения стратегических долгосрочных целей каждого направления. Например, стоимость сделки, динамика роста м2, узнаваемость бренда, изменение индекса NPS и прочие показатели, которые лучше всего смотреть в годовом разрезе.

2️⃣ Для сверки прошлых плановых целей с фактическим результатом в долгосрочном периоде, для срезов «год к году», для сравнения долгих метрик.

3️⃣ Для того, чтобы посмотреть в одном месте совокупность действий за прошедший год. Часто люди тонут в операционке и даже не понимают сколько всего на самом деле они производят в общем объеме. В этом плане годовые отчеты наглядно это демонстрируют. В том числе и для директоров/собственников бизнеса.

4️⃣ Для того, чтобы наглядно и консолидировано для ретроспективы закрепить конкретные действия, которые были сделаны и какие результаты они дали. Позже наверняка появится необходимость вернуться к этим отчетам и вспомнить, реанимировать различные решения. Все ведь циклично.

5️⃣ Для команды внутри - это тоже повод показать себя, получить нематериальную награду. Можно в рамках этих отчетов обозначить лидеров процессов или результатов, дать аккуратный фидбэк кому стоит подтянуться, кого-то публично похвалить за системную долгосрочную работу.

Вот такие 5 весомых причин для формирования и презентации годовых отчетов внутри департамента.

🔄 По процессу рекомендую:
- делать разные отчеты от каждого направления: продажи, маркетинг, агентства;
- начинать готовить отчет неспешно уже с начала декабря;
- проводить презентацию в районе 25 числа декабря (лучше до корпоратива);
- не включать в отчеты что-то, что будет требовать дискуссии или обсуждения (например, новую медиастратегию или план продаж), тк отчет должен быть монологом;
- делать конечно в формате презентации, а не таблиц, текстового документа или чего-то подобного;
- сделать лимиты по 20 минут на каждое выступление + 10 минут на запас.

И пусть ваши годовые отчеты станут поводом для вдохновения всем в компании. Попробуйте, это круто!

Внутренняя стратсессия

💭 В прошлую пятницу мы, как приличная компания, собрались для проведения внутренней большой стратегической сессии по развитию наших процессов, подходов, услуг и многого другого.

🔄 Мы редко собираемся так надолго в таком стратегическом составе. А тут созвали часть команды из других городов и засели в нашем тюменском офисе на весь день. Головоломки предстояли серьезные:
1. Как увеличить текущие метрики роста бизнеса;
2. Как выйти на перспективные территории (наша узнаваемость в Москве по консалтингу, например, все еще крайне низкая);
3. Какие стоит сформировать новые услуги/компетенции для текущей ситуации на рынка или как лучше переосмыслить текущие;
4. Как улучшить CJM клиента внутри нашей компании и увеличить LTV;
5. Какие внутренние командообразующие и технологические зоны развития существуют и каким способом наиболее эффективно их интегрировать;
И многое многое другое.

➕ Для того, чтобы наши размышления, дискуссии и, в конечном итоге, решения создавались не в замкнутом внутреннем контуре мы даже пригласили дружеских нам сильных специалистов из других компаний. Например, Сергей Зайцев из центрального управления АН Этажи.

Насколько эффективной получилась эта сессия покажет лишь время. Но на бумаге те идеи и управленческие преобразования, к которым пришли, выглядят отлично! Многое будем перезапускать и еще больше усиливаться в нашей компетенции и роли на рынке. Следите за обновлениями с начала следующего года.