Неравнодушный строитель

⭐️ Сегодня, в день строителя, я хочу еще раз поблагодарить всех неравнодушных строителей нашей отрасли. Да, именно неравнодушных.

Что я вкладываю в это понятие? Да все, что может касаться того, чтобы просто ПРИОРИТЕТНО думать о людях, для которых это всё. О тех, кто будет жить/делать бизнес/играть с ребенком/гулять в тех местах, которые мы строим. А уже после о самих себе и о скорости строительства, приемки дел, передачи работ, своем функционале.

Относиться к своему делу ведь можно по-разному. Кто-то печет пиццу, которой не будет существовать спустя 15 минут после приготовления, кто-то возит людей на такси, а кто-то создает то, что будет стоять в наших городах долгие годы. В этих домах будут рождаться дети, сменяться жильцы, жениться/разводиться, открыть свое первое кафе, парковать свое первое авто и прочее. И неравнодушие строители при создании этих паттернов играет большую роль. Забота о деталях. Полное отрицание возможности поступить в парадигме «итак сойдет» или «а вдруг не заметят». Людям то ведь «не сойдет» и они точно «заметят».

И вот это то самое соучастие строителей в глобальных ценностях компании, миссии, нам с вами (маркетологам) надо создавать, развивать, усилять изо дня в день. Это наше с вами общее дело. Чтобы мы потом вместе со строителями гордились тем конечным продуктом, который получился. Который сделан неравнодушно.

🏙 С днем строителя!

🤞 Коллабы и всеобъемлющая польза

Я тут с вопросом.

Предисловие: знаю, что многие крутые ребята готовы делать разные полезные коллаборации с авторскими ТГ- каналами. И я тоже давно хочу, поэтому думаю запустить новый формат в этом своем метре.

Но перед тем, как начать всю активность, сначала хочу убедиться, что вам было бы интересно своими комментариями и обсуждениями участвовать в диалогах с этими приглашенными людьми.

▶️ Какой формат я вижу:
1. Зову кого-то интересного по продажам, маркетингу, продукту, брендингу из отрасли недвижимости.
2. Гость задает тему, на которую ему интересно было бы послушать разные мнения.
3. Вы оставляете комментарии на эту тему.
3. Мы выбираем самый крутой (или решаем через реакции).
4. Winner получает приз: час индивидуальной консультации от приглашенного гостя на его профильную тему.
Никаких подводных камней, только польза и общение.

❓ Что скажете, заходит? Давайте поставим (докатился) 🔥 если будете участвовать в этом движе.

😔 Все врут! Как проводить исследования, чтобы не утонуть во лжи клиентов и не обмануть себя

Рассказать полностью про NPS и в целом про потребительские опросы не получилось бы без важной ремарки о том, что "все врут!". О том, как важно не только что-то спрашивать у клиентов, но и наблюдать за ними, постоянно сверять слова с делом.

Именно на эту тему есть крутая презентация от Надежды Абакумовой (директор по продукту «Атома»), в которой она методично раскрывает о чем нельзя спрашивать человека в рамках опросов, о чем нужно, как проверять, как формулировать вопросы и пр. В общем, посмотрите, рекомендую.

➡️ А еще там несколько разных релевантных qr-кодов, которые ведут на шаблоны и материалы по теме. И если вы только планируете запускать в своей компании формат опросов, то для вас это будет полезной базой.

💰 Рекомендации и повторные продажи для девелоперов

Да, наша отрасль недвижимости сильно разнится со многими другими бизнесами по типу FMCG, теле-коммуникаций и банков, где критично важными считаются такие метрики, как LTV и Retention Rate. Наш продукт приобретают чуть реже и чуть более осознанно, поэтому подходы должны дифференцироваться. Но та самая квартирная карьера — это инструмент, работающий у многих застройщиков, которые прожили уже 5-7-летние циклы своей деятельности.

❗️ По моим данным у таких мастодонтов, как А101 и Донстрой около 35% сделок от общего объема — это как раз повторные продажи или сделки по рекомендациям. А именно эти два канала реализации квартир являются наиболее зависимыми от качества передаваемого продукта и удовлетворенности клиентов. А еще это самый дешевый и самый выгодный канал привлечения клиентов для коммерческой службы (если вы адекватно вознаграждаете за рефералку).

Кстати, по коммерческой недвижимости в некоторых наших проектах уровень сделок по рекомендациям или повторных покупок доходит аж до 70%. Поэтому будьте внимательны к передаче помещений по коммерции. А то часто это направление вылетает из фокуса.

➕ Что влияет на рекомендации и повторные покупки? Конечно, опыт проживания клиентов в ЖК (привет вашей УК!), качество продукта и выполнение обещаний - основа формирования повторных продаж и рекомендаций. Маркетинг, предложение и пр. - это вторично.

Что надо, чтобы запустились процессы? Два момента:
1️⃣ Настройка системной работы с лояльными жильцами:
- качественная продуманная программа дисконтов и бонусов для купивших
- первоочередность выбора при запуске продаж новых проектов/очередей
- постоянная точечная релевантная коммуникация на этапе их ожидания ключей и первых несколько лет проживания
- офлайн-мероприятия

2️⃣ Разработка и запуск реферальной программы (приведи друга, бонус за рекомендацию и пр):
- оплата за рекомендацию живыми деньгами
- без привязки к проектам и географии - пусть все рекомендуют всех
- с возможностью легкой фиксации и передачи "лида"
- с возможностью участвовать в программе удаленно

В общем, моя рекомендация - вкладывайтесь в рекомендации )) Это точно правильная игра в долгую!