🇷🇺 Наши друзья из Red Hackers попросили разобрать учебное пособие по стратегии коммуникации для МО США.

В отличии от прошлых документов [1], [2], которые мы разбирали, здесь такую подробную компиляцию мы составлять не будем, поскольку учебник очень узкоспециализированный, во-первых. А, во-вторых, ДиМК МОРФа его вряд ли когда-либо прочитает.

🇷🇺 Однако, ключевое, как обычно, выделим:

1️⃣ МО США прекрасно понимают, что без планирования коммуникации между военными и целевой аудиторией не бывает. Поэтому всякая коммуникация должна не просто решать какую-то локальную задачу, она должна быть неразрывно связана с генеральной стратегической линией, которая не должна порочить репутацию Министерства обороны. При это процесс планирование линии коммуникации должен быть непрерывен во времени, а сами информационные сообщения непрерывно анализироваться. В кризисные периоды коммуникация должна быть спланирована заранее.

2️⃣ МО США в своих методических рекомендациях указывает, что организация коммуникации должна опираться на оперативно-тактичские успехи на ЛБС. Каждый командир в довесок к успехам (неуспехам) собственных задач должен следить за тем, как те или иные его действия скажутся на репутации как персонально его подразделения, так и на МО в целом, и каким образом результаты выполняемых задач следует доносить до аудитории.

3️⃣ На каждом этапе организации коммуникации (от обучения персонала до оценки выданного сообщения) уделяется особое внимание взаимодействию между участниками коммуникации. Анализируется каждое сообщение и его влияние на окружение, делаются различные оценки высказанного и его последствий. Отдельно подчеркивается, что коммуникация должна быть организована с учетом синхронизации между участниками коммуникации, действиями подразделений и средой.

4️⃣ При взаимодействий со СМИ МО США, как и в прочих случаях, отдает особое внимание планированию, подготовке и взаимодействию. При этом подчеркивается, что всякое сообщение СМИ должно первично проверяться официальным представителем МО на месте (оперативным командиром). СМИ должны предварительно проходить аккредитацию (допуск) на место проведения операции, а также регулярно регистрировать свое присутствие для Министерства обороны США. Для СМИ также предоставляются специальные документы (пропуска, карты маршрутов, список вопросов-ответов, правил поведения и тд).

5️⃣ В работе с общественностью особое внимание уделяется предварительному анализу и сегментированию аудитории. Пример приведен вот в этой таблице. Для каждого сегмента целевой аудитории должны быть определены: цели, мотивация, численность, а также правила передачи сообщений. При этом под различные виды коммуникации и различные виды ЦА у МО США существуют разные стандарты и рекомендации.

6️⃣ При противодействии дезинформации МО США рекомендует своим сотрудникам действовать так, чтобы сначала получить точные сведения и визуальную информацию, не торопясь потерпеть неудачу, непреднамеренно раскрывая недостоверную или неполную информацию — даже информацию, которая представляет Министерство обороны в негативном ключе. Достоверность должна быть сохранена. В большинстве случаев МО США рекомендует действовать, согласно, изначальным планам по борьбе с дезинформацией, а также своевременно публиковать опровержения. (Рекомендуем прочитать Приложение А рассматриваемого пособия для более детального ознакомления, - прим. ред).

7️⃣ Работа с социальными сетями и социальными медиа чем-то похожа на вышеуказанный пункт 5️⃣, то есть для этого справедливы все те же требования и правила. С той лишь разницей, что анализ можно проводить, используя средства его автоматизации, которых, благо, очень много. А основной эффект, которого следует добиваться при распространении сообщения через медиа - эффект социального фрактала или "эффект одуванчика" (этим, кстати, хорошо умеют пользоваться ЦИПСО).