Расскажу историю про этот номерок и клиентоориентированность.

Прошло уже больше полугода, а я все еще это помню.

Я ходил на Теодора Курентзиса. В антракт я очень хотел пить, в очереди стоять не хотел, поэтому решил сходить в ближайший продуктовый. Была зима, я пошел за курткой. Когда отдавал номерок обратил внимание, что у меня крутой номер — 1 000, это услышала гардеробщица. Когда я вернулся, она вернула мне этот номер, сказав, что запомнила 😁

Это было очень мило, понятно, что это не политика концертного зала, а просто ее личное человеческое отношение. Но мне очень запомнилось.

На самом деле, у меня много подрядчиков, кто делает круто: например, мой коуч Евгения, тренер по пауэрлифтингу Никита, Ирина Яван — консультирует нас по продажам, Александра Сиднева консультирует меня по управлению и многие другие.

Что их объединяет? Они делают чуть больше, чем нужно, чем ожидается, но потом это сильно влияет на рекомендации. Каждого из тех, кого я перечислил, я много раз рекомендовал и к ним от меня приходили новые клиенты.

🚀 Сегодня хочу поделиться своим увлечением.

Примерно год назад я задумался: а чем бы я занялся, если бы можно было всё начать сначала?

Один из первых вариантов — космос.
Стать космонавтом, учёным, инженером… А может, предпринимателем в космосе — как Илон Маск.
Есть что-то невероятно вдохновляющее в том, чтобы смысл твоей жизни находился далеко за её пределами.

Сейчас я пока что подписался на канал с фактами и красивыми снимками Вселенной.
Думаю купить телескоп. Интересно, что моему сыну тоже очень нравится космос — может, это станет чем-то большим для него.

А у вас есть такие увлечения? Такие, которые будоражат воображение и заставляют забыть про всё остальное, хоть на минуту?

Пишите — интересно узнать.

Ранее рассказывал про главный файл должности.

Недавно придумал и сегодня начал добавлять в них блок «как больше зарабатывать на этой должности».

Мне кажется, этот блок будет изучаться кандидатами и сотрудниками внимательнее всего 😁

И это хорошо, главное придумать, как сделать так, чтобы интересы компании и сотрудников совпадали, тогда будет расти и прибыль компании, и зарплата сотрудника, win-win.

Взял два дня отдыха на этой неделе.

Понял, что нужна короткая передышка. Спасибо моей маме, что приехала и помогла с детьми, мы с женой смогли отдохнуть: сходить на тренировку, погулять, сходить в несколько ресторанов.

Во время перерыва я не посетил ни одной планерки или тренинга, пару раз ответил на сообщения и очень этому рад 😁

Сотрудники без меня были молодцами: мы получили отличную обратную связь от двух клиентов, появилось несколько новых, а Фёдор за один день 4 раза выиграл в Верховном суде.

Впереди нас ждет изменение системы мотивации, возвращение регулярного менеджмента и найм новых сотрудников, а потом я поеду в полноценный отпуск, очень давно не отдыхал нормально.

Как мы используем обратную связь от доверителей для мотивации сотрудников.

Я уже рассказывал тут про сбор обратной связи.

Сегодня решил попробовать послушать вместе запись разговора.

Во-первых, я послушал ее сам и понял, что мы давно не обновляли скрипт, так многие клиенты ставят очень высокую оценку, соглашаются оставить отзыв «но потом», а потом забывают. Поэтому я поменял скрипт, чтобы увеличить конверсию в отзыв. Плюс поменял сами вопросы, чтобы они были более информативные.

Во-вторых, опыт мне понравился, я хочу ввести это на постоянной основе, при этом чтобы слушали приятные отзывы и юристы, которые занимались продажами, и юристы, которые писали жалобы.

В-третьих, я прописал саму инструкцию для того, кто ее собирает. В ней я четко указал, что основная цель не просто получить “формальный отзыв”, а по-настоящему понять, как клиент воспринимает нашу работу.

Фрагмент инструкции приложил скриншотом.

Как вам такой подход к сбору обратной связи и использованию ее для развития компании и мотивации сотрудников?

Новые успехи в Верховном Суде РФ!

На этой неделе Фёдор Леппа четыре (!) раза выиграл в Верховном Суде, в судебной коллегии по экономическим спорам.
Все эти дела — часть одного проекта, который касался прав общественных организаций инвалидов на льготы по госзакупкам. Про это дело уже писал Коммерсантъ, портал ФАС РФ и множество каналов по теме закупок.

А ещё сегодня Верховный Суд истребовал материалы ещё по двум нашим жалобам: по семейному спору и делу об административном правонарушении.
Понятно, что это ещё не победа, но уже даёт нам и нашим доверителям определённые надежды.

Для нас очень важно показывать такие результаты системно, потому что мы полагаемся не на удачу, а на знания и опыт.
Да, не в каждом деле получается выиграть, но уверен, что с нами шансы выше 🙌🏻

Напоминаю про тг-канал нашей компании, где мы пишем о секретах обжалования и про наши успешные дела

Сегодня расскажу про первую выгодную сделку сына.

Сделка состоялась в садике. Жена купила детям булку. Одногруппник моего сына очень хотел ее. Но Лев не хотел просто так отдавать свою булку и попросил «денежку». У одногруппника денежка была) но Льву видимо показался неравноценным, поэтому он откусил булку и после этого поменял ее на денежку. Потом оказалось, что это не просто монетка, а целый один евро.

Получается, что он провел очень выгодную сделку, да еще и в валюте, и все это в 4 года.

Я решил сохранить ему этот евро и подарить, когда он станет старше. А пока он будет стоять у меня на полке.

Сделал своими руками песочницу для детей.

Было сложно, как говорится, знал бы что ждет, не начинал бы 😂

Еще раз убедился, что
А) я перфекционист
Б) всегда проще нанять профессионала или купить готовое

С другой стороны ни о чем не жалею. Приятно что-то сделать своими руками. Вот наш сосед своими руками целиком строит дом, как по мне это перебор 😀

Но и совсем ничего не делать / не уметь, тоже не очень.

Мне кажется это здравый подход и к бизнесу: я редко что-то делаю «руками», как юрист, но иногда это бывает и приятно, и полезно

Сегодня приступил к очень важной и сложной задаче — написанию Книги обжалования.

Хочу в ней собрать наши наработки, которые повышают шансы на успешное обжалование, стандарты, инструкции и рекомендации.

Пока идет тяжело, книгу продаж было писать почему-то легче 😁

Пишу ее, чтобы упростить задачу найма и последующего обучения юристов в рамках подготовки инфраструктуры для быстрого масштабирования

Возможно, что когда-нибудь мы ее адаптируем для широкого круга читателей и опубликуем

Снова вступил в групповую динамику в клубе Новикова, это такой клуб для юристов-предпринимателей.

Только в этот раз вступил в группу с 1+ млн чистой прибыли. Мы немного не дотягиваем, но структура и уровень управления в нашей компании как раз на этом уровне.

В понедельник прошла установочная встреча, впечатления очень позитивные, есть чему поучиться и чем помочь другим собственникам. Думаю это будут очень полезные встречи

Сегодня систематизировали сведения о наших юристах - экспертах по обжалованию. Был приятно удивлен! 🤩

У нас есть внутренние эксперты и внешние. Внутренние пишут основную часть жалоб, внешних мы привлекаем либо когда у нас большая загруженность, либо когда нужна уникальная экспертиза, например, по таможенному праву.

Оказалось, что у нас уже больше 30 юристов! И мы закрываем почти все отрасли права, кроме самых редких.

Из них у нас 13 экспертов и 4 топовых эксперта (это наше внутреннее разграничение), остальные юристы.

Если Вы тоже хотите стать нашим экспертом по обжалованию, напишите мне в сообщения этого канала и мы с Вами свяжемся!

Сегодня был насыщенный день:

1. Провел встречу с нашим маркетологом. Определились с планами на июль, планы амбициозные. Приняли решение активнее идти в соц сети и нанимать СММ-специалиста, также будем писать в июле стратегию маркетинга

2. Затем провел координацию руководителей. Также определились с планами на июль, поставили еженедельные планерки с их отделами и встречи один-на-один с каждым руководителем.

3. В конце дня провел общую планерку компании: отметил лучших сотрудников, рассказал общие новости и планы, показал таблицу, про которую писал вчера, затем один из наших сотрудников рассказал про свою лучшую жалобу и новаторский подход, который он в ней использовал

Спрашивал сегодня у ChatGPT обратную связь по своим планам.

Например, отрефлексировал, что на сегодня у меня в плане нет времени на создание нового (только доработка и администрирование).

Я также дал оценить план на неделю и месяц, там все лучше, есть стратегической подход, есть охват ключевых зон, из недостатков — мало KPI (то есть конкретных показателей, которых я хочу достичь и сроков по ним, SMART, короче).

Это заставило меня задуматься о трех вещах:
1) об уровне ИИ, он умеет «в стратегию» не хуже, а может даже и лучше меня и надо это использовать
2) я все еще больше тактик, чем стратег
3) и в целом я сильно задумался о значении стратегии и о том, как я ее недооцениваю. А на самом деле стратегия определяет всё, даже если о ней не думать, она все равно будет и результат будет этой «какой-то» стратегии соответствовать

Ключевая клиентская ценность

На этой неделе много думал про нашу ключевую клиентскую ценность, то есть про основную причину, почему к нам обращаются.

Мы с командой пришли к выводу, что это результат. И сегодня я сел обдумывать, как нам максимально на всех этапах общения с клиентом это отразить.

А перед этим я решил проверить себя и спросил у ChatGPT какая, по его мнению, у нас ключевая клиентская ценность. Ответ на скрине. В целом это как раз то, о чем я думал, прикольно 👍

🧭 Готовлюсь к стратегической сессии — хочу поделиться и спросить у вас.

Собрался провести у нас в компании полноценную стратегическую сессию. Не собрание «поговорить про планы», а именно структурную встречу, где вся команда целый день смотрит на бизнес с высоты и задаёт вектор на ближайшие полгода.

Сейчас в процессе подготовки. Что уже сделал:

📚 Прочитал книгу Константина Борисова «Сильная стратегическая сессия» (спасибо моему другу Ильдару, который дал мне эту книгу)
🤝 Обсуждаю подход с другими предпринимателями — у кого что сработало, какие ошибки были.
💬 Проговариваю гипотезы и формат с командой.
🧠 И сегодня обсуждал это с коучем — решил вынести тему страт. сессии в отдельную проработку с ней.

Честно — хочется, чтобы это было точкой роста. Чтобы команда вышла с ясностью, мотивацией и чувством причастности к большому делу.

⸻

А теперь вопросы к вам:

👉 Были ли у вас стратегические сессии?
– Как готовились?
– Что сработало, а что нет?
– Какие ошибки совершили?
– Что сделали бы иначе?

📉 Что делать с нецелевым трафиком?

С ростом компании «Технологии обжалования» сильно увеличилось количество заявок. Но вместе с этим вырос и объём нецелевого трафика.

Одна часть — это клиенты, которым нужны другие юридические услуги, не связанные с обжалованием. Таких мы обычно передаём партнёрам.

Другая — это откровенно не лиды: ошибки с номером, спам, случайные заявки.

Но самая большая и проблемная группа — это люди, которым действительно нужно обжалование, но у них низкая цена вопроса, и наши услуги кажутся им дорогими.

Мы действительно не самые дешёвые — но и далеко не самые дорогие. Проблема в том, что мы сейчас таких клиентов берём в работу, тратим ресурсы команды, но перспективы сделки почти нет.

И это уже большая проблема — особенно с учётом перегруженности юристов.

Последние две недели я плотно занимаюсь её решением.
В следующем посте расскажу, как я подхожу к этой задаче.

А пока — интересно услышать ваш опыт:

👉 Как вы работаете с нецелевым трафиком?
– Как фильтруете?
– Что делаете с “почти целевыми”?
– Какие решения у вас сработали, а какие — нет?