⏺31.01 ко мне зашла в гости Любовь Сабинина, эксперт по клиентскому опыту. Поговорили о трансформации, какие аспекты нужно учитывать при изменениях. Было очень много вопросов! Огромное спасибо за активность❤️

Любовь с опытом работы: директор по клиентскому опыту в Билайн, директор Consumer Journey IQOS. Консультировала по CX такие компании, как Yandex, inDrive, Альфа-Капитал.

🎙 Тайм коды:
00:34 Любовь немного о себе
07:40 Какие компании бывают и какие особенности нужно учитывать в клиентском опыте и трансформации?
16:40 Меня нанимали люди, которые понимали ценность клиентского опыта
29:35 Поделился опытом наш слушатель: опыт Казахстанских коллег в банках.
33:30 Как подступиться к клиентскому опыту в малом и среднем бизнесе
54:20 Слободин сам себе отрезал доход, чтобы внедрить практику ориентированную на клиента
55:40 Погружение в трансформацию клиентоориентированной компании
58:40 Частые ошибки в транформации

Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥

Маркетинг - это одна из главных функций, которые должна нести компанию вперед! Завовевывать рынки, объяснять пользователям ценность продукта и еще много всего. Чаще всего в маркетинге работают деятельные сотрудники. Без дейтельности в целом никуда, тем более там

Периодически читаю разные каналы про маркетинг и один из немногих это канал Светланы Берегулиной. Вот например тройка самых популярных постов в ее канале за 2022 год:

❕ На первом месте кейс с тем, как один мой знакомый директор по маркетингу научился считать все касания потенциальных клиентов с их контентом и сколько касаний было с одним энтерпрайз-клиентом (очень крупным) до момента сделки.

❕ На втором месте - резюме после эфира с Андреем Гавриковым про тренды в b2b-маркетинге 2023 года.

❕ На третьем месте - разбор на мой взгляд очень удачной (по смыслам и подаче) интеграции продукта Лаборатории Касперского к блогеру.

Светлана Берегулина - маркетолог с опытом работы 20+лет, CMO inSales, экс-CMO Битрикс24, VK (экс Mail.Ru), МШУ Сколково. Специализируется на продвижении ИТ- и сложных B2B-продуктов, помогает разобраться какие инструменты маркетинга и в каких ситуациях применять.

Всем привет!

Омниканалость - это тренд последнего года во многих направлениях: продажи, сервис, маркетинг. Помню, что в своем опыте внедрения омниканальности в первую очередь поднимался вопрос инструментария. Когда у компании много продуктов, разные каналы коммуникации с клиентами важно обеспечить технологический аспект этой инициативы.

Скоро эксперты из компании OmniLine проведут для вас вебинар на тему: “Как в одной системе реализовать омниканальный сервис, продажи и единое рабочее место оператора КЦ?”
В ходе этой встречи вы узнаете, как настроить платформу КЦ для предоставления омниканального сервиса, обработки обращений и заказов в едином рабочем месте оператора.

🗓 9 февраля в 11:00 (мск) присоединяйтесь к вебинару “Как в одной системе реализовать омниканальный сервис, продажи и единое рабочее место оператора КЦ?”, чтобы подробнее узнать о:

🎯Как КЦ идентифицирует звонок и абонента, управляет распределением звонков и чатов.
🎯Как оператор обрабатывает обращения клиентов или новые заказы в едином интерфейсе без перехода во внешние системы.
🎯Возможности супервизора для управления омниканальным обслуживанием.

Этот вебинар подойдет для:
✔️ Директоров и руководителей служб клиентского опыта (Customer Experience)
✔️ Директоров и руководителей служб клиентского сервиса (Customer Service) и контакт-центров
✔️ Специалистов, кто ищет варианты импортозамещения платформ КЦ

🗓 9 февраля в 11:00 (мск)
Цена: бесплатно
Место: онлайн
Регистрация: по ссылке

🔔 Дайджест за январь
(прошлый дайджест за декабрь)

Привет! Это Александр Юрьев 😉 и настало время дайджеста. Вот что было за прошлый месяц:

✅ Для вашего и своего удобства собрал все стримы за 2022 год в один пост. Наслаждайтесь 🤩

✅ МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости собеседников

✅ 10 трендов клиентского сервиса и клиентского опыта в 2023 по версии Forbes

✅ Разговоры о важном. Кейс в приемной больницы

✅ ⏺31.01 ко мне зашла в гости Любовь Сабинина, эксперт по клиентскому опыту. Поговорили о трансформации, какие аспекты нужно учитывать при изменениях.

♾ ELMA Talks: как организовать идеальный центр обслуживания

ELMA Talks — формат разговорных эфиров с приглашенными экспертами. Говорим про развитие сервисной культуры и смотрим на лучшие практики клиентского сервиса.

16 февраля в 12:00 состоится новый эфир, где мы решили еще больше окунуться в практическую область и посмотреть, с какими вызовами сталкивается бизнес при выстраивании клиентского сервиса в компании, и какую роль в нем играет контакт-центр.

➡️В роли ведущего — product owner платформы ELMA365 Service Наталия Долженкова.
➡️Приглашенный гость — директор клиентского сервиса СберАптеки Александра Троицкая.

В ходе живой дискуссии затронем ряд ключевых вопросов: как выстраивать правильную коммуникацию и с внутренними и с внешними клиентами, как контакт-центрам адаптироваться под форматы дистанционной работы, какие метрики являются ключевыми и как на них реагировать руководителям сервисных подразделений, как пройти путь от хорошо выстроенного контакт-центра до классного клиентского сервиса?

Подключайтесь к эфиру 16 февраля в 12:00 МСК и участвуйте в нашей живой дискуссии!

7 известных брендов, которые используют технологии ИИ в маркетинге

Технологии искусственного интеллекта уже давно используются в digital-маркетинге: это и персонализация рекламы, и создание релевантных предложений, и коммуникация с клиентами. Все это помогает компаниям избавиться от рутинной работы и сократить инвестиции в персонал.
Более того, новые технологии уже способны создавать маркетинговые креативы. В статье приводим примеры известных брендов, которые выделились среди конкурентов с помощью технологий ИИ.

✅ Жорж Милославский в рекламе «Сбера»

✅ MasterCard «омолодил» футболиста Лионеля Месси

✅ AR-мероприятие от Coca-Cola

✅ AR-технологии в приложении IKEA

✅ Виртуальный инфлюенсер рекламирует Prada и Calvin Klein

✅ Нейросеть «Николай Иронов» генерирует дизайны

✅ Голосовой помощник «Алиса»

Как показывают кейсы известных брендов, новые технологии помогают сделать маркетинговые коммуникации еще ярче и интереснее, а товары и услуги – удобнее для потребителей. Однако любая digital-разработка требует много работы и средств, при этом нет прочной гарантии, что продукт будет нужен пользователю, а бренд-коммуникация зацепит аудиторию.

Источник

♾ Всем привет!

За последнее время огромный процент представителей малого бизнеса перешел полностью или частично на онлайн-работу. Онлайн-бизнес позволяет работать из любой точки мира и этим очень прельщает, а так же в нем больше перспектив, больше клиентов, охватов и возможностей. Но чтобы не только привлечь, а еще и сохранить клиента, онлайн-бизнес часто прибегает к digital-услугам. И на этом этапе рождается самый важный вопрос - а как выбрать диджитал агенство и не прогадать?

Тут на помощь бизнесу придут ребята из «Рейтинг Рунета» 🤓, которые с 2009 года рейтингуют игроков на рынке российского диджитала, используя множество глубоко-проработанных рейтингов с разбивкой по категориям и кучей критериев оценки. А благодаря прозрачности и независимости «Рейтинг Рунета» является лучшим интерактивным инструментом для выбора ведущих веб-студий, мобильных разработчиков, SEO-компаний и агентств контекстной рекламы.

Создатели ресурса хотят стать по-настоящему полезными для своих клиентов в выборе подрядчиков. Здесь всё, как мы любим ❤️: они не только системно изучают потребности клиентов, как они решают задачу выбора сейчас, какие у них возникают проблемы, но еще и делятся этим на своем одноименном Телеграм-канале через интервью и другие материалы, демонстрирующие комплексность их подхода и реально крутую экспертизу в своей теме.

Если вы хотите разбираться в том, как заказчику научиться выбирать подрядчиков и строить работу с ним и как подрядчику понять заказчиков и рынок, оценить себя и найти свою нишу, то обязательно подпишитесь на их канал. А если работаете с диджитал-компаниями, то канал для вас станет незаменимым помощником.

😎 Интересная новость

Как вы знаете в этом канале регулярно выходят стримы. Например, в 2022 году вышло 13 выпусков. Есть у меня постоянные слушатели, один из них - это мой сын. Однажды он спросил: «Когда я смогу послушать твои стримы на «Алисе?».

Начиная с прошлой недели я запустил свой подкаст! 🤩 Чтобы разобраться как это все технически работает я залил нулевой сезон - это все стримы за 2022 год. Думаю будет удобно тем, кто не все успел послушать. Будет два направления:

📌 Стримы в телеграмм-канале. Прямые эфиры с гостями как и раньше. Тут без изменений

📌 Подкаст, который будет выходить только на специализированных платформах. Каждый сезон я буду раскрывать какую-то тему клиентского опыта. Старт первого сезона в конце февраля.

Ссылка на подкаст:

🟢 Яндекс.Музыка
🟢 Google Podcast
🟢 Apple Podcast
🟢 Вконтакте

PS теперь мой сын слушает меня на Яндекс Станции ❤️