ComInsights
3.93K subscribers
423 photos
7 videos
31 files
559 links
Это канал PR News о коммуникационных исследованиях в PR.

Для связи: @comins_bot
О нас: https://www.prnews.ru/
[email protected]

Рекламу не размещаем.
加入频道
Говорят, понедельник – день тяжёлый. Но не сегодня!
Потому что в день тех, кто умеет превращать белый шум в ясные сообщения, разрозненные цитаты – в чёткую повестку, идеи – в стратегию, а сухие отчёты – в яркие смыслы, понедельник может быть только вдохновляющим, энергичным и абсолютно праздничным. Особенно сегодня, 28 июля.

💐 Коллеги, поздравляем вас с нашим общим профессиональным праздником, С Днём PR-специалиста!

Пусть ваши коммуникации будут точными, креативы – нескончаемыми, а клиенты – понимающими. Пусть каждый инсайт вдохновляет, кейс радует, а исследование раскрывает скрытые смыслы.

Продолжайте убеждать, превращать идеи в эффективные коммуникации и достигать поставленных KPI. В общем, оставайтесь такими же шикарными коммуникаторами: с огоньком в глазах и профессионализмом на максималках!

Ваша команда PR News 💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
19👍4
Смелость признавать: как победить, ошибаясь

Baltic Weekend 2025 всё ближе, и мы продолжаем обсуждать нашу методику коммуникационных технологий. Сегодня говорим о КУЛЬТУРЕ ПРОВАЛА.

➡️ Культура провала в коммуникациях – это осознанное принятие и открытое обсуждение собственной неидеальности и неудач в качестве ценного опыта. Промахи здесь – важная часть развития бренда или компании. Легитимизация ошибок демонстрирует человечность бизнеса, делая его ближе к аудитории, а работа над этими ошибками формирует культуру прощения.

Эта коммуникационная технология обеспечивает ощущение открытости и живости, честного и искреннего разговора. Как следствие, дает возможности для идентификации аудитории с брендом, продуктом или командой – помогает понять, что «тут такие же, как я, они живые, оступаются, как и я». При правильном развитии нарратива о несовершенстве эпизоды с признанием ошибок и раскрытием боли перерастают в истории, которые аудитория может прожить вместе с компанией: стать учителем, подсказчиком, со-творцом.

В конечном итоге культура провала позволяет брендам не только минимизировать ущерб от ошибок, но и превратить их в возможность для роста: увеличить лояльность со стороны потребителей и укрепить свою репутацию как честных и надежных участников рынка.

📌 В качестве примера предлагаем вспомнить проект «Антикризисные коммуникации в связи с пожаром на складе в Подмосковье», реализованный Ozon и победивший в номинации «Корпоративные коммуникации» PROBA Awards 2023.

Давайте посмотрим на кейс подробнее:
🟦 открытое и полное признание ошибки → прозрачность и работа на опережение, проактивная позиция и готовность непрерывно давать достоверную информацию о происходящем для клиентов, партнёров, инвесторов и сотрудников; отработка фейков; живые трансляции с места событий.
🟦 вовлечение и поддержка аудитории → общение со всеми ключевыми аудиториями с актуальными для каждой ЦА фокусами: компенсации – для продавцов, стабильность бизнеса – для инвесторов, соблюдение норм и прав – для госорганов, поддержка и подтверждение безопасности – для сотрудников и др.
🟦 фиксация положительного опыта → +19 000 подписчиков за август в Telegram-канале для продавцов; 120% вовлечённость по просмотрам постов в каналах Marketplace и HQ; х3 рост охватов постов 3-4 августа; 12 000 положительных реакций под постами о ЧП.

Цена ошибки в бизнесе, безусловно, высока. Но правильно реагируя и работая над ее исправлением, вы можете выиграть доверие и уважение аудитории.

#комтехнологии #кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍75
Forwarded from АКОС
Что мы делаем эти летом?.. 7 вопросов членам АКОС

Лилия Глазова, генеральный директор и владелец исследовательской компании PR NewsНавигаторе АКОС), член Совета АКОС, руководитель Комитета АКОС по отраслевым исследованиям и рейтингам

1. Лето для вас — это…
Отпуск, путешествия, клубника, ужины на верандах, природа, походы и сплавы.

2. Ваш профессиональный летний сценарий-2025
Для PR News лето – важный период, так как это традиционное время для стратегической сессии. На протяжении двух дней мы с коллегами анализируем достигнутые результаты, определяем приоритеты и ставим себе новые амбициозные задачи. Обсуждаем наши «боли», промахи и барьеры, ищем пути их преодоления и превращения в уроки для будущих побед.

3. Летние направления саморазвития
Моим летним направлением саморазвития однозначно стал спорт. Ментальное здоровье невозможно без физического, и в нашей профессии это особенно очевидно. Поэтому лето 2025 я провожу в поиске баланса между духовным и телесным. В этом году я осознанно отказалась от очередного обучения в пользу физического развития – это стало моим вызовом и вдохновением. Пробую новое и радуюсь своим успехам. Например, благодаря регулярным занятиям смогла покорить плато Путорана. Было сложно, захватывающе и очень мотивирующе.

4. Следите ли за коммуникациями брендов в поездках?
Думаю, эта функция у настоящих пиарщиков вообще не отключается. Профдеформация настолько сильна, что анализ коммуникаций становится базовой ежедневной рутиной. Поездки в этом смысле очень расширяют кругозор и восприятие, особенно если мы говорим о путешествиях в регионы с другим культурным кодом и традицией. Эти наблюдения обогащают профессиональную насмотренность и нередко становятся источником инсайтов для собственных решений и стратегий.

5. Чем гордитесь из предлетнего сезона?
Очень горжусь новым выпуском нашего традиционного исследования коммуникационных трендов. За 6 лет анализа нам удалось собрать по-настоящему уникальную статистику, отражающую трансформацию коммуникационной индустрии: влияние на нее внешних вызовов, ее адаптацию к меняющемуся поведению потребителей, появлению ИИ и др. А еще горжусь бронзой Silver Mercury, завоеванной за другое важное для нас исследование: «Конкуренция со сном или в поисках кода Будущего», которое подтверждает важность глубокого понимания коммуникативного контекста для попадания в картину мира аудиторий.

6. С чего начнете новый деловой сезон?
Для PR News новый сезон начнется с очередной волны наших инициированных исследований, которые мы представим на главном осеннем отраслевом событии – Baltic Weekend. Кроме того, мы планируем перезапустить и модернизировать несколько авторских курсов PR News Academy – нашей образовательной платформы, которая помогает коммуникаторам разобраться в аналитике и цифрах. Поэтому следите за новостями, впереди много интересного!

7. Как по-настоящему отдохнуть?
Мне нравится тезис о том, что важно в принципе не скатываться в хроническую усталость. Если систематически доводить себя до крайней степени переутомления, а потом пытаться восполнить ресурсы «настоящим» отдыхом, есть риск столкнуться с «налогом на усталость», т.е. сниженной мотивацией и концентрацией, нервным истощением и проблемами со здоровьем. Переутомление рано или поздно съедает ресурсы человека, так что нужно стремиться к тому, чтобы отдыхать и переключаться регулярно и по чуть-чуть.
13👍9
5 советов по измерению коммуникаций

В преддверии нового делового сезона предлагаем вспомнить основы, которые позволяют объективно оценить эффективность вашего PR. Как понять, что коммуникации действительно работают и приносят ожидаемый результат? Как измерить их эффективность и влияние на репутацию?

Собрали для вас 5 коротких, но важных советов из книги Лилии Глазовой, генерального директора PR News, которые помогут ответить на эти вопросы и сделают ваш PR максимально результативным.

Если кратко, то:
🔵 используйте объективные KPI;
🔵 проводите репутационный аудит;
🔵 измеряйте вовлечённость во всех соцсетях единообразно;
🔵 применяйте модель PESO в аналитике соцмедиа;
🔵 сравнивайте себя с конкурентами по одному списку СМИ.

А подробнее о каждом пункте читайте в наших карточках ⬆️

#инструменты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍96
🌸 Лето PR News

Август медленно предупреждает: до начала осени остаётся все меньше дней. Но солнце ещё зовёт нас наслаждаться каждым мгновением и ценить все маленькие радости уходящего лета.

Делимся тёплыми моментами нашей команды: прогулки в горах, исследование новых мест и самые красивые закаты. Эти кадры из личных архивов коллег напоминают: лето ещё здесь, и оно прекрасно 💙

#жизньPRNews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
13👍8
💡 Вдохновляющие кейсы из мира коммуникаций

Много, ооочень много классных зарубежных кейсов собрали в нашу новую подборку. В неё вошли проекты по внутрикому, измерению репутации бренда и внедрению искусственного интеллекта в аналитику. Изучайте, вдохновляйтесь опытом и отправляйте своим коллегам.

Кейсы по внутрикому:
➡️ 6 примеров того, как персонализированные дайджесты, современная email-платформа, отслеживание вовлечённости и другие инструменты помогли выстроить успешную внутреннюю коммуникацию.
➡️ Опыт использования генеративного искусственного интеллекта для смягчения конфликтов внутри организации.
➡️ 17 идей вовлечения сотрудников в коммуникацию на примере опыта крупных и небольших компании.
➡️ История о том, как за 2 месяца объединить сотрудников из разных стран мира и привлечь их к реализации новой стратегии бренда.
➡️ 10 компаний, сумевших выстроить сильную внутреннюю коммуникацию.

Опыт использования технологий искусственного интеллекта в аналитике:
🔵 Платформа медиааналитики на основе ИИ, которая самостоятельно собирает и анализирует данные, а затем объединяет их в наглядные отчёты.
🔵 Большие языковые модели (LLM), помогающие анализировать общественное мнение.
🔵 Ещё одна платформа данных и аналитики, позволяющая решать конкретные бизнес-задачи.
🔵 Машинное обучение и генеративный ИИ для анализа огромного массива медиаданных — более 700 000 публикаций.

Проекты, посвящённые репутации бренда:
Переход от базовых метрик к интегрированной системе измерений, которая позволила напрямую связать PR-активности с восприятием бренда и отзывами стейкхолдеров, доказав их влияние на репутацию.
Решение репутационных задач при помощи аналитики: выявление уязвимых точек, оптимизация коммуникационной стратегии и усиление конкурентных позиций на рынке.

#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍3
Forwarded from Baltic Weekend
✌️ Начинаем представлять 🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠 юбилейного XXV форума Baltic Weekend!

Сегодня – Лилия Глазова, генеральный директор PR News и председатель жюри PROBA Awards. А еще она член Совета АКОС, сопредседатель Комитета по PR АКАР, член Исполнительного совета РАСО и автор бестселлера «Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций».

Мы спросили Лилию: «Какие KPI в коммуникациях пора отпустить в прошлое, и что должно занять их место?»

Ловите ее ответ ⬇️:

🗣️Говоря о KPI для оценки эффективности коммуникаций, я бы предложила разделить их на два уровня.

Первый – это медиааналитика. Традиционно мы опирались на проверенные метрики: анализ тематик, проникновение ключевых сообщений и другие классические и хорошо всем известные инструменты.
Однако сейчас ситуация меняется: мы переходим от фокусировки на топ-событиях и отдельных темах к более глубокому анализу контента — исследованию нарративов, которые формируют смыслы и восприятие в медиа‑пространстве.

Второй уровень – это репутационная аналитика, которая позволяет полноценно оценить коммуникации как с внешними, так и с внутренними стейкхолдерами. Одной из ключевых метрик здесь всегда был NPS (Net Promoter Score или индекс потребительской лояльности). Но всё чаще становится очевидно, что этого показателя мало.

Сегодня особое значение приобретает репутационная зрелость: недостаточно просто иметь репутацию, важно развиваться и становиться репутационно целостной и устойчивой компанией. Этот тренд хорошо отражается в практике крупного российского бизнеса.

✌️ Подписывайтесь на Baltic Weekend | Сайт BW | Сайт PROBA Awards | SPN Communications
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍6