Современный бой скоротечен - о трендах в клиентском сервисе
Провел вебинар по трендам и подходам в клиентском сервисе, организованном центром «Мой Бизнес» Оренбургской области в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Во время подготовки пришлось поднять достаточно много материалов по теме. Делюсь основными тезисами:
🔹Тренд №1. Персонализация.
Клиенты хотят, чтобы с ними работали индивидуально, и в последние годы эта тенденция только усиливается. Ценность индивидуального подхода возрастает из-за того, что сейчас очень многие процессы клиентского сервиса автоматизируются. Покупатель перестает ощущать себя личностью, а чувствовать себя индивидуальностью – это очtнь важная потребность. Вау-эффект сейчас дают только персонализированные предложения. Но недостаточно просто обращаться к клиенту по имени и хранить его данные в профиле. Именно использование накопленных данных о клиентах позволит предлагать персонализированные рекомендации и договоренности на основе предыдущих взаимодействий.
🔹Тренд №2. Упрощение.
Клиент хочет покупать максимально быстро. Значит, надо упрощать процесс покупок, нулевые усилия – это не просто красивые слова, а реальный тренд. Быстрое оформление предзаказов, покупки в один клик, автоматическое продление подписок все больше привлекают внимание клиентов. Нужно постоянно оптимизировать клиентский путь, чтобы сделать его более актуальным и ценным для потребителей.
🔹Тренд №3. Автоматизация и искусственный интеллект.
Расширяются возможности клиентов самостоятельно решать вопросы через автоматизированные системы и чат-ботов. Правда сейчас радужные восторги по поводу волшебных свойств чат-ботов и нейросетей немного поутихли, специалисты начали более реально оценивать их возможности.
Особо здесь выделим использование дополненной реальности. AR-технологии можно использовать для создания интерактивных и впечатляющих моментов взаимодействия с брендом. Это могут быть виртуальные примерки товаров, виртуальные витрины или оживление товаров с помощью смартфона. Есть компании, позволяющие клиентам примерять разные цвета губной помады или оправы для очков на свои лица. Также большую популярность набирают QR-коды на страницах вашего продукта, которые клиенты могут отсканировать. Клиенты могут узнать больше о продукте, и, даже виртуально «примерить» покупку у себя дома.
🔹Тренд №4 Динамичность и многоканальность.
Клиентам важно иметь возможность связаться с вами по разным каналам: месенджеры, социальные сети – надо быть везде. Но мало просто присутствовать в каналах. Не менее важно постоянно работать со всеми каналами связи, выстраивать их. Если клиент оставляет комментарий по поводу проблемы с заказом в отзывах или социальных сетях, к этому взаимодействию следует отнестись так же серьезно, как к официальной жалобе в службу поддержки. Ответить на эти комментарии не менее важно, потому что эти жалобы увидят потенциальные клиенты, что может негативно повлиять на имидж бренда.
Своевременное управление сообществами в социальных сетях становится частью хорошего обслуживания клиентов. Ключевое значение имеет быстрое решение проблем и жалоб.
🔹Тренд №5. Проактивность.
Традиционное обслуживание клиентов до сих пор реактивно, а не проактивно. Бизнес преимущество ждет от клиента первого шага, запроса, и потом уже на них реагирует. Более эффективным будет выбрать один из следующих трех подходов:
Активное обслуживание – информирование клиента о проблеме, как только она возникла. Проактивное обслуживание – информирование клиента до того, как возникла проблема.
Опережающее обслуживание – информирование клиента об изменениях, которые вы сделали в прошлом, с акцентом на то, какие преимущества клиент сможет из этого извлечь в настоящем и будущем.
Смотрите вперед и будьте, как говорится, в тренде. И берегите себя🍀
#клиентский_сервис #тренды #вебинары
Провел вебинар по трендам и подходам в клиентском сервисе, организованном центром «Мой Бизнес» Оренбургской области в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Во время подготовки пришлось поднять достаточно много материалов по теме. Делюсь основными тезисами:
🔹Тренд №1. Персонализация.
Клиенты хотят, чтобы с ними работали индивидуально, и в последние годы эта тенденция только усиливается. Ценность индивидуального подхода возрастает из-за того, что сейчас очень многие процессы клиентского сервиса автоматизируются. Покупатель перестает ощущать себя личностью, а чувствовать себя индивидуальностью – это очtнь важная потребность. Вау-эффект сейчас дают только персонализированные предложения. Но недостаточно просто обращаться к клиенту по имени и хранить его данные в профиле. Именно использование накопленных данных о клиентах позволит предлагать персонализированные рекомендации и договоренности на основе предыдущих взаимодействий.
🔹Тренд №2. Упрощение.
Клиент хочет покупать максимально быстро. Значит, надо упрощать процесс покупок, нулевые усилия – это не просто красивые слова, а реальный тренд. Быстрое оформление предзаказов, покупки в один клик, автоматическое продление подписок все больше привлекают внимание клиентов. Нужно постоянно оптимизировать клиентский путь, чтобы сделать его более актуальным и ценным для потребителей.
🔹Тренд №3. Автоматизация и искусственный интеллект.
Расширяются возможности клиентов самостоятельно решать вопросы через автоматизированные системы и чат-ботов. Правда сейчас радужные восторги по поводу волшебных свойств чат-ботов и нейросетей немного поутихли, специалисты начали более реально оценивать их возможности.
Особо здесь выделим использование дополненной реальности. AR-технологии можно использовать для создания интерактивных и впечатляющих моментов взаимодействия с брендом. Это могут быть виртуальные примерки товаров, виртуальные витрины или оживление товаров с помощью смартфона. Есть компании, позволяющие клиентам примерять разные цвета губной помады или оправы для очков на свои лица. Также большую популярность набирают QR-коды на страницах вашего продукта, которые клиенты могут отсканировать. Клиенты могут узнать больше о продукте, и, даже виртуально «примерить» покупку у себя дома.
🔹Тренд №4 Динамичность и многоканальность.
Клиентам важно иметь возможность связаться с вами по разным каналам: месенджеры, социальные сети – надо быть везде. Но мало просто присутствовать в каналах. Не менее важно постоянно работать со всеми каналами связи, выстраивать их. Если клиент оставляет комментарий по поводу проблемы с заказом в отзывах или социальных сетях, к этому взаимодействию следует отнестись так же серьезно, как к официальной жалобе в службу поддержки. Ответить на эти комментарии не менее важно, потому что эти жалобы увидят потенциальные клиенты, что может негативно повлиять на имидж бренда.
Своевременное управление сообществами в социальных сетях становится частью хорошего обслуживания клиентов. Ключевое значение имеет быстрое решение проблем и жалоб.
🔹Тренд №5. Проактивность.
Традиционное обслуживание клиентов до сих пор реактивно, а не проактивно. Бизнес преимущество ждет от клиента первого шага, запроса, и потом уже на них реагирует. Более эффективным будет выбрать один из следующих трех подходов:
Активное обслуживание – информирование клиента о проблеме, как только она возникла. Проактивное обслуживание – информирование клиента до того, как возникла проблема.
Опережающее обслуживание – информирование клиента об изменениях, которые вы сделали в прошлом, с акцентом на то, какие преимущества клиент сможет из этого извлечь в настоящем и будущем.
Смотрите вперед и будьте, как говорится, в тренде. И берегите себя🍀
#клиентский_сервис #тренды #вебинары
Курс на евразийство – взгляд на тренды через призму политики
Московское руководство распорядилось переименовать площадь Европы в площадь Евразии: это наглядно демонстрирует происходящие трансформации позиционирования места России в мире. Отход от структур вестернизированной глобализации очевиден, однако изолировать Россию и сделать из нее мирового изгоя – не вышло. Это позитивный фактор.
Прозападно настроенных граждан в России становится все меньше: чем больше будет идти внешнеполитическая конфронтация – тем их меньше будет впредь. Аналогичные тенденции наблюдаются и в ориентации бизнеса – всё тяжелее становится поддерживать партнерские связи и торговлю со странами Европы и с коллективным Западом во главе с США. В краткосрочной перспективе, как минимум до 2030 года эти тенденции вряд ли пойдут на снижение.
Антизападные настроения среди глубинной России устойчивы: отдельные комментарии тут не требуются. Среди состоятельных россиян и представителей среднего класса, большинство которых составляют жители мегаполисов и крупных городов, антизападные настроения тоже усилились, считает https://yangx.top/Scriptirum/1774. Этому есть свои причины: когда США или Евросоюз вводит санкции, которые мешают людям покупать жилье в Европе или путешествовать, – вряд ли стоило ждать поддержки.
Соответственно в ближайшие годы продолжится курс на импортозамещение. Будут востребованы разработки в сфере отечественного программного обеспечения, способного если не заменить, то составить конкуренцию западным аналогам. Возникнет потребность в отечественных платформах социальных сетей, мессенджеров, ВКС, редакторов и многих других программных продуктов. Некоторые из них уже введены в эксплуатацию, но уровень технологий и дружелюбность интерфейса пока оставляет желать лучшего. Объявление ряда видеохостингов и социальных сетей «вне закона» затруднил развитие связанных с ними приложений в сфере дополненной реальности, поэтому данное направление тоже будет активно развиваться на базе местных наработок. Не стоит обольщаться, главным требованием, при которых новые интернет-решения будут выживать и поддерживаться – это их прозрачность, подконтрольность и верность принятому курсу.
Отдельным трендом станет развитие внешнеэкономической торговли и сотрудничества со странами дружественного лагеря, к которым относятся сохранившие хорошие отношения с Россией государства СНГ (в первую очередь Белорусь и Казазстан), восточные гиганты – Китай и Индия, а также остальные страны БРИКС и глобального Юга. Здесь можно ожидать регулярного усиления государственной поддержки со стороны институтов развития.
По мнению экспертов, сворачивание сервисного обслуживания BMW или западных гаджетов в России и т.д. были восприняты как нарушение прав потребителей. Это в чистом виде, вепонизация (использование в качестве оружия невоенных предметов), что только подстегивает переход на китайские авто upper middle class в мегаполисах и столицах (впрочем, без особого энтузиазма). Тяга к западным брендам у российской молодежи оказалась не такой уж и сильной.
В системе образования мы, вероятно, продолжим наблюдать интенсивное сворачивание Болонской системы и эксперименты по изобретению собственной. Поэтому здесь тоже отрывается достаточно широкое «окно возможностей». Однако надо иметь в виду, что сегодня основным трендом в российском образовании является необходимость оказывать влияние на молодежь, среди которой пока еще сильные прозападные настроения.
#взгляд_политолога #тренды
Московское руководство распорядилось переименовать площадь Европы в площадь Евразии: это наглядно демонстрирует происходящие трансформации позиционирования места России в мире. Отход от структур вестернизированной глобализации очевиден, однако изолировать Россию и сделать из нее мирового изгоя – не вышло. Это позитивный фактор.
Прозападно настроенных граждан в России становится все меньше: чем больше будет идти внешнеполитическая конфронтация – тем их меньше будет впредь. Аналогичные тенденции наблюдаются и в ориентации бизнеса – всё тяжелее становится поддерживать партнерские связи и торговлю со странами Европы и с коллективным Западом во главе с США. В краткосрочной перспективе, как минимум до 2030 года эти тенденции вряд ли пойдут на снижение.
Антизападные настроения среди глубинной России устойчивы: отдельные комментарии тут не требуются. Среди состоятельных россиян и представителей среднего класса, большинство которых составляют жители мегаполисов и крупных городов, антизападные настроения тоже усилились, считает https://yangx.top/Scriptirum/1774. Этому есть свои причины: когда США или Евросоюз вводит санкции, которые мешают людям покупать жилье в Европе или путешествовать, – вряд ли стоило ждать поддержки.
Соответственно в ближайшие годы продолжится курс на импортозамещение. Будут востребованы разработки в сфере отечественного программного обеспечения, способного если не заменить, то составить конкуренцию западным аналогам. Возникнет потребность в отечественных платформах социальных сетей, мессенджеров, ВКС, редакторов и многих других программных продуктов. Некоторые из них уже введены в эксплуатацию, но уровень технологий и дружелюбность интерфейса пока оставляет желать лучшего. Объявление ряда видеохостингов и социальных сетей «вне закона» затруднил развитие связанных с ними приложений в сфере дополненной реальности, поэтому данное направление тоже будет активно развиваться на базе местных наработок. Не стоит обольщаться, главным требованием, при которых новые интернет-решения будут выживать и поддерживаться – это их прозрачность, подконтрольность и верность принятому курсу.
Отдельным трендом станет развитие внешнеэкономической торговли и сотрудничества со странами дружественного лагеря, к которым относятся сохранившие хорошие отношения с Россией государства СНГ (в первую очередь Белорусь и Казазстан), восточные гиганты – Китай и Индия, а также остальные страны БРИКС и глобального Юга. Здесь можно ожидать регулярного усиления государственной поддержки со стороны институтов развития.
По мнению экспертов, сворачивание сервисного обслуживания BMW или западных гаджетов в России и т.д. были восприняты как нарушение прав потребителей. Это в чистом виде, вепонизация (использование в качестве оружия невоенных предметов), что только подстегивает переход на китайские авто upper middle class в мегаполисах и столицах (впрочем, без особого энтузиазма). Тяга к западным брендам у российской молодежи оказалась не такой уж и сильной.
В системе образования мы, вероятно, продолжим наблюдать интенсивное сворачивание Болонской системы и эксперименты по изобретению собственной. Поэтому здесь тоже отрывается достаточно широкое «окно возможностей». Однако надо иметь в виду, что сегодня основным трендом в российском образовании является необходимость оказывать влияние на молодежь, среди которой пока еще сильные прозападные настроения.
#взгляд_политолога #тренды
Telegram
Scriptorium
Начальство Москвы распорядилось переименовать площадь Европы в площадь Евразии: этот акт наглядно демонстрирует происходящие трансформации позиционирования места России в мире. Отход от структур вестернизированной глобализации очевиден, однако изолировать…
Надоело мне быть слесарем. Хочу наставником стать, помогать людям жить!
(все совпадения с реальными людьми случайны и являются творческим вымыслом автора)
Работал как-то в акселераторе. Государство выделило денег учить уму-разуму начинающих бизнесменов, включен был и трекинг, разумеется, куда же без этого. В числе подопечных был у меня вполне состоявшиеся в своей нише бизнесмен, владелец небольшой конторы, оказывавшей коммунальные услуги в сфере сантехники (к примеру). Пришел с запросом увеличить выручку и расширить команду. Сначала все шло хорошо, тестировали гипотезы, ставили цели. Но в один прекрасный день…
😁Слушайте, а я вообще-то не хочу быть только сантехником. Я бы еще одно направление открыл!
🧐Это здорово, говорю, ну и чего ты хочешь?
😎Да я наставником хочу быть!
🧐Это круто, отвечаю. Давай проговорим, как видишь свое наставничество. Мы ведь имеем в виду наставничество в твоей профессиональной сфере?
Замялся, помолчал. Потом говорит: я, вообще-то, не очень хочу в сантехнике наставником быть. Я хочу людям в трудных ситуациях помогать разбираться, в семейных неурядицах, да в финансовых проблемах😎…
Ну, ладно, все люди ОК😱. Хочет человек в наставничество, значит, будем помогать. Скорректировали трек, стали «личный бренд» и «программу» пилить. Меньше, чем через месяц, у моего водопроводчика аж три клиента в двухмесячном личном сопровождении. И все трое со стопроцентной предоплатой. А я, тем временем, испытывал глубокие моральные страдания и душил внутреннего самозванца, чтобы выставить новому клиенту пять тысяч рублей за час трекинга.
История эта помогла сделать такие выводы.
🔸Как шутили у нас в медицинской академии, если больной хочет жить, медицина бессильна. Если человек очень чего-то хочет, то у него нет ограничений. Это во-первых.
🔸Во-вторых, чем ниже уровень компетенций и компетентности, тем меньше сомнений и выше уверенность в собственных силах. Синдром дилетанта во всей его красе.
🔸Наконец, в третьих, полезнее брать и делать, чем сидеть и думать. Результат быстрее достигается. И если есть MVP, надо его сразу выводить на рынок, а дальше уже шлифовкой-полировкой заниматься.
А еще я понял, откуда берутся инфоцыгане, и что бороться с этим явлением бесполезно. Ведь если бы не было запроса на услугу, то и клиентов бы тоже не было бы🙈
#модератор_мозга #инфоцыганство #синдром_самозванца
(все совпадения с реальными людьми случайны и являются творческим вымыслом автора)
Работал как-то в акселераторе. Государство выделило денег учить уму-разуму начинающих бизнесменов, включен был и трекинг, разумеется, куда же без этого. В числе подопечных был у меня вполне состоявшиеся в своей нише бизнесмен, владелец небольшой конторы, оказывавшей коммунальные услуги в сфере сантехники (к примеру). Пришел с запросом увеличить выручку и расширить команду. Сначала все шло хорошо, тестировали гипотезы, ставили цели. Но в один прекрасный день…
😁Слушайте, а я вообще-то не хочу быть только сантехником. Я бы еще одно направление открыл!
🧐Это здорово, говорю, ну и чего ты хочешь?
😎Да я наставником хочу быть!
🧐Это круто, отвечаю. Давай проговорим, как видишь свое наставничество. Мы ведь имеем в виду наставничество в твоей профессиональной сфере?
Замялся, помолчал. Потом говорит: я, вообще-то, не очень хочу в сантехнике наставником быть. Я хочу людям в трудных ситуациях помогать разбираться, в семейных неурядицах, да в финансовых проблемах😎…
Ну, ладно, все люди ОК😱. Хочет человек в наставничество, значит, будем помогать. Скорректировали трек, стали «личный бренд» и «программу» пилить. Меньше, чем через месяц, у моего водопроводчика аж три клиента в двухмесячном личном сопровождении. И все трое со стопроцентной предоплатой. А я, тем временем, испытывал глубокие моральные страдания и душил внутреннего самозванца, чтобы выставить новому клиенту пять тысяч рублей за час трекинга.
История эта помогла сделать такие выводы.
🔸Как шутили у нас в медицинской академии, если больной хочет жить, медицина бессильна. Если человек очень чего-то хочет, то у него нет ограничений. Это во-первых.
🔸Во-вторых, чем ниже уровень компетенций и компетентности, тем меньше сомнений и выше уверенность в собственных силах. Синдром дилетанта во всей его красе.
🔸Наконец, в третьих, полезнее брать и делать, чем сидеть и думать. Результат быстрее достигается. И если есть MVP, надо его сразу выводить на рынок, а дальше уже шлифовкой-полировкой заниматься.
А еще я понял, откуда берутся инфоцыгане, и что бороться с этим явлением бесполезно. Ведь если бы не было запроса на услугу, то и клиентов бы тоже не было бы🙈
#модератор_мозга #инфоцыганство #синдром_самозванца
Дождались? Скоро рекламировать свои услуги будет нельзя в запрещенных сетях❌
Госдума приняла в первом чтении законопроект о запрете размещать рекламу на информационных ресурсах, деятельность которых признали нежелательной в России и
если суд признал информационный ресурс экстремистской организацией и ограничил к нему доступ.
Так что ожидаем окончательного принятия закона и готовимся окончательно переносить рекламные площадки своего бизнеса на российские ресурсы.
Вопрос только один - раскрутка личного бренда и предложение индивидуальных услуг, это реклама? Если да, тогда и всех самозанятых и не вышедших из тени консультантов, коучей и прочих представителей помогающих профессий ждёт такая же перспектива😢
#законодатели #соцсети #реклама #иноагенты
Госдума приняла в первом чтении законопроект о запрете размещать рекламу на информационных ресурсах, деятельность которых признали нежелательной в России и
если суд признал информационный ресурс экстремистской организацией и ограничил к нему доступ.
Так что ожидаем окончательного принятия закона и готовимся окончательно переносить рекламные площадки своего бизнеса на российские ресурсы.
Вопрос только один - раскрутка личного бренда и предложение индивидуальных услуг, это реклама? Если да, тогда и всех самозанятых и не вышедших из тени консультантов, коучей и прочих представителей помогающих профессий ждёт такая же перспектива😢
#законодатели #соцсети #реклама #иноагенты
Косоглазие – тоже точка зрения🤪
На одном из тренингов, когда выборы еще не вышли из моды, и нас, молодых политтехнологов постоянно чему-то учили, тогдашний гуру политконсалтинга впервые заставил меня задуматься о том, что все люди ОК👌🏻
«То, что вам не нравится в человеке, может просто не укладываться в вашу картину мира, - сказал он, - но на самом деле эти качества могут составлять его сильные стороны и конкурентные преимущества».
- Да, ладно, говорю. А если к примеру, человек – осёл!
- То есть? – уточнил седовласый тренер
- Да то и есть! Осёл – тупой и упрямый, ничего хорошего, - полез я в бутылку
- Ну, это как посмотреть, - старый политтехнолог улыбнулся, как возможно улыбался кардинал Мазарини, - а двайте попробуем выразить это через позитив…
- Не могу, - признался я после минутного раздумья
- Я вам помогу. Для вас человек тупой и упрямый, как осёл. А в реальности у него два потрясающих качества, он устойчивый в убеждениях и упорный в достижении целей. За что его и ценят, и ряде структур такие качества обеспечивают быстрый карьерный рост, скажу я вам!
Тут моя картина мира задрожала и разлетелась во все стороны мелкими осколками🙀. А старому профессору я до сих пор благодарен за то, что он изменил моё мышление радикально. Именно с тех пор я стал приверженцем гуманистической психологии и пытаюсь находить в людях и обстоятельствах не то, что меня раздражает, а те окна возможностей, которые эти качества и обстоятельства дают. С этого, собственно, и начался мой путь к коучингу и психологическому консультированию🎓
Всем хороших выходных. Берегите себя, и не забывайте - все люди ОК🍀
#все_люди_ОК #записки_политтехнолога #модератор_мозга
На одном из тренингов, когда выборы еще не вышли из моды, и нас, молодых политтехнологов постоянно чему-то учили, тогдашний гуру политконсалтинга впервые заставил меня задуматься о том, что все люди ОК👌🏻
«То, что вам не нравится в человеке, может просто не укладываться в вашу картину мира, - сказал он, - но на самом деле эти качества могут составлять его сильные стороны и конкурентные преимущества».
- Да, ладно, говорю. А если к примеру, человек – осёл!
- То есть? – уточнил седовласый тренер
- Да то и есть! Осёл – тупой и упрямый, ничего хорошего, - полез я в бутылку
- Ну, это как посмотреть, - старый политтехнолог улыбнулся, как возможно улыбался кардинал Мазарини, - а двайте попробуем выразить это через позитив…
- Не могу, - признался я после минутного раздумья
- Я вам помогу. Для вас человек тупой и упрямый, как осёл. А в реальности у него два потрясающих качества, он устойчивый в убеждениях и упорный в достижении целей. За что его и ценят, и ряде структур такие качества обеспечивают быстрый карьерный рост, скажу я вам!
Тут моя картина мира задрожала и разлетелась во все стороны мелкими осколками🙀. А старому профессору я до сих пор благодарен за то, что он изменил моё мышление радикально. Именно с тех пор я стал приверженцем гуманистической психологии и пытаюсь находить в людях и обстоятельствах не то, что меня раздражает, а те окна возможностей, которые эти качества и обстоятельства дают. С этого, собственно, и начался мой путь к коучингу и психологическому консультированию🎓
Всем хороших выходных. Берегите себя, и не забывайте - все люди ОК🍀
#все_люди_ОК #записки_политтехнолога #модератор_мозга
Итальянская сказка «Дрозды и скворцы». На мой взгляд, прекрасная иллюстрация к динамике развития деструктивных конфликтов и практический способ, как их избежать
Сидели как-то двое влюблённых на берегу озера. Вдруг над ними звонко запели две птицы. Юноша и девушка прислушались.
- Какой чудесный голос у этих птичек! - сказала девушка.
- Твой голос ещё нежнее, - ответил юноша. - Никакие дрозды не сравнятся с тобой.
- Ты хотел сказать скворцы, - правда?
- Конечно, скворцы, если тебе так больше нравится, -сказал юноша.
Разве кто-нибудь на его месте ответил бы иначе?
- Нет-нет, - быстро сказала девушка. - Раз ты говоришь, что это дрозды, пускай будут дрозды.
Тут они взглянули друг на друга и забыли и о дроздах, и о скворцах, и обо всём на свете.
Скоро влюблённые поженились и зажили душа в душу❤️
Прошёл ровно год со дня их свадьбы. Ради такого праздника жена решила испечь пирог. Пока пирог пёкся, муж отправился выпить стаканчик-другой виноградного вина. Но едва он дошёл до винной лавки, как навстречу ему попался старик, весь увешанный клетками, в которых на тоненьких жёрдочках прыгали разноцветные птицы.
«Вот кстати, - подумал муж. - Обрадую жену, куплю ей подарок».
И он крикнул:
- Эй, птичий хозяин, что просишь за пару птичек в зелёной клетке?
Птички стоили четыре сольди. Но продавец ответил:
- Шесть сольди, синьор. На то он и был продавцом.
- Два сольди, - сказал муж.
На то он и был покупателем. Сошлись, конечно, на четырёх.
- Берите, синьор, эти птички принесут в ваш дом счастье, - сказал продавец, передавая клетку мужу.
Муж взял клетку, выпил стакан вина и пошёл домой.
Тем временем жена чисто убрала в доме и нарядилась в своё лучшее платье. Тут и пирог поспел. Только она поставила его на стол, как муж открыл дверь и крикнул с порога:
- Посмотри, жёнушка, какой я принёс тебе подарок. Не правда ли, замечательные дрозды?
- Замечательные, - ответила обрадованная жена. - Только это не дрозды, а скворцы.
- Нет, дрозды! - заспорил муж.
- Нет, скворцы! - заспорила жена.
- Дрозды! - стоял на своём муж.
- Скворцы! Скворцы! Скворцы!!! - затопала ногами жена.
- Ах, раз скворцы, так пойду продам моих дроздов на базаре! - закричал выведенный из терпения муж.
Тут жена вцепилась в клетку.
- Скворцы не.твои, а мои! Ты мне их подарил.
- Но я подарил тебе дроздов, - ответил муж и рванул клетку к себе.
Клетка затрещала и развалилась. Птички выпорхнули в окно и улетели. Жена" громко заплакала от огорчения.
- Зачем ты упустил моих скворцов! - закричала она.
- Если бы не ты, дрозды не улетели бы! - закричал муж.
Помирились они только к вечеру, когда кончился праздничный день - годовщина их свадьбы❤️🩹
Триста шестьдесят четыре дня они не могли нарадоваться друг на друга.
Пролетел год, наступила вторая годовщина свадьбы.
На этот раз муж подарил жене букет цветов. Жена поставила цветы в воду, поцеловала мужа, а потом они сели за праздничный стол.
- А помнишь, - сказала улыбаясь жена, - как год тому назад мы поссорились из-за сущего пустяка - из-за пары скворцов?
- Ужасно глупая ссора, - ответил муж. - Но всё-таки, дорогая жёнушка, то были не скворцы, а дрозды.
- Скворцы! - сказала жена.
- Дрозды! - сказал муж.
- Нет, скворцы! - заспорила жена, - Нет, дрозды! - заспорил муж. И всё началось сначала💔
Так у них и повелось: весь год живут в полном согласии, а настанет годовщина свадьбы - непременно поссорятся.
Сидели как-то двое влюблённых на берегу озера. Вдруг над ними звонко запели две птицы. Юноша и девушка прислушались.
- Какой чудесный голос у этих птичек! - сказала девушка.
- Твой голос ещё нежнее, - ответил юноша. - Никакие дрозды не сравнятся с тобой.
- Ты хотел сказать скворцы, - правда?
- Конечно, скворцы, если тебе так больше нравится, -сказал юноша.
Разве кто-нибудь на его месте ответил бы иначе?
- Нет-нет, - быстро сказала девушка. - Раз ты говоришь, что это дрозды, пускай будут дрозды.
Тут они взглянули друг на друга и забыли и о дроздах, и о скворцах, и обо всём на свете.
Скоро влюблённые поженились и зажили душа в душу❤️
Прошёл ровно год со дня их свадьбы. Ради такого праздника жена решила испечь пирог. Пока пирог пёкся, муж отправился выпить стаканчик-другой виноградного вина. Но едва он дошёл до винной лавки, как навстречу ему попался старик, весь увешанный клетками, в которых на тоненьких жёрдочках прыгали разноцветные птицы.
«Вот кстати, - подумал муж. - Обрадую жену, куплю ей подарок».
И он крикнул:
- Эй, птичий хозяин, что просишь за пару птичек в зелёной клетке?
Птички стоили четыре сольди. Но продавец ответил:
- Шесть сольди, синьор. На то он и был продавцом.
- Два сольди, - сказал муж.
На то он и был покупателем. Сошлись, конечно, на четырёх.
- Берите, синьор, эти птички принесут в ваш дом счастье, - сказал продавец, передавая клетку мужу.
Муж взял клетку, выпил стакан вина и пошёл домой.
Тем временем жена чисто убрала в доме и нарядилась в своё лучшее платье. Тут и пирог поспел. Только она поставила его на стол, как муж открыл дверь и крикнул с порога:
- Посмотри, жёнушка, какой я принёс тебе подарок. Не правда ли, замечательные дрозды?
- Замечательные, - ответила обрадованная жена. - Только это не дрозды, а скворцы.
- Нет, дрозды! - заспорил муж.
- Нет, скворцы! - заспорила жена.
- Дрозды! - стоял на своём муж.
- Скворцы! Скворцы! Скворцы!!! - затопала ногами жена.
- Ах, раз скворцы, так пойду продам моих дроздов на базаре! - закричал выведенный из терпения муж.
Тут жена вцепилась в клетку.
- Скворцы не.твои, а мои! Ты мне их подарил.
- Но я подарил тебе дроздов, - ответил муж и рванул клетку к себе.
Клетка затрещала и развалилась. Птички выпорхнули в окно и улетели. Жена" громко заплакала от огорчения.
- Зачем ты упустил моих скворцов! - закричала она.
- Если бы не ты, дрозды не улетели бы! - закричал муж.
Помирились они только к вечеру, когда кончился праздничный день - годовщина их свадьбы❤️🩹
Триста шестьдесят четыре дня они не могли нарадоваться друг на друга.
Пролетел год, наступила вторая годовщина свадьбы.
На этот раз муж подарил жене букет цветов. Жена поставила цветы в воду, поцеловала мужа, а потом они сели за праздничный стол.
- А помнишь, - сказала улыбаясь жена, - как год тому назад мы поссорились из-за сущего пустяка - из-за пары скворцов?
- Ужасно глупая ссора, - ответил муж. - Но всё-таки, дорогая жёнушка, то были не скворцы, а дрозды.
- Скворцы! - сказала жена.
- Дрозды! - сказал муж.
- Нет, скворцы! - заспорила жена, - Нет, дрозды! - заспорил муж. И всё началось сначала💔
Так у них и повелось: весь год живут в полном согласии, а настанет годовщина свадьбы - непременно поссорятся.
Время в сказке проходит быстро. У жены появились морщинки вокруг глаз, у мужа засеребрились виски.
В двадцатую годовщину свадьбы жена сказала мужу:
- Сегодня я не стану печь пирог. День такой хороший, пойдём погуляем.
Они вышли из дому и пошли куда глаза глядят. Шли, шли и пришли к тому самому озеру, к тому самому месту, где сидели двадцать лет назад.
- Отдохнём? - спросил муж.
- Отдохнём, - ответила жена.
И они сели под тем самым деревом. Вдруг над их головами запели две птицы. Может, и не те самые, но точно такие же.
- А помнишь, - сказала жена, - как перед нашей свадьбой мы слушали здесь с тобой ск.. . скв. . . птичек?
- Разве я могу забыть таких чудесных др. . . дроз. . птичек! - ответил муж.
Они посмотрели друг на друга и засмеялись. Оказалось, что не так уж трудно, чтобы жена уступила мужу, а муж уступил жене.
С тех пор они никогда не ссорились, даже в годовщину свадьбы.
Отличной субботы. Берегите себя🍀
#суббтниепритчи #модератор_мозга #конфликтология
В двадцатую годовщину свадьбы жена сказала мужу:
- Сегодня я не стану печь пирог. День такой хороший, пойдём погуляем.
Они вышли из дому и пошли куда глаза глядят. Шли, шли и пришли к тому самому озеру, к тому самому месту, где сидели двадцать лет назад.
- Отдохнём? - спросил муж.
- Отдохнём, - ответила жена.
И они сели под тем самым деревом. Вдруг над их головами запели две птицы. Может, и не те самые, но точно такие же.
- А помнишь, - сказала жена, - как перед нашей свадьбой мы слушали здесь с тобой ск.. . скв. . . птичек?
- Разве я могу забыть таких чудесных др. . . дроз. . птичек! - ответил муж.
Они посмотрели друг на друга и засмеялись. Оказалось, что не так уж трудно, чтобы жена уступила мужу, а муж уступил жене.
С тех пор они никогда не ссорились, даже в годовщину свадьбы.
Отличной субботы. Берегите себя🍀
#суббтниепритчи #модератор_мозга #конфликтология
Всем хорошего воскресенья. Мы завтракаем, а цены подрастают. Возможно, повод задуматься о том, что цены на консультативные услуги тоже пора бы пересмотреть🧐
Forwarded from Северные продукты
"Индекс кофе с бутербродом" ("Бутербродекс"), отражающий картину потребления россиянами популярных продуктов для завтрака, в первой половине июля вырос на 1,9 пункта и достиг уровня 133,7.
Индекс разработан РИА Новости на основе данных, эксклюзивно предоставляемых агентству специалистами крупного аналитического ресурса "Чек Индекс". В "корзину" для его расчета вошли семь товаров - частых гостей на утренних столах россиян: батон (400 граммов), ветчина (200 граммов), сливочное масло (180 граммов), сыр (200 граммов), огурцы (500 граммов), растворимый кофе (95 граммов), сахар (1 килограмм).
Индекс разработан РИА Новости на основе данных, эксклюзивно предоставляемых агентству специалистами крупного аналитического ресурса "Чек Индекс". В "корзину" для его расчета вошли семь товаров - частых гостей на утренних столах россиян: батон (400 граммов), ветчина (200 граммов), сливочное масло (180 граммов), сыр (200 граммов), огурцы (500 граммов), растворимый кофе (95 граммов), сахар (1 килограмм).
Если нет возможности прекратить бардак – надо его возглавить. И по возможности упорядочить.
К вопросу о корпоративной культуре. Недавно проводил вебинар для предпринимателей Оренбурга о корпоративной культуре как элементу клиентского сервиса. И тогда у меня возник вопрос - а так ли важна эта самая корпоративная культура, нужно ли фаундеру ей заморачиваться? Нельзя ли просто обойтись жесткой регламентацией бизнес-процессов по принципу «командир сказал хорьки, значит никаких сусликов!»
Тогда вспомнился один из постулатов римского права, в соответствии с которым, самый хороший закон – это утвержденный обычай. В самом деле, человек – существо социальное, и он нуждается в определенных обычаях, традициях и ритуалах. Поэтому, в любом коллективе, включая рабочий, спонтанно будут расти и формироваться некие неформальные ритуалы, со временем переходящие в традиции. К ним можно подойти с разных сторон: либо выжигать каленым железом, либо формировать и встроить в культурный код компании, положив в основу корпоративной культуры.
В принципе, оба подхода достойны применения. Все зависит от того, что несет организации тот или иной обычай. К примеру, если возникает внутрикорпоративная дедовщина, стремление перекладывать самые малоприятные задачи на новичков и это приводит к массовому бегству вновь принятых сотрудников, стоит сразу прекратить такой поход, отработав систему онбординга и адаптации новичков и внедрив, к примеру, систему наставничества. Это даст возможность «бывалым» не только потешить свое ЧСВ, но и принять участие в обучении персонала, поделиться своими фишками и компетенциями.
У ландшафтных дизайнеров есть достойный подход – перед тем, как прокладывать на территории дорожки, некоторое время понаблюдать, как ходят люди. Они выбирают самые удобные варианты, и там появляются протоптанные тропинки. Вот уже эти тропинки в дальнейшем облагораживают, накладывают покрытие, подводят освещение, ставят скамейки и прочие малые архитектурные формы. Подобный принцип, на мой взгляд, классно применять и при формировании корпоративной культуры.
Действительно, лучшие законы получаются на основе проверенных временем обычаев.
#модератор_мозга #корпоративная_культура #психология_управления
К вопросу о корпоративной культуре. Недавно проводил вебинар для предпринимателей Оренбурга о корпоративной культуре как элементу клиентского сервиса. И тогда у меня возник вопрос - а так ли важна эта самая корпоративная культура, нужно ли фаундеру ей заморачиваться? Нельзя ли просто обойтись жесткой регламентацией бизнес-процессов по принципу «командир сказал хорьки, значит никаких сусликов!»
Тогда вспомнился один из постулатов римского права, в соответствии с которым, самый хороший закон – это утвержденный обычай. В самом деле, человек – существо социальное, и он нуждается в определенных обычаях, традициях и ритуалах. Поэтому, в любом коллективе, включая рабочий, спонтанно будут расти и формироваться некие неформальные ритуалы, со временем переходящие в традиции. К ним можно подойти с разных сторон: либо выжигать каленым железом, либо формировать и встроить в культурный код компании, положив в основу корпоративной культуры.
В принципе, оба подхода достойны применения. Все зависит от того, что несет организации тот или иной обычай. К примеру, если возникает внутрикорпоративная дедовщина, стремление перекладывать самые малоприятные задачи на новичков и это приводит к массовому бегству вновь принятых сотрудников, стоит сразу прекратить такой поход, отработав систему онбординга и адаптации новичков и внедрив, к примеру, систему наставничества. Это даст возможность «бывалым» не только потешить свое ЧСВ, но и принять участие в обучении персонала, поделиться своими фишками и компетенциями.
У ландшафтных дизайнеров есть достойный подход – перед тем, как прокладывать на территории дорожки, некоторое время понаблюдать, как ходят люди. Они выбирают самые удобные варианты, и там появляются протоптанные тропинки. Вот уже эти тропинки в дальнейшем облагораживают, накладывают покрытие, подводят освещение, ставят скамейки и прочие малые архитектурные формы. Подобный принцип, на мой взгляд, классно применять и при формировании корпоративной культуры.
Действительно, лучшие законы получаются на основе проверенных временем обычаев.
#модератор_мозга #корпоративная_культура #психология_управления
Мне надо «об тебя подумать»🤯
В последнее время все чаще слышу выражение «подумать об кого-то». Лично меня, зануду и перфекциониста, такое выражение напрягает. Думать можно о чем-либо, о ком-либо, про что-то, но явно не об кого-то. А между прочим, именно потребность «об кого-то подумать» приводит людей к легиону представителей помогающих профессий: многочисленным трекерам, коучам, психологам-консультантам и прочим представителям нашей достаточно разносторонней и многочисленной братии.
Сейчас, на фоне эпидемии инфоцыганства, когда сообщаешь, что ты психолог-консультант, или, не дай Б-г сказать коуч, в подавляющем большинстве слышишь, - « ага, инфоцыгане задолбали, прокурора на вас не хватает! Зачем вы, вообще, нужны, только народ дурите😡». Об инфоцыганах разговор отдельный и отдельные посты будут посвящены. Этот феномен, на мой взгляд, породило само общество, и оно же его питает и поддерживает.
Вопрос о том – в чем ключевая востребованность представителя помогающих профессий? Регулярно задаю клиентам на старте вопрос – чего вы хотите, какую пользу предполагаете получить от нашего сотрудничества? И, как вы думаете, какой первый по популярности ответ?
✅Хочу проговорить свои мысли.
Это – главный запрос, запрос на «теплое зеркало». Все остальное добавляется по ходу работы: поиск ключевых ограничений, формирование и тестирование гипотез, возможно, подключаются другие заинтересованные члены команды. Но главное – проговорить и структурировать свои мысли.
И здесь есть еще один важный принцип. Человек знает себя лучше всех. Свои цели и ценности, свои явные и неявные мотивы. И свой бизнес знает лучше других. И варианты решения проблемных ситуаций у него уже есть. Просто надо проговорить. Структурировать для себя. Поэтому умение слушать для «помогатора», будь то коуч, трекер, консильери – первично.
Для меня Дейл Карнеги до сих пор остается классиком мастерства эффективного общения. Когда-то он говорил – искренне интересуйтесь другими людьми. И это действительно работает.
#модератор_мозга #помогаторы #инфоцыганство #коучинг #трекинг #все_люди_ОК
В последнее время все чаще слышу выражение «подумать об кого-то». Лично меня, зануду и перфекциониста, такое выражение напрягает. Думать можно о чем-либо, о ком-либо, про что-то, но явно не об кого-то. А между прочим, именно потребность «об кого-то подумать» приводит людей к легиону представителей помогающих профессий: многочисленным трекерам, коучам, психологам-консультантам и прочим представителям нашей достаточно разносторонней и многочисленной братии.
Сейчас, на фоне эпидемии инфоцыганства, когда сообщаешь, что ты психолог-консультант, или, не дай Б-г сказать коуч, в подавляющем большинстве слышишь, - « ага, инфоцыгане задолбали, прокурора на вас не хватает! Зачем вы, вообще, нужны, только народ дурите😡». Об инфоцыганах разговор отдельный и отдельные посты будут посвящены. Этот феномен, на мой взгляд, породило само общество, и оно же его питает и поддерживает.
Вопрос о том – в чем ключевая востребованность представителя помогающих профессий? Регулярно задаю клиентам на старте вопрос – чего вы хотите, какую пользу предполагаете получить от нашего сотрудничества? И, как вы думаете, какой первый по популярности ответ?
✅Хочу проговорить свои мысли.
Это – главный запрос, запрос на «теплое зеркало». Все остальное добавляется по ходу работы: поиск ключевых ограничений, формирование и тестирование гипотез, возможно, подключаются другие заинтересованные члены команды. Но главное – проговорить и структурировать свои мысли.
И здесь есть еще один важный принцип. Человек знает себя лучше всех. Свои цели и ценности, свои явные и неявные мотивы. И свой бизнес знает лучше других. И варианты решения проблемных ситуаций у него уже есть. Просто надо проговорить. Структурировать для себя. Поэтому умение слушать для «помогатора», будь то коуч, трекер, консильери – первично.
Для меня Дейл Карнеги до сих пор остается классиком мастерства эффективного общения. Когда-то он говорил – искренне интересуйтесь другими людьми. И это действительно работает.
#модератор_мозга #помогаторы #инфоцыганство #коучинг #трекинг #все_люди_ОК
О застрявших в операционке
Как-то написал свои мысли по поводу необходимости руководителю выйти из операционки, как одной из основных заболеваний современных фаундеров и топов. И тут же получил в ответку: «Да вы, батенька, поклонник Хаббарда, что ли?» Оказывается, «выйти из операционки» - это любимая мантра саентологов при продаже своего консалтинга. Так я обогатился еще одним тайным знанием, не имеющим практического применения.
А если серьезно, то типовые причины, когда операционка затягивает, не новы:
🔹Во-первых, низкий уровень доверия к собственному персоналу. Нет у тебя сотрудников с нужной квалификацией и вовлеченностью, а это значит, что их не подобрал, не обучил, не замотивировал.
🔹Во-вторых, не отлажены процессы выполнения стандартных задач. То, что должно делаться просто и стандартно, делается сложно и всегда по-разному.
🔹В третьих, проседают процессы делегирования и контроля.
Какие могут быть варианты решения?
🔸Просто уйди. Подумай, не являются ли твои жалобы на «утопание» признаком хронической потери интереса вообще к этой работе. Если да, и это долго не меняется, подумай о смене работы.
🔸Если уйти невозможно (ты - основатель бизнеса, например) или не очень хочется, замени себя функционально. Найди «операционного директора» или заместителя по операционной работе. И делегируй эти задачи. На этом этапе важно четко определить для себя, какие старые управленческие роли и задачи останутся за тобой, и какие новые появятся. Сначала с этим сотрудником, возможно, будет сложно (причем причины конфликтов, в первую очередь, надо искать в самом себе). Подбери хорошего профессионала с профильной суперсилой, создай ему мотивацию, учись совместной работе. А дальше терпи. Изменения не происходят моментально.
🔸Вариант третий: развивайся сам, меняйся и расти над собой. Сфокусируйся на трех причинах проблемы, указанных выше, и работай над их устранением.
🔸Есть еще четвертый вариант: смириться и терпеть. Но это уже какой-то управленческий мазохизм получается😱
#делегирование #HR #застрял_в_операционке #старое_но_эффективное
Как-то написал свои мысли по поводу необходимости руководителю выйти из операционки, как одной из основных заболеваний современных фаундеров и топов. И тут же получил в ответку: «Да вы, батенька, поклонник Хаббарда, что ли?» Оказывается, «выйти из операционки» - это любимая мантра саентологов при продаже своего консалтинга. Так я обогатился еще одним тайным знанием, не имеющим практического применения.
А если серьезно, то типовые причины, когда операционка затягивает, не новы:
🔹Во-первых, низкий уровень доверия к собственному персоналу. Нет у тебя сотрудников с нужной квалификацией и вовлеченностью, а это значит, что их не подобрал, не обучил, не замотивировал.
🔹Во-вторых, не отлажены процессы выполнения стандартных задач. То, что должно делаться просто и стандартно, делается сложно и всегда по-разному.
🔹В третьих, проседают процессы делегирования и контроля.
Какие могут быть варианты решения?
🔸Просто уйди. Подумай, не являются ли твои жалобы на «утопание» признаком хронической потери интереса вообще к этой работе. Если да, и это долго не меняется, подумай о смене работы.
🔸Если уйти невозможно (ты - основатель бизнеса, например) или не очень хочется, замени себя функционально. Найди «операционного директора» или заместителя по операционной работе. И делегируй эти задачи. На этом этапе важно четко определить для себя, какие старые управленческие роли и задачи останутся за тобой, и какие новые появятся. Сначала с этим сотрудником, возможно, будет сложно (причем причины конфликтов, в первую очередь, надо искать в самом себе). Подбери хорошего профессионала с профильной суперсилой, создай ему мотивацию, учись совместной работе. А дальше терпи. Изменения не происходят моментально.
🔸Вариант третий: развивайся сам, меняйся и расти над собой. Сфокусируйся на трех причинах проблемы, указанных выше, и работай над их устранением.
🔸Есть еще четвертый вариант: смириться и терпеть. Но это уже какой-то управленческий мазохизм получается😱
#делегирование #HR #застрял_в_операционке #старое_но_эффективное
Как же приятно, когда есть возможность переложить ответственность 🤪
На днях прочитал книгу Джен Синсеро, озаглавленную восточной мудростью «НИ СЫ». У автора мне также попадались изрядно мудрые книги «НЕ НОЙ», «НЕ ТУПИ» и «НИ ЗЯ». Безусловно, написано доступно и читается прикольно. Не зря была продана феноменальным тиражом - более миллиона четырехсот тысяч экземпляров и 90 недель держалась в топе Амазона. По итогам признана книгой-единорогом.
Можете покидать в меня палками или стукнуть меня рыбой, но автор простым языком пишет об очевидных вещах, щедро используя техники сторителлинга. И люди разбирают магические книги быстрее, чем горящие пирожки. Задался вопросом – в чем популярность. И решил пообщаться с потребителями контента. Итогом более чем двадцати интервью стал интересный инсайт – люди ищут подтверждения своим гипотезам, но не только. Человек ищет, кто будет ответственным в случае, если личная трансформация не сработает.
Одно дело идти своей дорогой, формулировать и тестировать собственные гипотезы. И совсем другое – следовать рекомендациям прославленного мотивационного коуча😎, который не может ошибаться. Пусть даже основным его посылом будет «подними чресла и шевели ленивой задницей». У кого-то получается – в данном случае кто молодец? Я молодец, я напряг ягодицы, сдвинулся с места и получил результат.
А у кого-то не получается. Может быть, недостаточно активно пятой точкой шевелил, а может быть те действия, которые привели к успеху автора мотивационной книги, не являются для тебя выигрышной стратегией. Такое бывает. Что русскому хорошо, то немцу капут, сами знаете. Что получится у Юпитера, не выйдет у быка, если перефразировать древних римлян. Но в любом случае, в провале виноват не я, а автор – этот он фигню написал🤬
К чему это все? – спросите вы. Все просто – к вопросу ответственности. Ответственности за результат в трекинге, коучинге, в консалтинге (в меньшей степени, но все же)… У клиента подсознательно всегда есть мысль, на кого бы пересадить своих блох, в смысле переложить ответственность, в случае не того результата. И если представитель помогающей профессии щедро дает рекомендации и отгружает экспертизу, то 100% на него эту ответственность и переложат. Мол, я все делал так, как вы, дорогой кудесник, мне говорили. А результата нет! Хреновый, получается, из вас кудесник🎩
Как-то в начале трекерского пути один мудрый наставник постоянно говорил мне на супервизиях – не лезь с экспертизой без запроса! Сейчас я бы еще добавил – да и по запросу особенно не лезь. Формулируйте в виде гипотезы и проверяйте.
❗️Ответственность за свой бизнес всегда несет фаундер. За свою трансформацию – клиент. Об этом надо изначально договориться «на берегу», пока не пошли в работу. И не давать повода чужим блохам перепрыгнуть на вас – они это делают очень быстро, а пересадить их обратно крайне сложно.
#модератор_мозга #помогаторы #ответственность #мотивирующие_коучи #книгипробизнес
На днях прочитал книгу Джен Синсеро, озаглавленную восточной мудростью «НИ СЫ». У автора мне также попадались изрядно мудрые книги «НЕ НОЙ», «НЕ ТУПИ» и «НИ ЗЯ». Безусловно, написано доступно и читается прикольно. Не зря была продана феноменальным тиражом - более миллиона четырехсот тысяч экземпляров и 90 недель держалась в топе Амазона. По итогам признана книгой-единорогом.
Можете покидать в меня палками или стукнуть меня рыбой, но автор простым языком пишет об очевидных вещах, щедро используя техники сторителлинга. И люди разбирают магические книги быстрее, чем горящие пирожки. Задался вопросом – в чем популярность. И решил пообщаться с потребителями контента. Итогом более чем двадцати интервью стал интересный инсайт – люди ищут подтверждения своим гипотезам, но не только. Человек ищет, кто будет ответственным в случае, если личная трансформация не сработает.
Одно дело идти своей дорогой, формулировать и тестировать собственные гипотезы. И совсем другое – следовать рекомендациям прославленного мотивационного коуча😎, который не может ошибаться. Пусть даже основным его посылом будет «подними чресла и шевели ленивой задницей». У кого-то получается – в данном случае кто молодец? Я молодец, я напряг ягодицы, сдвинулся с места и получил результат.
А у кого-то не получается. Может быть, недостаточно активно пятой точкой шевелил, а может быть те действия, которые привели к успеху автора мотивационной книги, не являются для тебя выигрышной стратегией. Такое бывает. Что русскому хорошо, то немцу капут, сами знаете. Что получится у Юпитера, не выйдет у быка, если перефразировать древних римлян. Но в любом случае, в провале виноват не я, а автор – этот он фигню написал🤬
К чему это все? – спросите вы. Все просто – к вопросу ответственности. Ответственности за результат в трекинге, коучинге, в консалтинге (в меньшей степени, но все же)… У клиента подсознательно всегда есть мысль, на кого бы пересадить своих блох, в смысле переложить ответственность, в случае не того результата. И если представитель помогающей профессии щедро дает рекомендации и отгружает экспертизу, то 100% на него эту ответственность и переложат. Мол, я все делал так, как вы, дорогой кудесник, мне говорили. А результата нет! Хреновый, получается, из вас кудесник🎩
Как-то в начале трекерского пути один мудрый наставник постоянно говорил мне на супервизиях – не лезь с экспертизой без запроса! Сейчас я бы еще добавил – да и по запросу особенно не лезь. Формулируйте в виде гипотезы и проверяйте.
❗️Ответственность за свой бизнес всегда несет фаундер. За свою трансформацию – клиент. Об этом надо изначально договориться «на берегу», пока не пошли в работу. И не давать повода чужим блохам перепрыгнуть на вас – они это делают очень быстро, а пересадить их обратно крайне сложно.
#модератор_мозга #помогаторы #ответственность #мотивирующие_коучи #книгипробизнес
Лучше накормить недожаренным, чем подать готовое блюдо умершему от голода.
По пятницам решил ввести рубрику «важная мысль недели». Прошу понять и принять, что это важнейшая мысль в моём персональном рейтинге😁
❗️Важно делать.
Думать, планировать, анализировать – это очень здорово, но может оказаться так, что когда мост построили, река пересохла. А к моменту запуска идеальной системы для полива выпал снег.
Так и с продуктами, которые мы планируем вывести на рынок. Бесконечное стремление к совершенству и создание идеального продукта нередко приводит к тому, что потребность в нем исчезает, или оказывается удовлетворенной менее совершенными, но более решительными конкурентами.
Не тормозите с MVP. Иногда полусырое лучше полностью прожаренного, потому, что есть хочется прямо сейчас!
#пятничное #MVP #важная_мысль_недели
По пятницам решил ввести рубрику «важная мысль недели». Прошу понять и принять, что это важнейшая мысль в моём персональном рейтинге😁
❗️Важно делать.
Думать, планировать, анализировать – это очень здорово, но может оказаться так, что когда мост построили, река пересохла. А к моменту запуска идеальной системы для полива выпал снег.
Так и с продуктами, которые мы планируем вывести на рынок. Бесконечное стремление к совершенству и создание идеального продукта нередко приводит к тому, что потребность в нем исчезает, или оказывается удовлетворенной менее совершенными, но более решительными конкурентами.
Не тормозите с MVP. Иногда полусырое лучше полностью прожаренного, потому, что есть хочется прямо сейчас!
#пятничное #MVP #важная_мысль_недели
О благоприятном времени🍀
Старого Учителя однажды спросили:
— Скажи, какой день наиболее благоприятен для того, чтобы начать новое дело?
— День? — Учитель удивленно поднял брови.
— Ну, один из дней недели или же одно из чисел месяца…
— Хороший вопрос, — ответил Учитель, — конечно же, я знаю такой день. Этот день — среда.
Ученики немедленно заскрипели перьями, записывая мудрые слова и ожидая продолжения. Только один сидел, не двигаясь, и улыбался. Учитель нахмурился:
— А ты почему не пишешь вместе со своими товарищами? — спросил он.
— Мне кажется, что я знаю, что ты скажешь дальше, Учитель, — улыбаясь, ответил тот.
— Знаешь, что я скажу дальше? — строго повторил Учитель, — И что же?
— Что это также и понедельник, пятница, вторник, четверг, суббота и воскресенье.
Другие ученики смотрели на наглеца в ужасе.
— Нет, я сказал бы не так, — грозно ответил Учитель, — я начал бы перечисление с субботы.
Тут он вдруг тоже широко улыбнулся — и ученики поняли, что строгость была притворной, а дерзкий ученик прав.
Тогда ученик, задавший вопрос, спросил:
— Учитель, так какая же последовательность правильна? Повтори нам еще раз, пожалуйста.
Учитель вздохнул и кивнул ученику, который ничего не писал.
— Только один день, — сказал тот, — он сегодня.
Хороших всем выходных. Помните, наше время – самый ценный ресурс. Единственный, который невозможно восполнить.
#субботниепритчи #ВремяВажнейшийРесурс
Старого Учителя однажды спросили:
— Скажи, какой день наиболее благоприятен для того, чтобы начать новое дело?
— День? — Учитель удивленно поднял брови.
— Ну, один из дней недели или же одно из чисел месяца…
— Хороший вопрос, — ответил Учитель, — конечно же, я знаю такой день. Этот день — среда.
Ученики немедленно заскрипели перьями, записывая мудрые слова и ожидая продолжения. Только один сидел, не двигаясь, и улыбался. Учитель нахмурился:
— А ты почему не пишешь вместе со своими товарищами? — спросил он.
— Мне кажется, что я знаю, что ты скажешь дальше, Учитель, — улыбаясь, ответил тот.
— Знаешь, что я скажу дальше? — строго повторил Учитель, — И что же?
— Что это также и понедельник, пятница, вторник, четверг, суббота и воскресенье.
Другие ученики смотрели на наглеца в ужасе.
— Нет, я сказал бы не так, — грозно ответил Учитель, — я начал бы перечисление с субботы.
Тут он вдруг тоже широко улыбнулся — и ученики поняли, что строгость была притворной, а дерзкий ученик прав.
Тогда ученик, задавший вопрос, спросил:
— Учитель, так какая же последовательность правильна? Повтори нам еще раз, пожалуйста.
Учитель вздохнул и кивнул ученику, который ничего не писал.
— Только один день, — сказал тот, — он сегодня.
Хороших всем выходных. Помните, наше время – самый ценный ресурс. Единственный, который невозможно восполнить.
#субботниепритчи #ВремяВажнейшийРесурс
Ошибки «по привычке» - когда полезно остановиться и подумать
По статистике 60% дел мы выполняем по привычке, как еще принято говорить «на автомате». Результаты такой деятельности нередко бывают провальными.
Однажды в типографии отпечатали дорогой, красивый календарь. Осталось заготовки нарезать под нужный формат и собрать готовые изделия. Работник резал его весь день, а когда приступили к сборке, с ужасом увидели, что все нарезано криво. В таком виде сдавать заказчику нельзя. Типография за свой счет перепечатывала весь тираж, и еще за нарушение сроков бонусы нехилые заказчику отгрузила.
Дальше, как водится, разбор полетов:
Накосячивший работник, выпучив глаза, говорит директору: «Я же работал, мне надо заплатить».
Директор, задыхаясь, орет в ответ: «ты мне заказ сорвал, брака нагнал, какие деньги, уволен, нахрен!!!»
Однако, вся беда от того, что оба всё сделали «по привычке». Первый «по привычке» нарезал, и продолжал резать до тех пор, пока не запорол весь тираж. Второй «по привычке» не проконтролировал на этапе изготовления – ошибку можно было обнаружить уже на этапе настройки. Не думали оба. Результат печальный.
Заметьте, в слове «думать» фигурирует ум. Ум помогает нам жить и работать лучше, для того и дан человеку. Даже в самых привычных условиях надо искать что-то новое и периодически проверять старое. Тогда вы начнете думать, а значит получать новые решения, а не просто «прыгать», как в расхожем анекдоте.
#модератор_мозга #научная_организация_труда
По статистике 60% дел мы выполняем по привычке, как еще принято говорить «на автомате». Результаты такой деятельности нередко бывают провальными.
Однажды в типографии отпечатали дорогой, красивый календарь. Осталось заготовки нарезать под нужный формат и собрать готовые изделия. Работник резал его весь день, а когда приступили к сборке, с ужасом увидели, что все нарезано криво. В таком виде сдавать заказчику нельзя. Типография за свой счет перепечатывала весь тираж, и еще за нарушение сроков бонусы нехилые заказчику отгрузила.
Дальше, как водится, разбор полетов:
Накосячивший работник, выпучив глаза, говорит директору: «Я же работал, мне надо заплатить».
Директор, задыхаясь, орет в ответ: «ты мне заказ сорвал, брака нагнал, какие деньги, уволен, нахрен!!!»
Однако, вся беда от того, что оба всё сделали «по привычке». Первый «по привычке» нарезал, и продолжал резать до тех пор, пока не запорол весь тираж. Второй «по привычке» не проконтролировал на этапе изготовления – ошибку можно было обнаружить уже на этапе настройки. Не думали оба. Результат печальный.
Заметьте, в слове «думать» фигурирует ум. Ум помогает нам жить и работать лучше, для того и дан человеку. Даже в самых привычных условиях надо искать что-то новое и периодически проверять старое. Тогда вы начнете думать, а значит получать новые решения, а не просто «прыгать», как в расхожем анекдоте.
#модератор_мозга #научная_организация_труда
А теперь слушай, что надо сделать! Ты все понял?
- Да, я все понял!
Через неделю на планерке: ПОЧЕМУ ВСЕ НЕ ТАК СДЕЛАНО😡
Дорогие мои, надо, наконец, усвоить, что все люди – разные. Все по-разному воспринимают информацию. А уж то, что ответ «всё понятно» не несет никакой ценности, так про это тысячу раз написано и еще больше сказано. Но ведь нет, все равно очередной раз допускаем одну и ту же ошибку в коммуникации, а потом дерем себя за власы, постанывая в задорновском стиле: «ну, тупы-ые!»
Когда мы раздаем указания, или просто пытаемся мотивировать человека что-то сделать, начнем с первого вопроса к себе: зачем это нужно. Первое – четко сформулировать для себя цель выполнения действия: что на выходе, какие выгоды это принесет лично вам и компании? А дальше встаем в позицию человека, которому это поручается – а ему зачем выполнять? Какие выгоды ему это несёт?
Здесь есть два варианта – в зависимости от должности исполнителя и принятого в компании стиля руководства.
✅ Вариант первый. Руководитель берет на себя всю ответственность за внедряемые решения, единственный видит всю картину и исповедует авторитарный стиль управления. Плюс к этому сотрудник отвечает за узкое направление и не должен иметь общего видения всех процессов в организации. В этом случае позволительна четкая формулировка задач: что должно быть сделано, в какие сроки, какие ресурсы позволено и надлежит использовать. Обязательно проверить понимание поставленной задачи. И не вопросом «всё понятно?», а просьбой повторить, что и в какие сроки надлежит сделать.
✅ Вариант второй. Сотрудник является инициативным, разумным и заинтересованным в общем развитии организации, оперативным руководителем, например. Здесь начинать постановку с утверждения «потому что так надо», на мой взгляд, не совсем верно. Разбираем проблему, демонстрируем, на что воздействует предложенное решение и, самое главное, показываем, какие выгоды от этого получит сам исполнитель и его подразделение. Здесь тоже надо убедиться, что ситуация понятна и поставленные задачи приняты к исполнению.
Итак, основные правила, которые позволяют обеспечить четкость коммуникации:
🔹Сотрудник не обязан понимать вас с полуслова, донести до него свое видение – это ваша зона ответственности
🔹Сначала четко сформулируйте, зачем вы это предлагаете и что хотите получить в результате
🔹Конкретность формулировок, обязательно количественные и качественные критерии
🔹Обязательно уточнить, понятно ли задача (через повторение)
#модератор_мозга #эффективные_коммуникации
- Да, я все понял!
Через неделю на планерке: ПОЧЕМУ ВСЕ НЕ ТАК СДЕЛАНО😡
Дорогие мои, надо, наконец, усвоить, что все люди – разные. Все по-разному воспринимают информацию. А уж то, что ответ «всё понятно» не несет никакой ценности, так про это тысячу раз написано и еще больше сказано. Но ведь нет, все равно очередной раз допускаем одну и ту же ошибку в коммуникации, а потом дерем себя за власы, постанывая в задорновском стиле: «ну, тупы-ые!»
Когда мы раздаем указания, или просто пытаемся мотивировать человека что-то сделать, начнем с первого вопроса к себе: зачем это нужно. Первое – четко сформулировать для себя цель выполнения действия: что на выходе, какие выгоды это принесет лично вам и компании? А дальше встаем в позицию человека, которому это поручается – а ему зачем выполнять? Какие выгоды ему это несёт?
Здесь есть два варианта – в зависимости от должности исполнителя и принятого в компании стиля руководства.
✅ Вариант первый. Руководитель берет на себя всю ответственность за внедряемые решения, единственный видит всю картину и исповедует авторитарный стиль управления. Плюс к этому сотрудник отвечает за узкое направление и не должен иметь общего видения всех процессов в организации. В этом случае позволительна четкая формулировка задач: что должно быть сделано, в какие сроки, какие ресурсы позволено и надлежит использовать. Обязательно проверить понимание поставленной задачи. И не вопросом «всё понятно?», а просьбой повторить, что и в какие сроки надлежит сделать.
✅ Вариант второй. Сотрудник является инициативным, разумным и заинтересованным в общем развитии организации, оперативным руководителем, например. Здесь начинать постановку с утверждения «потому что так надо», на мой взгляд, не совсем верно. Разбираем проблему, демонстрируем, на что воздействует предложенное решение и, самое главное, показываем, какие выгоды от этого получит сам исполнитель и его подразделение. Здесь тоже надо убедиться, что ситуация понятна и поставленные задачи приняты к исполнению.
Итак, основные правила, которые позволяют обеспечить четкость коммуникации:
🔹Сотрудник не обязан понимать вас с полуслова, донести до него свое видение – это ваша зона ответственности
🔹Сначала четко сформулируйте, зачем вы это предлагаете и что хотите получить в результате
🔹Конкретность формулировок, обязательно количественные и качественные критерии
🔹Обязательно уточнить, понятно ли задача (через повторение)
#модератор_мозга #эффективные_коммуникации
Если 5% «выживут» – это уже отлично!
Никакого реального эффекта от всей этой государственной поддержки начинающему бизнесу нет – все это просто лишняя трата денег налогоплательщиков! С таким утверждением в отношении региональных институтов развития со стороны предпринимательского сообщества сталкиваешься постоянно. Более того – я сам искренне разделял эту позицию, хоть и работаю в акселераторах с 2000 года. Разделял до недавнего времени…
Что же изменилось? На днях случился разговор в узком кругу знакомых предпринимателей, посвященный всем этим акселераторам и попыткам втянуть обычных людей в категорию предпринимателей. Разговор пошел в традиционном русле: пользы нет, деньги тратят просто так, где эффект😡
И вдруг один из участников дискуссии выдал в пику остальным: есть эффект! Лично мне, говорит, господдержка очень помогла. Включилась голова, заработало целеполагание, научился считать юнит-экономику. А потом получил стартовые деньги по социальному контракту, закупил оборудование. Сейчас основная трудность в подборе персонала, но и это решим. Работаю уже три года, за последний год рост Х2 и продолжаю развиваться🔥
Все задумались🤔
Получается, что есть реальный кейс, что поддержка работает. И в сути своей, находит свою целевую аудиторию. Объективная сложность в том, что предприниматель – это штучный товар. По данным исследований, в России на 1000 населения приходится в среднем 2,9% предпринимателей. При этом предпринимательская активность в США выше втрое (9%), а в Китае – почти в два раза (4,5%). В целом у россиян довольно низкая склонность к открытию собственного бизнеса, О причинах можно говорить много, но это так. Ориентация на стабильность и избегание неудачи у нас, можно сказать, в крови. Поэтому все меры, направленные на то, чтобы найти, вырастить и поддержать такого редкого зверя, как российский предприниматель – они не впустую. Если хотя бы 20% из прошедших акселераторы откроют свое дело – это отличный показатель. А если даже 5% выживут и продолжать развиваться – то всё это не зря.
Бизнес-образование востребовано. Тем не менее, на уровне государственного образования вряд ли возможно вырастить полноценного предпринимателя. Здесь необходимо плотнее работать с реальным бизнесом, состоявшимися предпринимателями. Больше реальных кейсов, больше практики. В идеале обучение должно заканчиваться выводом на рынок нового продукта, услуги.
И еще одно. Наверное для меня наиболее важное❗️ Планировать, считать деньги, вести кастдевы, знать и применять юнит-экономку, владеть навыками самопрезентации – очень важно. Но нередко у предпринимателей пропущен первый шаг. Определение целей и ценностей:
🔹Кто я и чего я хочу?
🔹Зачем мне это.
🔹Какую ценность я несу миру в обмен на денежный эквивалент?
Если с этим не разобрались на старте, то когда-нибудь, даже у владельца возможно успешного бизнеса, эти вопросы обязательно возникнут. И тогда цена ответа будет уже значительно выше.
#предприниматели #господдержка #акселераторы #бизнес_коучинг #бизнес_психология #предпринимательское_мышление
Никакого реального эффекта от всей этой государственной поддержки начинающему бизнесу нет – все это просто лишняя трата денег налогоплательщиков! С таким утверждением в отношении региональных институтов развития со стороны предпринимательского сообщества сталкиваешься постоянно. Более того – я сам искренне разделял эту позицию, хоть и работаю в акселераторах с 2000 года. Разделял до недавнего времени…
Что же изменилось? На днях случился разговор в узком кругу знакомых предпринимателей, посвященный всем этим акселераторам и попыткам втянуть обычных людей в категорию предпринимателей. Разговор пошел в традиционном русле: пользы нет, деньги тратят просто так, где эффект😡
И вдруг один из участников дискуссии выдал в пику остальным: есть эффект! Лично мне, говорит, господдержка очень помогла. Включилась голова, заработало целеполагание, научился считать юнит-экономику. А потом получил стартовые деньги по социальному контракту, закупил оборудование. Сейчас основная трудность в подборе персонала, но и это решим. Работаю уже три года, за последний год рост Х2 и продолжаю развиваться🔥
Все задумались🤔
Получается, что есть реальный кейс, что поддержка работает. И в сути своей, находит свою целевую аудиторию. Объективная сложность в том, что предприниматель – это штучный товар. По данным исследований, в России на 1000 населения приходится в среднем 2,9% предпринимателей. При этом предпринимательская активность в США выше втрое (9%), а в Китае – почти в два раза (4,5%). В целом у россиян довольно низкая склонность к открытию собственного бизнеса, О причинах можно говорить много, но это так. Ориентация на стабильность и избегание неудачи у нас, можно сказать, в крови. Поэтому все меры, направленные на то, чтобы найти, вырастить и поддержать такого редкого зверя, как российский предприниматель – они не впустую. Если хотя бы 20% из прошедших акселераторы откроют свое дело – это отличный показатель. А если даже 5% выживут и продолжать развиваться – то всё это не зря.
Бизнес-образование востребовано. Тем не менее, на уровне государственного образования вряд ли возможно вырастить полноценного предпринимателя. Здесь необходимо плотнее работать с реальным бизнесом, состоявшимися предпринимателями. Больше реальных кейсов, больше практики. В идеале обучение должно заканчиваться выводом на рынок нового продукта, услуги.
И еще одно. Наверное для меня наиболее важное❗️ Планировать, считать деньги, вести кастдевы, знать и применять юнит-экономку, владеть навыками самопрезентации – очень важно. Но нередко у предпринимателей пропущен первый шаг. Определение целей и ценностей:
🔹Кто я и чего я хочу?
🔹Зачем мне это.
🔹Какую ценность я несу миру в обмен на денежный эквивалент?
Если с этим не разобрались на старте, то когда-нибудь, даже у владельца возможно успешного бизнеса, эти вопросы обязательно возникнут. И тогда цена ответа будет уже значительно выше.
#предприниматели #господдержка #акселераторы #бизнес_коучинг #бизнес_психология #предпринимательское_мышление
Видимо я тупой от природы - только за этот год инвестировал в образование больше двухсот тысяч. А сейчас понимаю, что ничего не знаю!
Передо мной образованный человек с огромным объемом знаний и практических навыков. И он близок к истерике. Действительно, чем больше погружаешься в тему, тем чаще возникает убеждение, что ты в ней «ну ничего не понимаешь»😱
Об этом феномене много сказано, и еще больше написано. Пресловутый «синдром самозванца», одно из проявлений эффекта Даннинга-Крюгера, ошибки мышления, при которой люди склонны неверно оценивать свои способности. При этом дилетанты нередко переоценивают себя (корона вырастает🧐), а люди с глубокой экспертизой, напротив, недооценивают🤷🏻♂️.
Я сам сталкиваюсь с этим эффектом регулярно. Вот что, вкратце, происходит с самооценкой в процессе освоения нового навыка:
🔹Пик глупости: «теперь я всемогущ и знаю всё!» Кстати, именно по этой причине многие новички достигают успеха там, где реальные эксперты буксуют. Они реально «видят цель, верят в себя и не замечают препятствий», и на этой волне способны продать себя и свой продукт. Собственно, на это и заточено большинство «инфоцыганских» практик. Но если человек продолжает двигаться по дороге развития, наступает вторая точка.
🔹Долина отчаяния: «Я ничего не знаю и не умею!» Именно здесь главное – не сломаться и не останавливаться. Выбраться из долины отчаяния самостоятельно могут немногие, зачастую это самодостаточные люди с высоким уровнем мотивации. Но чаще всего здесь нужна помощь и поддержка. А помочь могут более опытные коллеги, наставники, коучи. Именно здесь целесообразно выстроить траекторию развития и двигаться. Так добираемся до третьей точки.
🔹Склон просветления: «А жизнь-то налаживается!» Здесь приходит понимание, что экспертизу нужно постоянно развивать, и это нормально. А с опытом приходит робкое чувство уверенности в своих силах, которое понемногу укрепляется.
🔹Плато стабильности. Ну вот, и добрались, наконец, до того уровня, когда можно продолжать развивать свою экспертизу, не переживая о том, что чего-то не хватает.
Как реально оценить свои навыки? Достаточно эффективная методика – окно Джохари. Метод состоит в оценке четырех зон компетентности:
🔸Открытая – очевидные качества.
🔸Слепая – те качества, которые видят в вас другие, но не видите вы сами.
🔸Скрытая – напротив, то, что знаете о себе вы, но не замечают окружающие.
🔸Неизвестная – то, что скрыта ото всех. «Суслика видишь? – Нет! – А он есть»
Для того, чтобы применить метод, сначала необходимо получить обратную связь о вас от окружения: коллег, партнеров, клиентов. Чем более конкретными будут вопросы, тем выше качества тестирования.
Получив видение со стороны, переходим ко второму этапу – самоанализу. Целесообразно оценивать законченный проект или конкретный промежуток времени. Вопросы тоже зависят от того, что анализируете. Например: Какие результаты я получил? Что помогло мне их достичь? Какие задачи выполнялись легко? С какими трудностями я столкнулся? Довольны ли клиенты, партнеры и коллеги выполненной работой? Какую обратную связь я получал? С чем я не справился? Что можно было бы сделать лучше, быстрее?
И все же, бороться с внутренним «самозванцем» в одиночку достаточно тяжело. Работа с наставником или коучем значительно облегчает этот процесс.
«Синдром самозванца» и «Корона всемогущества» одинаково опасны. Нелегко быть профессионалом, который не верит в собственные силы. Но не лучше нести в мир «кривые» компетенции и сомнительные знания.
#модератор_мозга #эффект_даннинга_крюгера #синдром_самозванца #зачем_нужен_коуч
Передо мной образованный человек с огромным объемом знаний и практических навыков. И он близок к истерике. Действительно, чем больше погружаешься в тему, тем чаще возникает убеждение, что ты в ней «ну ничего не понимаешь»😱
Об этом феномене много сказано, и еще больше написано. Пресловутый «синдром самозванца», одно из проявлений эффекта Даннинга-Крюгера, ошибки мышления, при которой люди склонны неверно оценивать свои способности. При этом дилетанты нередко переоценивают себя (корона вырастает🧐), а люди с глубокой экспертизой, напротив, недооценивают🤷🏻♂️.
Я сам сталкиваюсь с этим эффектом регулярно. Вот что, вкратце, происходит с самооценкой в процессе освоения нового навыка:
🔹Пик глупости: «теперь я всемогущ и знаю всё!» Кстати, именно по этой причине многие новички достигают успеха там, где реальные эксперты буксуют. Они реально «видят цель, верят в себя и не замечают препятствий», и на этой волне способны продать себя и свой продукт. Собственно, на это и заточено большинство «инфоцыганских» практик. Но если человек продолжает двигаться по дороге развития, наступает вторая точка.
🔹Долина отчаяния: «Я ничего не знаю и не умею!» Именно здесь главное – не сломаться и не останавливаться. Выбраться из долины отчаяния самостоятельно могут немногие, зачастую это самодостаточные люди с высоким уровнем мотивации. Но чаще всего здесь нужна помощь и поддержка. А помочь могут более опытные коллеги, наставники, коучи. Именно здесь целесообразно выстроить траекторию развития и двигаться. Так добираемся до третьей точки.
🔹Склон просветления: «А жизнь-то налаживается!» Здесь приходит понимание, что экспертизу нужно постоянно развивать, и это нормально. А с опытом приходит робкое чувство уверенности в своих силах, которое понемногу укрепляется.
🔹Плато стабильности. Ну вот, и добрались, наконец, до того уровня, когда можно продолжать развивать свою экспертизу, не переживая о том, что чего-то не хватает.
Как реально оценить свои навыки? Достаточно эффективная методика – окно Джохари. Метод состоит в оценке четырех зон компетентности:
🔸Открытая – очевидные качества.
🔸Слепая – те качества, которые видят в вас другие, но не видите вы сами.
🔸Скрытая – напротив, то, что знаете о себе вы, но не замечают окружающие.
🔸Неизвестная – то, что скрыта ото всех. «Суслика видишь? – Нет! – А он есть»
Для того, чтобы применить метод, сначала необходимо получить обратную связь о вас от окружения: коллег, партнеров, клиентов. Чем более конкретными будут вопросы, тем выше качества тестирования.
Получив видение со стороны, переходим ко второму этапу – самоанализу. Целесообразно оценивать законченный проект или конкретный промежуток времени. Вопросы тоже зависят от того, что анализируете. Например: Какие результаты я получил? Что помогло мне их достичь? Какие задачи выполнялись легко? С какими трудностями я столкнулся? Довольны ли клиенты, партнеры и коллеги выполненной работой? Какую обратную связь я получал? С чем я не справился? Что можно было бы сделать лучше, быстрее?
И все же, бороться с внутренним «самозванцем» в одиночку достаточно тяжело. Работа с наставником или коучем значительно облегчает этот процесс.
«Синдром самозванца» и «Корона всемогущества» одинаково опасны. Нелегко быть профессионалом, который не верит в собственные силы. Но не лучше нести в мир «кривые» компетенции и сомнительные знания.
#модератор_мозга #эффект_даннинга_крюгера #синдром_самозванца #зачем_нужен_коуч
Как принимает решения Дональд Трамп
Известного американского миллиардера и политика нередко сравнивают с носорогом, выбравшим направления и решительно идущего к цели, круша на своем пути все препятствия. Однако это характерно только на коротких бросках. На самом деле, Трамп руководствуется другим алгоритмом принятия решений, особенно эффективным в условиях неопределенности.
Одна из главных тактик Трампа и в бизнесе, и в политике, обозначается аббревиатурой НОРД (в оригинале OODA). Именно эта концепция, предполагающая быстрое изменение своей позиции, вводит в ступор многих оппонентов, да и сторонников экс-президента. Модель рассчитана на многократное повторение четырех действий:
🔹Наблюдение – сбор информации из внешних и внутренних источников;
🔹Ориентация – анализ ситуации, оценка данных, выработка альтернативных решений;
🔹Решение – быстрый выбор альтернативы согласно сложившейся ситуации;
🔹Действие – быстрая реализация принятого решения, чтобы опередить и дезориентировать оппонента.
Ну а дальше «на колу мочало – начинай с начала», снова переходим к стадии наблюдения.
Победа над противником, конкурентом или внешней средой одерживается либо за счет того, что вы делаете цикл очень быстрым, либо за счет выбора решения, которое лучше соответствуют конкретной ситуации.
Данный алгоритм принятия решений в условиях неопределенности используются военными стратегами, он является одной из выдающихся концепций Джона Бойда. Существует и соответствующее наименование – «петля Бойда». Это действительно сильный инструмент, помогающий людям и организациям охватить неопределённость и быстро адаптироваться к изменениям в окружающей среде, обеспечивая рост и выживание.
Позаимствовал ли Дональд Трамп концепцию, или сам до нее дошел, не могут сказать даже его друзья. Но то, что он ее применяет постоянно, утверждают однозначно.
#модератор_мозга #принятие_решений_в_условиях_неопределенности #стратегии #политическая_психология
Известного американского миллиардера и политика нередко сравнивают с носорогом, выбравшим направления и решительно идущего к цели, круша на своем пути все препятствия. Однако это характерно только на коротких бросках. На самом деле, Трамп руководствуется другим алгоритмом принятия решений, особенно эффективным в условиях неопределенности.
Одна из главных тактик Трампа и в бизнесе, и в политике, обозначается аббревиатурой НОРД (в оригинале OODA). Именно эта концепция, предполагающая быстрое изменение своей позиции, вводит в ступор многих оппонентов, да и сторонников экс-президента. Модель рассчитана на многократное повторение четырех действий:
🔹Наблюдение – сбор информации из внешних и внутренних источников;
🔹Ориентация – анализ ситуации, оценка данных, выработка альтернативных решений;
🔹Решение – быстрый выбор альтернативы согласно сложившейся ситуации;
🔹Действие – быстрая реализация принятого решения, чтобы опередить и дезориентировать оппонента.
Ну а дальше «на колу мочало – начинай с начала», снова переходим к стадии наблюдения.
Победа над противником, конкурентом или внешней средой одерживается либо за счет того, что вы делаете цикл очень быстрым, либо за счет выбора решения, которое лучше соответствуют конкретной ситуации.
Данный алгоритм принятия решений в условиях неопределенности используются военными стратегами, он является одной из выдающихся концепций Джона Бойда. Существует и соответствующее наименование – «петля Бойда». Это действительно сильный инструмент, помогающий людям и организациям охватить неопределённость и быстро адаптироваться к изменениям в окружающей среде, обеспечивая рост и выживание.
Позаимствовал ли Дональд Трамп концепцию, или сам до нее дошел, не могут сказать даже его друзья. Но то, что он ее применяет постоянно, утверждают однозначно.
#модератор_мозга #принятие_решений_в_условиях_неопределенности #стратегии #политическая_психология