Притчи по субботам.
Женился извозчик Петруччо. Привёл после свадьбы в дом молодую жену и говорит ей:
– Теперь мы с тобой, Розина, хорошо заживём! Я буду работать, ты хозяйничать. Работы я не боюсь. Но уж зато как приеду домой – баста! Только остановлю повозку у ворот да крикну: «Эй, вводи лошадь!» – ты скорее выбегай.
– Вот ещё! – сказала Розина. – Стану я с лошадью возиться.
– Как же с ней не возиться, ведь её распрячь, накормить, напоить нужно! Так вот, только я крикну: «Эй, вводи лошадь!» – Да говорю тебе, – перебила мужа Розина, – что я к лошади и не притронусь. Не этому меня в доме у отца с матерью обучали.
– Ты не беспокойся, – сказал Петруччо, – я тебя всему обучу. Введёшь ты во двор лошадь…
– Не введу!
– То есть как это не введёшь, если я крикнул: «Эй, вводи!..»?
– Ты крикнешь, а я ни с места.
– Ох, Розина, – сказал Петруччо, – не серди меня, лучше введи лошадь.
– Не введу! – закричала Розина.
Тут закричал и Петруччо.
– Вводи сейчас же!
– Не введу!
– Вводи!
– Не введу!
На шум прибежали соседи и принялись расспрашивать молодожёнов:
– Что это у вас делается? Из-за чего спор? Петруччо начал объяснять соседям:
- Да вот жена не хочет мне помогать. Я ей говорю: «Введи лошадь», а она говорит: «Не введу».
— И не стыдно вам из-за этого ссориться? – сказал старый Джузеппе. – Давайте я введу вашу лошадь. Где она у тебя?🐴
– Да, видите ли, – замялся Петруччо, – пока еще лошади у нас нет. Я её только собираюсь купить.
Всем хороших выходных и берегите себя🍀
#субботниепритчи
Женился извозчик Петруччо. Привёл после свадьбы в дом молодую жену и говорит ей:
– Теперь мы с тобой, Розина, хорошо заживём! Я буду работать, ты хозяйничать. Работы я не боюсь. Но уж зато как приеду домой – баста! Только остановлю повозку у ворот да крикну: «Эй, вводи лошадь!» – ты скорее выбегай.
– Вот ещё! – сказала Розина. – Стану я с лошадью возиться.
– Как же с ней не возиться, ведь её распрячь, накормить, напоить нужно! Так вот, только я крикну: «Эй, вводи лошадь!» – Да говорю тебе, – перебила мужа Розина, – что я к лошади и не притронусь. Не этому меня в доме у отца с матерью обучали.
– Ты не беспокойся, – сказал Петруччо, – я тебя всему обучу. Введёшь ты во двор лошадь…
– Не введу!
– То есть как это не введёшь, если я крикнул: «Эй, вводи!..»?
– Ты крикнешь, а я ни с места.
– Ох, Розина, – сказал Петруччо, – не серди меня, лучше введи лошадь.
– Не введу! – закричала Розина.
Тут закричал и Петруччо.
– Вводи сейчас же!
– Не введу!
– Вводи!
– Не введу!
На шум прибежали соседи и принялись расспрашивать молодожёнов:
– Что это у вас делается? Из-за чего спор? Петруччо начал объяснять соседям:
- Да вот жена не хочет мне помогать. Я ей говорю: «Введи лошадь», а она говорит: «Не введу».
— И не стыдно вам из-за этого ссориться? – сказал старый Джузеппе. – Давайте я введу вашу лошадь. Где она у тебя?🐴
– Да, видите ли, – замялся Петруччо, – пока еще лошади у нас нет. Я её только собираюсь купить.
Всем хороших выходных и берегите себя🍀
#субботниепритчи
Снайперы - одинокие люди...
Вспомнился анекдот.
Время новогодних корпоративов, компании и организации снимают рестораны, аниматоры стараются вовсю... В общем, люди гуляют.
В одном из баров, у стойки, сидит респектабельного вида мужчина, перед ним несколько стопок и закуски на широкий выбор. Он периодически наливает сразу пару рюмок, чокается сам с собой и выпивает молча. Заинтересованный бармен решил полюбопытствовать, что случилось, может какая беда?
Что вы, молодой человек, - ответил мужчина у стойки, - мне хорошо! У меня корпоратив индивидуального предпринимателя🥃
Дорогие предприниматели, сердечно поздравляю всех с профессиональным праздником🎉. Желаю вам иногда вспоминать, что единомышленники, соратники, команда - это именно то, что двигает вперед любое дело!
Добра вам и здоровья! И берегите себя🍀
#спраздником
Вспомнился анекдот.
Время новогодних корпоративов, компании и организации снимают рестораны, аниматоры стараются вовсю... В общем, люди гуляют.
В одном из баров, у стойки, сидит респектабельного вида мужчина, перед ним несколько стопок и закуски на широкий выбор. Он периодически наливает сразу пару рюмок, чокается сам с собой и выпивает молча. Заинтересованный бармен решил полюбопытствовать, что случилось, может какая беда?
Что вы, молодой человек, - ответил мужчина у стойки, - мне хорошо! У меня корпоратив индивидуального предпринимателя🥃
Дорогие предприниматели, сердечно поздравляю всех с профессиональным праздником🎉. Желаю вам иногда вспоминать, что единомышленники, соратники, команда - это именно то, что двигает вперед любое дело!
Добра вам и здоровья! И берегите себя🍀
#спраздником
- Доктор, меня никто не замечает!
- Следующий
Все мы – разные. И это проявляется не только во внешности, темпераменте, пристрастиях. Мы по-разному транслируем информацию и по-разному ее воспринимаем. Мы хоть и говорим все на одном языке, а часто кажется, что на разных.
Недавно наблюдал одного руководителя, который, багровея, потрясал кулаками над своим замом и орал:
- Я же тебе говорил, что надо было делать! А ты что сделал!?
- Я сделал, то, что Вы говорили. Так, как понял, - оправдывался заместитель, чуть не рыдая
Вот в этом «как понял» и есть корень проблемы. Ведь главное не что вы сказали, а как собеседник вас понял. Поэтому очень полезно, раздавая указания, получить обратную связь на предмет, верно ли ваш собеседник понял вас. Тогда шансы на согласованную деятельность и успешную реализацию совместных дел будут в разы выше, поверьте.
А герой нашей истории просто сказал. И не убедился, что был услышан, не говоря уже о том, что был понят. «И кто ж тебе виноват?» - как говорят в Одессе.
- Следующий
Все мы – разные. И это проявляется не только во внешности, темпераменте, пристрастиях. Мы по-разному транслируем информацию и по-разному ее воспринимаем. Мы хоть и говорим все на одном языке, а часто кажется, что на разных.
Недавно наблюдал одного руководителя, который, багровея, потрясал кулаками над своим замом и орал:
- Я же тебе говорил, что надо было делать! А ты что сделал!?
- Я сделал, то, что Вы говорили. Так, как понял, - оправдывался заместитель, чуть не рыдая
Вот в этом «как понял» и есть корень проблемы. Ведь главное не что вы сказали, а как собеседник вас понял. Поэтому очень полезно, раздавая указания, получить обратную связь на предмет, верно ли ваш собеседник понял вас. Тогда шансы на согласованную деятельность и успешную реализацию совместных дел будут в разы выше, поверьте.
А герой нашей истории просто сказал. И не убедился, что был услышан, не говоря уже о том, что был понят. «И кто ж тебе виноват?» - как говорят в Одессе.
Притчи по субботам.
Улитка🐌
Ученики спросили старого мастера, бывает ли так, что он не достигает того, что наметил, и чувствует ли он разочарование от этого. Мастер в ответ рассказал притчу об улитке, которая холодной и поздней весной медленно, но верно ползла по стволу вишневого дерева.
Один воробей, смеясь над ней, сказал: «Разве ты не видишь, что на ветках, к которым ты ползешь, нет вишен».
«Они обязательно будут, когда я туда доберусь», – спокойно ответила улитка и продолжила свое движение.
Иногда полезно действовать как эта улитка – проанализировать прошлый опыт общения, визуализировать результат, наметить цель и двигаться к ней. И вы получите свою вишню!
А иногда надо действовать и как воробей - прыгать с ветки на ветку в поисках вишен.
Ведь это просто разные стратегии поведения.
#субботниепритчи
Улитка🐌
Ученики спросили старого мастера, бывает ли так, что он не достигает того, что наметил, и чувствует ли он разочарование от этого. Мастер в ответ рассказал притчу об улитке, которая холодной и поздней весной медленно, но верно ползла по стволу вишневого дерева.
Один воробей, смеясь над ней, сказал: «Разве ты не видишь, что на ветках, к которым ты ползешь, нет вишен».
«Они обязательно будут, когда я туда доберусь», – спокойно ответила улитка и продолжила свое движение.
Иногда полезно действовать как эта улитка – проанализировать прошлый опыт общения, визуализировать результат, наметить цель и двигаться к ней. И вы получите свою вишню!
А иногда надо действовать и как воробей - прыгать с ветки на ветку в поисках вишен.
Ведь это просто разные стратегии поведения.
#субботниепритчи
Правило трех
"Я постоянно чем-то занят, выполняю задачи, решаю вопросы – а основные дела с места не двигаются, - жалуется один знакомый предприниматель, - уже ежедневник завел, он распух весь – а все равно не успеваю"…
Ловлю себя на мысли, что и сам часто бывал в подобных ситуациях. Чем только не пытался структурировать время. В ход шли ежедневники, электронные органайзеры, на мониторе пылились разноцветные стикеры и всё равно, важные дела по итогу не сделаны.
Недавно со мной поделились правилом трех приоритетов. Концепция не нова, еще в американском корпусе морской пехоты было принято «правило трех». Военные за долгие годы проб и ошибок выяснили, что человек эффективно может одновременно заниматься только тремя делами.
Итак, в начале каждого дня выписываешь для себя три задачи, которые необходимо решить обязательно. В конце дня отмечаешь, что из этого списка удалось сделать. А на обратной стороне карточки, или странице блокнота записываешь те дела, которые сделал дополнительно. Если приоритеты решены – значит, задача выполнена, карточку можно выкинуть. А вот если нет – тогда стоит посмотреть на обратную сторону, чтобы понять, что пожрало ваше время.
Практикуя эту методику, получаешь два результата: начинают двигаться действительно важные задачи, и проводится ревизия «пожирателей времени».
#таймменеджмент #научнаяорганизациятруда
"Я постоянно чем-то занят, выполняю задачи, решаю вопросы – а основные дела с места не двигаются, - жалуется один знакомый предприниматель, - уже ежедневник завел, он распух весь – а все равно не успеваю"…
Ловлю себя на мысли, что и сам часто бывал в подобных ситуациях. Чем только не пытался структурировать время. В ход шли ежедневники, электронные органайзеры, на мониторе пылились разноцветные стикеры и всё равно, важные дела по итогу не сделаны.
Недавно со мной поделились правилом трех приоритетов. Концепция не нова, еще в американском корпусе морской пехоты было принято «правило трех». Военные за долгие годы проб и ошибок выяснили, что человек эффективно может одновременно заниматься только тремя делами.
Итак, в начале каждого дня выписываешь для себя три задачи, которые необходимо решить обязательно. В конце дня отмечаешь, что из этого списка удалось сделать. А на обратной стороне карточки, или странице блокнота записываешь те дела, которые сделал дополнительно. Если приоритеты решены – значит, задача выполнена, карточку можно выкинуть. А вот если нет – тогда стоит посмотреть на обратную сторону, чтобы понять, что пожрало ваше время.
Практикуя эту методику, получаешь два результата: начинают двигаться действительно важные задачи, и проводится ревизия «пожирателей времени».
#таймменеджмент #научнаяорганизациятруда
Времени ни на что не хватает! А лучше меня никто не сделает…
Это реальный крик души одного из фаундеров небольшого предприятия. Вроде и управленческая структура выстроена, и люди на должностях вполне адекватные. Но все равно, принцип перфекциониста «если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам» не отпускает. В результате перед нами выгоревший человек с вселенской тоской во взгляде и убеждением, что он один здесь д’Артаньян, а все остальные ни на что не способны.
Заводим разговор о делегировании. Неоднократно, говорит, пытался. Но не справляются, бегают советоваться по каждому вопросу, согласовывают каждое решение. Начинаем разбираться, как происходит делегирование.
А что сложного? Вызвал управляющего, сказал – я себе оставляю стратегические вопросы, а на тебе тактика и оперативное управление! Понял? Он мне ответил, что понял, а через полчаса начал звонить и дергать меня по мелочам.
Задаем вопрос: а что входит в тактические вопросы и оперативное управление на твоем предприятии? А какими ресурсами и полномочиями располагает управляющий, чтобы решать поставленные задачи? Или за каждое решение он будет получать от фаундера по голове?
Делегирование – это управленческий процесс, его надо должным образом организовать, тогда он даст позитивные результаты.
🔹Определяем круг передаваемых задач. Они должны быть понятными, посильными и иметь четкий алгоритм выполнения и результат
🔹Выбераем ответственного сотрудника. Хватает ли ему компетенций, полномочий и ресурсов для выполнения поставленных задач?
🔹Прописываем алгоритм выполнения задачи, сформулируйте четкий результат и определите дедлайн. Это - самый важный шаг! Самая большая ошибка — делегировать задачу, не описав необходимый результат, более того, самому не понимая, какой результат нужен.
🔹Выделяеи достаточно времени – в начале задачи нужно будет дорабатывать и переделывать.
🔹Не контролируйте каждый этап, это вредно. Если решились на делегирование задач, доверяем сотрудникам.
🔹Обязательно оцениваем результат и даём обратную связь по принципу «что было хорошо, и что можно улучшить».
#научнаяорганизациятруда #делегирование
Это реальный крик души одного из фаундеров небольшого предприятия. Вроде и управленческая структура выстроена, и люди на должностях вполне адекватные. Но все равно, принцип перфекциониста «если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам» не отпускает. В результате перед нами выгоревший человек с вселенской тоской во взгляде и убеждением, что он один здесь д’Артаньян, а все остальные ни на что не способны.
Заводим разговор о делегировании. Неоднократно, говорит, пытался. Но не справляются, бегают советоваться по каждому вопросу, согласовывают каждое решение. Начинаем разбираться, как происходит делегирование.
А что сложного? Вызвал управляющего, сказал – я себе оставляю стратегические вопросы, а на тебе тактика и оперативное управление! Понял? Он мне ответил, что понял, а через полчаса начал звонить и дергать меня по мелочам.
Задаем вопрос: а что входит в тактические вопросы и оперативное управление на твоем предприятии? А какими ресурсами и полномочиями располагает управляющий, чтобы решать поставленные задачи? Или за каждое решение он будет получать от фаундера по голове?
Делегирование – это управленческий процесс, его надо должным образом организовать, тогда он даст позитивные результаты.
🔹Определяем круг передаваемых задач. Они должны быть понятными, посильными и иметь четкий алгоритм выполнения и результат
🔹Выбераем ответственного сотрудника. Хватает ли ему компетенций, полномочий и ресурсов для выполнения поставленных задач?
🔹Прописываем алгоритм выполнения задачи, сформулируйте четкий результат и определите дедлайн. Это - самый важный шаг! Самая большая ошибка — делегировать задачу, не описав необходимый результат, более того, самому не понимая, какой результат нужен.
🔹Выделяеи достаточно времени – в начале задачи нужно будет дорабатывать и переделывать.
🔹Не контролируйте каждый этап, это вредно. Если решились на делегирование задач, доверяем сотрудникам.
🔹Обязательно оцениваем результат и даём обратную связь по принципу «что было хорошо, и что можно улучшить».
#научнаяорганизациятруда #делегирование
Менеджеры совещались, совещались, да не высовещались
"Терпеть не могу совещаний, пустая трата времени! – заявляет один знакомый руководитель, - а вот недавно учился, так умные люди говорят, что совещания необходимы. Как поступить"?
Мнений о необходимость проведения совещаний (планерок, летучек, пятиминуток и прочая) множество, но есть две позиции. С одной стороны они необходимы, без них невозможна эффективная деятельность организации. С другой стороны они нередко мучительны и неэффективны. На тему, как сделать совещания эффективным инструментом, написано множество трудов. Однако основных причин, почему они не достигают цели, всего несколько.
🔹Нет повестки.
Нередко совещание проводят ради того, чтобы его провести. И в течение часа обсуждают то, что можно было решить двумя – тремя сообщениями в почте.
🔹Скучно.
Людям просто неинтересно. Почему? Просто в большинстве рабочих совещаний нет драмы, нет конфликта, энергии. Руководители сознательно избегают напряжения и эмоциональности во время совещаний. А в реальности необходим созидательный конфликт, способный увлечь собравшихся, включить их в обсуждение и придти к эффективным решениям.
🔹Авторитарно.
Нередко руководители со стажем предпочитают нарезать задачи из позиции «я сказал!» При этом мнения сотрудников не учитываются, в лучшем случае выслушиваются. А любой человек желает чтобы его выслушали – ведь если проблема на его стороне, он знает о ней больше и лучше. Сотрудник, сгенерировавший эффективное решение, всегда будет лично заинтересован в его исполнении. Активно спрашиваем участников совещания, задаем вопросы – это вовлекает человека в ситуацию, дает ему возможность помочь.
🔹Трата времени.
Часто руководитель выделяет час на то, что может быть решено быстрее. Конечно, многое зависит от цели собрания, ежедневные синхронизации вполне можно уложить в 15 минут, а часовую встречу при соблюдении регламента можно завершить в 45 минут. Удивительно, сколько освобождается времени, если начать следить за таймингом.
Итак, первые шаги по проведению эффективных совещаний:
1. Формируем четкую повестку собрания, приглашаем только тех сотрудников, кто имеет к ней отношение.
2. Добавляем драматизма.
3. Обеспечиваем активное участие и задаем вопросы – каждый выражает свое мнение и участвует в выработке решений
4. Следим за таймингом.
О типах совещаний и вопросах фасилитации поговорим позже.
#совещания #фасилитация #научнаяорганизациятруда
"Терпеть не могу совещаний, пустая трата времени! – заявляет один знакомый руководитель, - а вот недавно учился, так умные люди говорят, что совещания необходимы. Как поступить"?
Мнений о необходимость проведения совещаний (планерок, летучек, пятиминуток и прочая) множество, но есть две позиции. С одной стороны они необходимы, без них невозможна эффективная деятельность организации. С другой стороны они нередко мучительны и неэффективны. На тему, как сделать совещания эффективным инструментом, написано множество трудов. Однако основных причин, почему они не достигают цели, всего несколько.
🔹Нет повестки.
Нередко совещание проводят ради того, чтобы его провести. И в течение часа обсуждают то, что можно было решить двумя – тремя сообщениями в почте.
🔹Скучно.
Людям просто неинтересно. Почему? Просто в большинстве рабочих совещаний нет драмы, нет конфликта, энергии. Руководители сознательно избегают напряжения и эмоциональности во время совещаний. А в реальности необходим созидательный конфликт, способный увлечь собравшихся, включить их в обсуждение и придти к эффективным решениям.
🔹Авторитарно.
Нередко руководители со стажем предпочитают нарезать задачи из позиции «я сказал!» При этом мнения сотрудников не учитываются, в лучшем случае выслушиваются. А любой человек желает чтобы его выслушали – ведь если проблема на его стороне, он знает о ней больше и лучше. Сотрудник, сгенерировавший эффективное решение, всегда будет лично заинтересован в его исполнении. Активно спрашиваем участников совещания, задаем вопросы – это вовлекает человека в ситуацию, дает ему возможность помочь.
🔹Трата времени.
Часто руководитель выделяет час на то, что может быть решено быстрее. Конечно, многое зависит от цели собрания, ежедневные синхронизации вполне можно уложить в 15 минут, а часовую встречу при соблюдении регламента можно завершить в 45 минут. Удивительно, сколько освобождается времени, если начать следить за таймингом.
Итак, первые шаги по проведению эффективных совещаний:
1. Формируем четкую повестку собрания, приглашаем только тех сотрудников, кто имеет к ней отношение.
2. Добавляем драматизма.
3. Обеспечиваем активное участие и задаем вопросы – каждый выражает свое мнение и участвует в выработке решений
4. Следим за таймингом.
О типах совещаний и вопросах фасилитации поговорим позже.
#совещания #фасилитация #научнаяорганизациятруда
В экзистенциальной психологии есть максима о том, что каждый человек выбирает для себя тот путь, который ему максимально комфортен и соответствует его (именно его, а не внешних наблюдателей) целям и ценностям.
Эту бизнес-притчу я уже не раз слышал в разных вариациях, но она четко подтверждает сказанное выше.
Как-то раз один бизнесмен стоял на пирсе в маленькой деревушке и наблюдал за рыбаком, сидящим в утлой лодочке, как тот поймал огромного тунца. Бизнесмен поздравил рыбака с удачей и спросил, сколько времени требуется, чтобы поймать такую рыбу.
— Пару часов, не больше, — ответил рыбак.
— Почему же ты не остался в море дольше и не поймал ещё несколько таких рыбок? — удивился бизнесмен.
— Одной рыбы достаточно, чтобы моя семья прожила завтрашний день, — ответил тот.
— Но что же ты делаешь весь оставшийся день? — не унимался бизнесмен.
— Я сплю до обеда, затем иду на пару часов порыбачить, затем играю со своими детьми, после мы с моей женой устраиваем себе сиесту, затем я иду в деревеньку прогуляться, пью вечером вино и играю со своими друзьями на гитаре. Вы видите — я наслаждаюсь жизнью, — объяснил рыбак.
— Я — выпускник Гарварда, — сказал бизнесмен, — я помогу тебе, ты всё делаешь не так. Ты должен весь день рыбачить и потом купить себе большую лодку.
— И что потом? — спросил рыбак.
— Потом ты будешь ловить ещё больше рыбы и сможешь купить себе несколько лодок, даже кораблей, и в один прекрасный день у тебя будет целая флотилия.
— А потом?
— Потом, вместо того, чтобы продавать рыбу посреднику, ты будешь привозить рыбу прямо на фабрику и, увеличив прибыль, ты откроешь собственную фабрику.
— А потом?
— Потом ты оставишь эту богом забытую деревушку и переедешь в большой город и, быть может, однажды ты сможешь открыть огромный офис и быть там директором.
— И сколько всё это займёт времени?
— Лет 15–20.
— И что же потом?
— А потом, — рассмеялся бизнесмен, — потом наступит самое приятное. Ты сможешь продать свою фирму за несколько миллионов и стать очень богатым.
— А потом?
— Потом ты сможешь перестать работать, ты переедешь в маленькую деревушку на побережье, будешь спать до обеда, немного рыбачить, играть с детьми, устраивать сиесту с женой, прогуливаться по деревне, пить вино по вечерам и играть со своими друзьями на гитаре…
Хороших всем выходных и желаю каждому идти своим путем, в соответствии со своими целями и ценностями🍀
#субботниепритчи #цели #ценности #экзистенциальнаяпсихология
Эту бизнес-притчу я уже не раз слышал в разных вариациях, но она четко подтверждает сказанное выше.
Как-то раз один бизнесмен стоял на пирсе в маленькой деревушке и наблюдал за рыбаком, сидящим в утлой лодочке, как тот поймал огромного тунца. Бизнесмен поздравил рыбака с удачей и спросил, сколько времени требуется, чтобы поймать такую рыбу.
— Пару часов, не больше, — ответил рыбак.
— Почему же ты не остался в море дольше и не поймал ещё несколько таких рыбок? — удивился бизнесмен.
— Одной рыбы достаточно, чтобы моя семья прожила завтрашний день, — ответил тот.
— Но что же ты делаешь весь оставшийся день? — не унимался бизнесмен.
— Я сплю до обеда, затем иду на пару часов порыбачить, затем играю со своими детьми, после мы с моей женой устраиваем себе сиесту, затем я иду в деревеньку прогуляться, пью вечером вино и играю со своими друзьями на гитаре. Вы видите — я наслаждаюсь жизнью, — объяснил рыбак.
— Я — выпускник Гарварда, — сказал бизнесмен, — я помогу тебе, ты всё делаешь не так. Ты должен весь день рыбачить и потом купить себе большую лодку.
— И что потом? — спросил рыбак.
— Потом ты будешь ловить ещё больше рыбы и сможешь купить себе несколько лодок, даже кораблей, и в один прекрасный день у тебя будет целая флотилия.
— А потом?
— Потом, вместо того, чтобы продавать рыбу посреднику, ты будешь привозить рыбу прямо на фабрику и, увеличив прибыль, ты откроешь собственную фабрику.
— А потом?
— Потом ты оставишь эту богом забытую деревушку и переедешь в большой город и, быть может, однажды ты сможешь открыть огромный офис и быть там директором.
— И сколько всё это займёт времени?
— Лет 15–20.
— И что же потом?
— А потом, — рассмеялся бизнесмен, — потом наступит самое приятное. Ты сможешь продать свою фирму за несколько миллионов и стать очень богатым.
— А потом?
— Потом ты сможешь перестать работать, ты переедешь в маленькую деревушку на побережье, будешь спать до обеда, немного рыбачить, играть с детьми, устраивать сиесту с женой, прогуливаться по деревне, пить вино по вечерам и играть со своими друзьями на гитаре…
Хороших всем выходных и желаю каждому идти своим путем, в соответствии со своими целями и ценностями🍀
#субботниепритчи #цели #ценности #экзистенциальнаяпсихология
Купил новое оборудование, чтобы эффективнее работать было, а они (сотрудники, то есть) за год даже пленки с него не сняли!😡
В голосе клиента сквозит явное возмущение. И его можно понять – в своей области он пытается всегда быть на пике технологий, постоянно обучаться чему-то новому и внедрять это в своей практике. И регулярно сталкивается при этом с саботажем со стороны коллектива.
- Не могу понять, ведь новое оборудование эффективнее, те методики, которые работают сейчас, были актуальны 15 лет назад, почему не заходит!? Либо сотрудники не отличаются умом и сообразительностью, либо я что-то делаю не так, - сокрушается фаундер.
Начинаем ворошить муравейник. Что сделано для того, чтобы изменения внедрились?
- собрание провел, рассказал, как ездил на учебу, продемонстрировал, какие крутые штуки по итогу закупил. Все покивали одобрительно, сказали: «ух ты, какая штуковина» и пошли по местам. Через две недели смотрю – аппаратура стоит в заводской упаковке, а все продолжают на своём средневековье работать»!
Как лечить проблему? Сначала хотел предложить по традиции рубануть шашкой, внедрять административно, по регламенту с использованием премиально-санкционной системы. Но что-то удержало. К тому же, по утверждению фаундера, сотрудники – образованные люди с хорошим уровнем мотивации. Значит надо по-другому.
Не люблю все сводить к продажам, но если инновация не внедряется, значить её не смогли продать. Не попали в запрос. У работников все хорошо, процессы за пятнадцать лет отстроены до автоматизма, клиенты довольны, деньги платят. Зачем что-то менять. Изменять привычки – тяжелый труд, знать бы еще зачем? Только для того, чтобы шеф был доволен?
Этап первый – задаем вопросы. Ищем боли сотрудников в организации рабочего процесса на сегодняшний день. Ну, не зря ведь придумали новые технологии, значить есть на них запрос, но надо найти, где «болит». Выяснить, что бы им помогло сделать свой труд более комфортным и продуктивным. Если сотрудники не понимают значения изменений и не поддерживают реформы, то все усилия ни к чему не приведут. Вы встретите показное участие, но на деле процесс внедрения затянется, потому что у сотрудников отсутствует главное — мотивация изменять и меняться самим.
Здесь критично сформировать «команду реформаторов», которая будет выполнять роль проводников инноваций. Полезно обзавестись поддержкой неформальных лидеров, «серых кардиналов», тех авторитетных сотрудников, на позицию которых ориентируются остальные в принятии решений для себя.
Далее работаем с целями. Здесь очень важно, чтобы изменения не остались целями одного человека – фаундера или генерального директора. Формулирование целей – процесс дискуссий, и он занимает определенное время. Чтобы его сократить, полезно провести стратегическую сессию или общее собрание. По итогам обязательно визуализировать дорожную карту достижения целей с конкретными шагами, ресурсами и ответственными.
О последующих этапах внедрения изменений – в следующем посте.
#научнаяорганизациятруда #управлениеизменениями #цели
В голосе клиента сквозит явное возмущение. И его можно понять – в своей области он пытается всегда быть на пике технологий, постоянно обучаться чему-то новому и внедрять это в своей практике. И регулярно сталкивается при этом с саботажем со стороны коллектива.
- Не могу понять, ведь новое оборудование эффективнее, те методики, которые работают сейчас, были актуальны 15 лет назад, почему не заходит!? Либо сотрудники не отличаются умом и сообразительностью, либо я что-то делаю не так, - сокрушается фаундер.
Начинаем ворошить муравейник. Что сделано для того, чтобы изменения внедрились?
- собрание провел, рассказал, как ездил на учебу, продемонстрировал, какие крутые штуки по итогу закупил. Все покивали одобрительно, сказали: «ух ты, какая штуковина» и пошли по местам. Через две недели смотрю – аппаратура стоит в заводской упаковке, а все продолжают на своём средневековье работать»!
Как лечить проблему? Сначала хотел предложить по традиции рубануть шашкой, внедрять административно, по регламенту с использованием премиально-санкционной системы. Но что-то удержало. К тому же, по утверждению фаундера, сотрудники – образованные люди с хорошим уровнем мотивации. Значит надо по-другому.
Не люблю все сводить к продажам, но если инновация не внедряется, значить её не смогли продать. Не попали в запрос. У работников все хорошо, процессы за пятнадцать лет отстроены до автоматизма, клиенты довольны, деньги платят. Зачем что-то менять. Изменять привычки – тяжелый труд, знать бы еще зачем? Только для того, чтобы шеф был доволен?
Этап первый – задаем вопросы. Ищем боли сотрудников в организации рабочего процесса на сегодняшний день. Ну, не зря ведь придумали новые технологии, значить есть на них запрос, но надо найти, где «болит». Выяснить, что бы им помогло сделать свой труд более комфортным и продуктивным. Если сотрудники не понимают значения изменений и не поддерживают реформы, то все усилия ни к чему не приведут. Вы встретите показное участие, но на деле процесс внедрения затянется, потому что у сотрудников отсутствует главное — мотивация изменять и меняться самим.
Здесь критично сформировать «команду реформаторов», которая будет выполнять роль проводников инноваций. Полезно обзавестись поддержкой неформальных лидеров, «серых кардиналов», тех авторитетных сотрудников, на позицию которых ориентируются остальные в принятии решений для себя.
Далее работаем с целями. Здесь очень важно, чтобы изменения не остались целями одного человека – фаундера или генерального директора. Формулирование целей – процесс дискуссий, и он занимает определенное время. Чтобы его сократить, полезно провести стратегическую сессию или общее собрание. По итогам обязательно визуализировать дорожную карту достижения целей с конкретными шагами, ресурсами и ответственными.
О последующих этапах внедрения изменений – в следующем посте.
#научнаяорганизациятруда #управлениеизменениями #цели
Иногда встречаю людей, которые бессмысленно копят деньги. Деньги не вкладываются, не инвестируются – просто складируются.
Вспомнилась японская притча.
Это было в эпоху Камакура (Конец XII — середина XIV в). Один чиновник переправлялся однажды ночью через реку Намэри, и его слуга нечаянно уронил в воду десять мон (мелкая монета). Чиновник немедля приказал нанять людей, зажечь факелы и отыскать все деньги. Некий человек, глядя на это со стороны, заметил:
— Печалясь о десяти монах, он покупает факелы, нанимает людей. Ведь это обойдется гораздо дороже десяти мон.
Услышав эти слова, чиновник сказал:
— Да, некоторые думают так. Многие жадничают во имя экономии. Но потраченные деньги не пропадают: они продолжают ходить по свету. Другое дело десять мон, которые утонули в реке: если мы их сейчас не подберем, они будут навсегда потеряны для мира.
Вот что называется истинной экономией!
#субботниепритчи #деньги #накопление #инвестиции
Вспомнилась японская притча.
Это было в эпоху Камакура (Конец XII — середина XIV в). Один чиновник переправлялся однажды ночью через реку Намэри, и его слуга нечаянно уронил в воду десять мон (мелкая монета). Чиновник немедля приказал нанять людей, зажечь факелы и отыскать все деньги. Некий человек, глядя на это со стороны, заметил:
— Печалясь о десяти монах, он покупает факелы, нанимает людей. Ведь это обойдется гораздо дороже десяти мон.
Услышав эти слова, чиновник сказал:
— Да, некоторые думают так. Многие жадничают во имя экономии. Но потраченные деньги не пропадают: они продолжают ходить по свету. Другое дело десять мон, которые утонули в реке: если мы их сейчас не подберем, они будут навсегда потеряны для мира.
Вот что называется истинной экономией!
#субботниепритчи #деньги #накопление #инвестиции
Продолжаем внедрять изменения (Начало здесь https://yangx.top/coach_fish/15)
Итак, первые шаги сделаны. Мы выяснили боли сотрудников, сформировали группу поддержки инноваций – своего рода «команду инноваторов», проработали цели и составили дорожную карту. Но если остановиться на этом этапе, гора родит мышь. Внутреннее сопротивление изменениям, стремление работать по привычке и нежелание выходить из зоны комфорта сведет все наши благие начинания к минимуму. Гора родит мышь, если вообще что-нибудь родит.
Поэтому закрепляем эффект и формируем привычки.
🔹Пропаганда. Если мы внедряем изменения, при этом не информируем команду о том, какие позитивные результаты это приносит, ваша инициатива может провалиться. Не получая информацию о том, как идут изменения, сотрудники постепенно теряют веру в успех преобразований: «поговорили – и что?». Уменьшается уровень доверия к руководству, а комфортные прежние привычки возвращают все на круги своя.
🔹Устраняем препятствия. Как мы уже говорили, самое главное препятствие – сопротивление сотрудников изменениям. Кроме того здесь возможно придется изменять организационную структуру под новые бизнес-процессы, совершенствовать систему мотивации и развивать у сотрудников новые компетенции. На этом этапе возможные шаги таковы:
1. Удаляем старое. Расстаемся с отжившими свое структурами и неготовыми меняться людьми.
2. Заменяем персонал (при необходимости)
3. Обучаем и адаптируем сотрудников к изменениям.
Возможно этот этап самый жесткий в процессе внедрения инноваций, но нередко без хирургического вмешательства саботаж не победить.
🔹Достижение быстрых результатов. На этом этапе очень важно в краткие сроки продемонстрировать коллективу результативность и эффективность внедряемых инноваций. Возможно, это наиболее важный этап во всем процессе внедрения изменений. Когда сотрудники видят, какие быстрые результаты приносят их усилия, повышается и внутренний уровень их мотивации, и доверие к решениям руководства. И не забудьте вознаградить тех, кто этих результатов добился.
🔹Внедряя изменения важно постоянно анализировать этот процесс. Это позволяет заметить узкие места, увидеть, что идет не так. Значит, надо внести корректировки.
🔹На завершающем этапе вы видите, что искомый результат получен, изменения внедрены и они работают. Но всё равно, есть опасность «отката». Полностью изменения приживаются тогда, когда новый стиль работы становится нормой, неотъемлемой частью корпоративной культуры. Здесь очень важно открепить перемены от лидера, отвечавшего за их внедрение. Теперь важно закрепить изменения в инструкциях и регламентах, навыках руководителей и сотрудников для того, чтобы при снятии постоянного контроля новые процессы сохранились.
#научнаяорганизациятруда #управлениеизменениями #цели
Итак, первые шаги сделаны. Мы выяснили боли сотрудников, сформировали группу поддержки инноваций – своего рода «команду инноваторов», проработали цели и составили дорожную карту. Но если остановиться на этом этапе, гора родит мышь. Внутреннее сопротивление изменениям, стремление работать по привычке и нежелание выходить из зоны комфорта сведет все наши благие начинания к минимуму. Гора родит мышь, если вообще что-нибудь родит.
Поэтому закрепляем эффект и формируем привычки.
🔹Пропаганда. Если мы внедряем изменения, при этом не информируем команду о том, какие позитивные результаты это приносит, ваша инициатива может провалиться. Не получая информацию о том, как идут изменения, сотрудники постепенно теряют веру в успех преобразований: «поговорили – и что?». Уменьшается уровень доверия к руководству, а комфортные прежние привычки возвращают все на круги своя.
🔹Устраняем препятствия. Как мы уже говорили, самое главное препятствие – сопротивление сотрудников изменениям. Кроме того здесь возможно придется изменять организационную структуру под новые бизнес-процессы, совершенствовать систему мотивации и развивать у сотрудников новые компетенции. На этом этапе возможные шаги таковы:
1. Удаляем старое. Расстаемся с отжившими свое структурами и неготовыми меняться людьми.
2. Заменяем персонал (при необходимости)
3. Обучаем и адаптируем сотрудников к изменениям.
Возможно этот этап самый жесткий в процессе внедрения инноваций, но нередко без хирургического вмешательства саботаж не победить.
🔹Достижение быстрых результатов. На этом этапе очень важно в краткие сроки продемонстрировать коллективу результативность и эффективность внедряемых инноваций. Возможно, это наиболее важный этап во всем процессе внедрения изменений. Когда сотрудники видят, какие быстрые результаты приносят их усилия, повышается и внутренний уровень их мотивации, и доверие к решениям руководства. И не забудьте вознаградить тех, кто этих результатов добился.
🔹Внедряя изменения важно постоянно анализировать этот процесс. Это позволяет заметить узкие места, увидеть, что идет не так. Значит, надо внести корректировки.
🔹На завершающем этапе вы видите, что искомый результат получен, изменения внедрены и они работают. Но всё равно, есть опасность «отката». Полностью изменения приживаются тогда, когда новый стиль работы становится нормой, неотъемлемой частью корпоративной культуры. Здесь очень важно открепить перемены от лидера, отвечавшего за их внедрение. Теперь важно закрепить изменения в инструкциях и регламентах, навыках руководителей и сотрудников для того, чтобы при снятии постоянного контроля новые процессы сохранились.
#научнаяорганизациятруда #управлениеизменениями #цели
«А что люди-то скажут?» - как одной фразой обесценить индивидуальность🙈
На днях в магазине наблюдал картину. Бабушка зашла за покупками с внуком лет четырех пяти. Бабушка – достаточно элегантно одетая дама, взирающая на окружающий мир с некоторой долей высокомерия, возможно руководящий работник в системе образования (завуч или директор школы). Внук – бойкий пацан, не в меру непосредственный, что для его возраста норма. Не то, чтобы он вел себя как-то неподобающе, просто тыкал пальцем в витрину и что-то громко спрашивал. Обычное поведение ребенка. И вдруг вот это: «Ну-ка тихо! Веди себя прилично, а то что люди-то скажут!»
Людей, к слову говоря, в магазине было немного. И они ничего говорить не собирались – занимались обычными делами покупателей, не обращая никакого внимания ни на бабушку, ни на её шумного внучка. Но мне почему-то привиделись призрачные «люди», которые укоризненно закачали головами, смотря на внука, а заодно и на его бабушку, с осуждением…
Вот так и прививается зависимость от чужого мнения – с раннего детства. Причем в данном случае ни от какого-то конкретного мнения, а от мистического мнения таинственных людей, которые по любому поводу должны что-нибудь сказать. Как результат – очень многие люди зависят от чужого мнения. Они бояться принимать серьёзные решения без советов других людей, им необходимо постоянное одобрение окружающих. Они обожают перекладывать вину за свои неудачи на других людей или обстоятельства. Они регулярно отказывают себе в реализации своих собственных желаний, только потому, что «а люди-то что скажут»?
Наша жизнь принадлежит только нам самим. Осознайте это. Прочувствуйте это! Каждый, по-настоящему счастливый человек, проживает свою жизнь сам, не озираясь на чужое мнение. Опирайтесь на свое мнение, живите своими целями и своими ценностями. И тогда не придется искать виноватых во всем неведомых людей, случаи и обстоятельства. Каждый сам живет свою жизнь и принимает ответственность за свои решения. И не стоит сравнивать себя с другими - всегда найдутся те, у кого чего-то больше или меньше чем у вас. Сравнивайте себя самого сегодня, с самим собою вчера. Только тогда будет виден прогресс. Будет мотивация, желание и сила действовать. Жить надо так, как хотите вы, а ни так как хотят этого от вас другие. То, что для одного человека хорошо, может быть для других неприемлемо. Поэтому доверяйте себе, уважайте и цените себя и свое собственное мнение. Только вы знаете, что будет для вас лучше🍀
#целииценности #психологическиеэтюды
На днях в магазине наблюдал картину. Бабушка зашла за покупками с внуком лет четырех пяти. Бабушка – достаточно элегантно одетая дама, взирающая на окружающий мир с некоторой долей высокомерия, возможно руководящий работник в системе образования (завуч или директор школы). Внук – бойкий пацан, не в меру непосредственный, что для его возраста норма. Не то, чтобы он вел себя как-то неподобающе, просто тыкал пальцем в витрину и что-то громко спрашивал. Обычное поведение ребенка. И вдруг вот это: «Ну-ка тихо! Веди себя прилично, а то что люди-то скажут!»
Людей, к слову говоря, в магазине было немного. И они ничего говорить не собирались – занимались обычными делами покупателей, не обращая никакого внимания ни на бабушку, ни на её шумного внучка. Но мне почему-то привиделись призрачные «люди», которые укоризненно закачали головами, смотря на внука, а заодно и на его бабушку, с осуждением…
Вот так и прививается зависимость от чужого мнения – с раннего детства. Причем в данном случае ни от какого-то конкретного мнения, а от мистического мнения таинственных людей, которые по любому поводу должны что-нибудь сказать. Как результат – очень многие люди зависят от чужого мнения. Они бояться принимать серьёзные решения без советов других людей, им необходимо постоянное одобрение окружающих. Они обожают перекладывать вину за свои неудачи на других людей или обстоятельства. Они регулярно отказывают себе в реализации своих собственных желаний, только потому, что «а люди-то что скажут»?
Наша жизнь принадлежит только нам самим. Осознайте это. Прочувствуйте это! Каждый, по-настоящему счастливый человек, проживает свою жизнь сам, не озираясь на чужое мнение. Опирайтесь на свое мнение, живите своими целями и своими ценностями. И тогда не придется искать виноватых во всем неведомых людей, случаи и обстоятельства. Каждый сам живет свою жизнь и принимает ответственность за свои решения. И не стоит сравнивать себя с другими - всегда найдутся те, у кого чего-то больше или меньше чем у вас. Сравнивайте себя самого сегодня, с самим собою вчера. Только тогда будет виден прогресс. Будет мотивация, желание и сила действовать. Жить надо так, как хотите вы, а ни так как хотят этого от вас другие. То, что для одного человека хорошо, может быть для других неприемлемо. Поэтому доверяйте себе, уважайте и цените себя и свое собственное мнение. Только вы знаете, что будет для вас лучше🍀
#целииценности #психологическиеэтюды
«Процессность» сотрудника. Сила или слабость?
В последнее время, особенно в условиях турбулентности и неопределенности, все чаще приходится сталкиваться с тенденцией переоценивать такие качества сотрудников, как «ориентированность на результат», «способность быстро принимать решения», «готовность идти на риск» в сочетании с высокой коммуникабельностью, стрессоустойчивостью и способностью «радостно выходить из зоны комфорта». Существует целый ряд радикальных суждений, таких как: «кто работал на госслужбе, тех вообще нельзя брать в бизнес», «те, кто привык получать зарплату два раза в месяц, как работники безнадёжны»… Прямо шовинизм какой-то в отношении процессников😱.
Таким образом, получается, что сейчас идеальный типаж, соответствующий наиболее популярным трендам и психологическим характеристикам – этакий экзальтированный, бесстрашный, нацеленный на успех и преодоление препятствий, готовый работать вне зоны комфорта супермен (или супербизнесмен, например). Не сомневаюсь, что многие в этом портрете частично узнали себя. А доля несчастных процессников – сидеть «на госухе», пить кофе по пять раз на дню и получать мизерную зарплату.
Здесь проявляется одно характерное свойство ориентированных на результат – бескомпромиссность. Однако стоит понимать, что есть отряды атакующие, а есть оборонительные подразделения, структуры, обеспечивающие устойчивую деятельность. Именно здесь место сотрудников, ориентированных на процесс и мотивируемых стабильностью. Давайте подумаем, какие положительные деловые качества присущи «процессникам»?
🔸 вдумчивость, рассудительность, склонность анализировать и упорядочивать;
🔸 более высокая лояльность. «Процессники» ценят стабильность, а значит, если её обеспечить, они в меньшей степени склонны искать более выгодные условия «на стороне»;
🔸 Усидчивость и терпение. Процессников намного проще мотивировать на ненормированный рабочий день, если создать комфортные условия труда;
🔸 Экспертность. Сотрудники, ориентированные на процесс, склонны развиваться «в глубину», совершенствуясь в профессии;
Бесспорно, «процессники» достаточно сложно вписываются в отделы продаж и должности, требующие постоянных переговоров, коммуникаций и оперативного принятия решений в условиях турбулентности. Зато они прирождённые сотрудники «службы тыла» - бухгалтерии, аналитических подразелений, обучения и развития персонала и делопроизводства. Именно здесь «умение разложить все по полочкам» и ориентация на избегание ошибок делает этих работников незаменимыми. Более того, вопреки предубеждениям, процессникам есть место и в топ-менеджменте – это люди, способные воплощать принятые решение в жизнь и делать это качественно, методично и планомерно.
#процессники #достигаторы #HR
В последнее время, особенно в условиях турбулентности и неопределенности, все чаще приходится сталкиваться с тенденцией переоценивать такие качества сотрудников, как «ориентированность на результат», «способность быстро принимать решения», «готовность идти на риск» в сочетании с высокой коммуникабельностью, стрессоустойчивостью и способностью «радостно выходить из зоны комфорта». Существует целый ряд радикальных суждений, таких как: «кто работал на госслужбе, тех вообще нельзя брать в бизнес», «те, кто привык получать зарплату два раза в месяц, как работники безнадёжны»… Прямо шовинизм какой-то в отношении процессников😱.
Таким образом, получается, что сейчас идеальный типаж, соответствующий наиболее популярным трендам и психологическим характеристикам – этакий экзальтированный, бесстрашный, нацеленный на успех и преодоление препятствий, готовый работать вне зоны комфорта супермен (или супербизнесмен, например). Не сомневаюсь, что многие в этом портрете частично узнали себя. А доля несчастных процессников – сидеть «на госухе», пить кофе по пять раз на дню и получать мизерную зарплату.
Здесь проявляется одно характерное свойство ориентированных на результат – бескомпромиссность. Однако стоит понимать, что есть отряды атакующие, а есть оборонительные подразделения, структуры, обеспечивающие устойчивую деятельность. Именно здесь место сотрудников, ориентированных на процесс и мотивируемых стабильностью. Давайте подумаем, какие положительные деловые качества присущи «процессникам»?
🔸 вдумчивость, рассудительность, склонность анализировать и упорядочивать;
🔸 более высокая лояльность. «Процессники» ценят стабильность, а значит, если её обеспечить, они в меньшей степени склонны искать более выгодные условия «на стороне»;
🔸 Усидчивость и терпение. Процессников намного проще мотивировать на ненормированный рабочий день, если создать комфортные условия труда;
🔸 Экспертность. Сотрудники, ориентированные на процесс, склонны развиваться «в глубину», совершенствуясь в профессии;
Бесспорно, «процессники» достаточно сложно вписываются в отделы продаж и должности, требующие постоянных переговоров, коммуникаций и оперативного принятия решений в условиях турбулентности. Зато они прирождённые сотрудники «службы тыла» - бухгалтерии, аналитических подразелений, обучения и развития персонала и делопроизводства. Именно здесь «умение разложить все по полочкам» и ориентация на избегание ошибок делает этих работников незаменимыми. Более того, вопреки предубеждениям, процессникам есть место и в топ-менеджменте – это люди, способные воплощать принятые решение в жизнь и делать это качественно, методично и планомерно.
#процессники #достигаторы #HR
Когда сама жизнь нажимает на тормоза
Человек строит планы, распределяет время, расписывает графики. Старается выполнить взятые на себя обязательства. И вдруг случается что-то, из-за чего тщательно выстроенное расписание летит ко всем чертям. Подводит собственное здоровье, случается беда с родными, грохает дефолт… Прилетает «черный лебедь», говоря экспертным языком, или просто «shit happens», как говорят в народе. И становится не до планов, целей и задач.
Можно стараться продолжать жить в принятом ритме, сохранять лицо, загонять стресс внутрь себя, получить в итоге психосоматическое расстройство. Можно честно признать – в жизни наступил форс-мажор. Это не просто так. Возможно, таким образом, нам дают понять, что есть вещи более важные и ценные, чем каждодневные дела. Что деньги – это всего лишь деньги, а не смысл существования. Что репутация важна, но не первостепенна, а работа над собой и личностный рост – это не только бесконечное обучение. И что именно сейчас важно взять паузу, выйти из беличьего колеса и подумать. Ответить самому себе на вопросы: куда я иду? Зачем?
Без сомнения, со всеми, перед кем взяты обязательства, в таких случаях надо быть честными. Каждому надо обрисовать ситуацию и предложить пересмотреть договоренности: либо сместить сроки, либо сообщить о невозможности участия, понимая, что контрагенту необходимо время, чтобы найти замену вашим услугам. Помним, что все люди ОК, и большинство понимают ваши обстоятельства. А самое главное, оставаться честным перед самим собой. Ничто не происходит просто так, и если жизнь нажимает на тормоза, то это время вам необходимо.
Лично меня пару недель назад жизнь заставила остановиться, подумать, порефлексировать. Внутренняя рефлексия – великая ценность. Просто зачастую у нас не хватает на неё времени – беличье колесо сиюминутных задач не пускает. Лично для меня время подумать о своем пути, целях и ценностях оказалось очень полезным. Но в этот период многое было поставлено «на паузу», в том числе и мой канал.
Теперь «коученая рыба» возобновляет свою работу. До новых встреч. Старайтесь не доводить до того, как жизнь нажмет на тормоз и поставит перед фактом. Думайте, рефлексируйте, проводите ревизию целей и ценностей. Помните, что главное – это люди, которые нас окружают. И берегите себя🍀
#целииценности #рефлексия #черныйлебедь
Человек строит планы, распределяет время, расписывает графики. Старается выполнить взятые на себя обязательства. И вдруг случается что-то, из-за чего тщательно выстроенное расписание летит ко всем чертям. Подводит собственное здоровье, случается беда с родными, грохает дефолт… Прилетает «черный лебедь», говоря экспертным языком, или просто «shit happens», как говорят в народе. И становится не до планов, целей и задач.
Можно стараться продолжать жить в принятом ритме, сохранять лицо, загонять стресс внутрь себя, получить в итоге психосоматическое расстройство. Можно честно признать – в жизни наступил форс-мажор. Это не просто так. Возможно, таким образом, нам дают понять, что есть вещи более важные и ценные, чем каждодневные дела. Что деньги – это всего лишь деньги, а не смысл существования. Что репутация важна, но не первостепенна, а работа над собой и личностный рост – это не только бесконечное обучение. И что именно сейчас важно взять паузу, выйти из беличьего колеса и подумать. Ответить самому себе на вопросы: куда я иду? Зачем?
Без сомнения, со всеми, перед кем взяты обязательства, в таких случаях надо быть честными. Каждому надо обрисовать ситуацию и предложить пересмотреть договоренности: либо сместить сроки, либо сообщить о невозможности участия, понимая, что контрагенту необходимо время, чтобы найти замену вашим услугам. Помним, что все люди ОК, и большинство понимают ваши обстоятельства. А самое главное, оставаться честным перед самим собой. Ничто не происходит просто так, и если жизнь нажимает на тормоза, то это время вам необходимо.
Лично меня пару недель назад жизнь заставила остановиться, подумать, порефлексировать. Внутренняя рефлексия – великая ценность. Просто зачастую у нас не хватает на неё времени – беличье колесо сиюминутных задач не пускает. Лично для меня время подумать о своем пути, целях и ценностях оказалось очень полезным. Но в этот период многое было поставлено «на паузу», в том числе и мой канал.
Теперь «коученая рыба» возобновляет свою работу. До новых встреч. Старайтесь не доводить до того, как жизнь нажмет на тормоз и поставит перед фактом. Думайте, рефлексируйте, проводите ревизию целей и ценностей. Помните, что главное – это люди, которые нас окружают. И берегите себя🍀
#целииценности #рефлексия #черныйлебедь
Про сиськи, котофф и дешевый авторитет🙀
Несколько лет назад с проектной командой на каких-то выборах штурмили мозгом, как привлечь максимальное внимание к страницам проекта в соцсетях. Продумывали темы, ключевые слова, теги… Вдруг один цинично креативный товарищ заявил: ребята, надо постить СИСЬКИ👐! Разные. А в промежутках вставлять наши информационные посты, так по касательной зайдем. И сделаем вторую группу, ну, скажем «из жизни КОТОФФ»😻. Пусть там будут мемы с котиками. А рефреном наша повестка пойдет.
Смейся, не смейся – суровая правда жизни тут есть. Анализ запросов на просторах сети показывает, что сиськи и котики запрашиваются куда чаще, чем какие-то серьезные темы. И вообще можно составить топчик запросов в Яндексе, который показывает, что в головах и пользовательской аудитории не все так хорошо, как хотелось бы. Оставим за скобками извращенцев, их запросы даже озвучивать не буду, но их реально много. Забиваю, например «хочу» - поисковик услужливо подсказывает «хочу денег просто так🤑». Отличное желание, на мой взгляд, у кого-то даже получается, наверное… Спрашиваю дальше – «почему?» Почему я дебил🤪? – высвечивается вторая по популярности подсказка! Явно о чем-то говорит, если множество людей решили спросить об этом у Яндекса.
Когда-то в детстве мой дед, офицер, человек весьма образованный, говорил о том, что многие люди пытаются заработать себе дешевый авторитет. Это когда человек стремится соответствовать ожиданием окружающих, быть для всех хорошим. И поначалу это даже получается. Только потом, нередко очень быстро, становится очевидно, что в таких людях нет ни глубины, ни ценности, ни искренности. Рыба скумбриЯ, снаружи – чешуЯ, а внутри – ни… ничего! И реальной ценности от общения никакой.
К чему это я? Без сомнения, можно привлечь к себе внимание с помощью «сисек и котофф». Но что отдаешь, то и получаешь. Скорее всего, и читать тебя будет аудитория, чаще всего задающая вопрос «почему я дебил?» и желающая «денег просто так». Поэтому, лучше меньше, да лучше. Пусть мои тексты читают немногие, зато именно те, кому это интересно и, возможно, полезно.
🍀Всем хорошей пятницы!
#о_чем_писать #прокотофф #модератор_мозга
Несколько лет назад с проектной командой на каких-то выборах штурмили мозгом, как привлечь максимальное внимание к страницам проекта в соцсетях. Продумывали темы, ключевые слова, теги… Вдруг один цинично креативный товарищ заявил: ребята, надо постить СИСЬКИ👐! Разные. А в промежутках вставлять наши информационные посты, так по касательной зайдем. И сделаем вторую группу, ну, скажем «из жизни КОТОФФ»😻. Пусть там будут мемы с котиками. А рефреном наша повестка пойдет.
Смейся, не смейся – суровая правда жизни тут есть. Анализ запросов на просторах сети показывает, что сиськи и котики запрашиваются куда чаще, чем какие-то серьезные темы. И вообще можно составить топчик запросов в Яндексе, который показывает, что в головах и пользовательской аудитории не все так хорошо, как хотелось бы. Оставим за скобками извращенцев, их запросы даже озвучивать не буду, но их реально много. Забиваю, например «хочу» - поисковик услужливо подсказывает «хочу денег просто так🤑». Отличное желание, на мой взгляд, у кого-то даже получается, наверное… Спрашиваю дальше – «почему?» Почему я дебил🤪? – высвечивается вторая по популярности подсказка! Явно о чем-то говорит, если множество людей решили спросить об этом у Яндекса.
Когда-то в детстве мой дед, офицер, человек весьма образованный, говорил о том, что многие люди пытаются заработать себе дешевый авторитет. Это когда человек стремится соответствовать ожиданием окружающих, быть для всех хорошим. И поначалу это даже получается. Только потом, нередко очень быстро, становится очевидно, что в таких людях нет ни глубины, ни ценности, ни искренности. Рыба скумбриЯ, снаружи – чешуЯ, а внутри – ни… ничего! И реальной ценности от общения никакой.
К чему это я? Без сомнения, можно привлечь к себе внимание с помощью «сисек и котофф». Но что отдаешь, то и получаешь. Скорее всего, и читать тебя будет аудитория, чаще всего задающая вопрос «почему я дебил?» и желающая «денег просто так». Поэтому, лучше меньше, да лучше. Пусть мои тексты читают немногие, зато именно те, кому это интересно и, возможно, полезно.
🍀Всем хорошей пятницы!
#о_чем_писать #прокотофф #модератор_мозга
Есть два типа мышления, определяющих нашу судьбу.
🪰Если спросить муху, есть ли в окрестностях цветы, она ответит:
– Не видела никаких цветов. Зато навоза в той вот канаве полным-полно💩.
И муха начнёт перечислять все помойки, на которых побывала.
🐝Но спросите пчелу, видела ли она в окрестностях какие-нибудь нечистоты, и она ответит:
– Нечистоты? Нет, не видела нигде. Здесь так много благоуханных цветов🌺🌸🌼🌻!
Один на самом цветущем лугу найдёт нечистое место и сядет на него, а другой в болоте отыщет цветок лотоса и соберёт с него нектар.
Мы находим только то, что ищем. И сами выбираем, за кем следуем: с пчелкой, так по медок, а с мухой – по г@вно!
Хороших вам выходных! И берегите себя🍀
#субботниепритчи #модератор_мозга
🪰Если спросить муху, есть ли в окрестностях цветы, она ответит:
– Не видела никаких цветов. Зато навоза в той вот канаве полным-полно💩.
И муха начнёт перечислять все помойки, на которых побывала.
🐝Но спросите пчелу, видела ли она в окрестностях какие-нибудь нечистоты, и она ответит:
– Нечистоты? Нет, не видела нигде. Здесь так много благоуханных цветов🌺🌸🌼🌻!
Один на самом цветущем лугу найдёт нечистое место и сядет на него, а другой в болоте отыщет цветок лотоса и соберёт с него нектар.
Мы находим только то, что ищем. И сами выбираем, за кем следуем: с пчелкой, так по медок, а с мухой – по г@вно!
Хороших вам выходных! И берегите себя🍀
#субботниепритчи #модератор_мозга
Каждый человек – ОК👌🏻
«Ко мне пришла устраиваться новая сотрудница, - возмущается один из клиентов, - так мало того, что опоздала, еще и без документов явилась! Она, вообще, нормальная?»😡
- А до этого, когда принимал решение о приеме, все было нормально?
- Да, опыт есть, квалификация подходит, вменяемая…
- То есть, в целом, нормальная?
- Ну, да…😌
Тема «нормальности» все чаще всплывает в ходе консультаций. Я и сам долго шел к этому. В НЛП есть такой принцип – все люди ОК. То есть со всеми людьми все в порядке, если они не являются клинически больными с установленным диагнозом. А нас окружают в подавляющем большинстве здоровые люди. Значит с ними со всеми все в порядке. Но мы склонны сразу решать ситуацию в свою пользу и навешивать ярлыки. А можно взять паузу, подумать, и разобраться в ситуации.
Человек не взял документы на оформление. Возможно, у него на последнем месте работы было неофициальное трудоустройство, и за документы никто стружку не снимал. А возможно, он вообще устраивается после учебы впервые, и тогда надо четко ставить задачу, с какими документами надо приходить оформляться на работу. Может быть, ошибка на стороне работодателя?
А что касается опоздания, то здесь тоже не все так просто. Сотрудница пришла к официальному началу рабочего дня, но по должности ей необходимо приходить за полчаса до этого, чтобы все подготовить. Было ли ей об этом сказано? А если и было, то убедился ли руководитель, что это было усвоено?
Поэтому в любой ситуации помним, что любой человек, независимо от того, что бы он не сделал, нормальный. Всегда надо выяснить, какие обстоятельства привели его к этой ситуации. И, кстати, обстоятельства, которые приводят человека в ситуацию тоже для него нормальны в этот момент.
Давайте походить ко всему из позиции, что это нормально. Так мы снижаем уровень агрессии, повышаем уровень принятия и избегаем деструктивных конфликтов.
Всем хорошего начала недели. Берегите себя🍀
#модератор_мозга #HR #нормальность #все_люди_ок
«Ко мне пришла устраиваться новая сотрудница, - возмущается один из клиентов, - так мало того, что опоздала, еще и без документов явилась! Она, вообще, нормальная?»😡
- А до этого, когда принимал решение о приеме, все было нормально?
- Да, опыт есть, квалификация подходит, вменяемая…
- То есть, в целом, нормальная?
- Ну, да…😌
Тема «нормальности» все чаще всплывает в ходе консультаций. Я и сам долго шел к этому. В НЛП есть такой принцип – все люди ОК. То есть со всеми людьми все в порядке, если они не являются клинически больными с установленным диагнозом. А нас окружают в подавляющем большинстве здоровые люди. Значит с ними со всеми все в порядке. Но мы склонны сразу решать ситуацию в свою пользу и навешивать ярлыки. А можно взять паузу, подумать, и разобраться в ситуации.
Человек не взял документы на оформление. Возможно, у него на последнем месте работы было неофициальное трудоустройство, и за документы никто стружку не снимал. А возможно, он вообще устраивается после учебы впервые, и тогда надо четко ставить задачу, с какими документами надо приходить оформляться на работу. Может быть, ошибка на стороне работодателя?
А что касается опоздания, то здесь тоже не все так просто. Сотрудница пришла к официальному началу рабочего дня, но по должности ей необходимо приходить за полчаса до этого, чтобы все подготовить. Было ли ей об этом сказано? А если и было, то убедился ли руководитель, что это было усвоено?
Поэтому в любой ситуации помним, что любой человек, независимо от того, что бы он не сделал, нормальный. Всегда надо выяснить, какие обстоятельства привели его к этой ситуации. И, кстати, обстоятельства, которые приводят человека в ситуацию тоже для него нормальны в этот момент.
Давайте походить ко всему из позиции, что это нормально. Так мы снижаем уровень агрессии, повышаем уровень принятия и избегаем деструктивных конфликтов.
Всем хорошего начала недели. Берегите себя🍀
#модератор_мозга #HR #нормальность #все_люди_ок
У меня сотрудники почему-то все не так делают!
А ты им обратную связь давал?
А как же! Орал на них почти час, а все без толку…
Ситуация из реальной жизни. В понимании многих руководителей критика и обратная связь представляют одно и то же. И почему-то это не работает.
Обратная связь – важный инструмент развития людей, в том числе и сотрудников. Но обратная связь может быть реально развивающей, конструктивной, а может дать обратный эффект, когда человек замкнется в себе, и в лучшем случае ничего не будет менять в своих действиях, а может еще и начать намеренно вредить.
Итак, деструктивная обратная связь (критика без предложений) зачастую просто способ сбросить эмоциональное напряжение, перенести на кого-то другого свой собственный негатив.
🔹 подается эмоционально: орал я на них, орал…
🔹 направлена в прошлое: они все сделали не так!
🔹 Всегда направлена сверху вниз, из позиции руководителя: я говорил, а они не понимают, вот тупые!
Знаете, какие четыре базовые эмоции выделяются у человека? Это злость, страх, грусть и счастье. Как вы думаете, какие из них вызовет деструктивная обратная связь?
😡Злость. Когда человека, что называется, ругают, он теряет способность к конструктивному диалогу, не оценивает информацию, но готов к защите.
«Ты дурак. Сам дурак!» - согласитесь, такой диалог вряд ли приведет к позитивным изменениям в поведении.
🥺Страх. Когда тебя регулярно «тычут носом в содеянное», можно начать сомневаться в своих способностях и компетентности. Защитной реакцией станет избегание ответственности – чем меньше делаешь, тем меньше ошибаешься.
😢Грусть. Согласитесь, когда о тебе говорят плохо, это печально. Человек вподает в состояние уныния, теряет мотивацию. Грусть ведет не только к снижению продуктивности, но нередко и к депрессии.
И вот только для счастья деструктивная обратная связь места не оставляет.
Что же делать? Вот основные правила констуктивной, развивающей обратной связи:
🔸Своевременность. По возможности даем фидбэк в течение суток после выполнения задачи. Особенность мышления человека быстро «стирает» завершенные дела, они забываются, и обратная связь может не достигнуть своей цели – человек просто не обратит на комментарии должного внимания.
🔸Сбалансированность. Есть отличный принцип – давайте обратную связь по формуле «что сделано хорошо, а что можно улучшить». Обязательно обращать внимание не только на ошибки, но и на достижения.
🔸Структурированность. Не размазывайте кашу по тарелке, обязательно спланируйте, что будете говорить, составьте план беседы. Хорошо его зафиксировать в письменной форме и потом отдать сотруднику.
🔸Проактивность. Не ждать, когда обратная связь снизойдет на вас свыше – полезно запрашивать ее самостоятельно.
🔸Обратная связь должна мотивировать. Сотрудник должен чувствовать себя готовым действовать и развиваться. Значит, надо обратить внимание и на его сильные стороны – вновь приходит на помощь формула «что было хорошо, и что можно улучшить?»
#модератор_мозга #обратная_связь #HR
А ты им обратную связь давал?
А как же! Орал на них почти час, а все без толку…
Ситуация из реальной жизни. В понимании многих руководителей критика и обратная связь представляют одно и то же. И почему-то это не работает.
Обратная связь – важный инструмент развития людей, в том числе и сотрудников. Но обратная связь может быть реально развивающей, конструктивной, а может дать обратный эффект, когда человек замкнется в себе, и в лучшем случае ничего не будет менять в своих действиях, а может еще и начать намеренно вредить.
Итак, деструктивная обратная связь (критика без предложений) зачастую просто способ сбросить эмоциональное напряжение, перенести на кого-то другого свой собственный негатив.
🔹 подается эмоционально: орал я на них, орал…
🔹 направлена в прошлое: они все сделали не так!
🔹 Всегда направлена сверху вниз, из позиции руководителя: я говорил, а они не понимают, вот тупые!
Знаете, какие четыре базовые эмоции выделяются у человека? Это злость, страх, грусть и счастье. Как вы думаете, какие из них вызовет деструктивная обратная связь?
😡Злость. Когда человека, что называется, ругают, он теряет способность к конструктивному диалогу, не оценивает информацию, но готов к защите.
«Ты дурак. Сам дурак!» - согласитесь, такой диалог вряд ли приведет к позитивным изменениям в поведении.
🥺Страх. Когда тебя регулярно «тычут носом в содеянное», можно начать сомневаться в своих способностях и компетентности. Защитной реакцией станет избегание ответственности – чем меньше делаешь, тем меньше ошибаешься.
😢Грусть. Согласитесь, когда о тебе говорят плохо, это печально. Человек вподает в состояние уныния, теряет мотивацию. Грусть ведет не только к снижению продуктивности, но нередко и к депрессии.
И вот только для счастья деструктивная обратная связь места не оставляет.
Что же делать? Вот основные правила констуктивной, развивающей обратной связи:
🔸Своевременность. По возможности даем фидбэк в течение суток после выполнения задачи. Особенность мышления человека быстро «стирает» завершенные дела, они забываются, и обратная связь может не достигнуть своей цели – человек просто не обратит на комментарии должного внимания.
🔸Сбалансированность. Есть отличный принцип – давайте обратную связь по формуле «что сделано хорошо, а что можно улучшить». Обязательно обращать внимание не только на ошибки, но и на достижения.
🔸Структурированность. Не размазывайте кашу по тарелке, обязательно спланируйте, что будете говорить, составьте план беседы. Хорошо его зафиксировать в письменной форме и потом отдать сотруднику.
🔸Проактивность. Не ждать, когда обратная связь снизойдет на вас свыше – полезно запрашивать ее самостоятельно.
🔸Обратная связь должна мотивировать. Сотрудник должен чувствовать себя готовым действовать и развиваться. Значит, надо обратить внимание и на его сильные стороны – вновь приходит на помощь формула «что было хорошо, и что можно улучшить?»
#модератор_мозга #обратная_связь #HR
Субботняя притча о том, как обстоятельства меняют людей.
Однажды к отцу пришла дочь, молодая женщина, и с грустью сказала:
– Папа, я так устала от всего, у меня постоянные трудности на работе и в личной жизни, уже просто нет сил… Как справляться со всем этим?
Отец отвечает:
– Давай я тебе покажу.
Он ставит на плиту 3 кастрюли с водой и приносит морковь, яйцо и кофе. Опускает каждый ингредиент в отдельную кастрюлю. Через несколько минут выключает плиту и спрашивает дочь:
– Что стало с ними?
– Ну, морковь и яйцо сварились, а кофе растворился, – отвечает девушка.
– Правильно, – отвечает отец, – но если мы посмотрим глубже, то окажется что морковь, которая была твердой, после кипятка стала мягкой и податливой. Яйцо, которое раньше было хрупким и жидким, стало твердым. Внешне они остались такими же, но внутренне изменились под воздействием одинаковой враждебной среды – кипятка. То же происходит и с людьми – сильные внешне люди могут расклеиться и стать слабаками там, где хрупкие и нежные лишь затвердеют и окрепнут…
– А как же кофе? – удивленно спросила дочь.
– О, кофе – это самое интересное. Он полностью растворился в агрессивной среде и изменил её – превратил кипяток в чудесный ароматный напиток. Есть люди, которых не могут изменить обстоятельства – они сами изменяют их и превращают в нечто новое, извлекая для себя пользу и знания из ситуации. Кем стать в трудной ситуации – выбор каждого.
Трудности возникают в жизни каждого – важно, какой выбор сделаешь именно ты
#субботниепритчи
Однажды к отцу пришла дочь, молодая женщина, и с грустью сказала:
– Папа, я так устала от всего, у меня постоянные трудности на работе и в личной жизни, уже просто нет сил… Как справляться со всем этим?
Отец отвечает:
– Давай я тебе покажу.
Он ставит на плиту 3 кастрюли с водой и приносит морковь, яйцо и кофе. Опускает каждый ингредиент в отдельную кастрюлю. Через несколько минут выключает плиту и спрашивает дочь:
– Что стало с ними?
– Ну, морковь и яйцо сварились, а кофе растворился, – отвечает девушка.
– Правильно, – отвечает отец, – но если мы посмотрим глубже, то окажется что морковь, которая была твердой, после кипятка стала мягкой и податливой. Яйцо, которое раньше было хрупким и жидким, стало твердым. Внешне они остались такими же, но внутренне изменились под воздействием одинаковой враждебной среды – кипятка. То же происходит и с людьми – сильные внешне люди могут расклеиться и стать слабаками там, где хрупкие и нежные лишь затвердеют и окрепнут…
– А как же кофе? – удивленно спросила дочь.
– О, кофе – это самое интересное. Он полностью растворился в агрессивной среде и изменил её – превратил кипяток в чудесный ароматный напиток. Есть люди, которых не могут изменить обстоятельства – они сами изменяют их и превращают в нечто новое, извлекая для себя пользу и знания из ситуации. Кем стать в трудной ситуации – выбор каждого.
Трудности возникают в жизни каждого – важно, какой выбор сделаешь именно ты
#субботниепритчи
Современный бой скоротечен - о трендах в клиентском сервисе
Провел вебинар по трендам и подходам в клиентском сервисе, организованном центром «Мой Бизнес» Оренбургской области в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Во время подготовки пришлось поднять достаточно много материалов по теме. Делюсь основными тезисами:
🔹Тренд №1. Персонализация.
Клиенты хотят, чтобы с ними работали индивидуально, и в последние годы эта тенденция только усиливается. Ценность индивидуального подхода возрастает из-за того, что сейчас очень многие процессы клиентского сервиса автоматизируются. Покупатель перестает ощущать себя личностью, а чувствовать себя индивидуальностью – это очtнь важная потребность. Вау-эффект сейчас дают только персонализированные предложения. Но недостаточно просто обращаться к клиенту по имени и хранить его данные в профиле. Именно использование накопленных данных о клиентах позволит предлагать персонализированные рекомендации и договоренности на основе предыдущих взаимодействий.
🔹Тренд №2. Упрощение.
Клиент хочет покупать максимально быстро. Значит, надо упрощать процесс покупок, нулевые усилия – это не просто красивые слова, а реальный тренд. Быстрое оформление предзаказов, покупки в один клик, автоматическое продление подписок все больше привлекают внимание клиентов. Нужно постоянно оптимизировать клиентский путь, чтобы сделать его более актуальным и ценным для потребителей.
🔹Тренд №3. Автоматизация и искусственный интеллект.
Расширяются возможности клиентов самостоятельно решать вопросы через автоматизированные системы и чат-ботов. Правда сейчас радужные восторги по поводу волшебных свойств чат-ботов и нейросетей немного поутихли, специалисты начали более реально оценивать их возможности.
Особо здесь выделим использование дополненной реальности. AR-технологии можно использовать для создания интерактивных и впечатляющих моментов взаимодействия с брендом. Это могут быть виртуальные примерки товаров, виртуальные витрины или оживление товаров с помощью смартфона. Есть компании, позволяющие клиентам примерять разные цвета губной помады или оправы для очков на свои лица. Также большую популярность набирают QR-коды на страницах вашего продукта, которые клиенты могут отсканировать. Клиенты могут узнать больше о продукте, и, даже виртуально «примерить» покупку у себя дома.
🔹Тренд №4 Динамичность и многоканальность.
Клиентам важно иметь возможность связаться с вами по разным каналам: месенджеры, социальные сети – надо быть везде. Но мало просто присутствовать в каналах. Не менее важно постоянно работать со всеми каналами связи, выстраивать их. Если клиент оставляет комментарий по поводу проблемы с заказом в отзывах или социальных сетях, к этому взаимодействию следует отнестись так же серьезно, как к официальной жалобе в службу поддержки. Ответить на эти комментарии не менее важно, потому что эти жалобы увидят потенциальные клиенты, что может негативно повлиять на имидж бренда.
Своевременное управление сообществами в социальных сетях становится частью хорошего обслуживания клиентов. Ключевое значение имеет быстрое решение проблем и жалоб.
🔹Тренд №5. Проактивность.
Традиционное обслуживание клиентов до сих пор реактивно, а не проактивно. Бизнес преимущество ждет от клиента первого шага, запроса, и потом уже на них реагирует. Более эффективным будет выбрать один из следующих трех подходов:
Активное обслуживание – информирование клиента о проблеме, как только она возникла. Проактивное обслуживание – информирование клиента до того, как возникла проблема.
Опережающее обслуживание – информирование клиента об изменениях, которые вы сделали в прошлом, с акцентом на то, какие преимущества клиент сможет из этого извлечь в настоящем и будущем.
Смотрите вперед и будьте, как говорится, в тренде. И берегите себя🍀
#клиентский_сервис #тренды #вебинары
Провел вебинар по трендам и подходам в клиентском сервисе, организованном центром «Мой Бизнес» Оренбургской области в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Во время подготовки пришлось поднять достаточно много материалов по теме. Делюсь основными тезисами:
🔹Тренд №1. Персонализация.
Клиенты хотят, чтобы с ними работали индивидуально, и в последние годы эта тенденция только усиливается. Ценность индивидуального подхода возрастает из-за того, что сейчас очень многие процессы клиентского сервиса автоматизируются. Покупатель перестает ощущать себя личностью, а чувствовать себя индивидуальностью – это очtнь важная потребность. Вау-эффект сейчас дают только персонализированные предложения. Но недостаточно просто обращаться к клиенту по имени и хранить его данные в профиле. Именно использование накопленных данных о клиентах позволит предлагать персонализированные рекомендации и договоренности на основе предыдущих взаимодействий.
🔹Тренд №2. Упрощение.
Клиент хочет покупать максимально быстро. Значит, надо упрощать процесс покупок, нулевые усилия – это не просто красивые слова, а реальный тренд. Быстрое оформление предзаказов, покупки в один клик, автоматическое продление подписок все больше привлекают внимание клиентов. Нужно постоянно оптимизировать клиентский путь, чтобы сделать его более актуальным и ценным для потребителей.
🔹Тренд №3. Автоматизация и искусственный интеллект.
Расширяются возможности клиентов самостоятельно решать вопросы через автоматизированные системы и чат-ботов. Правда сейчас радужные восторги по поводу волшебных свойств чат-ботов и нейросетей немного поутихли, специалисты начали более реально оценивать их возможности.
Особо здесь выделим использование дополненной реальности. AR-технологии можно использовать для создания интерактивных и впечатляющих моментов взаимодействия с брендом. Это могут быть виртуальные примерки товаров, виртуальные витрины или оживление товаров с помощью смартфона. Есть компании, позволяющие клиентам примерять разные цвета губной помады или оправы для очков на свои лица. Также большую популярность набирают QR-коды на страницах вашего продукта, которые клиенты могут отсканировать. Клиенты могут узнать больше о продукте, и, даже виртуально «примерить» покупку у себя дома.
🔹Тренд №4 Динамичность и многоканальность.
Клиентам важно иметь возможность связаться с вами по разным каналам: месенджеры, социальные сети – надо быть везде. Но мало просто присутствовать в каналах. Не менее важно постоянно работать со всеми каналами связи, выстраивать их. Если клиент оставляет комментарий по поводу проблемы с заказом в отзывах или социальных сетях, к этому взаимодействию следует отнестись так же серьезно, как к официальной жалобе в службу поддержки. Ответить на эти комментарии не менее важно, потому что эти жалобы увидят потенциальные клиенты, что может негативно повлиять на имидж бренда.
Своевременное управление сообществами в социальных сетях становится частью хорошего обслуживания клиентов. Ключевое значение имеет быстрое решение проблем и жалоб.
🔹Тренд №5. Проактивность.
Традиционное обслуживание клиентов до сих пор реактивно, а не проактивно. Бизнес преимущество ждет от клиента первого шага, запроса, и потом уже на них реагирует. Более эффективным будет выбрать один из следующих трех подходов:
Активное обслуживание – информирование клиента о проблеме, как только она возникла. Проактивное обслуживание – информирование клиента до того, как возникла проблема.
Опережающее обслуживание – информирование клиента об изменениях, которые вы сделали в прошлом, с акцентом на то, какие преимущества клиент сможет из этого извлечь в настоящем и будущем.
Смотрите вперед и будьте, как говорится, в тренде. И берегите себя🍀
#клиентский_сервис #тренды #вебинары