Вернемся к самой сути коммуникаций — соответствию формы и содержания.
Если полчаса на совещании обсуждают, кто принёс/не принёс печеньки, а потом еще два часа- почему всё не так, кто виноват и кому это выгодно, то терять можно не только деньги, но и кадры. И вот тут PR не поможет: убытки от неэффективных разговоров очевидны, а вот чтобы их минимизировать, придется серьёзно подумать.

Свежий материал в Коммерсантъ в тему.

https://www.kommersant.ru/doc/7364136

12.12. #дорогойдневник

Утро зимнее, слегка морозное, а настроение у меня очень теплое.
Сегодня хочу поблагодарить всех вас за невероятную поддержку — почти 700 подписчиков за сутки - это не жук чихнул!

Столько сообщений, предложений и советов — я счастлива и безмерно благодарна 🙏🏻 В такие времена это особенно ценно.

И да, из-за шквала запросов я открываю комменты. Даже не знаю, что интереснее: сам факт или то, что мне пришлось подкупить редактора шампанским (Дарья, привет! 🥂).

Так что, друзья, я готова: жду ваши остроумные реплики, темы, вопросы и критику. Всё, что взбредёт вам в голову — пишите, не стесняйтесь.
А если мы в комментах соберём что-то очень стоящее, обещаю, добро не пропадёт!

Что такое имидж и почему это не только про одежду.

Понятие «имидж» в основном воспринимают как внешний облик человека: стиль одежды, прическу, аксессуары. Но это лишь верхушка айсберга. На самом деле имидж — это комплексное представление о вас, которое формируется у окружающих. Это “оферта” или предложение: как вы себя позиционируете, какие ценности транслируете и что можете предложить в личных или деловых отношениях.

Имидж — это ваше обещание миру.

Каждый человек — это бренд, даже если не задумывается об этом. Ваши слова, поступки, манера общения, то, как вы реагируете на критику или неожиданные ситуации, — всё это формирует восприятие окружающих.

Имидж — это не только и не столько то, как вы выглядите, но и:

Как вы говорите (интонация, словарный запас, умение слушать).
Что вы транслируете (ценности, убеждения, жизненные приоритеты).
Как вы ведёте себя в обществе (этика, поведение, энергия).
С кем дружите, а с кем враждуете (можно не объяснять, наверное).

Ваш имидж работает как мост между вами и окружающими. Если он продуман и выстроен под ваши цели, то работает как магнит: притягивает правильных людей, нужные проекты и открывает возможности. Но если вы думаете, что достаточно просто сменить гардероб с помощью стилиста — это наивность, которая приведёт в никуда. Лучше эти деньги вложите в то, чтобы разобраться, кто вы, чего хотите и как это показать миру. Реально, от души советую! #переходимналичности

Если хотите понять, насколько ваш имидж соответствует вашим целям и ценностям, стоит задать себе несколько важных вопросов. Вот простой чек-лист, который поможет расставить акценты и скорректировать путь, если нужно.
Дарю, пользуйтесь.

1.Соответствует ли моя внешность, манера поведения и тональность разговора моей цели?
Ваш внешний вид и манера общения должны передавать вашу цель. Если вы эксперт, отражает ли это ваш стиль одежды? Пример в лоб: говорить о профессионализме в мятой футболке с мемами — смело, но это работает разве что у гениев вроде Цукерберга. И то, скорее вопреки, а не благодаря. Хотите показаться интеллигентом? Придётся перестать говорить “вау, крутяк” при обсуждении Монтескье.

2.Какие ценности я транслирую?
Ваши ценности видны в каждом посте, высказывании и даже пятничных шутках за бокалом вина. Если у вас в соцсетях только фото с вечеринок, не ждите, что вас сочтут сторонником ЗОЖ. Хотя, если вы хотите стать амбассадором энергетиков, тогда тактика верная.

3.Как я реагирую на критику?
Профессионализм — это умение сохранять спокойствие и конструктивность. Если вы в ответ на критику начинаете эмоционально доказывать свою правоту или удаляете комментарии, подумайте: не ставит ли это под сомнение вашу репутацию? Конечно, можно использовать классическое “Ну и иди ты лесом!”, но это, скорее, подойдёт для блогера-хулигана.

4.Доверяют ли мне люди?
Доверие — это показатель вашего имиджа. Замечаете ли вы, что коллеги или друзья охотно делятся проектами и обсуждают важные темы? Если нет, то, возможно, ваш имидж напоминает картинку из “Инстаграма”: красивая, но неубедительная. Никто не поверит в ваши намерения, если вы только и делаете, что репостите чужие мотивационные цитаты.

5.Согласованы ли мои действия с моими словами?
Слова и действия должны быть в гармонии. Если вы говорите о честности и открытости, подтверждаете ли это своими поступками? Говорите, что цените время коллег и партнеров? Тогда приходите вовремя и отвечайте на письма оперативно.

6.Вижу ли я своё уникальное позиционирование?
Чем вы отличаетесь от других? Если у вас нет своей изюминки, вас быстро забудут. Это как с кофе: можно быть обычным латте, но лучше быть капучино с золотыми блёстками. Плохо, конечно, если на вкус он всё равно отвратный.

7.Какие впечатления оставляю после общения?
Понаблюдайте за друзьями, коллегами и партнерами. Что они чувствуют после ваших разговоров? Видите ли вы у них мотивацию и желание действовать? Если нет, то, возможно, ваш “имидж эксперта” больше напоминает “источник утомительных монологов”. Никто не любит тех, кто после часа общения оставляет ощущение “лучше бы я был в кино”. #переходимналичности

Итог: имидж — это не маска, а зеркало вашего внутреннего “я”. Это история, которую вы о себе рассказываете. Убедитесь, что это не комедия ошибок.

Доброе утро😄

#цитаты_с_репутацией

Как пиар превратил ёлку в звезду праздничного сезона.

Посмотрим правде в глаза: всё, что нас окружает, — это продукт для продвижения. Даже наша любимая новогодняя ёлка, такая миленькая, с гирляндами и шарами, — результат удачных PR-кампаний. Как из символа языческих ритуалов сделали must-have каждой гостиной? Сейчас разберёмся.

Средневековая Германия: из язычества в массмаркет

Всё началось с того, что древние германцы считали ёлку символом жизни и плодородия. Но с приходом христианства религиозные маркетологи решили немного ребрендировать дерево, придав ему “вечную жизнь” и место в каждой добропорядочной семье. Уже в XVI веке немцы ставили у себя дома ёлки и украшали их яблоками. Умно? Ещё как! Главное — упаковать продукт в эмоции, и вот уже никакого язычества, только божья благодать.

Королевская мода: Виндзоры запускают тренд

PR-гений своего времени — немецкий принц Альберт, муж королевы Виктории. Этот парень не только завоевал сердце королевы, но и доказал, что ёлка — топовый инфлюенсер. В 1848 году иллюстрация с их семейным торжеством и роскошной ёлкой украсила британские журналы. Реакция была как на первый iPhone: все захотели повторить. Ёлка стала символом не только праздника, но и семейного уюта. Ну, а вы думали, почему королева Виктория так популярна?

Советский PR: как обыграть Рождество

СССР сначала забанил ёлку как буржуазный символ, а потом в 1935 году неожиданно вернул её на сцену. Советский чиновник Павел Постышев в роли PR-директора решил: “Ёлка будет!”. Только теперь она советская и про социализм. Ангелочки заменились красными звёздами, а вместо “Рождества” — Новый год. Лайфхак от СССР: меняем контекст — меняем восприятие.

Голливуд и Coca-Cola: ёлка выходит в глобал

В XX веке ёлка выходит на мировой рынок. Голливуд, мастера storytelling, сделал её обязательной в каждом праздничном фильме, а Coca-Cola не упустила шанса вписать ёлку в свои рекламные кампании. Ну кто не ассоциирует праздничную ночь с ёлкой и банкой “Коки”? Совершенная win-win ситуация: ёлка ассоциируется с радостью, семьёй и чудом, а бренды на этом зарабатывают.

Вот что значит работающая PR-стратегия. Ёлка прошла все этапы продвижения: от религиозного символа до культурного феномена. Учимся, друзья: правильный сторителлинг, эмоции и гибкость — и ваш бренд уже не просто замечен, он становится традицией. #фишки_из_прошлого

Ретроградный Меркурий — единственная звезда планетарного масштаба, который она, как мне кажется, не заказывала.

Сколько шуток и мемов, поломанных ключей и телефонов, неподписанных договоров и несложившихся судеб!

Этот парень стал символом хаоса в нашей жизни, но разве он реально это заслужил? Или его просто затащили в эту антирекламную кампанию, пока он мирно крутился себе в космосе?

Теперь это бренд с репутацией ненавистного босса, который всегда “все портит”. И главное, пока что ни один антикризисный менеджер не берется это исправить. Боится попасть в Ретроград, видимо.

Найдется ли тот остроумный смельчак, который отмоет и отмолит Меркурий? Пока что на горизонте одни астрологи и инфлюенсеры, в руках которых он навсегда останется козлом отпущения.

Ну а пока этого не случилось, до 15 декабря позволяем себе все, друзья 😎

Фактчекинг со скоростью света: почему информация превращается в хаос.

Фактчекинг (fact-checking). С этим термином я столкнулась нос к носу, когда поступала в университет на факультет журналистики. В то время слово достаточно прочно было в обороте. Более того, качество фактчекинга являлось отдельной гордостью каждого журналиста, а уровень проверки фактической точности сомнительных сообщений и заявлений был высок. С тех пор прошло много времени, «fact-checking» превратился в своего рода «speed-checking», а «fact» зачастую выглядит как «fuck». Вот такая вот игра слов.

Почему так произошло?

Соцсети требуют скорости, а не качества.
Успел первым — получил лайки. А то, что пост — это фейк? Кому какое дело, если новость “взлетела”?
Популярность заменяет истину.
Механизм простой: если новость репостят, значит, она “правда”. Логика железная, как у тех, кто покупает таблетки для похудения “без диет и спорта”.
Алгоритмы усиливают ваши искажения.
Хотите верить, что Земля плоская? Вот вам побольше доказательств! Хотите видеть только тех, кто разделяет вашу точку зрения? Алгоритмы радостно устроят вам этот уютный мирок.

К чему это привело:

-Информационное поле так засорено, что найти правду сложно. А главное, никто особо и не пытается.
-Ложь распространяется быстрее правды. Почему? Потому что фейк — это эмоционально, ярко, захватывающе. А правда? Сухая и скучная.
-Люди утратили доверие к информации. Теперь все скептичны до абсурда или, наоборот, верят любому блестящему слову.

Что с этим делать?

1.Учиться проверять источники.
Если новость кажется слишком сенсационной, то, скорее всего, это фейк. Найдите первоисточник. Убедитесь, что это не “неизвестный учёный из Института Глубоководных Исследований”.
2.Не верить слепо популярности.
Миллион лайков и репостов — не гарантия истины. Это всего лишь свидетельство того, как легко люди поддаются манипуляциям.
3.Думать перед репостом.
Спросите себя: “Мне действительно важно распространять это? Я уверен, что информация достоверна? А если нет — зачем я это делаю?”

Мы с вами — те, кто формирует интернет-пространство. Каждый репост — это вклад в его чистоту или его загаживание. Будьте чуть внимательнее, чуть осознаннее. Ответственность за информацию — это новая необходимая черта человека XXI века. Любая ложь перестает существовать, если не давать ей пространство для размножения. Так что меньше репостов, больше чуткости. Договорились?

Вот у РБК есть симпатичный материал на тему фактчекинга и способов проверки информации в разделе «Тренды». От себя скажу, что буду несомненно счастлива, если фактчекинг снова станет трендом, а не архаизмом.

https://trends.rbc.ru/trends/social/645b68429a7947bf577e4986?from=cop

Забежала на приятную встречу с бокалом игристого в центре. Новый год, всё таки, на носу. За соседним столом деловой обед. Рассадка в ресторанах этой локации всем известна, поэтому, не слушать невозможно.

Товарищ активно сыплет терминами: “нужен нативный контент с высоким CTR, чтобы органически выстроить CRM-воронку”. Визави кивает, но по его глазам и неловкому перекладыванию салфетки с места на место видно, что понятно ему чуть меньше, чем ничего.

“Как отличить специалиста от… сказочника?” — топ-вопрос, который я слышу почти ежедневно.

У меня есть очень простой критерий: профессионал объяснит так, что поймёт и ваша бабушка, и маленький ребенок, «сказочник» же прижмет вас жаргоном без перевода, чтобы спрятать собственную некомпетентность и набить цену, а на любые вопросы будет смотреть с пренебрежительно-снисходительной нежностью.

Вывод прост: если вам после встречи приходится неистово гуглить, бегите.

Часто встречаете таких горе-специалистов?

Итак, друзья, поговорим о вашей целевой аудитории. Не той, которая «мужчины и женщины от 18 до 55 с доходом выше среднего», а о реальных людях, которые должны вас узнать и полюбить. Как её найти?
Без долгих прелюдий ловите семь пунктов, которые помогут вам посмотреть на этот процесс шире.

1. Найдите тех, кому без вас плохо.
Забудьте про сухую демографию, играйте на чувствах. Люди покупают не потому, что им 35 и они живут в Химках. Они покупают, потому что их что-то раздражает. Продаёте подушки? Ваш клиент — это тот, кто каждую ночь думает: «Ещё одна бессонница, и я подам в суд на собственную шею». Ищите переживания, а не цифры.

2. Сосредоточьтесь на дискуссиях.
Социальные сети — кладезь, если смотреть не на лайки и подписчиков, а на комментарии. Например, на что и кого ругаются в вашей нише? Громкие рестораны, где невозможно поговорить? Отлично, вы — новый тихий гастрономический рай. Не пытайтесь быть всем для всех, будьте решением для их вечного «вот сделали бы по-другому».

3. Ожидания vs Реальность
Следите, кто пользуется вашим продуктом не так, как задумано. Когда вы создавали свой продукт, вы думали, что им будут пользоваться строго по инструкции? Ха! Бывает по-разному. Вы продаёте многофункциональные ножи и с ужасом обнаруживаете, что их покупают не туристы, а баристы, чтобы быстро открывать пакеты с кофейными зёрнами. Это повод не огорчаться, а посмотреть на свою аудиторию под другим углом. Возможно, вам стоит добавить в рекламу упоминание о том, что нож идеально справляется с задачами на любой кухне. Ваши клиенты — не только те, кого вы ожидали, но и те, кого стоит заметить.

4. Ищите микросегменты.
«Любители кофе»? Ну да, их миллиард. А как насчёт «те, кто хочет выпить кофе с видом на старинные здания» или «те, кто пьёт эспрессо, потому что ненавидят людей, которые заказывают латте с сиропом»? Чем меньше и точнее сегмент, тем больше он вас полюбит. И оценит. И расшерит.

5. Используйте язык вашей аудитории.
Кто бы что ни говорил, люди покупают с эмоциями. Поэтому вместо «наш новый продукт помогает экономить время», попробуйте: «Ваши пятиминутки под сериалы станут ещё приятнее». Ищите, что и как говорят ваши клиенты в сети. Ориентируйтесь на это, а не на стандартные «кейсы и преимущества».

6. Примите факт, что ваша аудитория — это не только те, кто платит.
Знаете, кто реально решает? Те, кто советует. Учителя, мамы в чатах на 500 человек и т.д. Иногда они даже не являются вашей ЦА напрямую, но их слово весит больше всех ваших рекламных баннеров вместе взятых.

7. Тестируйте гипотезы.
И главное — никакого «я думаю», только тесты. Сделайте три разные рекламные кампании и посмотрите, где больше отклика. Не важно, как гениально вы всё придумали — если люди не реагируют, значит, вы ошиблись. Учитесь признавать ошибки и быстро их исправлять.

Мы часто застреваем в стандартных категориях, таких как возраст, пол или география, и упускаем более глубокие мотивы. Найти свою аудиторию — это не про таблички и анкеты, а про эмпатию, наблюдение и готовность экспериментировать. И не забывайте, что аудитория может меняться: что подходило вчера, завтра может стать бесполезным. Просто будьте гибкими и слушайте мир вокруг вас. Именно это - новый тренд 2025!

А в каком мы веке,не подскажете?

Много спрашивают про нестандартные стратегии. Окей, ловите пример.

Том Паркер, менеджер и продюсер Элвиса Пресли. Этот хитрец умудрился зарабатывать не только на фанатах короля рок-н-ролла, но и на его ненавистниках.

В 1950-х годах, когда Элвис сводил с ума миллионы, находились и те, кто его терпеть не мог. И что же сделал наш предприимчивый Том? Он выпустил значки с надписью «I Hate Elvis» («Я ненавижу Элвиса») и продавал их всем желающим выразить своё негодование. Таким образом, деньги текли рекой как от поклонников, так и от хейтеров.

К моему сожалению, точные цифры, сколько именно Паркер заработал на этой затее, история умалчивает. Однако известно, что к концу 1957 года мерчандайзинг Элвиса, включавший более 78 различных товаров, принёс около 22 миллионов долларов.

Вывод прост: иногда стоит обратить внимание на тех, кто вас недолюбливает. Ведь, даже ненависть можно монетизировать. Так что, дорогие мои, не бойтесь креативить и искать выгоду там, где её, казалось бы, нет. #фишки_из_прошлого