🤮 Сырой новый личный кабинет Мосэнергосбыт - как не надо делать!

Мосэнергосбыт обновил интерфейс личного кабинета, и допустил ряд ошибок в работе с клиентами (абонентами):

▪️Абоненты не были предупреждены об обновлении
▪️При входе нет никаких подсказок или навигации пользователя / онбоардинга
▪️Исчезла возможность рассчитать предварительный расход (в руб. и кВт/ч) после ввода показаний
▪️Отсутствует история переделанных показаний
▪️Пропали история оплат
▪️Не учтены последние платежи => а пеня посчитана

Такое наплевательское отношение к разработке нового функционала говорит о:
🔻низкой квалификации сотрудников МЭС, изучавших клиентский путь на сайте и их "боли"
🔻отсутствии качественного технического задания
🔻непроведении приемо-сдаточных испытаний системы и предварительного тестирования

К чему это приведет? К росту жалоб, обращений, писем в адрес руководства МЭС, ибо пользователи лишились части привычных функций и накопленной информации.

Как сделать иначе? К пользователю системы нужно относится с уважением:
🔹Разослать уведомления всем потребителям о грядущем обновлении личного кабинета
🔹Подготовить ондбоардинг — адаптировать пользователей к новому продукту, сделать подсказки на экране, раскрыть какие разделы куда и переехали
🔹Выложить инструкцию со снимками экрана, написанную доступным языком.

Подробнее по ссылке.

Кирилл Чиркин #жкх #мэс #мосэнергосбыт #электроснабжение

📩 Мосэнергосбыт решил стать лучше и предупредил людей об изменении личного кабинета.

Почти сразу после моей публикации. Совпадение? Не думаю! 😁

Кирилл Чиркин #жкх #мэс #мосэнергосбыт #электроснабжение

🤮 Сырой новый ЛК Мосэнергосбыт - как не надо делать - продолжение!

Ранее я написал обзор о новом личном кабинете Мосэнергосбыта. Вероятно, статья попала к кому надо, через несколько дней Мосэнергосбыт сделал рассылку на потребителей и предупредил клиентов об изменениях в личном кабинете.

Сегодня подошел срок передачи показаний за февраль 2023 года, и мне пришлось снова вкусить «уютный и современный интерфейс» сырой продукт.

Два из трех моих предложений МЭС реализовал:
✅ Разослать уведомления всем потребителям о грядущем обновлении личного кабинета
✅ Выложить инструкцию со снимками экрана, написанную доступным языком.

Нерешенные проблемы:
🔻На бой выкачен кусок оплаты из кабинета физического лица
🔻Изменение привычных обозначений при передаче показаний
🔻Неполный классификатор тематик обращений

Посмеялся, когда увидел, что в разделе "Услуги" МЭС предлагает "Автоматизацию процессов ЖКХ": после такого провала с личным кабинетом, мне страшно представить, что за автоматизацию вы проведете за мои деньги.

Подробнее и с картинками можно прочитать ➡️ по этой ссылке.

Кирилл Чиркин #жкх #мэс #мосэнергосбыт #электроснабжение