МФЦ района Гагаринский - пример «успешной» организации процессов
Вы же помните под каким лозунгом создавалось ГБУ МФЦ? Победим живые очереди, клиентоориентированность, удобство для москвичей. А в МФЦ района Гагаринский с чем боролись - к тому и пришли.
Я хотел получить паспорт. Мне дали талончик. Поднимаюсь на второй этаж, а там живая очередь, как в моем детстве в отделении Сбербанка. В талончике указано одно, а по факту их два: никто не знает, чем они отличаются.
В очереди стоят все категории: дети 14 лет, взрослые, мигранты, граждане на регистрацию. Одна толпа. Разумеется при отсутствии организации процесса в толпе нарастает напряжение.
Подошла моя очередь… я ждал 45 минут, чтобы услышать, что получение готовых документов в другом окне!
Итог: вместо обещанных 15 минут я потратил 98 минут.
Руководство ГБУ МФЦ у вас есть голова на плечах? Вы можете повесить три листочка и написать крупным шрифтом - кому в какое окно идти?
И сотрудники МФЦ отказались мне выдать обещанный кофе за длительное ожидание…
Кирилл Чиркин #госуслуги #мфц
Вы же помните под каким лозунгом создавалось ГБУ МФЦ? Победим живые очереди, клиентоориентированность, удобство для москвичей. А в МФЦ района Гагаринский с чем боролись - к тому и пришли.
Я хотел получить паспорт. Мне дали талончик. Поднимаюсь на второй этаж, а там живая очередь, как в моем детстве в отделении Сбербанка. В талончике указано одно, а по факту их два: никто не знает, чем они отличаются.
В очереди стоят все категории: дети 14 лет, взрослые, мигранты, граждане на регистрацию. Одна толпа. Разумеется при отсутствии организации процесса в толпе нарастает напряжение.
Подошла моя очередь… я ждал 45 минут, чтобы услышать, что получение готовых документов в другом окне!
Итог: вместо обещанных 15 минут я потратил 98 минут.
Руководство ГБУ МФЦ у вас есть голова на плечах? Вы можете повесить три листочка и написать крупным шрифтом - кому в какое окно идти?
И сотрудники МФЦ отказались мне выдать обещанный кофе за длительное ожидание…
Кирилл Чиркин #госуслуги #мфц