Мы в CR проводим не только продуктовые исследования, но и часто работаем с брендингом, позиционированием и стратегией. В этом классе исследовательских задач можно гораздо более гибко подбирать инструменты, активно задействуя арсенал проективных методов. Без 2-3 упражнений просто не обойтись, а порой бывает нужно использовать и больше. Более сложные, нелинейные гайды, “странноватые” для непосвящённых исследовательские упражнения: то журналы с респондентами режем, то сказки сочиняем.

Такие проекты соблазнительны для опытного исследователя: в них много пространства для творчества как на этапе модерации, так и на этапе формирования презентации. Но при этом они сопряжены с бОльшими сложностями, в том числе коммуникативными. В переговорах участвуют уже не 2 стороны – заказчик и исполнитель, а 3 – добавляются стратеги или консультанты. Проектное управление усложняется. Одно из слагаемых успеха – когда каждая сторона хорошо понимает состав работ других участников: что надо делать, в какой последовательности; где стратег должен подключаться к исследованию, почему это обязательно нужно делать и как именно; где исследователь может помочь стратегу и почему эта помощь нужна и полезна для финального продукта.

В 2022 году вместе с дружественной командой стратегов мы подготовили для международной школы mads курс по стратегии и исследованиям. Опыт был интересный, удалось познакомиться со множеством классных ребят из самых разных компаний. Курс был призван помочь в освоении сути работы стратегов и на практике объяснить, как исследовательская деятельность встраивается в масштабные имиджевые проекты.

В конце месяца mads запускает новый четырёхмесячный курс по разработке коммуникационной стратегии уже с новыми преподавателями и спикерами, который, как я надеюсь, будет не менее интересен, чем наш. Как и на курсе 2 года назад, обучение будет проходить на реальных бизнес-проектах от заказчиков. Мы предлагали ребятам проекты ЦИАН, Связного, Тинькофф. Сейчас будут даны на выбор не менее интересные кейсы и даже некоммерческие проекты. Классный бонус – кураторы из агентства «Родная речь» будут давать фидбек и помогать с финальным проектом.
Если вы хотите делать больше брендинговых и стратегических проектов, понять, как вам в компании построить эту работу, то курс от mads вам точно будет полезен. Пройдёте по шагам все этапы процесса, разберёте их на реальном запросе, получите фидбек от заказчика, а возможно и реальный кейс в копилку/портфолио.

Если вы сами проводили или видели, как на фокус-группах проходит тестирование концепций позиционирования, будущей рекламы и т.п., то вы наверняка наблюдали, с каким «диким» удовольствием респонденты разносят тексты, по ходу прикладывая и автора, и копирайтера, и маркетолога, и всех, кто, по их мнению, мог иметь отношение к их созданию.
Теперь у нас появилось новое ругательство – «эти тексты ИИ писал». Произносится с максимальной брезгливостью.

А для баланса вот схема, с какой скоростью новые технологии становятся мейнстримом.

Дамы и господа. Новый год –прекрасное время для чудес и неожиданных подарков! У меня есть для вас есть 1 билет на Беспринцыпные чтения с Александром Цыпкиным и Павлом Деревянко. Сегодня в 20:00. В Москве в театре на Страстном. До начала игристое и книга автора с автографом в подарок. Билет в первый ряд. Новогоднее настроение и чувство праздника обещают. Кто хочет получить от меня этот подарок?

В прошлый НГ я писала вам вредные советы про отчеты, давайте продолжим.

Навыки «высокоэффективных» исследователей:
1. Начиная проект, не планируйте его детально, не надо формировать образ результата в начале, брифоваться с участниками команды до запуска. Все можно будет решить со временем, до дедлайна еще уйма времени. Все наверняка сложится лучшим образом, ведь вы столько раз уже это делали.
2. До последнего прокрастинируйте, почаще отвлекайтесь на телефонные звонки и сообщения. Написание отчета от вас никуда не денется, в конце концов можно будет ИИ использовать и потом подредактировать текст. Разницы никто ведь не заметит.
3. Пишите отчеты по ночам, последняя ночь перед сдачей самая инсайтовая, а в 3 утра приходят удивительно интересные мысли. Зачем тратить на анализ 10 дней, если можно навалиться и написать быстро.
4. Нормированный график работы для слабаков. Да и вообще в нашей деятельности его невозможно выстроить, так что не надо даже и пытаться. Выгорание не так уж и страшно, многие с ним по 5 лет живут, и ничего. Спорт, музеи, новые впечатления – тоже для слабаков. Вы сфокусированы на главном!
5. Не берите на себя ответственность за проект. В конце концов, есть руководство, заказчик, а вы только проводите. Если что-то забыли или не учли – это не ваша вина, да и как такая ерунда на результаты может повлиять. Повлияла? Ну тогда точно это не ваша вина, в проекте задействована куча людей, при чем тут вы? Это респонденты были плохие, в конце концов.
6. Старайтесь высказаться, слушать – это вторичное. Бриф от заказчика никуда не денется, а вот рассказать о себе во всех подробностях очень важно, не стесняйтесь потратить на это минут 20 из часовой встречи. Уделите внимание вашему большому опыту, может, где какие курсы вели, важно ничего не забыть. Как еще человек поймет, что вы настоящий профессионал?
7. Не слушайте внимательно заказчика, кивайте и соглашайтесь, а сами думайте об обеде. Все равно ничего интересного не расскажет. Кстати, готовиться к встрече не надо, а то еще быстро все вопросы закроете.
8. Не фиксируйте договоренности, не присылайте документы на согласование – это все лишняя бюрократия, не надо тратить на это время свое и коллег.
9. Относитесь с максимальным подозрением к заказчику/исполнителю. Он наверняка имеет свой умысел, не так уж и профессионален. Помните, вы не команда, у вас разные интересы, проект закроете и попрощаетесь. Сейчас такая текучка кадров.
10. Конкурируйте и доминируйте. Боятся – значит, уважают. Работать от этого лучше будут. Важно с самого начала показать, кто главный на проекте и самый опытный. Чаще упоминайте ваш стаж работы/должность/регалии.
11. Не занимайтесь профессиональным саморазвитием. Смысла читать книги, статьи нет, вы уже все давно знаете. Да и не пишет никто ничего интересного :)

Понятно, что никто из нас не стремится обладать этими навыками, но, к сожалению, мы периодически к ним прибегаем.

Дорогие подписчики, хочу вас поблагодарить за то, что вы в этом канале и читаете мои тексты. Это действительно приятно.

У меня для вас еще один новогодний подарок.
Если у вас есть вопросы по анализу качественных данных, отчетам или проективным методам (как проводить, анализировать, визуализировать), то до Рождества вы можете записаться ко мне на консультацию. ~ 1 час, zoom, абсолютно бесплатно. Возьму первых 10 записавшихся.

Если вы хотели сделать свой анализ чуточку лучше, но не знали с чего начать, то можно попробовать это.
Запросы пишите в личку.

Всех обнимаю и передаю большой привет от всей команды CR. И да, у нас новый логотип))))

Недавно коллеги из Циркона позвали поработать вместе на проекте по Цифровой индустрии для одной очень крупной российской компании. Я с большим интересом отношусь к проектам по IT и к деятельности самого заказчика, поэтому с удовольствием согласилась.

Предстояло провести экспертные интервью с представителями из самых разных секторов IT сферы, стояли интересные индустриальные аналитические задачи. Вкусный во всех смыслах проект, с удовольствием подключилась.

В ходе изучения мнения экспертов мне пришла в голову аналогия между рынками IT и исследований. Когда мы говорим о цифровом статусе компании, то подразумеваем, что бизнес не просто выкатил сайт на тильде и автоматизировал пару процессов, но прошел путь цифровой трансформации. То есть изменились бизнес-процессы, способ принятия решений, данные внутри компании стали топливом, настоящей движущей силой производства, продаж и пр.
Но когда мы говорим о клиентоцентричной компании, подразумеваем ли мы, что она прошла некую рисёч трансформацию? Не ограничивается ли внедрения исследований открытием вакансий, UX-лаборатории и т.п. Я очень часто слышу от коллег-исследователей, работающих на стороне бизнеса, что они сталкиваются с сопротивлением продуктовых команд, наблюдают, что многие решения принимаются по старинке, несмотря на наличие исследовательских данных и им снова и снова приходится доказывать вышестоящему руководству или собственнику ценность того, что они делают, показывать, как применять собранные данные, но нередко это борьба с ветряными мельницами, потому что собственник не готов перейти на новый способ вести работу: не доверяет в полной мере данным и/или хочет принимать решения самостоятельно и т.п.
На рынке все чаще звучит такое понятие, как исследовательская культура (UX-культура), и у нее выделяются этапы зрелости, некоторые эволюционные ступени, но как будто так же, как и цифровизация, исследования требуют фундаментальной трансформации бизнеса, его процессов и способов принятия решений. А вот такого зачастую не слышно.

А вы что думаете, с какими кейсами сталкиваетесь?

P.S. Мы всегда открыты для интересных коллабораций.

Когнитивные искажения на исследовательском рынке. Пример №1.
Тезис первый. Погружать агентство в бизнес-задачи и предпосылки исследовательского проекта не нужно, потому что, если это сделать, исследователь будет зашорен и напишет в отчете то, что мы ему рассказали.
Тезис второй. Исследования поверхностные. Они приносят то, что мы и так знали, в них нет нового, ценного для нас.
Тезис третий. Нам нужны исследователи внутри бизнеса; тогда они будут лучше погружены, чем внешние, и мы сможем получать более глубокие результаты.

Обычно данные тезисы разнесены во времени и хотя не факт, что их говорят разные люди))), но если поставить их рядом, то, кажется, прослеживается связь?

А если серьезно… Брифинг на исследование – очень трудоемкий процесс. Так и хочется найти аргументы, позволяющие его не проводить, а внутренний исследователь может как-то сам забрифуется, пока будет ходить по встречам команд. И да, если не брифовать и не погружать в бизнес-контекст и предпосылки проекта, то глубина собираемых данных получается не впечатляющей. И тут даже работа внутри не всегда помогает.

Часто встречаете запросы в стиле: “Нам нужно 6 ФГД с нашей целевой. Задача сделать U&A”? Что делаете в такой ситуации?

Когнитивные искажения на уровне исследовательского рынка. Часть 2.
Исследователям, пытающимся говорить, что результаты бизнеса – плоды их работы, часто пеняют на то, что, дескать, кроме исследований сколько еще в этих результатах маркетинга, продукта, PR и бог знает чего еще. Не берите, господа, на себя слишком много: от исследовательского инсайта до реализации – как до Луны на карачках и обратно.
НО! Почему-то именно мы закрыты NDA как одеялом с головой и минимум 3 года не можем говорить о результатах нашей работы под угрозой немалых штрафов. А вот результаты работ рекламщиков, стратегов, продактов видно сразу, и у них классные портфолио, ну, если они сами классные. А у нас, исследователей, пыльные кейсы из прошлого, которые мало о чем говорят с учетом динамики рынка.

Так если мы делаем такие неважные вещи, которые ни на что не влияют, зачем мы тогда это так скрываем? Или все-таки мы делаем важные вещи?

На какие конференции по исследованиям можно сходить в 2025. Послушать коллег или блеснуть с докладом.

Список, наверняка, не полный, но это то, что я лично проверила, могу рекомендовать и, скорее всего, сама туда пойду или поеду. В хронологическом порядке:
1. Грушинская конференция «Человекоцентричность VS социоцентричность». 27-28 марта. Официально заявки на участие уже собраны. Упор на социологию. Планирую тут выступить. https://conf.wciom.ru/
2. Митап Чата Рисёчеров в Казахстане. Апрель. Сейчас идет набор спикеров, самое время подавать заявку. В прошлом году был митап в Узбекистане. Интересно было сочетать знакомство с новой страной и встречу с коллегами из разных стран. Рекомендую, как интересный опыт. https://yangx.top/+p3k06qmEBJI1Y2Qy
3. Митап Чата Рисёчеров в Москве. 15 мая. Аналогично – можно подать заявку. https://yangx.top/+sRlAS6mJl3ZkODEy
4. Конгресс ОИРОМ. Ориентировочно июнь-июль. Упор в Digital инструменты и практики.
5. ResearchOps Region Edition в Екатеринбурге. Организует компания Контур. Уютно и лампово, фокус на InHouse.
6. Product Sense. 11-12 сентября. Фокус на продукт. Вероятно, тут я буду в Программном комитете, так что подавайте заявки, поработаем вместе над выступлениями. https://productsense.io/
7. Research EXPO. Ориентировочно октябрь.

Если знаете еще классные мероприятия, пишите в комментариях.

Результаты ежегодного исследования рынка менеджмента продуктов от ProductSense

В конце прошлого года я анонсировала исследование от команды ProductSense и приглашала вас принять в нем участие. В этот раз оно стало самым масштабным, приняли участие 1286 менеджеров продуктов. Спасибо всем, кто подключился!
Делюсь результатами.

Что осталось неизменным:
- Навыки проектного управления, как и в прошлые года, находятся в топе рейтинга вне зависимости от грейда респондентов.
- Софт скиллы высоко ценятся руководителями, но на них меньше фокусируются сами специалисты.
- Менеджеров продуктов заставляет искать новую работу желание больше зарабатывать и получать новые возможности для роста. Весомым фактором для смены работы может стать усталость от текущих задач, индустрии и продукта.

А какие изменения произошли за последний год, что менеджеры продуктов и СРО изучают для своего профессионального развития и в какие компании стремятся попасть, можно узнать из полного отчета. Там же вы найдете детальный дашборд с результатами опроса.


👉 Читать отчет: https://productsense.io/research24

Только что прошла 15-я Грушинская конференция. Мероприятие в этом году было насыщенным. Доклады от математиков, представителей МФТИ, ученых из ВШЭ, сотрудников ВЦИОМ и не только были лично для меня интересными.

Но сегодня я хочу вспомнить прошлую Грушу. Время идет, но некоторые вопросы остаются актуальными, и, возможно, их актуальность только возрастает.

Нужна ли социология бизнесу? Не маркетинговые или продуктовые исследования, а именно социология.

Бизнес, особенно в области Digital, становится все более красным океаном, насыщенным сильными игроками, нередко клонирующими продукты и решения друг друга. Конкуренция растет и выходит за рамки борьбы за ЦА или продуктовые преимущества.
Растет конкуренция за кадры - теперь у нас рынок соискателя.
Растет конкуренция за репутацию и имиджевые атрибуты: важно соответствовать текущей ситуации, в том числе диктуемой компаниям государством. И исследований типа ToV недостаточно.

Может ли социология дать ответы на вызовы, встающие перед бизнесом, и пойдет ли бизнес за ответами к социологам или мы не выдерживаем конкуренцию с урбанистами, психологами и разного рода консультантами?
Неидеальная получилась дискуссия, скатились в обсуждение «как социологам выжить», хотя, на мой взгляд, вопрос стоит скорее об эффективном донесении своей ценности, умении говорить с бизнесом на его языке, соответствии рыночным требованиям.