#Резюме #TeamLead #Тимлид #Support #поддержка

Тимлид команды клиентского сервиса

Всем Привет! Я - Тимлид команды Support. За 4 года работы построил Клиентоориентированную команду (более 20 сотрудников) для проекта в сфере blockchain (кошелек/инвестиции/обучение). График работы команды 24/7 (2 линии поддержки, персональные менеджеры в соответствии с программой лояльности проекта, команда aml/kyc).

Обязанности на предыдущем месте работы:
• подбор и обучение сотрудников;
• KPI работы департамента, повышение качества;
• взаимодействие с IT-командой;
• взаимодействие с продуктовой командой и командой маркетинга;
• взаимодействие с партнерскими сервисами;

Опыт и навыки:
• опыт оперативного управления командой более 20 человек;
• опыт в оптимизации обращений/заявок от клиентов через базы знаний;
• опыт работы с сервисами SumSub, Global Pass;
• понимание принципов работы кастодиальных/некастодиальных кошельков;
• знание документов, подходящих для подтверждения личности/адреса в различных регионах Мира;
• Опыт работы с верификацией граждан СНГ, ЕС, Океании, Центральной и Южной Америки, Азии и Северной и Восточной Африки;
• гибкость и обучаемость;

Обо мне:
• Стремлюсь к проактивности, стараюсь найти варианты для выхода из любой ситуации исходя из своего круга влияния, не сетую на внешние сложности.
• Умею ставить цели, формулировать и распределять задачи для достижения поставленных целей, а также нести ответственность за результат.

Контакты: @Yuriy2513

Крипто Вакансии: @careers_crypto