#Резюме #TeamLead #Тимлид #Support #поддержка
Тимлид команды клиентского сервиса
Всем Привет! Я - Тимлид команды Support. За 4 года работы построил Клиентоориентированную команду (более 20 сотрудников) для проекта в сфере blockchain (кошелек/инвестиции/обучение). График работы команды 24/7 (2 линии поддержки, персональные менеджеры в соответствии с программой лояльности проекта, команда aml/kyc).
Обязанности на предыдущем месте работы:
• подбор и обучение сотрудников;
• KPI работы департамента, повышение качества;
• взаимодействие с IT-командой;
• взаимодействие с продуктовой командой и командой маркетинга;
• взаимодействие с партнерскими сервисами;
Опыт и навыки:
• опыт оперативного управления командой более 20 человек;
• опыт в оптимизации обращений/заявок от клиентов через базы знаний;
• опыт работы с сервисами SumSub, Global Pass;
• понимание принципов работы кастодиальных/некастодиальных кошельков;
• знание документов, подходящих для подтверждения личности/адреса в различных регионах Мира;
• Опыт работы с верификацией граждан СНГ, ЕС, Океании, Центральной и Южной Америки, Азии и Северной и Восточной Африки;
• гибкость и обучаемость;
Обо мне:
• Стремлюсь к проактивности, стараюсь найти варианты для выхода из любой ситуации исходя из своего круга влияния, не сетую на внешние сложности.
• Умею ставить цели, формулировать и распределять задачи для достижения поставленных целей, а также нести ответственность за результат.
Контакты: @Yuriy2513
Крипто Вакансии: @careers_crypto
Тимлид команды клиентского сервиса
Всем Привет! Я - Тимлид команды Support. За 4 года работы построил Клиентоориентированную команду (более 20 сотрудников) для проекта в сфере blockchain (кошелек/инвестиции/обучение). График работы команды 24/7 (2 линии поддержки, персональные менеджеры в соответствии с программой лояльности проекта, команда aml/kyc).
Обязанности на предыдущем месте работы:
• подбор и обучение сотрудников;
• KPI работы департамента, повышение качества;
• взаимодействие с IT-командой;
• взаимодействие с продуктовой командой и командой маркетинга;
• взаимодействие с партнерскими сервисами;
Опыт и навыки:
• опыт оперативного управления командой более 20 человек;
• опыт в оптимизации обращений/заявок от клиентов через базы знаний;
• опыт работы с сервисами SumSub, Global Pass;
• понимание принципов работы кастодиальных/некастодиальных кошельков;
• знание документов, подходящих для подтверждения личности/адреса в различных регионах Мира;
• Опыт работы с верификацией граждан СНГ, ЕС, Океании, Центральной и Южной Америки, Азии и Северной и Восточной Африки;
• гибкость и обучаемость;
Обо мне:
• Стремлюсь к проактивности, стараюсь найти варианты для выхода из любой ситуации исходя из своего круга влияния, не сетую на внешние сложности.
• Умею ставить цели, формулировать и распределять задачи для достижения поставленных целей, а также нести ответственность за результат.
Контакты: @Yuriy2513
Крипто Вакансии: @careers_crypto
#Вакансия #Поддержка #support #Fulltime #Удаленно #remote
Руководитель отдела поддержки
О компании:
Мы - медиабаинговая команда "RO" полного цикла с 6-и летним опытом на рынке, которая работает в нишах Crypto/Опционы/Gambling.
На данный момент создаём новый продукт в тематике crypto, который будет нацелен на европейскую аудиторию.
В связи с этим ищем опытного руководителя, который полностью будет отвечать за поддержку пользователей внутри продукта.
Какие задачи?
• Выстраивание c нуля системы поддержки пользователей компании
• Управление командой сапорт-менеджеров
• Предоставление информационной поддержки пользователям, касающихся телеграмм чата и Telegram-бота;
• Передача сведений о возникших проблемах в Telegram-боте отделу разработки
• Поиск и поддержка интеграций со смежными системами
• Формирование базы знаний по вопросам пользователей (FAQ)
Требования
• Опыт работы на руководящей должности (от 12 месяцев)
• Опыт работы в телеграм-чатах, первичной настройки, организации и модерации ботов.
• Опыт работы с тематиками: криптовалюты, финансы.
• Глубокое понимание людей/аудитории: распознавать их эмоции, мотивации, желания.
• Проактивность, внимательность к деталям, дисциплина.
• Высокие коммуникативные навыки
Что мы предлагаем?
• Полностью удаленный формат работы
• Конкурентная заработная плата (от 600$, далее в зависимости от компетенций и опыта)
• Full time c 18:00 до 5:00 (Так как работаем в часовом поясе UTC -5)
• Творческая и свободная атмосфера, в которой ты сможешь реализовать свои идеи.
Контакты: @Tim_Richardss
К отклику на вакансию приложите своё резюме и начните диалог с сообщения "предлагаю"
Крипто Вакансии: @careers_crypto
Руководитель отдела поддержки
О компании:
Мы - медиабаинговая команда "RO" полного цикла с 6-и летним опытом на рынке, которая работает в нишах Crypto/Опционы/Gambling.
На данный момент создаём новый продукт в тематике crypto, который будет нацелен на европейскую аудиторию.
В связи с этим ищем опытного руководителя, который полностью будет отвечать за поддержку пользователей внутри продукта.
Какие задачи?
• Выстраивание c нуля системы поддержки пользователей компании
• Управление командой сапорт-менеджеров
• Предоставление информационной поддержки пользователям, касающихся телеграмм чата и Telegram-бота;
• Передача сведений о возникших проблемах в Telegram-боте отделу разработки
• Поиск и поддержка интеграций со смежными системами
• Формирование базы знаний по вопросам пользователей (FAQ)
Требования
• Опыт работы на руководящей должности (от 12 месяцев)
• Опыт работы в телеграм-чатах, первичной настройки, организации и модерации ботов.
• Опыт работы с тематиками: криптовалюты, финансы.
• Глубокое понимание людей/аудитории: распознавать их эмоции, мотивации, желания.
• Проактивность, внимательность к деталям, дисциплина.
• Высокие коммуникативные навыки
Что мы предлагаем?
• Полностью удаленный формат работы
• Конкурентная заработная плата (от 600$, далее в зависимости от компетенций и опыта)
• Full time c 18:00 до 5:00 (Так как работаем в часовом поясе UTC -5)
• Творческая и свободная атмосфера, в которой ты сможешь реализовать свои идеи.
Контакты: @Tim_Richardss
К отклику на вакансию приложите своё резюме и начните диалог с сообщения "предлагаю"
Крипто Вакансии: @careers_crypto