Молодость против опыта
Людям старше 60 лет трудно найти высокооплачиваемую работу. Но что или кто мешает?
Опрос, проведенный компанией OMI, спонсором канала "Потребительское поведение" с нашим участием (о дизайне исследования тут), позволяет констатировать: предубеждения молодежи (менее 34 лет) против пожилых - это основной барьер. Причем, сегодня ситуация выглядит острее, чем еще два года назад. Пусть всего на несколько процентных пунктов, зато по основным факторам: опасения ухудшения здоровья и возможные проблемы с освоением нового.
#omi, #возраст, #здоровье

Надо ли снимать пожилых в рекламе
Товаров для людей зрелого возраста - множество. Банковские услуги, лекарства, медицинские девайсы и др., предназначенные для людей старшего возраста, активно рекламируется.
Обычно это выглядит так: красивая пожилая пара символизирует волшебное действие крема, кредита, лекарства (нужное подчеркнуть). Но должна ли эта пара быть так красива? Ведь рекламисты рассчитывают на доверие, а в реальной жизни пожилые люди, ну вы поняли. К тому же с легкой руки маркетологов Unilever (кампания Dove) в рекламе уже в начале нулевых начали снимать реальных, пусть и не слишком стройных людей. Но морщины и пигментные пятна пожилых - не слишком ли?
Опрос, проведенный компанией OMI, спонсором нашего канала, показал, что нет, не слишком. Половина опрошенных женщин и треть мужчин хотели бы видеть "настоящие", а не загримированные лица. Обращает на себя внимание тот факт, что 26% респондентов не имеют своего мнения.
#omi, #возраст, #реклама

Дискриминация по возрасту? Скорее да, чем нет
У нас, конечно, все равны, но некоторые равнее (парафраз из "Скотного двора" Орвелла). Другими словами, дискриминации у нас, конечно, нет, но кое-где она порой она все же случается. Вот, скажем, возраст.
Как ни крути, но молодым, хотя и везде дорога, но вступить на нее непросто. А уж старикам удержать и вовсе. Это была гипотеза. А как на самом деле?
Опрос, проведенный в июде 2021 года компанией OMI, спонсором канала "Потребительское поведение", подтвердил и детализировал ее.
Проблемы молодых есть, но видны они, в основном, им самым. А вот наличие трудностей у людей старше 50 лет признают все. Правда, и тут острее они ощущаются самими представителями данной страты.
Проще всего живется людям среднего возраста примерно от 20 до 35 лет (границы достаточно размыты). Впрочем, время течет только в одну сторону...
В опросе приняло участие 14 тыс. жителей российских городов 50 тыс.+ старше 18 лет.

Чем владеешь, то и покупаешь
Еженедельные расходы потребителей на потребительские бренды могут повыситься, если люди владеют их акциями. Причем, имеет значение не стоимость этих акций или доля в капитале – они могут быть очень маленькими, - а сам факт владения. Этот вывод исследователи Колумбийской школы бизнеса (США) сделали на основании своего исследования, посвященного влиянию владения акциями на индивидуальные расходы и лояльность (февраль 2021). Для анализа были использованы данные Bumped.
Bumped - это технологическая компания, миссия которой заключается в создании экономики собственности. Платформа Bumped дает потребителям возможность превращать свои повседневные расходы в бесплатное владение акциями, а их набор инструментов помогает компаниям передавать клиентам даже дробные части акций.
Исследователи обнаружили, что еженедельные расходы на отдельные бренды, которыми пользуются пользователи платформы, подскочили на 40% после того, как люди получили свои брокерские счета – в среднем на $23 в неделю.
Эксперты бизнес-школы также проанализировали эффективность программы, которая предоставляла пользователям гранты на акции в размере 5 или 10 долларов США на покупку товаров брендов Red Robin, Taco Bell, McDonald's, ExxonMobil, Chevron и Yum! Выяснилось, что в случае, когда пользователям передают в собственность акции определенной компании, их еженедельные расходы на этот бренд увеличиваются на 100% (100%, Карл!).
Почему так? Хорошо известный закон инвестирования требует никогда не проявлять эмоций по поводу акций. Но мир меняется. По мере того как появляются более молодые, менее опытные, но более технически подкованные инвесторы, использующие новые платформы (например, Robinhood), заметная доля людей начинает поддерживать свои любимые компании не только у прилавка магазина, но и на фондовом рынке.

Россияне стали внимательнее относиться к своим персональным данным
За время пандемии люди стали осторожнее. Об этом говорят результаты онлайн-опросов 2019 и 2021 гг., касающихся отношения россиян к персональным данным (ПД). Опросы проводились компанией OMI, в них участвовало 11 тыс. (2019 г.) и 39 тыс. (2021 г.) респондентов. Обработка результатов - тг «Потребительское поведение».
Как видно из приведенной диаграммы, отношение людей к ситуациям, в которых могут быть утечки ПД, в целом, не изменилось. В 2021, как и в 2019 больше половины опрошенных совершенно уверены в том, совершая онлайн-покупку, надо принимать меры безопасности, только теперь их стало на 2 процентных пункта больше. То же относится и в отношении к скрытому наблюдению, в 2021 году число тех, кому нравятся предупреждения о нем, стало на 4 пп больше. И так далее (см. диаграмму).
Рост доли тех, кто положительно относится к мерам цифровой безопасности, произошел за счет молодого поколения 18-34 года.
#omi, #персональные_данные, #возраст

Цены не догонишь
Сентябрьская инфляция побила все рекорды. Она выросла до очередного максимума — 7,4% по сравнению с августовскими 6,68%, пишет Telegram-канал Потребньюс со ссылкой на данные Росстата. Месячная инфляция тоже заметно ускорилась. Ее уровень увеличился на 43 базисных пункта до 0,6%.

Сильнее всего дорожали овощи (в сентябре!): помидоры — на 24,9%, огурцы — на 17,3%. Выросла также стоимость апельсинов — на 12,9%, чеснока — на 6,5%, яиц — на 5,7%, бананов — на 3,4%, охлажденных и мороженых кур — на 3,2%, говядины — на 3%.

Инфляция в сентябре оказалась выше ожиданий аналитиков, - пишет Потребньюс. По консенсус-прогнозу «Интерфакса» месячная инфляция должна была вырасти только до 0,5%.
Подробнее об этом и других новостях потребительского рынка читайте у наших коллег из Потребньюс https://yangx.top/newspotreb

Модель цифрового помощника нашла свое применение не только в быту, но и в бизнесе.
HEADO — цифровой помощник для поднятия продаж в рознице.

Что он умеет?

1️⃣ Контролировать зависшие товары. HEADO формирует список зависших товаров в виде Задач и проверяет их выполнение.

2️⃣ Контролировать выкладку. HEADO рассчитывает профиль продаж для ключевых SKU и сообщает сотрудникам, если продажи отстают от нормы.

3️⃣ Рассчитывать дневной план продаж. В алгоритм заложены дни недели, праздники, сезонность, динамика продаж, LFL сравнение и др.

4️⃣ Фокусировать продавцов на результатах работы. HEADO повышает мотивацию и вовлеченность продавцов без инвестиций в обучение.

Продукт существует уже более 5 лет. С компанией работают такие федеральные сети, как «SPAR Тула», «Градусы», «Мираторг», «Аптека Вита», «Пив&Ко», «Парфюм Лидер», «Победа» и др.

У HEADO есть канал, где публикуют результаты его работы. Канал может быть интересен ритейлерам и компаниям, ищущим новые решения для роста продаж.
На правах рекламы

16 ноября 2021 года пройдет Конгресс ассоциации исследователей рынка и общественного мнения ОИРОМ.

Оргкомитет приглашает принять участие. В 2021 году программа Конгресса посвящена тому, как современный бизнес решает стоящие перед ним задачи, используя данные, аналитику и исследовательские инструменты, а также влиянию трансформации бизнес-процессов на стороне клиентов на индустрию исследований.

Среди спикеров: Ipsos, WhoIsBlogger, Tiburon Research, Kantar, Dodo, OMI, OMD, MediaCom, Nestle, NielsenIQ, Газпромбанк, PepsiCo, SALT, Студия Артемия Лебедева.

В программе:
-Трансформация роли исследователя.
-Как замерить эффект онлайн-рекламы без куки-трекинга.
-Как выбрать блогера и оценить эффект от интеграции.
-Создание продукта на основе инсайта.
-Формула идеального креатива и персонализация рекламы.
-Конструирование пользовательского опыта и инклюзивный UX.

Форматы участия: онлайн-трансляция или личное присутствие в пространстве Loft Hall (вход с QR-кодом).
Специальные цены для early birds действуют до 4 ноября включительно.

Купить билет и зарегистрироваться можно на сайте.

Доверие к сохранности персональных данных падает
Пандемия уменьшила уверенность россиян в том, что сервисы, которым они доверяют свои паспортные данные, сумеют сохранить их должным образом. При этом сам по себе рейтинг сервисов остался без изменений.
Самыми надежными по-прежнему считаются банки, доля уверенных в них снизилась на 6 пп и достигла психологически важной отметки 50%. Вдумайтесь! Лишь каждый второй считает, что это безопасно.
Если построить рейтинг «потери доверия», то вровень с банками окажутся госорганизации и транспортные компании, тоже потерявшие по шесть процентных пунктов. Причем, для транспортных компаний такого рода потери болезненней, поскольку их доля составляет 20%, а не 11% как для банков.
Рост доверия показали лишь интернет-магазины, однако оно по-прежнему остается низким: 11% в 2019 году и 12% в 2021.
Ах, да. Некоторый рост можно наблюдать в сегменте "затрудняюсь ответить": в 2021 году + 3 пп. Но растет не доверие, а потеря ориентации в мире.
#omi, #персональные_данные, #доверие

В конце ноября в Markswebb стартует интересный проект с одним из лидеров телеком-индустрии. Прямо сейчас мы набираем под него Middle|Senior UX/UI-исследователей.

Им предстоит разбираться в телеком-услугах для бизнеса, аудировать процессы и интерфейсы, используя методику тайного покупателя и знание эвристик, строить CJM и предлагать изменения в бэклоге.

Прочитать про вакансию и откликнуться:
https://hh.ru/vacancy/48398796

Коротко о Markswebb:
- Более 100 исследований и консалтингов в год для банков, телекома, ритейла, автопрома, bigtech-компаний.
- С 2010 года на рынке UX|UI. Агентство #1 в области цифровых финтех-сервисов.
- Сильная команда исследователей.
- Обучаем своих сотрудников, делимся опытом и доступом к базе знаний.
- Прозрачная система развития по скиллсету.
- Сотрудничаем с рекрутами и агентами, не придется самому заниматься поиском респондентов.
На правах рекламы

Плюсы и минусы чат-ботов
С чат-ботами сталкивались все. Ну, почти – 90% по данным опроса ИОМ «Анкетолог» (ноябрь, 2021 г.), причем, большинство - несколько раз. В основном такие встречи происходили на сайтах компаний или в мобильных приложениях. Достаточно часто в мессенджерах. Зачем? В основном, по делу: совершить операцию (оплата, запись в поликлинику, бронирование отеля), получить информацию. Иногда (10%) – шутки ради. Но это, конечно, больше молодежь…
В абсолютном большинстве случаев (90%) проблему удалось решить, хотя почти такое же большинство (86%) утверждали, что лучше взаимодействовать с человеком, чем роботом.
Таким образом, все те, кто устанавливает у себя чат-боты, сталкиваются с проблемой оптимизации целей, необходимостью учета особенностей поведения потребителей. Они ниже, на слайдах.
Опрос проводился ИОМ «Анкетолог» с 2 по 3 ноября 2021 г., было опрошено 1800 человек старше 18 лет, встречавших чат-ботов при посещении сайтов, в мессенджерах или приложениях. Выборка репрезентировала население РФ, как утверждают социологи. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
#анкетолог, #чат_бот, #технологии

На правах рекламы

В клиентской поддержке долгое ожидание ответа, человеческий фактор и падает CSAT? Да, на скриншоте как раз тот случай (кстати, из личного опыта)

С развитием e-commerce мы стали более требовательными и ожидаем получать поддержку 24/7. Качественный клиентский сервис позволяет находиться в зоне комфорта, чувствовать заботу и важность для компании. А мыслей “изменить” с другими компаниями не возникает

Повысить скорость, качество и лояльность помогает автоматизация с помощью чат-ботов, но специалистов службы поддержки часто смущает отсутствие прогнозирования и предварительной аналитики.

Мы в Lia.Chat против того, чтобы клиенты уходили, и считаем, что сервис - самое важное 😎 Поэтому для участников канала проведем бесплатный аудит службы поддержки, выявим тематики самых частых обращений и спрогнозируем результаты внедрения чат-бота.

Напишите @YViktoryia, чтобы сделать прогноз или получить кейсы из вашей отрасли

В музей по QR коду без QR кода
"Мир есть мое представление", - писал Артур Шопенгауэр в середине XIX века. Но вряд ли он мог тогда полагать, что его тезис будет реализован буквально. Термин «метавселенная» (metaverse) появился совсем недавно и стремительно завоевывает популярность. Марк Цукерберг даже переименовал Facebook в Meta, планируя создать эту самую метавселенную – виртуальное пространство, в котором люди могут взаимодействовать как с цифровыми объектами, так и друг с другом с помощью технологий виртуальной реальности.

Компании уже стремятся поймать волну: Nike планирует продавать цифровую одежду (не голым же ходить), инвесторы вкладываются в недвижимость, яхты и прочий люкс. Музеи тоже не стоят в стороне, и это тренд. Тех, кто активно начал освоение «новых земель» пока еще очень мало, все только начинается. В нашей стране таким передовиком стал Эрмитаж.

Вначале музей освоил технологию продажи своих произведений в виде NFT-токенов. К осени 2021 года их было продано на сумму $440 тыс. Это, конечно, капля в море (аналитическая группа Chainalysis в середине декабря 2021 года оценила объем NFT-рынка в $40,9 млрд), но лиха беда начало. Следующим шагом стала выставка цифрового искусства «Незримый эфир», прошедшая в ноябре-декабре 2021 года. Экспонаты выставки существовали только в виртуальной реальности и помещены в цифровую копию здания Биржи. Попасть на выставку можно, воспользовавшись QR-кодом, не имеющим, естественно, ничего общего с ковид-сертификатом.

Зачем все это надо? Ничего нового: поставщик (товаров, услуг, культурных ценностей) должен быть там, где «живут» его потребители. Сегодня они заметную часть своего времени проводят в виртуальном пространстве. Так почему бы не переместиться туда, устроившись с максимальным комфортом?
#культурные_ценности, #виртуальное_пространство, #nft_токен

Одна из самых масштабных работ выставки "Небесный Эрмитаж"— «Дом на Марсе» канадской художницы Кристы Ким. Это первый в мире цифровой NFT-дом, созданный художницей во время первой волны карантина в 2020 году и размещенный в марсианских пейзажах. По дому можно передвигаться, исследовать его объекты, например, с просторной террасы с футуристичной мебелью и видеть фантастический марсианский пейзаж. Художница продала свое произведение более чем за полмиллиона долларов США.

"Школа маркетинговых исследований" 10 февраля 2022 года запускает серию из 10 курсов под общим названием «Ключевые компетенции для маркетинговых исследований». Инициаторы проекта - ОИРОМ и НИУ ВШЭ. Обучение ведется в онлайн режиме.
Каждый модель состоит из 20 часов, длится одну неделю и стоит 20 тыс. рублей. Домашние задания есть.
Преподаватели - это известные в отрасли практики.
Ниже описание трех первых модулей, продолжение следует.

Введение в маркетинговые исследования и планирование исследовательского процесса
Старт - 10 февраля.
Автор курса: Анна Романова (Philip Morris International)
Основные вопросы:
- Место исследований в деятельности компании: какая информация нужна, кто проводит исследования и какие принимаются решения.
- Выбор исследовательского подхода для решения маркетинговой задачи.
- Ценность исследований на разных этапах жизненного цикла продукта или услуги.

Дизайн исследования
Старт - 15 февраля.
Автор курса: Людмила Крохина (Макдоналдс Россия)
Основные вопросы:
- Особенности взаимодействия маркетинга, отдела инсайтов и исследовательского агентства.
- Баланс рисков, охвата исследования и ресурсов на его проведение.
- Различные дизайны исследований и написание хорошего брифа.

Выборка в маркетинговых исследованиях
Старт - 24 февраля.
Авторы курса: Алексей Чуриков (ФОМ), Тимур Османов (ФОМ)
Основные вопросы:
- Методики формирования выборок в современных российских реалиях
- Размер выборки, необходимый для статистически обоснованных выводов и прогнозов
- Ключевые статистические понятия для анализа размера и состава выборки

Россияне всё чаще жертвуют онлайн, регулярная помощь набирает обороты

В 2020 люди стали более активно поддерживать некоммерческие организации, этот тренд продолжился и в 2021. Данные проекта Бенчмаркинг НКО (проводится совместно Фондом «Нужна помощь» и сервисом CloudPayments) по мониторингу показателей фандрайзинговой деятельности некоммерческих организаций показывают:
1. Как и годом ранее, больше всего люди жертвуют на медицину и здравоохранение, а также на помощь социально уязвимым гражданам.
2. Самый заметный рост по сравнению с 2020 годом пришёлся на ноябрь — в этом месяце многие некоммерческие организации проводят фандрайзинговые акции. В декабре 2021 года было падение активности благотворителей, что странно - обычно самые активные месяцы - ноябрь и декабрь, - отмечают авторы проекта.
3. Чаще всего помогают тем, кто занимается детьми-инвалидами, животными, малоимущими, пожилыми и детьми-сиротами. Меньше всего - жертвам насилия, людям с ВИЧ, научным исследованиям, СМИ, заключённым.

#благотворительность

Неочевидные тренды
Давайте попробуем не просто перечислять тренды, как это делают медиа, а "вычислять" их. Это не так уж сложно и очень интересно.
Многочисленные метрики породили колоссальное количество трендов. Еще бы. Показатель пошел вверх/вниз – вот и тренд. Но здесь мы поговорим о других трендах, не столь очевидных. Можно назвать их трендами второго или даже третьего порядка.
Например, пандемия заперла многих людей в своих квартирах, оставила их без работы. Это можно считать трендом первого порядка. Он очевиден.
Но теперь люди, оказавшиеся в новых условиях начинают вести себя не так, как раньше. Здесь тоже есть очевидные изменения, например рост онлайн-покупок. Но не только. Новые тренды второго и третьего порядка можно обнаружить, если рассматривать сразу несколько первичных причин изменения поведения людей. В нашем примере – не только ограничение мобильности, но и исчезновение привычных каналов получения доходов. Люди начинают их искать и… вода дырочку найдет. Вот тогда и встречайте тренд.
Продолжение следует

#тренды, #коронавирус, #финансы

Новые инвесторы
Сервисы для инвестиций во время пандемии демонстрируют экспоненциальный рост. Как пишет канал News & Trends by Sber, «В США Robinhood, Stash, Betterment и другие инвестсервисы и робоэдвайзеры фиксировали рост 100% месяц к месяцу в марте, апреле и мае. В России за 2020 год открыли столько же брокерских счетов, сколько за 5 лет — и сейчас их число превышает 8 млн. Частные инвестиции становятся массовым и явлением и занимают все большее место в структуре сбережений клиентов, сейчас их доля составляет около 15%».
Фиксируем: наблюдается рост интереса к финансовым инструментам. Значит, будут появляться все новые сервисы, которым будет надо привлекать и удерживать клиентов. Для этого оно могут использовать как известные и проверенные методы, так и новые. И это еще один тренд – технологический.
И снова процитируем News & Trends by Sber: «Для привлечения новых инвесторов многие игроки рынка используют стандартные методы: реферальные программы, trial-период. Но и есть и кое-что другое, например, приложение Public позволяет пользователям отправить часть любой акции в подарок друзьям, чтобы пригласить их в сервис.
Еще одна ключевая задача для сервисов — провести легкий онбординг и вовлечь пользователей в использование сервиса. Стартапы Public, SoFi и Da Zhi Hui используют социальные механики, предлагая пользователям объединяться в комьюнити и общаться в чатах для обсуждения инвестиций. Некоторые компании используют геймификацию для стимулирования неких целевых действий.
Ну и must have для любого сервиса на 2021 год — это образовательные механики: курсы, подкасты, всплывающие подсказки, интервью с экспертами.
А теперь учтем возраст и получим еще один тренд: образование инвестграмоте со школьной скамьи. Вот примеры. Запущенные в этом году сервисы Step и Copper прививают детям полезные финансовые привычки с помощью игровых механик. Revolut запустил банкинг для подростков, а Greenlight — один из пионеров «детского» банкинга — получил статус единорога.
(начало в предыдущем посте)

#тренды, #финансы, #инвестиции