Как конкурируют банки
Традиционные рейтинги банков, показывающие их популярность, не дают представления о том, как происходит развитие отрасли. По мнению консультантов Deloitte, потребительские предпочтения, во многом, определяются бизнес-моделью банка. Этому посвящен вышедший недавно открытый отчет "Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России".
Отчет основан на данных онлайн-опроса Deloitte, 2020 г., 5038 респондентов, восемь ФО, 200 городов, структура выборки соответствует населению РФ.
Аналитики консалтинговой компании выделяют три базовых элемента бизнес-модели (см. рисунок ниже) и анализируют основные факторы каждого из них.
Разрабатывая стратегию, каждый банк, по сути, выделяет тот или иной элемент бизнес-модели. Цель - уловить стремительно меняющиеся изменения окружающего мира. Если это удается, то его позиции в соответствующем рейтинге растут. Так что, ранжированные списки могут быть неплохим инструментом для определения намерений банка. Примеры в следующем посте.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Традиционные рейтинги банков, показывающие их популярность, не дают представления о том, как происходит развитие отрасли. По мнению консультантов Deloitte, потребительские предпочтения, во многом, определяются бизнес-моделью банка. Этому посвящен вышедший недавно открытый отчет "Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России".
Отчет основан на данных онлайн-опроса Deloitte, 2020 г., 5038 респондентов, восемь ФО, 200 городов, структура выборки соответствует населению РФ.
Аналитики консалтинговой компании выделяют три базовых элемента бизнес-модели (см. рисунок ниже) и анализируют основные факторы каждого из них.
Разрабатывая стратегию, каждый банк, по сути, выделяет тот или иной элемент бизнес-модели. Цель - уловить стремительно меняющиеся изменения окружающего мира. Если это удается, то его позиции в соответствующем рейтинге растут. Так что, ранжированные списки могут быть неплохим инструментом для определения намерений банка. Примеры в следующем посте.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Реклама, казалось бы, почти не оказывает влияния на выбор банка - всего 2% респондентов отметили ее как значимый фактор. Это данные опроса Deloitte (детали в предыдущем посте). Их охотно цитируют маркетинговые СМИ, однако без интерпретации. Напрасно. Аналитики Deloitte в своем отчете довольно подробно разбирают эту тему.
Данные опроса (см. диаграмму выше) демонстрируют, что более половины клиентов банков на тех или иных условиях готовы участвовать в акциях или воспользоваться спецпредложениями. Если, конечно, банк понимает "своего" клиента.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Данные опроса (см. диаграмму выше) демонстрируют, что более половины клиентов банков на тех или иных условиях готовы участвовать в акциях или воспользоваться спецпредложениями. Если, конечно, банк понимает "своего" клиента.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Банки научились "чувствовать" своего клиента. Участники рейтинга лояльности, составленного аналитиками Deloitte (детали опроса тут), идут, буквально, "грудь в грудь". Так в первой пятерке это выглядит так:
✅"Райффайзенбанк" - 79%;
✅"Московский кредитный банк" - 74%;
✅ВТБ - 74%;
✅"Сбербанк России" - 72%;
✅"Альфа Банк" - 72%.
Однако клиенты меняют обслуживающий банк достаточно часто, как это показано на диаграмме выше. Причем, молодые, т.е. самые перспективные, чаще, чем люди в возрасте. Что делать? Давайте присмотримся к еще одному рейтингу - пользования кросс-продуктами.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
✅"Райффайзенбанк" - 79%;
✅"Московский кредитный банк" - 74%;
✅ВТБ - 74%;
✅"Сбербанк России" - 72%;
✅"Альфа Банк" - 72%.
Однако клиенты меняют обслуживающий банк достаточно часто, как это показано на диаграмме выше. Причем, молодые, т.е. самые перспективные, чаще, чем люди в возрасте. Что делать? Давайте присмотримся к еще одному рейтингу - пользования кросс-продуктами.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Лидерство МТС-Банка в рейтинге пользования банковскими кросс-продуктами, по мнению авторов опроса - аналитиков Deloitte, связано с умелым использованием Big Data и развитием эко-системы. Тем же путем идет и "Тинькофф Банк", одновременно развивая партнерские программы.
Другими словами, использование цифровых технологий и кооперация, особенно, внутри собственной экосистемы дают дополнительные возможности в понимании клиентов. Именно это может оказаться решающим фактором в условиях сверхжесткой конкуренции.
Параметры опроса см. чуть выше.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Другими словами, использование цифровых технологий и кооперация, особенно, внутри собственной экосистемы дают дополнительные возможности в понимании клиентов. Именно это может оказаться решающим фактором в условиях сверхжесткой конкуренции.
Параметры опроса см. чуть выше.
#банк, #потребительское_поведение, #бизнес_модель
Как пандемия повлияла на параметры подписной модели
В своем прогнозе развития медиаиндустрии аналитики PwC констатируют, что в условия пандемии растет актуальность проблемы перенасыщения рынка подписками.
Вопрос интересный, но мнение экспертов выглядит умозрительным и в публичном тексте не подкреплено аргументами. Мы с коллегами из OMI (спонсоры нашего канала) попробовали конкретизировать ситуацию. Вопрос, который был задан 15 тыс. респондентов в августе 2020 года, звучал так:
"Появилось ли у вас желание сделать изменить срок оплаченных услуг, например, подписок на платный контент (видео, музыка, СМИ) или абонементов в фитнес-клуб, спортзал, на концерты?"
В самом деле, если люди собираются уменьшать число своих подписок, то они будут стремиться уменьшать оплаченный срок. Так ли это?
Ответы видны на диаграмме.
В самом общем виде выводов два.
1. Принципиальной разницы в отношении к подписной модели у пользователей разных услуг нет.
2. Подписная модель будет актуальной, большинство пользователей планирует сохранить срок своей подписки или увеличить его.
Вместе с тем, чуть выше четверти пользователей (и это много!) будут уменьшать срок подписки или не определились с решением.
Возможно, на их мнение можно повлиять, если найти адекватные инсайты.
#потребительское_поведение, #подписка, #бизнес_модель, #фитнес, #контент, #СМИ
В своем прогнозе развития медиаиндустрии аналитики PwC констатируют, что в условия пандемии растет актуальность проблемы перенасыщения рынка подписками.
Вопрос интересный, но мнение экспертов выглядит умозрительным и в публичном тексте не подкреплено аргументами. Мы с коллегами из OMI (спонсоры нашего канала) попробовали конкретизировать ситуацию. Вопрос, который был задан 15 тыс. респондентов в августе 2020 года, звучал так:
"Появилось ли у вас желание сделать изменить срок оплаченных услуг, например, подписок на платный контент (видео, музыка, СМИ) или абонементов в фитнес-клуб, спортзал, на концерты?"
В самом деле, если люди собираются уменьшать число своих подписок, то они будут стремиться уменьшать оплаченный срок. Так ли это?
Ответы видны на диаграмме.
В самом общем виде выводов два.
1. Принципиальной разницы в отношении к подписной модели у пользователей разных услуг нет.
2. Подписная модель будет актуальной, большинство пользователей планирует сохранить срок своей подписки или увеличить его.
Вместе с тем, чуть выше четверти пользователей (и это много!) будут уменьшать срок подписки или не определились с решением.
Возможно, на их мнение можно повлиять, если найти адекватные инсайты.
#потребительское_поведение, #подписка, #бизнес_модель, #фитнес, #контент, #СМИ
COVID-19: измененное сознание
Пандемия приведет к переделу рынка между брендами. А как иначе, если больше половины покупателей из 10 крупных экономик мира считают, что они "поступились принципами", выбирая товар. Причем, не просто больше половины: в Индии - 91%, в США и Великобритании по 75%.
И это вызов для производителей и ретейлеров. Им придется пересматривать свои стратегии и заново изучать свою аудиторию.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
Пандемия приведет к переделу рынка между брендами. А как иначе, если больше половины покупателей из 10 крупных экономик мира считают, что они "поступились принципами", выбирая товар. Причем, не просто больше половины: в Индии - 91%, в США и Великобритании по 75%.
И это вызов для производителей и ретейлеров. Им придется пересматривать свои стратегии и заново изучать свою аудиторию.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
Ценности бренда остаются главным фактором выбора покупателей во всех обследованных странах. Очень важна доступность. Качество товара (весьма расплывчатый термин, но другого нет) остается важным, но его содержание, очевидно, изменится.
И обратим внимание: цена не попала в Топ-3.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
И обратим внимание: цена не попала в Топ-3.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение
Нужен аналогичный опрос по России?
Anonymous Poll
75%
Да, но результаты должны быть бесплатны
9%
Да, и я готов подписаться на детализированные результаты за разумные деньги
16%
Нет, не нужен, и так все ясно.
Сохранение контроля так же важно, как и приемлемая цена
Девайсы для "умного дома", которыми можно управлять на расстоянии, это прообраз будущего. Вот почему так важно понимать отношение к ним покупателей. Топ-10 потенциальных недостатков, которые выделили респонденты из USA и UK, показаны на диаграмме ниже.
Важно то, что авторы исследовательского проекта - компания Globalwebindex - опрашивали в данном случае тех, кто планирует покупать устройства для "умного дома". Ведь именно им предстоит принять решение о покупке.
Фактически, этот рейтинг - перечень инсайтов, которые могут стать основной сообщений брендов компаний-производителей устройств для умного дома.
Первые две позиции делят цена и опасность потерять контроль над собственным устройством ,которое может попросту шпионить за своим формальным хозяином.
Чуть меньше, но достаточно велика доля пользователей, которых волнует вероятность утечки их персональных данных.
#инсайт, #умный_дом, #интернет_вещей
Девайсы для "умного дома", которыми можно управлять на расстоянии, это прообраз будущего. Вот почему так важно понимать отношение к ним покупателей. Топ-10 потенциальных недостатков, которые выделили респонденты из USA и UK, показаны на диаграмме ниже.
Важно то, что авторы исследовательского проекта - компания Globalwebindex - опрашивали в данном случае тех, кто планирует покупать устройства для "умного дома". Ведь именно им предстоит принять решение о покупке.
Фактически, этот рейтинг - перечень инсайтов, которые могут стать основной сообщений брендов компаний-производителей устройств для умного дома.
Первые две позиции делят цена и опасность потерять контроль над собственным устройством ,которое может попросту шпионить за своим формальным хозяином.
Чуть меньше, но достаточно велика доля пользователей, которых волнует вероятность утечки их персональных данных.
#инсайт, #умный_дом, #интернет_вещей
Подписка vs разовые покупки
Подписная модель в большинстве случаев приносит больше денег разработчикам мобильных приложений, чем покупки из приложений, in-App. И не просто больше, а в разы больше. Например, по данным исследования MyTracker (входит в Mail.ru Group) сегменте фитнес-приложений подписка в пять раз превышает in-App. Но не надо спешить закладывать эту цифру в бизнес-план. Есть нюансы.
Исследование основано на мониторинге более 1000 приложений для Android (72%) и iOS (28%) в устройствах, подключенных к сервису MyTracker. Их владельцы живут не только в России, но и в США, Канаде, Великобритании и странах СНГ. Аналитики MyTracker изучали особенности нескольких сегментов (игры, дейтинг, музыкальные каналы, фитнес). При этом публично доступные данные усреднены по странам, типам операционных систем и сегментам, что надо иметь в виду при интерпретации. Здесь мы остановимся только на фитнесе.
Как пишут авторы исследования, ядро платящей аудитории фитнес-приложений – пользователи в возрасте от 25 до 44 лет.
Пользователи iOS тратят на такие приложения в 11 раз больше, чем владельцы устройств на Android. При этом средняя сумма, которую тратят на подписку iOS- и Android-пользователи, почти одинакова: около 33,3 доллара за 180 дней (или 5,5 доллара в месяц).
Большую часть дохода также обеспечивают пользователи iOS: один платящий владелец устройства от Apple тратит на фитнес столько же, сколько четыре платящих пользователя с Android.
Кажется, что тут есть противоречие, но нет. Доля реальных плательщиков среди «яблочников» гораздо больше, чем среди «гуманоидов», вот только доля самих владельцев айфонов гораздо меньше, чем андроидов. Вот и задачка для маркетологов – как использовать этот факт в практике. Не раздавать же айфоны бесплатно!
Исследователи обращают внимание на любопытный факт: женщины чаще пользуются фитнес-приложениями, зато мужчины больше за них платят. Общий объем платежей от мужчин составляет только 10%, зато доход от одного платящего пользователя на 35% выше, чем у женщин. О том, какие операционки установлены у мужчин и женщин, данных, увы, нет.
Общая сумма платежей за время использования приложения (LTV), у мужской аудитории выше – как от внутренних платежей, так и от подписок.
#фитнес, #подписка, #мобильное_приложение, #потребительское_поведение
Подписная модель в большинстве случаев приносит больше денег разработчикам мобильных приложений, чем покупки из приложений, in-App. И не просто больше, а в разы больше. Например, по данным исследования MyTracker (входит в Mail.ru Group) сегменте фитнес-приложений подписка в пять раз превышает in-App. Но не надо спешить закладывать эту цифру в бизнес-план. Есть нюансы.
Исследование основано на мониторинге более 1000 приложений для Android (72%) и iOS (28%) в устройствах, подключенных к сервису MyTracker. Их владельцы живут не только в России, но и в США, Канаде, Великобритании и странах СНГ. Аналитики MyTracker изучали особенности нескольких сегментов (игры, дейтинг, музыкальные каналы, фитнес). При этом публично доступные данные усреднены по странам, типам операционных систем и сегментам, что надо иметь в виду при интерпретации. Здесь мы остановимся только на фитнесе.
Как пишут авторы исследования, ядро платящей аудитории фитнес-приложений – пользователи в возрасте от 25 до 44 лет.
Пользователи iOS тратят на такие приложения в 11 раз больше, чем владельцы устройств на Android. При этом средняя сумма, которую тратят на подписку iOS- и Android-пользователи, почти одинакова: около 33,3 доллара за 180 дней (или 5,5 доллара в месяц).
Большую часть дохода также обеспечивают пользователи iOS: один платящий владелец устройства от Apple тратит на фитнес столько же, сколько четыре платящих пользователя с Android.
Кажется, что тут есть противоречие, но нет. Доля реальных плательщиков среди «яблочников» гораздо больше, чем среди «гуманоидов», вот только доля самих владельцев айфонов гораздо меньше, чем андроидов. Вот и задачка для маркетологов – как использовать этот факт в практике. Не раздавать же айфоны бесплатно!
Исследователи обращают внимание на любопытный факт: женщины чаще пользуются фитнес-приложениями, зато мужчины больше за них платят. Общий объем платежей от мужчин составляет только 10%, зато доход от одного платящего пользователя на 35% выше, чем у женщин. О том, какие операционки установлены у мужчин и женщин, данных, увы, нет.
Общая сумма платежей за время использования приложения (LTV), у мужской аудитории выше – как от внутренних платежей, так и от подписок.
#фитнес, #подписка, #мобильное_приложение, #потребительское_поведение
Пандемия изменила отношение людей к отраслям
Сельское хозяйство возглавило в 2020 году "рейтинг позитивности" отраслей экономики США. Это случилось впервые за 20 лет наблюдений Института Гэллапа за имиджем индустрий.
Измерения проводят ежегодно, опрашивая по телефону (70% мобильных и 30% стационарных номеров) свыше 1000 респондентов старше 18 лет. Каждую индустрию оценивает в среднем 550 человек.
Лидеры прошлого года, ресторанная и компьютерная индустрии, остались в первой четверке, хотя и немного "подвинулись" с первых мест. Пандемия дала шанс фармацевтической промышленности, и она им воспользовалась. Вместо нее последнее место рейтинга вновь заняло "федеральное правительство" (The federal government). Напомним, речь идет о США.
Рейтинг устроен следующим образом. Респондентов просили обозначить свое отношение к той или иной отрасли: очень позитивное, позитивное, нейтральное, негативное и очень негативное. В качестве итогового показателя использовали (см. диаграмму ниже) разницу между суммами долей позитивных и негативных отзывов (так называемый "чистый позитив"). Нейтральные отзывы в этом случае не учитывались.
Говоря об изменениях этого года, аналитики отмечают, прежде всего, улучшение отношения к сельскому хозяйству (доля позитива увеличилась на +11 п. п.) и рост на 13 п. п. индустрии здравоохранения, которая поднялась в списке от третьей снизу до середины.
Туристическая индустрия не вызвала жалости после ее введения социальных ограничений, доля позитивных отзывов снизилась на 11 пунктов - до 41%.
Самый большой спад испытала индустрия спорта, доля позитивных отзывов снизилась на 15 пунктов - до 30%.
Зачем мне все это знать (наш новый постоянный раздел, кстати).
Отношение людей в отрасли в целом создает общий эмоциональный фон, который нельзя не учитывать в маркетинговых коммуникациях. Это кредит доверия, своего рода фундамент месседжа бренда. Инсайт - дело важное, но можно ведь и натолкнуться на классическое "не верю", если работаешь в отрасли, находящейся в конце списка.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Сельское хозяйство возглавило в 2020 году "рейтинг позитивности" отраслей экономики США. Это случилось впервые за 20 лет наблюдений Института Гэллапа за имиджем индустрий.
Измерения проводят ежегодно, опрашивая по телефону (70% мобильных и 30% стационарных номеров) свыше 1000 респондентов старше 18 лет. Каждую индустрию оценивает в среднем 550 человек.
Лидеры прошлого года, ресторанная и компьютерная индустрии, остались в первой четверке, хотя и немного "подвинулись" с первых мест. Пандемия дала шанс фармацевтической промышленности, и она им воспользовалась. Вместо нее последнее место рейтинга вновь заняло "федеральное правительство" (The federal government). Напомним, речь идет о США.
Рейтинг устроен следующим образом. Респондентов просили обозначить свое отношение к той или иной отрасли: очень позитивное, позитивное, нейтральное, негативное и очень негативное. В качестве итогового показателя использовали (см. диаграмму ниже) разницу между суммами долей позитивных и негативных отзывов (так называемый "чистый позитив"). Нейтральные отзывы в этом случае не учитывались.
Говоря об изменениях этого года, аналитики отмечают, прежде всего, улучшение отношения к сельскому хозяйству (доля позитива увеличилась на +11 п. п.) и рост на 13 п. п. индустрии здравоохранения, которая поднялась в списке от третьей снизу до середины.
Туристическая индустрия не вызвала жалости после ее введения социальных ограничений, доля позитивных отзывов снизилась на 11 пунктов - до 41%.
Самый большой спад испытала индустрия спорта, доля позитивных отзывов снизилась на 15 пунктов - до 30%.
Зачем мне все это знать (наш новый постоянный раздел, кстати).
Отношение людей в отрасли в целом создает общий эмоциональный фон, который нельзя не учитывать в маркетинговых коммуникациях. Это кредит доверия, своего рода фундамент месседжа бренда. Инсайт - дело важное, но можно ведь и натолкнуться на классическое "не верю", если работаешь в отрасли, находящейся в конце списка.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Показатель "чистого позитива" по отношению к отраслям (подробнее в предыдущем посте) не позволяет увидеть важные нюансы. Ведь отрасль может иметь яркий имидж, а может быть "серой мышкой". Во втором случае ее "чистый позитив" будет относительно высоким за счет небольшого числа отрицательных отзывов, но отношение к ней так себе.
Это хорошо видно на рейтинге, построенном по доле позитивных отзывов. Отрасли, в которых работают бухгалтеры, издатели, юристы, лишены красок, отношение к ним нейтральное. В глазах широкой публики они "никакие", ну есть и есть. А вот фарминдустрия и медицинская промышленность явно имеют много сторонников и противников.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Это хорошо видно на рейтинге, построенном по доле позитивных отзывов. Отрасли, в которых работают бухгалтеры, издатели, юристы, лишены красок, отношение к ним нейтральное. В глазах широкой публики они "никакие", ну есть и есть. А вот фарминдустрия и медицинская промышленность явно имеют много сторонников и противников.
#доверие, #брендинг, #отрасль, #потребительское_поведение
Глобальное противостояние
Начиная с 2015 года, Россия возглавляет рейтинг "стран-врагов США" в глазах простых американцев. Лишь однажды за время этого пятилетия, в 2018 году, вперед на короткое время вышла Северная Корея, но вскоре все вернулось на круги своя.
В ходе опроса, который институт Гэллапа проводит в США с 1989 года, респонденты могли вписать любую страну (открытый вопрос). Однако между Топ-5 стран, показанными на диаграмме ниже, и остальными довольно большой разрыв. Например, на шестой позиции в 2020 году стоит Израиль, который назвали лишь 2% ответивших. О методике опроса подробнее во вчерашнем посте.
Зачем мне все это знать
Коммуникации брендов так или иначе затрагивают тему отношений между странами. Это фон, на который маркетологи накладывают месседжи и инсайты. Иногда надо подчеркивать страновую принадлежность товара или сервиса, а иногда, наоборот, затушевывать ее.
Причем, не всегда подобные рекомендации очевидны.
Например, Россия - это "враг номер один" не для всех для жителей США. Во всяком случае, есть достаточно большая группа людей, которые вполне позитивно, а иногда и очень позитивно относятся к нашей стране. Их доля в течение последних 5 лет стабильна и составляет 21% - 25% и 3% - 5% соответственно. Рост негатива идет за счет перетекания в эту группу "неопределившихся", доля которых уменьшилась за последние годы с 6% до 1%. Вряд ли убеждения этих людей достаточно устойчивы.
#международные_сравнения, #маркетинговые_коммуникации, #брендинг
Начиная с 2015 года, Россия возглавляет рейтинг "стран-врагов США" в глазах простых американцев. Лишь однажды за время этого пятилетия, в 2018 году, вперед на короткое время вышла Северная Корея, но вскоре все вернулось на круги своя.
В ходе опроса, который институт Гэллапа проводит в США с 1989 года, респонденты могли вписать любую страну (открытый вопрос). Однако между Топ-5 стран, показанными на диаграмме ниже, и остальными довольно большой разрыв. Например, на шестой позиции в 2020 году стоит Израиль, который назвали лишь 2% ответивших. О методике опроса подробнее во вчерашнем посте.
Зачем мне все это знать
Коммуникации брендов так или иначе затрагивают тему отношений между странами. Это фон, на который маркетологи накладывают месседжи и инсайты. Иногда надо подчеркивать страновую принадлежность товара или сервиса, а иногда, наоборот, затушевывать ее.
Причем, не всегда подобные рекомендации очевидны.
Например, Россия - это "враг номер один" не для всех для жителей США. Во всяком случае, есть достаточно большая группа людей, которые вполне позитивно, а иногда и очень позитивно относятся к нашей стране. Их доля в течение последних 5 лет стабильна и составляет 21% - 25% и 3% - 5% соответственно. Рост негатива идет за счет перетекания в эту группу "неопределившихся", доля которых уменьшилась за последние годы с 6% до 1%. Вряд ли убеждения этих людей достаточно устойчивы.
#международные_сравнения, #маркетинговые_коммуникации, #брендинг
Чего люди ждут от вэбинаров
Развлечение важнее пользы для работы с точки зрения потенциального посетителя вэбинаров. Это один из итогов опроса, который провела Pamela Bump, автор блога HubSpot в 2020 году. В опросе, проведенном с помощью платформы Lucid, участвовало около 400 респондентов.
Еще один важный вывод в том, что люди не всегда осознают зачем им надо присутствовать на том или ином мероприятии - доля "все вышеперечисленное" достаточно велика. Так что фокусироваться в рекламной кампании на одной какой-то пользе или выгоде вряд ли стоит - неизвестно, что сработает. Неизвестно даже в принципе, почти как принцип неопределенности в квантовой физике 😀.
Зачем мне все это знать
Понятно, что респонденты в данном случае - это "обычные люди". Но их мнение неплохо было бы учитывать и промоутерам специализированных В2В-вэбинаров. Конечно, доля "пользы для работы" среди этой аудитории будет больше, но и развлечение среди них никто не отменял.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Развлечение важнее пользы для работы с точки зрения потенциального посетителя вэбинаров. Это один из итогов опроса, который провела Pamela Bump, автор блога HubSpot в 2020 году. В опросе, проведенном с помощью платформы Lucid, участвовало около 400 респондентов.
Еще один важный вывод в том, что люди не всегда осознают зачем им надо присутствовать на том или ином мероприятии - доля "все вышеперечисленное" достаточно велика. Так что фокусироваться в рекламной кампании на одной какой-то пользе или выгоде вряд ли стоит - неизвестно, что сработает. Неизвестно даже в принципе, почти как принцип неопределенности в квантовой физике 😀.
Зачем мне все это знать
Понятно, что респонденты в данном случае - это "обычные люди". Но их мнение неплохо было бы учитывать и промоутерам специализированных В2В-вэбинаров. Конечно, доля "пользы для работы" среди этой аудитории будет больше, но и развлечение среди них никто не отменял.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Ответы на вопросы отраслевых экспертов не слишком вдохновляют слушателей вэбинаров. Главное, научить их чему-то конкретному. Конечно, речь идет в данном случае об обычных людях. В В2В-формате все несколько иначе.
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Интерактив, общение с аудиторией - вот что понравится слушателям вэбинаров, скучающим на удаленке перед своими экранами. А вот видео, которое считается "обязательным элементом контента", будут смотреть с удовольствием далеко не все.
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Подробности опроса в нашем предыдущем посте.
#доверие, #вэбинар, #потребительское_поведение
Чего опасаются потребители
Больше всего россияне опасаются путешествий, меньше всего - интернет-покупок. Это кажется очевидным, но есть нюансы. Их прояснили исследователи BCG и Ромир в ходе проекта "Российские потребители – новая реальность". Это волновой всероссийский опрос, первая волна проводилась в апреле 2020 года, последний на сегодня - в сентябре 2020 года.
Нюансы же в том, что факторы риска существенно зависят от категории. Более того, в каждой из них свой "набора факторов риска", причем у каждого из них свой вес.
Зачем мне все это знать
Сообщение бренда должно (теоретически) преодолевать возражение. Естественно, для этого не худо было бы его знать. Например, основной риск от посещения ресторана потребители видят в возможности попасть в карантин. Поэтому говоря о безопасности, рестораторы должны в первую очередь объяснять, что они измеряют температуру посетителей, а потом уже о наличии санитайзеров.
Разумеется, рисков в каждой категории может быть несколько. На диаграмме ниже приведены основные по состоянию на апрель.
#риски, #коронавирус, #реклама
Больше всего россияне опасаются путешествий, меньше всего - интернет-покупок. Это кажется очевидным, но есть нюансы. Их прояснили исследователи BCG и Ромир в ходе проекта "Российские потребители – новая реальность". Это волновой всероссийский опрос, первая волна проводилась в апреле 2020 года, последний на сегодня - в сентябре 2020 года.
Нюансы же в том, что факторы риска существенно зависят от категории. Более того, в каждой из них свой "набора факторов риска", причем у каждого из них свой вес.
Зачем мне все это знать
Сообщение бренда должно (теоретически) преодолевать возражение. Естественно, для этого не худо было бы его знать. Например, основной риск от посещения ресторана потребители видят в возможности попасть в карантин. Поэтому говоря о безопасности, рестораторы должны в первую очередь объяснять, что они измеряют температуру посетителей, а потом уже о наличии санитайзеров.
Разумеется, рисков в каждой категории может быть несколько. На диаграмме ниже приведены основные по состоянию на апрель.
#риски, #коронавирус, #реклама
Указанная на диаграмме доля относится к весу фактора риска, а не уровню опасности категории. В самом деле, риск покупок в интернете минимален, а 100% означает, что люди опасаются только одного фактора - заразиться самому. Эти факторы в виде инфографики приведены на диаграмме выше.
И напомним: это данные апреля 2020 года. О том, что случилось дальше - ниже.
#риски, #коронавирус, #реклама
И напомним: это данные апреля 2020 года. О том, что случилось дальше - ниже.
#риски, #коронавирус, #реклама
А вот это уже данные сентября 2020 года. Тут видно, что потребители ожидаемо адаптируются к пандемии за прошедшие пять месяцев. Нельзя же бояться всю жизнь! Степень адаптации в разных категориях варьирует. Лидируют развлечения.
#риски, #коронавирус, #реклама
#риски, #коронавирус, #реклама
Что случилось с Best Global Brands в 2020 году
Interbrand составил очередной рейтинг глобальных брендов. И что вы думаете, пандемия перемешала все карты? Ничего подобного. Всё как всегда: богатые стали богаче, бедные беднее. Относительно, конечно, бедные.
На табличке ниже Топ-25 2020 года, который мы взяли из открытого отчета Interbrand. Кстати, можно сравнить с предыдущим 2019 годом, соответствующая табличка еще ниже.
Коротко по итогу: самые крупные бренды повысили капитализацию сразу на десятки процентов. Google при этом потерял две позиции, но это лишь арифметика: в этом году YouTube стал отдельным брендом и вошел в Топ-100 на 30-й позиции. С учетом этого Google все равно уступил бы вторую строчку Amazon, но обошел бы Microsoft.
Формально новичков в Топ-100 пять.
Это уже упомянутый YouTube, 30 место,
Instagram, 19 место (ровно та же история - бренд "выпилился" из Facebook),
Tesla, 40 место
Jonnie Walker, 98 место
и (тут должна быть барабанная дробь) - Zoom, 100 место.
Причем, только Zoom можно считать настоящим новичком. бренд Tesla уже был в Топ-100 в 2017 году, да и Jonnie Walker отсутствовал только в прошлом 2019 году. Про Instagram и YouTube я уже говорил.
#Interbrand, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
Interbrand составил очередной рейтинг глобальных брендов. И что вы думаете, пандемия перемешала все карты? Ничего подобного. Всё как всегда: богатые стали богаче, бедные беднее. Относительно, конечно, бедные.
На табличке ниже Топ-25 2020 года, который мы взяли из открытого отчета Interbrand. Кстати, можно сравнить с предыдущим 2019 годом, соответствующая табличка еще ниже.
Коротко по итогу: самые крупные бренды повысили капитализацию сразу на десятки процентов. Google при этом потерял две позиции, но это лишь арифметика: в этом году YouTube стал отдельным брендом и вошел в Топ-100 на 30-й позиции. С учетом этого Google все равно уступил бы вторую строчку Amazon, но обошел бы Microsoft.
Формально новичков в Топ-100 пять.
Это уже упомянутый YouTube, 30 место,
Instagram, 19 место (ровно та же история - бренд "выпилился" из Facebook),
Tesla, 40 место
Jonnie Walker, 98 место
и (тут должна быть барабанная дробь) - Zoom, 100 место.
Причем, только Zoom можно считать настоящим новичком. бренд Tesla уже был в Топ-100 в 2017 году, да и Jonnie Walker отсутствовал только в прошлом 2019 году. Про Instagram и YouTube я уже говорил.
#Interbrand, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
В 2019 году в рейтинге Топ-100 Best Global Brands от Interbrand появилось три новых компании:
Dell Technologies, 63 место (в 2020 вылетел из Топ-100)
Uber, 87 место (в 2020 - на 96)
Linkedin, 98 место (в 2020 - на 90).
Dell Technologies, 63 место (в 2020 вылетел из Топ-100)
Uber, 87 место (в 2020 - на 96)
Linkedin, 98 место (в 2020 - на 90).