Результаты нового исследования Яндекс Маркет опровергают устоявшиеся стереотипы о продавцах на маркетплейсах. Так, раньше считалось, что селлерами на онлайн-платформах становятся в основном те, кто не имел опыта в бизнесе и ищет легкий старт. Однако новые данные показывают существенно более разнообразную картину.
Как выяснилось, больше половины опрошенных (55%) респондентов уже имели за плечами опыт ведения собственного дела. Но вот важная деталь: в 9 из 10 случаев их предыдущий бизнес не был связан с ритейлом. Значительная часть из них пришла на маркетплейсы из автомобильной отрасли (40%) и сферы строительства и недвижимости (23%). Эти факты разрушают миф о том, что успех на маркетплейсах напрямую связан с опытом в торговле. Более того, смена ниши, по всей видимости, стала довольно распространенной практикой среди предпринимателей.
Примечательно, что среди тех, кто до маркетплейсов работал в найме, 39% трудились в логистике и грузоперевозках, а не в ритейле, как можно было бы ожидать. Управленческий персонал (23%) и работники розничной торговли (11%) также составляют значительную часть новых продавцов. Это свидетельствует о том, что навыки управления и логистики имеют ключевое значение для успеха в онлайн-торговле, возможно, даже в большей степени, чем предыдущий опыт в продажах.
Еще одна интересная деталь — среди тех, кто имел опыт в ритейле, половина ранее владела интернет-магазином со своим сайтом, а 27% продавали через социальные сети. Тем не менее, 71% из этих предпринимателей продолжают использовать альтернативные каналы продаж, что говорит о важности диверсификации.
Таким образом, исследование Яндекс Маркет демонстрирует привлекательность выхода на маркетплейсы предпринимателей с разнообразным опытом. Продавцы не боятся экспериментировать и осваивать новые ниши. Возможно, это и является ключом к успеху в быстро меняющемся мире онлайн-торговли.
В опросе приняли участие 933 продавца, которые на данный момент реализуют товары, как минимум на одном из маркетплейсов
#яндексмаркет #маркетплейс
Как выяснилось, больше половины опрошенных (55%) респондентов уже имели за плечами опыт ведения собственного дела. Но вот важная деталь: в 9 из 10 случаев их предыдущий бизнес не был связан с ритейлом. Значительная часть из них пришла на маркетплейсы из автомобильной отрасли (40%) и сферы строительства и недвижимости (23%). Эти факты разрушают миф о том, что успех на маркетплейсах напрямую связан с опытом в торговле. Более того, смена ниши, по всей видимости, стала довольно распространенной практикой среди предпринимателей.
Примечательно, что среди тех, кто до маркетплейсов работал в найме, 39% трудились в логистике и грузоперевозках, а не в ритейле, как можно было бы ожидать. Управленческий персонал (23%) и работники розничной торговли (11%) также составляют значительную часть новых продавцов. Это свидетельствует о том, что навыки управления и логистики имеют ключевое значение для успеха в онлайн-торговле, возможно, даже в большей степени, чем предыдущий опыт в продажах.
Еще одна интересная деталь — среди тех, кто имел опыт в ритейле, половина ранее владела интернет-магазином со своим сайтом, а 27% продавали через социальные сети. Тем не менее, 71% из этих предпринимателей продолжают использовать альтернативные каналы продаж, что говорит о важности диверсификации.
Таким образом, исследование Яндекс Маркет демонстрирует привлекательность выхода на маркетплейсы предпринимателей с разнообразным опытом. Продавцы не боятся экспериментировать и осваивать новые ниши. Возможно, это и является ключом к успеху в быстро меняющемся мире онлайн-торговли.
В опросе приняли участие 933 продавца, которые на данный момент реализуют товары, как минимум на одном из маркетплейсов
#яндексмаркет #маркетплейс
При каких условиях покупатели готовы мириться с неудобствами
Рынок маркетплейсов в России стремительно растет. Одновременно растет и число проблем покупателей. Как показало исследование НАФИ , почти половина (42%) россиян сталкивались с теми или иными сложностями при покупках на маркетплейсах. Наиболее частыми проблемами оказались нарушение сроков доставки (22%) и получение поврежденного или несоответствующего описанию товара (16%) (см. диаграмму👆). Эти данные свидетельствуют о наличии существенных барьеров, которые могли бы негативно влиять на лояльность клиентов. Могли бы, но не влияют. Почему? Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус? Есть и такое, но не только.
Позитивное восприятие покупателями онлайн-платформ подтверждается данными того же опроса НАФИ: 73% респондентов отметили удобную систему оплаты, 72% — легкость оформления заказа, а 69% ценят наличие широкого ассортимента товаров. Удобство доставки также было отмечено 68% опрошенных, а возможность найти нужные товары и сравнить цены на одном ресурсе важна для 65% пользователей.
Происходит своего рода обмен: покупатели готовы мириться с проблемами при условии компенсации трудностей. Обобщая данные исследования, можно назвать их: выгода, удобство, доверие. Потребители видят в маркетплейсах возможность экономии времени и средств, что компенсирует недостатки.
Отсюда видны и условия развития модели продаж на онлайн-платформах: улучшать логистику и клиентский сервис, чтобы минимизировать неудобства и повысить уровень удовлетворенности своих покупателей.
Конечно, в таком виде эта программа выглядит как «за все хорошее, против всего плохого». Но хорошее и плохое названы, а значит, можно продолжать.
О том, как селлеры могут сотрудничать с маркетплейсами в этом направлении – в следующем посте.
#нафи #ecom #селлер #маркетплейс
Рынок маркетплейсов в России стремительно растет. Одновременно растет и число проблем покупателей. Как показало исследование НАФИ , почти половина (42%) россиян сталкивались с теми или иными сложностями при покупках на маркетплейсах. Наиболее частыми проблемами оказались нарушение сроков доставки (22%) и получение поврежденного или несоответствующего описанию товара (16%) (см. диаграмму👆). Эти данные свидетельствуют о наличии существенных барьеров, которые могли бы негативно влиять на лояльность клиентов. Могли бы, но не влияют. Почему? Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус? Есть и такое, но не только.
Позитивное восприятие покупателями онлайн-платформ подтверждается данными того же опроса НАФИ: 73% респондентов отметили удобную систему оплаты, 72% — легкость оформления заказа, а 69% ценят наличие широкого ассортимента товаров. Удобство доставки также было отмечено 68% опрошенных, а возможность найти нужные товары и сравнить цены на одном ресурсе важна для 65% пользователей.
Происходит своего рода обмен: покупатели готовы мириться с проблемами при условии компенсации трудностей. Обобщая данные исследования, можно назвать их: выгода, удобство, доверие. Потребители видят в маркетплейсах возможность экономии времени и средств, что компенсирует недостатки.
Отсюда видны и условия развития модели продаж на онлайн-платформах: улучшать логистику и клиентский сервис, чтобы минимизировать неудобства и повысить уровень удовлетворенности своих покупателей.
Конечно, в таком виде эта программа выглядит как «за все хорошее, против всего плохого». Но хорошее и плохое названы, а значит, можно продолжать.
О том, как селлеры могут сотрудничать с маркетплейсами в этом направлении – в следующем посте.
#нафи #ecom #селлер #маркетплейс
Исследования нужны, чтобы обнаружить проблему и определить пути улучшения ситуации. Вот как это может быть реализовано.
В предыдущем посте мы цитировали данные исследования НАФИ, касающиеся причин негатива покупателей маркетплейсов. Крайними всегда оказываются селлеры, ведь это именно их товар «плохо упаковали», «поздно доставили» и т. д. Во что надо инвестировать чтобы исправить ситуацию? Информация о доле респондентов, отметивших ту или иную проблему, поможет определить пропорции инвестиций в их решение.
🔷Логистика
Оптимизация упаковки и пересылки товаров. По данным НАФИ, С повреждениями из-за упаковки сталкивался каждый шестой (16%) опрошенный. Инвестиции селлеров в более качественные упаковочные материалы и технологии транспортировки уменьшат число случаев повреждения товаров.
Скорость исполнения заказов. С нарушениями сроков доставки сталкивались 22% опрошенных. Нужны инвестиции в оптимизацию внутренних бизнес-процессов по обработке заказов и увеличение складских запасов. Кроме того, селлеры могут выбирать более надежных логистических партнеров. И да, это будет дороже.
🔷Информация о товарах
Предоставление точных и полных описаний товаров. С проблемой несоответствия товара описанию сталкивались 16% опрошенных. Селлеры должны вложиться в качество контента на страницах своих товаров: добавить подробные описания, делать качественные описания, сделать каталог удобнее (на это жаловались 5% опрошенных), наконец, стимулировать пользователей оставлять реальные (!) отзывы.
Кроме того, необходимо следить на своевременным обновлением информации, главным образом, цен. А это значит организовать и поддерживать соответствующий бизнес-процесс.
🔷Уровень клиентского сервиса
Быстрое и качественное обслуживание покупателей. На работу службы поддержки жаловались 5% респондентов. Селлеры могут увеличить число сотрудников службы поддержки, включая и тех, кто связан с заказом, возвратом и обменом товаров. Кроме того, можно инвестировать в повышение их квалификации.
Разработка программ лояльности и предложений. Сюда входят затраты на разработку и реализацию собственных программ лояльности в рамках маркетплейса. Это могут быть скидки на повторные покупки или эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.
🔷Интеграция с предложениями маркетплейсов
Использование возможностей для подписок и лояльности, включая, например, бесплатную доставку, эксклюзивные скидки или доступ к ограниченному ассортименту.
🔷Мониторинг отзывов и работы с негативом
Активная работа с отзывами и возвратами. Пользователи не говорят об этом, но проблема есть. Инвестиции в технологии, позволяющие быстро реагировать на предложения и отзывы покупателей, включая негативные, могут создать позитивный имидж, как селлера, так и маркетплейса.
#ecom #селлер #маркетплейс #business
В предыдущем посте мы цитировали данные исследования НАФИ, касающиеся причин негатива покупателей маркетплейсов. Крайними всегда оказываются селлеры, ведь это именно их товар «плохо упаковали», «поздно доставили» и т. д. Во что надо инвестировать чтобы исправить ситуацию? Информация о доле респондентов, отметивших ту или иную проблему, поможет определить пропорции инвестиций в их решение.
🔷Логистика
Оптимизация упаковки и пересылки товаров. По данным НАФИ, С повреждениями из-за упаковки сталкивался каждый шестой (16%) опрошенный. Инвестиции селлеров в более качественные упаковочные материалы и технологии транспортировки уменьшат число случаев повреждения товаров.
Скорость исполнения заказов. С нарушениями сроков доставки сталкивались 22% опрошенных. Нужны инвестиции в оптимизацию внутренних бизнес-процессов по обработке заказов и увеличение складских запасов. Кроме того, селлеры могут выбирать более надежных логистических партнеров. И да, это будет дороже.
🔷Информация о товарах
Предоставление точных и полных описаний товаров. С проблемой несоответствия товара описанию сталкивались 16% опрошенных. Селлеры должны вложиться в качество контента на страницах своих товаров: добавить подробные описания, делать качественные описания, сделать каталог удобнее (на это жаловались 5% опрошенных), наконец, стимулировать пользователей оставлять реальные (!) отзывы.
Кроме того, необходимо следить на своевременным обновлением информации, главным образом, цен. А это значит организовать и поддерживать соответствующий бизнес-процесс.
🔷Уровень клиентского сервиса
Быстрое и качественное обслуживание покупателей. На работу службы поддержки жаловались 5% респондентов. Селлеры могут увеличить число сотрудников службы поддержки, включая и тех, кто связан с заказом, возвратом и обменом товаров. Кроме того, можно инвестировать в повышение их квалификации.
Разработка программ лояльности и предложений. Сюда входят затраты на разработку и реализацию собственных программ лояльности в рамках маркетплейса. Это могут быть скидки на повторные покупки или эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.
🔷Интеграция с предложениями маркетплейсов
Использование возможностей для подписок и лояльности, включая, например, бесплатную доставку, эксклюзивные скидки или доступ к ограниченному ассортименту.
🔷Мониторинг отзывов и работы с негативом
Активная работа с отзывами и возвратами. Пользователи не говорят об этом, но проблема есть. Инвестиции в технологии, позволяющие быстро реагировать на предложения и отзывы покупателей, включая негативные, могут создать позитивный имидж, как селлера, так и маркетплейса.
#ecom #селлер #маркетплейс #business
Telegram
Потребительское поведение
При каких условиях покупатели готовы мириться с неудобствами
Рынок маркетплейсов в России стремительно растет. Одновременно растет и число проблем покупателей. Как показало исследование НАФИ , почти половина (42%) россиян сталкивались с теми или иными сложностями…
Рынок маркетплейсов в России стремительно растет. Одновременно растет и число проблем покупателей. Как показало исследование НАФИ , почти половина (42%) россиян сталкивались с теми или иными сложностями…